Мотивация трудовой деятельности на предприятии как фактор эффективного использования персонала

Целью отчета по преддипломной практике является разработка мероприятий по повышению мотивации трудовой деятельности на предприятии как фактор эффективного использования персонала. ...

Введение 3
1 Теоретические аспекты системы мотивации работников к труду 5
1.1 Сущность понятия трудовой мотивации 5
1.2 Классификация методов и теорий мотиваций 9
1.3 Отечественный опыт применения теорий мотивации 14
2 Анализ системы мотивации трудовой деятельности регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе Лесном
19
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 19
2.2 Анализ трудовой мотивации на предприятии 26
2.3 SWOT-анализ состояния управления мотивацией на предприятии 30
3 Разработка мероприятий по повышению мотивации трудовой деятельности на предприятии как фактор эффективного использования персонала

32
Заключение 37
Список использованной литературы 39
Приложение 40

Объектом отчета по преддипломной практике является ООО ТГ «Интерра» - одно из ведущих провайдинговых предприятий города Лесного. Предметом отчета по преддипломной практике выступает система мотивации к трудовой деятельности на предприятии.

Очень близкие по значению данные были получены в начале июня 2011 г. консалтинговой компанией «Бизнес-Аналитик Групп» при проведенном исследовании на тему «Уровень систем мотивации в компаниях Кузбасса». В списки были внесены факторы значимые лично для респондентов в данный момент времени. «Стабильность, надежность компании» важна для 28 опрошенных (58%), «возможность реализовать свои навыки и знания» и «финансовая мотивация сотрудников» важны для 26 человек (54%). Менее важными мотивационными факторами являются: уважение со стороны руководства (46%), конкурентоспособность компании (42%), динамика развития компании (42%), возможность сделать карьеру, продвинуться (35%), укомплектованность рабочего места, общий комфорт (31,%).На вопрос: «Формализована ли в Вашей компании система поощренияи наказания?» 59% респондентов ответили «Да», 41% - «Нет». Под системой поощрения понималось наличие четко прописанных правил, разъясняющих, какое поведение поощряется, награждается, приветствуется. Под системой наказания - правила, разъясняющие, чего делать нельзя, способы контроля исполнения, последующее наказание. Почти 80% опрошенных указали, что в последние полгода оценка уровня квалификации и мотивации персонала в компании не проводилась. Часть компаний указали, что необходимости в таких исследованиях нет по следующим причинам: «Поменял 70% штата, часть пошли на повышение, теперь набираем новый», «Нет времени и необходимости», «Высокая текучка» [20].Необходимо определить какая система мотивации для сотрудника является наиболее значимой: материальная/моральная. Если основываться на результатах полученных из исследований, то для удержания сотрудника в организации необходимо, прежде всего, предоставить достойный уровень оплаты труда. Получается, что если компания не может позволить себе оплачивать труд профессионального сотрудника достойно, то и не может изменить ситуацию текучести персонала и недовольства. «Денег на мотивацию нет, а без денег какая производительность труда?» [2]. По мнению Нелли Макаровны Власовой, все проще и в то же время сложней. Для того чтобы мотивировать человека, необходимо всего лишь устранить демотивацию, т.е. помехи и барьеры, сдерживающие мотивацию. Человек изначально мотивирован на успех. Эта мотивация заложена в каждом от Природы. Но эта энергия спрятана внутри, и чтобы вдохновить сотрудника необходимо высвободить эту трудовую энергию. Для этого нужно создать условия, при которых человек сам захочет что-то сделать. Желание удовлетворить свои потребности и есть тот самый стимул, который освободит энергию успеха [2]. «Удовлетворение и самореализация при небольших деньгах – не менее ценная валюта для большинства людей, чем большие деньги, которые достаются через унижение, раздражение и обиду» [2].