Разработка автоматизированной информационной системы отдела по работе с клиентами фирмы франчайзи

Разработка автоматизированной информационной системы отдела по работе с клиентами фирмы франчайзи
Платформа: 1С 8.2
Дата защиты: 06.2013
Оценка: 4
В комплекте с дипломом полностью рабочая программа. ...

ВВЕДЕНИЕ 4
1 Аналитическая часть 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 7
1.1.1 Характеристика предприятия 7
1.1.2 Краткая характеристика подразделения или видов его деятельности 8
1.2 Экономическая сущность задачи 10
1.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи 11
1.4 Постановка задачи 13
1.4.1 Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи 13
1.4.2 Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ 18
1.5 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования 19
2 Обоснование проектных решений 24
2.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению (ТО) 24
2.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению (ИО) 27
2.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению (ПО) 29
2.4 Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению 33
2.5 Обоснование выбора программных средств 34
3 Проектная часть 37
3.1 Информационное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 37
3.1.1 Информационная модель и ее описание 37
3.1.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 40
3.1.3 Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией 42
3.1.4 Характеристика результатной информации 46
3.2 Программное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 59
3.2.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 59
3.2.2 Обеспечение информационной безопасности 64
3.2.3 Описание программных модулей конфигурации 67
3.3 Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 73
3.3.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации 73
3.3.2 Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 74
4 Организационно-экономическая часть 76
4.1 Целесообразность разработки с экономической точки зрения 76
4.2 SWOT-анализ разработки 76
4.3 Калькуляция себестоимости научно-технической продукции 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
ЛИТЕРАТУРА 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 87

В настоящее время, глобальная информатизация стимулировала разработку автоматизированных систем в различных областях человеческой деятельности. Не обошла она и сферу оказания услуг. Данная дипломная работа посвящена разработке автоматизированной информационной системы отдела по работе с клиентами на ООО «ИНФИН». Выбор данной темы обусловлен большой сложностью, трудоемкостью, не малым потоком информации, большое количество заявок, и крайней ограниченностью временных сроков для их выполнения. Актуальность выбранной темы, для реализации дипломного проекта, прямо и косвенно подтверждается наличием целого рынка программного обеспечения для данной отрасли, как в Российской федерации так и в странах ближнего зарубежья, на котором представлено большое количество программных продуктов различных фирм. Основываясь на этом, основной целью стало создание на основе платформы 1С:Предприятие 8, как одного из самых ведущих и распространенных Российских средств разработки, уникальной в своем роде программы, заменяющей программные комплексы а так же CRM системы, фирм-конкурентов и превосходящей их по функциональным и интерфейсным возможностям, еще одним весомым фактором выбора системы для разработки стало то, что платформа и ее прикладные решения уже уверенно используются на предприятии, в следствии чего интеграция разрабатываемой информационной системы не составит никакого труда. Данная программная разработка способна заинтересовать предприятия, работающие в сфере оказания услуг по доработке, сопровождению, продаже продуктов «1С». В будущем, при дальнейших доработках системы, она может стать одним из лидеров в данной отрасли, аналогично программным продуктам на платформе 1С: Предприятие используемым в других сферах деятельности.
Разработка автоматизированной системы предусматривает учет следующих требований:
• Регистрацию, контроль и исполнение задач, строго поставленных перед системой и регламентируемых организационной структурой и уставом предприятия;
• Автоматизация действий менеджеров по работе с клиентами.
Таким образом, в рамках данного дипломного проекта рассматривается типовой пример автоматизации деятельности отдела по работе с клиентами на фирме оказывающей услуги по продаже, доработке и сопровождению продуктов фирмы «1С». Выбранная для достижения поставленной цели в дипломной работе платформа 1С:Предприятие 8, позволяет легко адаптировать программы, созданные на ее основе, под конкретные требования клиента. Исходя из цели работы, поставим следующие задачи. Каждой задаче, посвящен раздел дипломной работы, состоящей из введения, четырех глав и заключения.
В первой главе работы изучается текущая структура организации, его характеристики, характеристика видов его деятельности. Также в данной главе проведен анализ существующих разработок на рынке программного обеспечения, приведено обоснования не целесообразности их использования. Вторая глава посвящена обоснованию проектных решений по техническому, информационному, программному и технологическому обеспечению. Приводится обоснование выбора программных средств для реализации поставленной задачи перед системой. Третья глава посвящена непосредственно реализации конфигурации, или другими словами автоматизированной системы на платформе 1С: Предприятие 8.0, которая в последующем должна автоматизировать деятельность отдела по работе с клиентами ООО «ИНФИН». Четвертая, заключительная глава, посвящена организационно – экономической части, в которой рассматривается целесообразность разработки, с экономической точки зрения, SWOT – анализ разработки, калькуляция себестоимости научно – технической продукции. В заключении приводится обобщение результатов дипломной работы. Данная работа занимает 87 страниц, содержит 40 рисунков и 7 таблиц. Также проект имеет 1 приложение на 31 листе.