Манипуляции в управленческом решении

В курсовой работе представлена теоретическая часть и практическая часть на примере организации ООО "Бизнесстрой". Полученная оценка - отлично. ...

В первой главе «Теоретические основы понятия: управленческое решение и проявления в них манипуляций» проанализированы теоретические аспекты управленческого решения, а именно основы понятия и сущность, классификацию и типы управленческих решений и виды манипуляций.
Во второй главе «Процесс принятия управленческих решений на примере ООО «Бизнесстрой» описывается объект и методы исследования работ с персоналом, проанализированы результаты исследования манипуляций в управленческом общении в ООО «Бизнесстрой» и производится проект по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в организации.
В заключении приведены выводы и рекомендации.

Руководителям разных компаний приходится искать бессчетные комбинации возможных действий для того, чтоб отыскать верное действие для данной организации в это время и в представленном месте. По сущности, чтоб организация имела возможность отчетливо эффективно действовать, управляющий должен сделать серию верных выборов из нескольких других возможностей.
Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что намереваться, создавать, мотивировать и контролировать.
Актуальность. Принятие решений считается принципиальной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", кругом которого вертится жизнь организации.

Эти решения соединены с немаловажными преображениями организации (замена технологии, замена целей, обновление персонала). Тактические решения. Эти решения, как правило, гарантируют реализацию стратегических задач. По времени они никак не превышают 1-го года. Тактические цели – это задачи, предусматривающие заключение личных проблем, обозначаемые менеджерами среднего звена и обрисовывающие шаги, прохождения которых требуют стратегических решений организации. Оперативные решения. Эти решения соединены с воплощением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, никак не превышающий месяца. Операционные цели – это задачи, предусматривающие решения текущих вопросов, обозначаемые менеджерами нижнего звена и обрисовывающие действия, нужные для достижения тактических и стратегических целей. Сфера воздействия. Решение может браться с целью воздействовать на работу организации в целом, в данном случае оно станет массовым. Итог решения имеет возможность отразиться на каком – либо одном либо нескольких подразделениях организации. В данном случае заключение можно считать локальным. Данные решения никак не затрагивают активность всей системы, но для коллектива той подсистемы, в отношении которой они воспринимаются, они имеют все шансы перемещать характер единых либо личных решений. Длительность реализации. Осуществление решения имеет возможность потребовать нескольких часов, дней либо месяцев. Если между принятием решения и окончанием его реализации пройдет сравнимо короткий срок – заключение краткосрочное. В то же время все более растет численность и смысл долговременных, многообещающих решений, итоги воплощения которых имеют все шансы быть удалены на некоторое количество лет. Прогнозируемые последствия решения. Большая часть управленческих решений в процессе их реализации, так либо по другому, поддается исправлении с целью уничтожения каких – либо отклонений либо учёта новейших причин, т.е. считается корректируемым. Совместно с тем имеются и решения, результаты которых необратимы. Метод разработки решения (манипуляции). Некие решения, как правило, обычные, повторяющиеся, имеют все шансы быть с успехом формализованы, т.е. браться по заблаговременно конкретному методу. Иными словами, формализованное заключение – это итог исполнения заблаговременно конкретной очередности действий. Точно так же, когда финансовый менеджер принимает заключение о инвестировании свободных средств в государственные ценные бумаги, он избирает между разными видами облигаций в зависимости от того, какие из них гарантируют в это время наибольшую выручку на приложенный основной капитал. Выбор делается на базе обычного расчета окончательной прибыльности по любому варианту и установления самого интересного. Формализация принятия решений увеличивает отдачу управления в итоге понижения вероятности оплошности и экономии времени: не нужно заново разрабатывать заключение каждый раз, когда появляется соответственная обстановка. Потому управление организаций нередко формализует решения для конкретных, часто циклических ситуаций, разрабатывая надлежащие правила, аннотации и нормативы.Количество критериев выбора. Если отбор лучшей кандидатуры делается лишь по одному аспекту (что типично для формализованных решений), то принимаемое заключение станет обычным, однокритериальным. И напротив, когда подобранная кандидатура обязана удовлетворять сразу нескольким аспектам, заключение станет трудным, многокритериальным. В практике маркетинга подавляющее большая часть решений многокритериальны, так как они обязаны сразу отвечать таким аспектам, как: размер выгоды, прибыльность, степень свойства, порция рынка, степень занятости, срок реализации и т.п. Форма принятия решений. Лицом, исполняющим выбор из наличествующих альтернатив конечного решения, может быть один человек и его заключение станет поэтому единоличным. Но в прогрессивной практике маркетинга всё чаще видятся трудные ситуации и трудности, заключение которых требует многостороннего, комплексного анализа, т.