Чтобы создать нематериальную систему мотивации, необходимо разработать основные ее положения в соответствии с индивидуальными ценностями всех сотрудников, работающих в конкретной компании. Не существует стандартных рекомендаций, подходящих для всех. Те условия, которые являются мотивирующими в одной компании, не будут оказывать такого воздействия в другой; а то, что мотивирует одного сотрудника, не окажет влияние на повышение производительности работы другого. Поэтому необходимо анализировать информацию и адекватно ее применять соответственно условиям и особенностям персонала.2 Анализ системы мотивации трудовой деятельности регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе Лесном2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятияИзначально представим краткую историческую справку о деятельности исследуемого предприятия. Первоначально компания оказывала исключительно услуги коммутируемого (Dial Up) доступа к сети Интернет. Но очень скоро назрела необходимость в предоставлении выделенных каналов связи нашим клиентам - начались эксперименты с технологиями HomePNA и АDSL. Однако данный способ оказался слишком дорогим и громоздким для построения сети широкого охвата абонентов. Выход был найден в строительстве собственных транспортных каналов Ethernet на оптических магистралях.Наравне с обычным dialup-доступом в Интернет, в 2002 году компания начала строительство и коммерческую эксплуатацию собственной кабельной сети доступа в Интернет. С этого момента число пользователей быстро и непрерывно растет, появляются новые точки доступа в различных районах города. Открывается центр обслуживания в Качканаре.В 2005 году открыт центр обслуживания в городе Лесной. Коммутируемый доступ в Интернет расширен до 55 линий по Первоуральску и Ревде. Очень активно строится собственная инфраструктура выделенных каналов, а объем абонентской базы вырос до десяти тысяч абонентов.В 2006 году компания начала строительство центра обслуживания в городе Полевской, а также проектирование и строительство собственной оптоволоконной линии связи по маршруту Первоуральск-Екатеринбург с выходами в поселках Новоалексеевка, Хрустальная, Решёты.В 2008 году компания активно продвигает технологию «оптика до дома», вводит обширную линейку безлимитных тарифных планов, как для физических, так и для юридических лиц. Введена в эксплуатацию волоконно-оптическая линия связи Первоуральск - Екатеринбург. Приобретены помещения под офисы в городах Лесной и Полевской, в Нидерландах приобретен автономный блок IP-адресов. Суммарный объем активных абонентов компании достиг отметку в двадцать тысяч.В 2009 году «Интерра» наладила тесное сотрудничество с компанией «Урал-ТрансТелеком». Данный шаг обеспечил суммарный гигабитный порт с внешним миром и наиболее качественный Интернет для наших клиентов. В этом году был расширен офис в Ревде, продолжалось строительство междугородних коммуникаций в Дегтярске и Полевском. Суммарный объем активных абонентов компании - двадцать пять тысяч.В 2010 году компания провела масштабную техническую модернизацию сети, расширила географическую зону присутствия – строятся участки в Нижней Туре, Северке, Дегтярске. В конце лета произведен запуск медийного проекта компании – эфирной радиостанции «Интерра FM» на частоте 97,6 МГц, а в конце года приобретено помещение для строительства центра обслуживания в городе Красноуфимск. Суммарный объем активных абонентов компании - тридцать одна тысяча человекВ 2011 году компания реорганизовалась в Телекоммуникационную Группу «Интерра» - подобная структура наиболее полно отражает характер деятельности компании. Для управления филиалами была выделена отдельная управленческая единица: Дирекция, для которой приобретен отдельный офис в Первоуральске, на Ватутина, д. 39. В этом же году был запущен центр обслуживания в Красноуфимске, производственные участки в Нижней Туре, Дегтярске, закончили строительство волоконно-оптической линии до Среднеуральска.По итогам 2012 года: количество активных абонентов компании – 57 тысяч (прирост за год 14 тысяч). Суммарный порт во внешний мир – 22 гигабита/с. Проект бесплатного IPTV (цифровое телевидение), фактически, за семь месяцев сумел выйти на расчетные 60 каналов вещания. Кроме того, были реализованы три важнейших для компании проекта: оптоволоконную линию связи Ревда – Дегтярск (15 км), оптоволоконную линию связи Лесной - Нижняя Тура (6 км), оптоволоконную линию связи в Полевском, между северной и южной частями города (8 км).11 февраля 2013 года был подключен шестидесятитысячный абонент - ему был подарен год бесплатного интернета. В июле включили тестовый узел в городе Асбест. А 22 июля в Первоуральске стартовало вещание телеканала «Интерра ТВ» на сетях собственного IPTV, кабельных операторов «Вита ТВ» (аналоговый канал 63) и «Мост ТВ» (в цифровом пакете каналов).В настоящее время ООО ТГ «Интерра» предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет в городах Первоуральск, Ревда, Качканар, Лесной, Полевской, Красноуфимск, Дегтярск, Нижняя Тура, Среднеуральск, Асбест, а также в поселках Северка, Новоалексеевское, Пильная, Молодежный, Билимбай, Валерьяновск. Лицензионный портфель ООО ТГ «Интерра» укомплектован лицензиями и разрешениями, необходимыми для оказания услуг, входящих в предмет деятельности компании. Свою миссию компания видит в качестве последнего «проводника» комплекса услуг до конечного абонента – доступ в Интернет через выделенные каналы.Организационная структура регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе Лесном является довольно простой в связи с малыми ее размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. Общая численность работников составляет около 36 человек. Предусмотрены должности: директор, технический директор, начальник производственного отдела, оператор технической поддержки, монтажники по подключению интернета, главный прораб, монтажники, альпинисты, сварщики, менеджер по работе с юридическими лицами, начальник отдела кабельного и цифрового ТВ, операторы технической поддержки кабельного и цифрового ТВ, менеджер по работе с физическими лицами, сервис менеджеры, администратор сайта, бухгалтер, Web-дизайнер.Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.Рисунок 3 – Организационная структура регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе ЛесномДанный тип организационной структуры можно охарактеризовать как линейный. Такой тип структуры помогает компании установить четкие взаимосвязи между отдельными ее подразделениями, распределение между ними прав и ответственности.Все сотрудники, принимаемые на работу в компанию, приступают к работе после прохождения устного тестирование на знание должностных инструкций и допуска непосредственным руководителем сотрудника к работе, а также написание письменного заявления с просьбой о трудоустройстве.В обязанности каждого сотрудника входит сбор заявок на оказание услуг компании (информация о заявках должна соответствовать действительности), сдача заявок координатору не позднее 24 часов с момента принятия заявки, консультирование клиентов по всем вопросам подключения, расклейка рекламных материалов на доски объявлений.Директор предприятия организует работу и эффективное взаимодействие всех отделов и осуществляет непосредственное руководство. Обязанности сервис менеджера: - заполнять реестр обхода подключенного дома на интернет и кабельное телевидение на разных бланках; - иметь грамотную речь, четкую дикцию, не использовать сленговые, а так же нецензурные выражения, не раздражаться, и не повышать голос на потенциального клиента, даже если он не прав; - иметь респектабельный внешний вид, быть настойчивым и коммуникабельным (за короткий срок выяснить, есть ли компьютер у потенциального клиента, подключен ли интернет, какой провайдер, тариф, для чего клиенту интернет, и предложить для него наиболее оптимальный тариф, рассказать о ближайшем пункте оплаты, потом уже об остальных пунктах приема платежей); - запрещается совершать какие-либо действия на компьютере потенциального клиента; - ежедневно отчитываться по пройденному дому согласно реестра, сдавать заявки непосредственному руководителю.Обязанности оператора технической службы интернет, цифрового и кабельного ТВ:1) Иметь грамотную речь, четкую дикцию. Быть вежливым и приветливым. Недопустимо: нецензурные выражения, хамство, грубость, повышение интонации, раздражительность в голосе. 