СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ СОТРУДНИКОВ В ОАО БАНК «КОЛЬЦО УРАЛА»

Для достижения выше поставленной цели, могут быть выделены следующие задачи:
 Рассмотреть теоритические аспекты адаптации молодых сотрудников в организации, выявить сущность и значение адаптации в организации.
 Провести практический анализ системы адаптации сотрудников в ОАО КБ «Кольцо Урала», выявить недостатки существующей системы.
 Составить рекомендации по улучшению

2014, Спб, 5 ...

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА АДАПТАЦИИ МОЛОДЫХ СОТРУДНИКОВ
ГЛАВА 2 АУДИТ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ МОЛОДЫХ СОТРУДНИКОВ В ОАО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА»
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ СОТРУДНИКОВ ОАО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА»

Адаптация сотрудника на рабочем месте является важнейшим звеном кадрового менеджмента. Но важность мероприятий по адаптации персонала в нашей стране очень мала и воспринимается кадровыми службами недостаточно серьезно. Даже в наше время многие государственные и коммерческие организации не имеют даже базовых программ адаптации. Вместе с тем имеется большой зарубежный опыт использования адаптационных методов, который только в последнее время стали перенимать российские кадровые службы.
Разработка системы адаптации персонала позволяют облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации и уже сложившегося коллектива. «Практика показывает, что 90 % людей, уволившихся с работы в течение первого года, приняли это решение уже в первый день своего пребывания в новой организации» . Как правил о, новичок в организации сталкивается с огромным количеством трудностей, которые складываются из-за отсутствия информации о порядке и ходе работы, об особенностях коллег. Процедура адаптации персонала может избавить руководителя и непосредственно нового работника от массы проблем.

«Технология процесса управления адаптацией включает следующие мероприятия: семинары, курсы и т. п. по различным направлениям адаптации; проведение индивидуальных бесед руководителя, наставника с новым сотрудником; интенсивные краткосрочные курсы для руководителей, впервые вступающих в эту должность; проведение организационно-подготовительной работы при введении новшеств; специальные курсы подготовки наставников; использование метода постепенного усложнения задании, выполняемых новым работником; выполнение разовых общественных поручений для установления контактов нового работника с коллективом; выполнение разовых поручений по организации работы органа управления (производственного совещания, совета директоров и т. п.); подготовка замены кадров при их ротации; проведение в коллективе подразделения специальных ролевых игр по сплочению сотрудников и развитию групповой динамики» . Информационное обеспечение процесса адаптации заключается в сборе данных и оценке показателей ее уровня и длительности. По мнению Авдеева В. В., сбор и обработку информации об уровне и длительности адаптации целесообразно проводить в рамках процедуры текущей деловой оценки персонала. По отношению к новым сотрудникам процедура деловой оценки должна иметь более высокую периодичность в пределах срока адаптации.Так же Авдеев В. В. считает, что эффективное управление адаптацией персонала зависит от ряда условий:необходимо создать подразделение с функциями управления адаптацией персонала;в состав подразделения ввести грамотных специалистов из каждого отдела компании, которые годятся на роль наставника;следить за процессом адаптации: построить систему контроля деятельности тандема «новый сотрудник-наставник» (например, в виде отчетов, контрольных тестирований);в зависимости от промежуточных результатов обучения корректировать программу и сроки адаптации;по итогам адаптации обязательно поощрить наставника и нового сотрудника.Управление адаптацией персонала делает процесс привыкания новых сотрудников быстрым и безболезненным. Новички обеспечены должным вниманием и всесторонней поддержкой. Далее необходимо выбрать эффективные инструменты адаптации персонала.