е. роли категории менеджеров и профессионалов. Эти массовые, либо корпоративные, решения именуются коллегиальными. Укрепление профессионализации и углубление квалификации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решений. Способ фиксации решения. Преобладающей формой считаются письменные (документированные) решения. Это форма решений дозволяет привнести тот вещество устойчивости, упорядоченности и фиксирования инфы, в отсутствии которого немыслимо управление. Основания для принятия решения. Интуитивные решения. Кристально интуитивное заключение – наверное отбор, изготовленный лишь на базе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее заключение, никак не занимается при этом ответственным взвешиванием «за» и «против» по каждой кандидатуре и не имеет необходимость даже, в осмысливании ситуации. Оптимальные решения. Основное отличие между решениями оптимальным и базирующемся на суждении содержится в том, что 1-ое никак не находится в зависимости от прошедшего эксперимента. Рациональное заключение обосновывается с помощью беспристрастного аналитического процесса. Функции и место в процессе управления. Оценка обстановки (наружных критерий) традиционно связывается с подготовкой конкретного действия, однако в то же время считается самостоятельной задачей. Оценить ситуацию лишь путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в начальной информации, нереально. Традиционно недостает совершенной гарантии верного определения подлинного расположения дел и событий. Критика обстановки сама по себе содержит все главные симптомы подготовки и принятия решения.1.3. Виды манипуляций Под манипуляциями понимаются действия, которые решает один человек (манипулятор), для побуждения другого к желанным для первого действиям, совершаемым под мнимым поводом, в отсутствии разъяснения настоящих обстоятельств, ради укрытых целей манипулятора. Манипуляции считаются одной из форм эмоционального действия на людей и предметом изучения суровой науки — психологии. Мы же коснемся лишь маленький части манипуляций, которые применяются при проведении совещаний или переговоров.Совещания — очень комфортная платформа для разных манипуляций, где они появляются самым нежданным образом. Жертвой манипуляций может стать управляющий совещания, его единичный участник, категория служащих, а иногда и все собрание в целом. Еще можно высказаться и о самих манипуляторах: это может быть один работник, участник совещания, категория служащих, а также и сам управляющий, проводящий совещания. Бывает, и часто, что секретарь либо ассистент управляющего выступает в роли манипулятора, а время от времени и он делается жертвой манипуляций. Разновидностей много. И в отсутствии этого низкая отдача совещаний будет особо снижена действиями манипуляторов всех мастей и их жертв (часто, это одни и те же лица, в разных обстановках и на разных совещаниях).В соответствии с главными стадиями совещаний (подготовка, проведение контроль), манипуляции еще имеют все шансы закладываться задолго до совещания, в очевидном виде обнаруживаться в процессе совещания и действовать после того, когда это действие уже окончено. Непременно, источников, видов и форм проявления манипуляций так немало, что классифицировать их следует с позиций эмоциональных познаний, чем и промышляют соответствующие специалисты. Остановимся подробнее на обычных манипуляциях, на совещаниях, приведем ряд примеров и поговорим о методах предостережения и борьбы с ними, при этом обойдемся лишь самым исходным делением манипуляций по их проявлениям:1. Манипуляции на подготовку к совещаниюОбъектами и субъектами манипуляций тут могут выступать управляющий совещания, секретарь (ассистент) управляющего и рядовые участники. Величайшие способности в организации и проведении манипуляции здесь имеет, непременно, управляющий. Он имеет право назначить подходящую ему повестку дня, позвать лишь тех людей, которые посодействуют взять требующееся заключение, отыскать еще одну «жертву» для показательной санкции либо новоиспеченого «героя» для поощрений. Он может заблаговременно выяснить реакцию главных участников на приготовляющееся заключение, «обкатать» сценарий проведения совещания, увеличить собственные позиции либо «своих» людей, соответственно обессилить врагов. У рядового сотрудника также имеется большой простор для манипуляций. Он может, к примеру, посоветовать руководителю такой состав сотрудников, в котором не будет того либо другого вероятного оппонента данного манипулятора, тем самым, получая фору для собственных вопросов и интересов. Либо требовать на включении в повестку дня «нужных» вопросов, всякими способами отклоняя «ненужные» для предоставленного манипулятора позиции, изъясняя это только интересами дела.Можно «подставить» собственных сотрудников, посоветовав включить в повестку дня вопросы, по котором соответственный докладчик заранее не готов либо очень слаб для защиты позиций. Отлично еще работает прием заранее не ознакомить сотрудников и участников совещания с материалами по рассматриваемому вопросу, не дать им приготовиться, а на месте, на заседании сделать это станет уже поздно. 