2) По подключенным договорам обзванивать клиентов и сверять данные монтажников, прописанные в договоре с тем, что говорит клиент. Интересоваться устраивает ли тариф/ качество трансляции каналов.3) Иметь четкое представление о тарифах конкурентах, стоимости подключения, количестве каналов в сетке вещания, и иметь понятие, что и по какому каналу транслируют. Владеть аргументами для возможного подключения.4) При звонке потенциальному клиенту по заявке, обязательно говорить клиенту про стоимость подключение, либо ее отсутствие, оплату кабеля, спрашивать о наличии сетевой карты/ новый или старый кабель (для кабельного ТВ), согласовать дату и время подключения, убедиться, что клиент все уяснил. Попрощаться.5) В случае, когда потенциальный клиент сам приходит в офис, чтобы узнать какую-либо информацию, необходимо сразу же уделить ему внимание, предоставить необходимую информацию, помочь в принятии решения, согласовать дату и время подключения.Основные показатели экономической деятельности регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе Лесном были рассчитаны по данным Приложения и представлены в таблицах 2-3.Таблица 2 - Основные финансово-экономические показатели регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе Лесном в 2010-2011 гг.показатели2010 год2011 годОтклонение, тыс. р.Отклонение, %Выручка от продаж89 752,0092 637,002885,003,21Валовой доход36 060,0037 822,001762,004,89Уровень валового дохода40,1840,830,651,62Издержки обращения29 806,0030 208,00402,001,35Продолжение таблицы 2Уровень издержек обращения33,2132,61-0,60-1,81Прибыль от реализации6 254,007 614,001360,0021,75Рентабельность реализации17,3420,132,7916,07Численность рабочих36,0036,000,000,00Производительность труда2493,112573,2580,143,21Стоимость основных фондов22 048,5022 709,50661,003,00фондоотдача4,074,080,010,21Поясним проводимые в таблице 2 расчеты:Валовой доход = Товарооборот – Себестоимость (1)Валовой доход (2010) = 89752 – 53692 = 36060 тыс. рублей;Уровень валового дохода = Валовой доход / Товарооборот*100 % (2)Уровень валового дохода (2010) = 36060/89752 * 100 % = 40,18 %;Уровень издержек обращения=Издержки обращения/Товарооборот*100 % (3)Уровень издержек обращения (2010) = 29806 / 89752*100 % = 33,21 %;Прибыль от реализации = Валовой доход – Коммерческие расходыПрибыль от реализации (2010) = 36060 – 29806 = 6254 тыс. рублей;Рентабельность реализации=Прибыль от реализации/Товарооборот*100 % (4)Рентабельность реализации (2010) = 6254 / 89752 * 100 % = 17,34 %Показатель выработки всех работающих = Товарооборот / Численность работающих (5)Показатель выработки всех работающих (2010) = 89752 / 36 = 695,72493,115 тыс. рублей/ чел. Стоимость основных фондов = (Стоимость основных фондов на начало года + Стоимость основных фондов на конец года) / 2 (6)Стоимость основных фондов (2010) = (21642 + 22455) / 2 = 22048,5 тыс. рублей;Фондоотдача = Товарооборот / Стоимость основных фондов (7)Фондоотдача (2010) = 89752 / 22048,5 = 4,07 руб./руб.;Из таблицы 2 видно, что выручка от продаж в 2011 году увеличилась на 2885 тыс. рублей или на 3,21 %, за счет увеличения объема реализации продукции и услуг, валовой доход соответственно возрос на 1762 тыс. рублей или на 4,89 %, что обусловлено более высоким темпом спада уровня издержек обращения (1,81 %) в 2011 году по сравнению с 2010 годом, нежели темпом роста уровня валового дохода (1,62 %).Прибыль от реализации в 2011 году увеличилась на 1360 тыс. рублей или на 21,75 %, что свидетельствует о рациональности политики предприятия в отношении развития бизнеса.Обозначилось увеличение рентабельности реализации на 2,79 % или на 16,07 % от значения показателя прошлого периода, возросла производительность труда в 2011 году на 80,14 тыс. рублей или на 3,21 %, что может однозначно свидетельствовать о значительном улучшении финансового состояния предприятия. Увеличение фондоотдачи на 0,21 % свидетельствует об уменьшении объема основных фондов к объему выручки.Таблица 3 – Основные финансово-экономические показатели регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе Лесном в 2011-2012 гг.показатели2011 год2012 годОтклонение, тыс. р.