Самые действенные методы адаптации персоналапо мнению ученого Егоршина А. П.:Тестирование новых сотрудников – для выявления их профессиональных знаний, мотивации, характера и индивидуальных особенностей;Книга сотрудника (корпоративная брошюра – некий карманный справочник, содержащий всю нужную информацию о компании, ее правилах, должностные инструкции;Адаптационный лист – так называемый дневник нового сотрудника, план стажировки. Он включает:задачи на испытательный срок (как правило, определяются руководителем или наставником);мероприятия по адаптации;перечень заданий к исполнению;результат выполнения;вводная инструкция о правилах компании;индивидуальная программа обучения, стажировка;Welcome!-тренинг – один из лучших способов адаптации персонала в рекордно короткие сроки. Позволяет новым сотрудникам быстро освоиться и стать «своими» в коллективе.Включает эффективные мероприятия по адаптации персонала:1) знакомство с сотрудниками;2) обзорную экскурсию;3) просмотр учебных видеоматериалов, различных презентаций.Система наставничества – надежный и проверенный годами способ профессиональной адаптации персонала.Под чутким и внимательным руководством опытного сотрудника новички интенсивно развиваются в профессиональном плане. Получая моральную и информационную поддержку, перенимая знания и бесценный опыт работы у своих наставников, молодые специалисты быстро вырастают в настоящих профессионалов.В сочетании с наставничеством данные методы дают высокие положительные результаты адаптации.ГЛАВА 2 АУДИТ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ МОЛОДЫХ СОТРУДНИКОВ В ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА»2.1 История предприятия«ОАО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА» – один из первых коммерческих банков России, основанный в феврале 1989 года в Свердловске (ныне Екатеринбург). Сегодня банк является универсальным кредитным учреждением, оказывающим весь спектр финансовых услуг населению и юридическим лицам».Организационная структура ОАО «Кольцо Урала» (ПРИЛОЖЕНИЕ А) построена по иерархическому принципу. Органы управления банка: Наблюдательный Совет банка, единоличный исполнительный орган - Председатель Правления банка и коллегиальный исполнительный орган - Правление банка.Сегодня помимо 10 отделений Банка в г. Екатеринбурге действуют филиалы и дополнительные офисы в городах Верхняя Пышма, Красноуральск, Кировград, Киров, Шадринск, Оренбург, Краснотурьинск, Гай, Ревда, Учалы, Медногорск, Кемерово.Филиалы Банка (территориальные банки, отделения) не наделены правами юридических лиц и действуют на основании положений, утверждаемых Правлением Банка, имеют печать с изображением эмблемы Банка со своим наименованием, а также другие печати и штампы, имеют баланс, который входит в баланс Банка.Филиалы Банка (территориальные банки) возглавляются Председателями, назначаемыми Президентом, Председателем Правления Банка, филиалы (отделения) - управляющими, назначаемыми по установленной номенклатуре.Подразделения и службы банка формируются с учетом классификации банковских операций по их функциональному назначению: подразделения бухгалтерского учета и отчетности, подразделения по обслуживанию юридических и физических лиц, кредитно-экономические службы, финансовые службы, подразделения технического и программного обеспечения банковской деятельности, подразделения по работе с финансовыми инструментами, юридические службы, службы безопасности и защиты информации, отдел кадров.Офисная сеть банка постоянно расширяется и на сегодня включает в себя 75 отделений, работающих в 55 населенных пунктах страны. Отделения банка работают в Свердловской, Курганской, Кемеровской, Оренбургской, Тюменской областях, Красноярском крае, Республике Башкортостан.Активное развитие банка подкреплено финансовой поддержкой участников банка. В настоящее время 95 % долей уставного капитала банка принадлежат Медногорскому медно-серному комбинату (ООО «ММСК»), единственным участником которого в настоящее время является ОАО «УГМК» – один из крупнейших металлургических холдингов страны.Об уверенном развитии банка говорят оценки экспертов. По данным российского РБК.Рейтинг, «Кольцо Урала» входит в число крупнейших российских банков по размеру активов, капиталу, кредитному и депозитному портфелям. По активам банк занимает 107 строчку общероссийского рейтинга. По объему кредитов населению банк занимает 60 место в стране и 64 строчку рейтинга по депозитам населения. Согласно оценке журнала «Коммерсант-Деньги», по размеру капитала, банк на 01.01.2013 г. занимает 76 место в стране.Надежность банка подкреплена положительной характеристикой международных и российских рейтинговых агентств. Рейтинг кредитоспособности банка «Кольцо Урала» по версии «Эксперт РА»: А+ «Очень высокий уровень кредитоспособности», прогноз по рейтингу «стабильный».Согласно оценке службы кредитных рейтингов «Standard & Poor's», долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги банка установлены на уровне «В-/С», прогноз по рейтингу «Стабильный». Рейтинг по национальной шкале повышен с «ruBBB-» до «ruBBB».Активное развитие позволило банку выйти на рынки внешних заимствований. В 2012 году состоялся дебютный выпуск облигаций ОАО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА» 01 серии общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей. Срок обращения – 3 года (1098 дней) с офертой через 1 год по цене 100 % номинальной стоимости. В октябре 2012 года облигации банка прошли процедуру листинга и были включены в котировальный список «Б» в ЗАО «Фондовая биржа ММВБ». 9 ноября 2012 года Совет директоров Банка России включил облигации банка серии 01 в ломбардный список.ОАО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА» – универсальная кредитная организация, максимально удовлетворяющая потребности клиентов за счет предоставления широкого перечня продуктов и услуг высокого качества, надёжности и доступности на широкой территории. Банк сохраняет и приумножает средства клиентов, инвестируя их в экономику, содействуя развитию банковского сектора России. Банк нацелен обеспечить рост рентабельности своего бизнеса, увеличить позиции на рынке финансовых услуг России путем развития и модернизации управленческих, технологических процессов и продаж.Таким образом, банк функционирует в высоко конкурентной и изменчивой среде, что определило необходимость проведения более детального анализа внешних факторов, влияющих на деятельность ОАО КБ «Кольцо Урала». Для этого был применен PEST-анализ, представленный в таблице 2.Таблица 2 – Четырехпольная матрица PEST-анализа ОАО КБ «Кольцо Урала»Политические факторыЭкономические факторыИзменение в законодательстве влияют на изменение стандартов работы банка, также — на изменения договоров и других юридических документов банка.Изменение курса валют влияет на ставки банка при открытии и закрытие вклада, влияет на динамику ПИФов (паевый инвестиционный фонд), на конвертацию валютыНа банковский сектор очень сильно влияют политические выборы, потому что меняется политика, а следовательно и экономика.Изменения рынков акций и облигаций (взлет и падение) влияет как на ПИФы, так и на изменение курса доллараУжесточение государственного контроля за деятельностью банка влияет банк. Это приводит к изменению внешней и внутренней политики Уровень инфляции влияет на ставки вкладов, а также на тарифы банка по оказанию различных услугИнвестиционный климат влияет в первую очередь на ПИФы (акции и облигации), золото и драгоценные металлыИзменение налоговой политики влияет на тарифыИзменение потребностей конечного клиента сильно влияет на развитие, ведь в таких изменчивых условиях необходимо постоянно придумывать новые тарифы, вклады и другие банковские услуги. И ОАО КБ «Кольцо Урала» это с успехом делает.Продолжение таблицы 2Социальные факторыТехнологические факторыИзменение законодательства в социальной сфера, в том числе разрешение переводить пенсию в негосударственные фонды привело к тому, что в ОАО КБ «Кольцо Урала» были созданы продукты — негосударственный пенсионный фонд, различные вклады специально для пенсионеровПоявление новых технологий и изменение их влияет на работу банка, а также на дополнительные сервисы ОАО КБ «Кольцо Урала». Так, при появлении интернета и его развитие была создана услуга — интернет-банкинг.Тенденции образа жизни. Иметь банковскую карту престижно, поэтому банк создал несколько разных видов карт для потребителя.При активном развитии интернет происходит совершенно другой процесс коммуникации между банком и потребителями. Так, из-за сильного развития социальных сетей появилась необходимость выводить бренд ОАО КБ «Кольцо Урала» в социальные сети.После создания бренда банка необходимо было выстроить корпоративные стандарты, а также политику работы банка с клиентами.Банк в последние два года следит за инновационными тенденциями. Появилась необходимость разработки мобильного приложения, потому что многие потребители имеют такие устройства как Ipod и Iphone.Потребительские предпочтения влияют непосредственно на услуги банков, потому что в изменчивых условиях необходимо придумывать новые продукты и услуги.Инновации имеют определенный потенциал, поэтому ОАО КБ «Кольцо Урала» следит за развитием рынка, чтобы держать состояние банка под контролем.Мнение журналистов и их публикации влияют прежде всего на имидж и репутацию банка. ОАО КБ «Кольцо Урала» в этой ситуации выглядит в очень выгодном свете по сравнению со многими другими банками.Вывод: таким образом на деятельность ОАО КБ «Кольцо Урала» влияют не только опасности и угрозы, которые мы будем рассматривать в другом вопросе, но и изменения в экономике, политике, тенденциях рынка. Зная данную информацию можно быть активно развивающим банком, который контролирует ситуацию.Для определения эффективности деятельности был также проведен SWOT-анализ ОАО КБ «Кольцо Урала». SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки. Классический SWOT–анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.Таблица 3 – SWOT-анализ ОАО КБ «Кольцо Урала»УгрозыВозможностиСложность возврата просроченных кредитов;Постоянный выход на рынок новых конкурентов;Насыщенность рынка услугами кредитования;Изменений предпочтений клиентов;Минимальное время оформления кредита и минимальный пакет документов для оформления кредита у конкурентов;Нехватка качественных Заемщиков;Наличие неплательщиков, затраты на судебные предоставления кредита (комиссии, проценты); Ухудшение позиций Конкурентов;Увеличение количества предприятий, сотрудничающих с банком;Региональная экспансия Разбирательства;Ужесточение политики ЦБПаника на банковском рынке.Улучшение инвестиционного климата регионе и по всей России и рост доходов населения;Рост спроса на отдельные виды банковских услуг и продуктов, например на банковские карты международного образца;Разработка новых маркетинговых стратегийРазработка мотивации персонала;Развитие новых видов услуг (так сейчас для юридическихлиц выпускают к счету банковскую карту для удобства снятия средств.Продолжение таблицы 3Сильные стороныКак воспользоватьсяоткрывающимисявозможностями, используясильные стороны?За счет каких сильных сторонможно нейтрализоватьсуществующие угрозы?Надежность банка;Доступ к «длинным» денежным ресурсам;Известность торговой маркиОпыт привлечения и удержания клиентов, индивидуальное обслуживание клиентов;Динамичное реагирование на рыночные изменения;Концентрация на определенных продуктах и услугах;Передовые информационные технологии и высокое качество обслуживанияПрофессиональный персонал и высокопрофессиональная система управления;Эффективная связь с местными органами власти;Удачное месторасположение (обычно банк находится либо рядом со станцией метро, либо имеет хорошее транспортное сообщение).Передовые информационные технологии позволят расширить круг потенциальных клиентов среди молодежи и офисных работников;Расширение и повышение эффективности региональной сети - открытие дополнительных офисов банка, установка банкоматов в каждом районе города;Контроль над издержками банка и их рациональное сокращение;Увеличение ассортимента банковских услуг, предлагаемых непосредственно одному клиенту.Отслеживать предпочтения клиентов поможет внедрение клиентоориентированнойстратегии и структуры (усиление маркетингового подразделения, постоянный мониторинг рынков, анализ клиентской базы, анализ предпочтений клиентов, планов их развития); Усиление работ по созданию привлекательности образа банка – за счет узнаваемости брэнда выделяется на фоне других банков, тем самым, привлекая потенциальных клиентов;Разработка и внедрение системы обучения и мотивации персонала;Возрастающий уровень образованности клиентов приводит к тому, что клиенты перестанут брать кредиты «вслепую».Слабые стороныКакие слабые сторонымогут помешатьвоспользоватьсявозможностями?Каких угроз, усугубленныхслабыми сторонами, нужнобольше всего опасаться?Продолжение таблицы 3Неочевидные преимущества от новых проектов;Плохое управление Активами;Не совершенствует основные бизнес-процессы;Не отслеживает Конкурентов;Не обучает персонал.В результате отсутствияинформации оконкурентах и ихпредложений возникаетвозможность потериклиентов;Низкая квалификацияперсонала снизит качествои количествопредлагаемых услуг.Появление большого количества новых банков может повлечь за собой полный пересмотр ценовой политики и снижение стоимости услуг, что приведет к финансовым потерям;Нехватка качественных заемщиков влечет за собой высокий процент не возврата кредитов.Таким образом опираясь на данную информацию ОАО КБ «Кольцо Урала» может дифференцировать свою политику в соответствии с расширяющимися возможностями и делать ставку на свои сильные позиции. Так, банк имеет серьезные преимущества для выхода в регионы, в которых пока нет его филиалов. Уже существует достаточно большая региональная сеть, но, банк не останавливается на достигнутом. ОАО КБ «Кольцо Урала» успешно и хорошо внедряет новые технологии, создает новые продукт, такие как банковские карты зарубежного образца, интернет-банкинг, потребительское кредитование. И самое главное ОАО КБ «Кольцо Урала» – это банк, который успешно выдает кредиты, и обеспечивает гарантию их возврата. Вот почему к заемщиками предъявляются достаточно жесткие требования, кредит могут выдать не каждому.ВысокийТаблица 4 – Матрица БКГ ОАО КБ «Кольцо Урала»«Звезды»Банковские карты (Maestro, Visa и другие) — высокий рост и высокая емкость рынка. Поэтому карты усовершенствуются, вводятся дополнительные услуги для карт.Потребительские кредиты (кредиты на ремонт, на отдых и т.д). Доходы жителей России растут, кризис уменьшил свое влияние. Все чаще стали брать потребительские кредиты для того, чтобы не необременительно купить дорогой продукт, либо отдохнутьТемпы роста«Трудные дети»Паевые инвестиционные фонды на рынке имеют очень невысокую долю, потому что сам рынок не очень стабилен и не сформирован. Не у всех банков есть такие услуги. А вот популярностью они стали пользоваться несмотря на все риски. Многие потребители предпочитают длительное пассивное инвестирование, чем быстрое и активное«Дойные коровы»Автокредиты. Доля достаточно высокая, но продажи падают, потому что многие автоцентры кредитуют своих покупателей в других банках. Стратегия выхода — использовать возможности присуствия на территории всех крупных дилеров.Вклады с высокими. Доля достаточно высокая, но темпы не высокие. Причина — многие боятся высоких ставок, считают, что это ненадежно.«Собаки»Вклады с низкими процентными ставками. Их стоит убирать из услуг банка. Они косвенно влияют на репутацию и надежность банка.НизкийСчета для просто перевода средств. Стали иметь низкую долю и низкие темпы из-за роста рынка пластиковых картВысокаяДоля рынкаНизкаяТаким образом, необходимо при планировании новых услуг обращать внимание на тенденции банковского сектора, на объем роста продаж у конкурентов.2.2 Исследование системы адаптации молодых сотрудников на предприятииПроцесс адаптации начинается с приспособления к микросреде ОАО КБ «Кольцо Урала», но не останавливается на этом этапе, а продолжается дальше. По мере приобретения знаний, опыта, умений и навыков, знакомства с ценностями, нормами и традициями работник начинает проявлять социальную активность. Поэтому абсолютно неверно рассматривать адаптацию работника только как пассивное приспособление его к новым условиям.Нужно всегда помнить о том, что, поступая на работу, работник имеет целый комплекс ожиданий, реализацию, которых он связывает с организацией. Для него важными факторами могут выступать уровень заработной платы, мотивация, отношения с непосредственным руководителем, коллегами, подчиненными. Если эти ожидания не оправдываются, то возникает неудовлетворенность работой в целом, либо отдельными сторонами производственной ситуации, что может привести к решению в пользу увольнения.Таким образом, и работник, и микросреда ОАО КБ «Кольцо Урала» в процессе адаптации должны рассматриваться в качестве объектов и субъектов одновременно. Это – две стороны одного процесса, сущность которого в их взаимосвязи и взаимозависимости: с одной стороны, микросреда банка, воздействуя на работника, заставляет его приспосабливаться к себе, с другой – личность, активно влияя на микросреду банка, преобразует ее, пытаясь приспособить к своим потребностям.Основные положения процедуры адаптации:«Программа адаптации новых сотрудников» предназначена для введения единой формы процедуры адаптации во всех структурных подразделениях ОАО КБ «Кольцо Урала».