2. Манипуляции при проведении совещанийМожно заявить, что и появляются манипуляции на данной стадии в 2-ух видах: как итог спланированной комбинации либо как экспромт, родившийся в процессе совещания, при этом, ясно, что экспромтом для непосвященных полностью может давно расписанный (при подготовке совещаний) создателями сценария. Для начала можно привести такой пример. На совещаниях время от времени в один момент поднимаются интересные и важные вопросы, которые, однако, по разным факторам никак не были интегрированы в повестку дня. Появляется соблазн их безотлагательного обсуждения. Однако часто данные вопросы выдвигаются манипулятором совершенно никак не случайно, а преднамеренно, для такого, чтоб переключить интерес собрания, как прием с целью поделить с кем-нибудь либо сбросить с себя обязанность, задержать повестку дня. Не следует этого делать, если естественно, в них недостает взаимосвязи с наточенными текущими нуждами фирмы. Лучше отметить это соответственной записью в протоколе и заданием приготовить вопрос к обсуждению на последующем заседании. Руководителю тут только нужно освежить память, что на шаге подготовки любой участник имел время и вероятность заранее рекомендовать собственные вопросы в повестку дня. 3. Манипуляции на этапе контроля совещанийУчитывая этапы совещаний (подготовка, проведение, контроль), кажется, что когда совещание окончено, протокол подтвержден и разослан на выполнение, поле для манипуляций пропадает. Однако это не так, способностей меньше, однако они имеются, и для приготовленных и опытнейших в данном деле остается еще масса методик и способов манипуляций, нежели они и используют. В особенности в той части, что контроль протокола прошедшего совещания — это уже и подготовка повестки дня последующего совещания, а значит, возникают варианты немало ходовых композиций — манипуляций. К примеру, в случае нескольких исполнителей по поручениям совещания, раскрывается удачный вариант сбросить на соисполнителей вину за собственные провалы, выдать очередной негатив на сослуживцев, объяснив это их нерадивостью, некомпетентностью.На каждом совещании, в том числе и при внешне благостной картине взаимопонимания, уважительности и желания посодействовать сослуживцам, все же идет сражение. Приведем примеры, за какие конкретно нравственные и материальные цели идет сражение, чтоб лучше понять, для чего прибегают к манипуляциям:- За доказательство статуса управляющего (он мудр, объективен, добропорядочен, постоянно прав,)- За ресурсы в распоряжении участника (деньги, люди, ценности )- За сохранение и поднятие статуса участников (не дать себя в обиду)- За подтверждение профессионального уровня (родное дело понимает, специалист)Для заслуги данных понятных и полностью благородных целей время от времени работники используют различные стратегии, ухищрения, ухватки, лукавство, включая манипуляции, в попытке: Поднять собственный статус, заполучить дополнительную власть (может быть, неоправданно)Снизить статус сослуживцев, соучастников совещаний (тем самым нарастить собственный статус)Утаить собственные недоделки, ошибки и прoигрыши (виноваты окружающие).2. Изучение процесса манипуляций в принятие управленческих решений в ООО «Бизнесстрой»2.1 Описание структуры организации, кадрового состава, методов исследования Объектом нашего исследования является строительная компания ООО «Бизнесстрой», которая действует на основании устава. Компания находится в городе Новосибирск, ул. Крылова дом 36. Основным видом деятельности является строительство зданий и сооружений. Устав организации состоит из одного учредителя, которому принадлежит 100 % доли в уставном капитале, в сумме 14000 рублей. Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. При регистрации предприятие предоставило устав заверенный нотариально.Предприятие имеет свою организационную структуру, представленную на рис.2Главный инженерГл .бухгалтерНачальник складаСметный отделпрорабыуборщицабухгалтермастеракладовщиккассиррабочиеРис. 2 Организационная структура ООО «Бизнесстрой» Как видно по схеме, организационная структура ООО «Бизнесстрой» показывает, что существует взаимосвязь между отделами, она линейная. То есть указания идут от руководителя – подчиненным. Тут представлены главные подразделения компании. В обязанности директора входит: разработка эффективной стратегии предприятия; руководство вверенным коллективом; формирование алгоритма работы; контроль и обучение прорабов и мастеров; работа с поставщиками; снижение издержек в компании.Также в обязанности директора входит контроль за обеспечением потребностей предприятия в производственных, трудовых, финансовых и расходных ресурсах.Менеджеры компании предлагают строительные работы, составляют договора с покупателями, контролируют оплату.Бухгалтерия предприятия занимается ведением бухгалтерского, налогового и управленческого учета. Каждый отвечает за вверенный ему участок.Планово-сметный отдел занимается расчетом необходимого оборудования и полностью курирует весь строительный процесс.Главный инженер осуществляет организацию и совершенствование строительной деятельности предприятия, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности работ, качества строительных объектов, снижение ее себестоимости, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов.В 2014 году в компании ООО « Бизнесстрой» работало 365 человек, подробнее показано в таблице 1.1. (Приложение 1).Анализируя таблицу, видно, что большее количество сотрудников компании ООО «Бизнесстрой» находятся в возрасте от 20 до 30 лет (204 человек), а наименьшее количество сотрудников находятся в возрасте больше 45 лет. (Рис. 3)В компании так же мужчин больше (204 человек), чем женщин (Рис. 3). Также можно отметить, что большее сотрудников данной компании имеют высшее образование(201 человек), а меньшее число сотрудников имеют средне – специальное образование (61 человек). Рис. 3 Принцип сегментации по возрасту\sРис. 4 Принцип сегментации по полу\sРис.5 Принцип сегментации по образованию\sРассмотрим методы исследования для проведения анализа манипуляций в управленческих решениях ООО «Бизнесстрой». К ним относится опрос и наблюдение.2.