Отклонение, %Выручка от продаж92 637,0095 874,003237,003,49Валовой доход37 822,0039 632,001810,004,79Уровень валового дохода40,8341,340,511,25Издержки обращения30 208,0031 375,001167,003,86Уровень издержек обращения32,6132,730,120,36Прибыль от реализации7 614,008 257,00643,008,44Рентабельность реализации20,1320,830,703,49Численность рабочих36,0036,000,000,00Производительность труда2573,252663,1789,923,49Стоимость основных фондов22 709,5023 424,50715,003,15фондоотдача4,084,090,010,34Поясним проводимые в таблице 3 расчеты:Валовой доход = Товарооборот – Себестоимость (1)Валовой доход (2012) = 95874 – 56242 = 39632 тыс. рублей;Уровень валового дохода = Валовой доход/Товарооборот*100 % (2)Уровень валового дохода (2012) = 39632/95874 * 100 %= 41,34 %;Уровень издержек обращения=Издержки обращения/Товарооборот*100 % (3)Уровень издержек обращения (2012) = 31375 / 95874 *100 % = 32,73 %;Прибыль от реализации = Валовой доход – Коммерческие расходыПрибыль от реализации (2012) = 39632 – 31375 = 8257 тыс. рублей;Рентабельность реализации=Прибыль от реализации/Товарооборот*100 % (4)Рентабельность реализации (2012) = 8257 / 95874 * 100 % = 20,83 %Показатель выработки всех работающих = Товарооборот / Численность работающих (5)Показатель выработки всех работающих (2012) = 95874 / 36 = 2663,17 тыс. рублей/ чел. Стоимость основных фондов = (Стоимость основных фондов на начало года + Стоимость основных фондов на конец года) / 2 (6)Стоимость основных фондов (2012) = (22964 + 23885) / 2 = 23424,50 тыс. рублей;Фондоотдача = Товарооборот / Стоимость основных фондов (7)Фондоотдача (2012) = 95874 / 23424,5 = 4,09 руб./руб.;Из таблицы 3 видно, что выручка от продаж в 2012 году увеличилась на 3237 тыс. рублей или на 3,49 %, за счет некоторого роста объема реализации продукции и услуг, валовой доход также возрос на 1810 тыс. рублей или на 1,25 %. Однако стоит отметить, что более высокий темп роста у валового дохода в 2012 году по сравнению с 2011 годом, нежели рост уровня издержек обращения, где рост показателя составил 0,36 %.Прибыль от реализации в 2012 году увеличилась на 643 тыс. рублей или на 8,44 %, что свидетельствует об осуществлении правильной политики предприятия в отношении развития бизнеса.Отмечаем также увеличение рентабельности реализации на 0,7 % или на 3,49 % от значения показателя прошлого периода, возросла производительность труда в 2012 году на 89,92 тыс. рублей или на 3,49 %, что может однозначно свидетельствовать об улучшении финансового состояния предприятия.Обозначилось увеличение показателя фондоотдачи на 0,34 %, также свидетельствующий о снижении количества основных фондов к объему выручки.Для наглядности дополнительно рассмотрим динамику основных показателей на рисунке 4.Рисунок 4 – Динамика основных экономических показателей регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе ЛесномОтмечаем, что чистая прибыль отчетного периода незначительно увеличилась в 2011 году по сравнению с 2010 годом на сумму в 1085 тыс. рублей. Если говорить об изменении показателя в 2012 году по сравнению с 2011 годом, то тут отмечено незначительное увеличение показателя на сумму 495 тыс. рублей (или 8,3 %). Итоговое изменение за рассматриваемый период с 2010 года по 2012 год составило рост показателя на 1580 тыс. рублей.2.2 Анализ трудовой мотивации на предприятииРуководство регионального отделения ООО ТГ «Интерра» в городе Лесном для стимулирования труда работников использует экономические, социальные и административные методы мотивации.Весьма существенным экономический метод мотивации на предприятии - зарплата, начисляемая по повременно-премиальной и сдельной системам оплаты труда. Использование прямой индивидуальной сдельной системы оплаты труда предполагает, что размер заработка рабочего определяется количеством выработанной им за определенный отрезок времени продукции. Вся выработка рабочего оплачивается по одной постоянной сдельной расценке. Ввиду этого заработок рабочего увеличивается прямо пропорционально его выработке. Для руководителей, специалистов и служащих используется система должностных окладов. Должностной оклад - абсолютный размер заработной платы, установленный в соответствии с занимаемой должностью.