| Код | 247602 | ||
| Дата создания | 2016 | ||
| Страниц | 56 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 29 | ||
| Изображений | 10 | ||
| Оригинальность | 54.6 % | Antiplagiat [ проверено 08.11.2019 ] | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Проблемы сбора, накопления и обработки информации все чаще возникают перед современным предприятием и требуют новых качественных решений. Сегодня наибольший успех имеет именно тот, кто может качественно обработать достаточно большой объем информации за приемлемое время. Естественно, что проблема создания различных средств и методов оперирования с информацией всегда привлекала внимание общества.
С развитием рыночных отношений и изменением форм собственности в России появился устойчивый спрос на решения в области автоматизации работы с клиентами, их заказами, и главное – соответствующими документами при организации бизнеса. Современное предприятие должно справляться с огромным потоком документов в процессе обслуживания клиентов. Без автоматизации этого бизнес-процесса информационные потоки способны свести «на нет» все усилия других служб по принятию быстрых решений.
Автоматизация работ по обслуживанию клиентов позволит упорядочить и структурировать все имеющиеся по заказам сведения. Это приведет к упрощению труда сотрудников предприятия и значительному сокращению времени на обработку одного заказа.
Целью дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов, призванная повысить эффективность работы предприятия.
Автоматизированная информационная система обслуживания клиентов позволит решить задачи экономии ресурсов и времени, что и делает данную работу актуальной для современных предприятий.
1.1 Описание предметной области
Заправка картриджей лазерных принтеров в условиях современности — это услуга, спрос на которую довольно велик. Такое положение вещей обусловлено тем, что заправить картридж намного выгодней, нежели купить новый, тем более, оригинальный.
К сожалению, бесконечно заправлять картридж невозможно. Важнейшим конструктивным элементом лазерного принтера является вращающийся фотобарабан, с помощью которого производится перенос изображения на бумагу. Фотобарабан представляет собой металлический цилиндр, покрытый тонкой пленкой из фотопроводящего полупроводника (обычно оксид цинка). По поверхности барабана равномерно распределяется статический заряд. С помощью тонкой проволоки или сетки, называемой коронирующим проводом, на этот провод подается высокое напряжение, вызывающее возникновение вокруг него светящейся ионизированной области, называемой короной. Фотобарабан изнашивается и качество печати ухудшается.
...
1.2 Функциональные задачи пользователей.
В рамках данной дипломной работы были исследованы информационные потоки, задействованные при обслуживании клиентов, характеризующие существенные свойства и состояния самого процесса обслуживания клиентов, а также его взаимосвязь с внешней средой.
Таким образом, информационная модель процесса обслуживания клиентов представляет собой потоки входящей и исходящей информации с указанием источника информации и его потребителя.
...
Таблица 1.1 – Описание информационных потоков
...
1.3 Анализ аналогов и прототипов.
В результате выявленных на предприятии проблем и понимания необходимости улучшения существующей технологии процесса обслуживания клиентов был рассмотрен рынок автоматизированных информационных продуктов с целью выявления систем-аналогов, способных устранить существующие проблемы.
...
1.4 Техника безопасности при работе с ПК
Отклонения от допустимых условий деятельности всегда сопровождаются воздействием негативных факторов на человека.
Опасные и вредные производственные факторы согласно ГОСТ 12.0.003-74 ССБТ подразделяются по природе действия на следующие группы:
...
Таблица 1.2 – Оптимальные нормы показателей микроклимата в рабочей зоне
...
2.1 Постановка задачи проектирования.
Технологический процесс осуществления и выполнения заказа на предприятии происходит по конвейеру. От стадии к стадии выполнение заказа сопровождается движением информационных потоков, формированием определенных документов. Таким образом, основной задачей проектирования автоматизированной информационной системы является разработка проекта, который в дальнейшем будет реализован в виде АИС полнофункциональной информационной среды, в которой должно быть автоматизировано формирование документов и движение информационных потоков между подразделениями предприятия при обслуживании клиентов.
...
2.2 Выбор и обоснование критериев качества.
Программное обеспечение (ПО) системы должно представлять собой совокупность программных средств, обеспечивающих реализацию целей и функций системы.
В состав ПО должно входить:
...
2.4 Разработка алгоритмов обработки информации
Диаграмма прецедентов является мощнейшим современным средством проектирования, позволяющим рассмотреть процесс разработки программного обеспечения и бизнес-процессов на предприятии на наиболее высоком уровне абстракции. Диаграммы прецедентов, описывающие разрабатываемую систему, созданы в графической нотации UML 2.0.
Для данной предметной области в соответствии с типами пользователей системы были выделены следующие актеры:
...
3 Экономическая часть
Себестоимость будем рассчитывать за месяц использования. Произведем вычисления. Вычисление стоимости материала при осуществлении проектного варианта представлено в таблице 3.1.
...
Таблица 3.2 - Расчет затрат по заработной плате (проектный вариант)
...
Таблица 3.3 - Калькуляция себестоимости
...
Таблица 3.4 - Расчет величины капитальных вложений
...
Таблица 3.5 - Технико-экономические показатели базового и разработанного вариантов
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проделанной дипломной работы были выполнены все поставленные задачи. Разработана автоматизированная информационная система обслуживания клиентов, внедрение которой обеспечивает повышение эффективности работы предприятия. Таким образом, цель работы достигнута.
В ходе выполнения дипломной работы было проведено всестороннее обследование объекта автоматизации, изучена работа предприятия, функции и задачи его структурных подразделений в процессе обслуживания клиентов, движение информационных потоков и технологический процесс выполнения заказа. В результате таких подробных исследований разработаны организационная, функциональная, информационная, технологическая, техническая и топологическая модели объекта, наглядно характеризующие предприятие и его бизнес-процессы как объект исследования.
...