Профессиональное общение. Роль и место общения в структуре делового взаимодействия. Взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человека.

Работа выполнена на отлично с практической частью.
Подведя итог свое работе, могу сделать вывод, что общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью информацией, опытом, навыками и результатами деятельности. ...

Оглавление
Введение 2
1. Сущность и особенности профессионального общения 3
2. Роль и место общения в структуре делового взаимодействия. 5
3. Взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человека 8
Заключение 11
Список использованной литературы 12
Практическая часть 13

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.
Общение представляет собой сложный многоплановый процесс поддержания и развитие контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия. .........

Обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. Например, производя расчет у кассы, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбиваег чек и отсчитывает сдачу.Перцептивная — восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.[4]Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для общения в коллективе. При этом осуществляется единство совместной деятельности и общения. В процессе делового общения, человек должен, по необходимости, объединяться с другими людьми, общаться с ними. Устанавливать контакт, добиваться взаимопонимания, получать должную информацию, сообщать ответную и т.д. В данном случае, общение выступает как сторона, часть деятельности, как важнейший ее информативный аспект, как коммуникация (общение первого рода). Создав предмет (сконструировав прибор, высказав мысль, произведя вычисления, починив машину и т.д.) в процессе деятельности, уже включившей общение как коммуникацию, человек этим не ограничивается, через созданный предмет «транслирует» себя, свои особенности, свою индивидуальность другим людям. Данный предмет (построенное здание, точная поэтическая строка, посаженное дерево, выточенная деталь, написанная книга, сочиненная или исполненная песня) — это, с одной стороны, предмет деятельности, а с другой — средство, с помощью которого человек утверждает себя в общественной жизни. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. В процессе делового взаимодействия, выделяют два вида общения:Прямое. Подразумевает непосредственный прямой контакт, с глазу на глаз или телефонный разговор.Косвенное, когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, то есть электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.[1]Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение, к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений. Качества и навыки, позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.Взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человекаЛюбой человек представляет собой открытую информационную систему. При анализе индивидуальных особенностей человека, которые проявляются в ее социальном поведении, обычно применяются такие понятия, как «темперамент», «характер» и «личность». Данные понятия характеризуют индивидуальные особенности, а также поведение личности. К примеру, темперамент человека характеризует врожденные свойства и особенности психической деятельности индивида (генотип). В структуре темперамента можно выделить три главных компонента - общую активность индивида, его двигательные проявления и эмоциональность. В психологии, принято выделять следующие типы темперамента: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Сам по себе темперамент не является ни хорошим, ни плохим. Каждый имеет свои достоинства и недостатки. Если свои "плюсы" необходимо не только осознавать, но и активно ими пользоваться в жизни, то недостатки нужно постоянно держать под контролем.Умение определить хотя бы приблизительно темперамент других людей служит хорошей предпосылкой для установки взаимоприемлемых отношений с ними, в том числе и в деловых контактах.[3]В характере человека заложен состав психической жизни, форма его поведения, «нрав» человека, который проявляется в ее манерах, привычках, эмоциональной сфере. Характер является основой поведения человека. Формируется он под влиянием конкретной социальной среды, условий воспитания. Особое внимание, в изучении данного вопроса необходимо уделить понятию «личность», так как именно это понятие включает в себя все ранее сказанное. Личность включает в себя и темперамент, и характер, и интеллект человека, а также социально значимые черты, которые характеризуют индивида как члена того или иного общества или общности людей. Личность интегрирует различные психические процессы и формируется (как и характер) под влиянием конкретной социальной среды. Понятие «характер» и «темперамент» часто отождествляются, хотя характер является не столько выражением биологических, природных свойств нервной системы, сколько следствием воздействия на человека окружающей среды, прежде общественных, социальных условий. Чаще всего, индивидуальные особенности человека, в процессе общения могут проявлять в следующем:Язык - система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.[1]Особый вклад, в изучение индивидуальных особенностей в общении, необходимо уделить работам отечественного психолога Б.Г.Ананьева. Он подчёркивает, что особой и главной характеристикой речевого общения как деятельности является то, что через него человек строит свои отношения с другими людьми. С психологических позиций общение является компонентом всех видов деятельности, оно является тем условием, без которого невозможно всякое познание личности окружающей действительности. При этом, важное значение имеет восприятие и понимание человека человеком. Именно эта проблема возникает из – за различий в индивидуальных особенностях.[5] В процессе общения, достигается взаимопонимание, слаженность при выполнении работы, растёт способность прогнозировать поведение друг друга в тех или иных обстоятельствах. При этом, достижение положительного результата в общении, как правило, связано с адекватным чувственным отражением друг друга общающимися субъектами, накоплением и правильным обобщением ими информации друг о друге. Отрицательный результат в общении, часто оказывается следствием неадекватного отражения общающимися друг друга, недостаточности и неправильного истолкования информации, которой каждый располагает.Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что общение – это сложный процесс обмена информацией между людьми. В процессе такого социального явления, происходит становление и развитие личности, при этом, каждый собеседник выражает свое мнение с помощью тех речевых норм и особенностей, которые присущи только ему. На основе этого, может возникнуть ряд ситуаций, которые скажутся как положительно, так и отрицательно, что опять-таки зависит от индивидуальных особенностей собеседников.ЗаключениеПодведя итог свое работе, могу сделать вывод, что общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью информацией, опытом, навыками и результатами деятельности. В силу этого, без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Оно оказывает влияние на воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни.