Вход

Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 247602
Дата создания 2016
Страниц 56 ( 14 шрифт, полуторный интервал )
Источников 29
Изображений 10
Оригинальность 51.6 % | Antiplagiat.ru [ проверено 26.03.2019 ]
Файлы
DOCX
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов.docx[Word, 643 кб]
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию.
Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
990руб.
КУПИТЬ

Образцы страниц
развернуть (56)

Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19250
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19251
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19252
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19253
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19254
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19255
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19256
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19257
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19258
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19259
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19260
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19261
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19262
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19263
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19264
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19265
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19266
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19267
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19268
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19269
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19270
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19271
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19272
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19273
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19274
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19275
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19276
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19277
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19278
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19279
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19280
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19281
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19282
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19283
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19284
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19285
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19286
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19287
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19288
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19289
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19290
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19291
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19292
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19293
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19294
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19295
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19296
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19297
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19298
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19299
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19300
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19301
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19302
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19303
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19304
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов Образец 19305

Содержание

ВВЕДЕНИЕ ... 3
1 Опытно-экспериментальная часть ... 4
1.1 Описание предметной области ... 4
1.2 Функциональные задачи пользователей. ... 5
1.3 Анализ аналогов и прототипов. ... 11
1.3.1 PrintStore ... 11
1.3.2 Заправка и ремонт МИНИ 0.9.10. ... 13
1.3.3 Автоматизированная Система Управления Печатью ... 14
1.4 Техника безопасности при работе с ПК ... 16
2 Практическая часть ... 21
2.1 Постановка задачи проектирования. ... 21
2.2 Выбор и обоснование критериев качества. ... 23
2.3 Разработка структуры программного продукта ... 28
2.4 Разработка алгоритмов обработки информации ... 30
2.5 Разработка форм входных и выходных документов ... 41
2.6 Рекомендации по эксплуатации продукта ... 45
3 Экономическая часть ... 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ... 54

Введение

Проблемы сбора, накопления и обработки информации все чаще возникают перед современным предприятием и требуют новых качественных решений. Сегодня наибольший успех имеет именно тот, кто может качественно обработать достаточно большой объем информации за приемлемое время. Естественно, что проблема создания различных средств и методов оперирования с информацией всегда привлекала внимание общества.

С развитием рыночных отношений и изменением форм собственности в России появился устойчивый спрос на решения в области автоматизации работы с клиентами, их заказами, и главное – соответствующими документами при организации бизнеса. Современное предприятие должно справляться с огромным потоком документов в процессе обслуживания клиентов. Без автоматизации этого бизнес-процесса информационные потоки способны свести «на нет» все усилия других служб по принятию быстрых решений.

Автоматизация работ по обслуживанию клиентов позволит упорядочить и структурировать все имеющиеся по заказам сведения. Это приведет к упрощению труда сотрудников предприятия и значительному сокращению времени на обработку одного заказа.

Целью дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов, призванная повысить эффективность работы предприятия.

Автоматизированная информационная система обслуживания клиентов позволит решить задачи экономии ресурсов и времени, что и делает данную работу актуальной для современных предприятий.

Фрагмент работы для ознакомления

1.1 Описание предметной области

Заправка картриджей лазерных принтеров в условиях современности — это услуга, спрос на которую довольно велик. Такое положение вещей обусловлено тем, что заправить картридж намного выгодней, нежели купить новый, тем более, оригинальный.

К сожалению, бесконечно заправлять картридж невозможно. Важнейшим конструктивным элементом лазерного принтера является вращающийся фотобарабан, с помощью которого производится перенос изображения на бумагу. Фотобарабан представляет собой металлический цилиндр, покрытый тонкой пленкой из фотопроводящего полупроводника (обычно оксид цинка). По поверхности барабана равномерно распределяется статический заряд. С помощью тонкой проволоки или сетки, называемой коронирующим проводом, на этот провод подается высокое напряжение, вызывающее возникновение вокруг него светящейся ионизированной области, называемой короной. Фотобарабан изнашивается и качество печати ухудшается.

...

1.2 Функциональные задачи пользователей.

В рамках данной дипломной работы были исследованы информационные потоки, задействованные при обслуживании клиентов, характеризующие существенные свойства и состояния самого процесса обслуживания клиентов, а также его взаимосвязь с внешней средой.

Таким образом, информационная модель процесса обслуживания клиентов представляет собой потоки входящей и исходящей информации с указанием источника информации и его потребителя.

...

Таблица 1.1 – Описание информационных потоков

...

1.3 Анализ аналогов и прототипов.

В результате выявленных на предприятии проблем и понимания необходимости улучшения существующей технологии процесса обслуживания клиентов был рассмотрен рынок автоматизированных информационных продуктов с целью выявления систем-аналогов, способных устранить существующие проблемы.

...

1.4 Техника безопасности при работе с ПК

Отклонения от допустимых условий деятельности всегда сопровождаются воздействием негативных факторов на человека.

Опасные и вредные производственные факторы согласно ГОСТ 12.0.003-74 ССБТ подразделяются по природе действия на следующие группы:

...

Таблица 1.2 – Оптимальные нормы показателей микроклимата в рабочей зоне

...

2.1 Постановка задачи проектирования.

Технологический процесс осуществления и выполнения заказа на предприятии происходит по конвейеру. От стадии к стадии выполнение заказа сопровождается движением информационных потоков, формированием определенных документов. Таким образом, основной задачей проектирования автоматизированной информационной системы является разработка проекта, который в дальнейшем будет реализован в виде АИС полнофункциональной информационной среды, в которой должно быть автоматизировано формирование документов и движение информационных потоков между подразделениями предприятия при обслуживании клиентов.

...

2.2 Выбор и обоснование критериев качества.

Программное обеспечение (ПО) системы должно представлять собой совокупность программных средств, обеспечивающих реализацию целей и функций системы.

В состав ПО должно входить:

...

2.4 Разработка алгоритмов обработки информации

Диаграмма прецедентов является мощнейшим современным средством проектирования, позволяющим рассмотреть процесс разработки программного обеспечения и бизнес-процессов на предприятии на наиболее высоком уровне абстракции. Диаграммы прецедентов, описывающие разрабатываемую систему, созданы в графической нотации UML 2.0.

Для данной предметной области в соответствии с типами пользователей системы были выделены следующие актеры:

...

3 Экономическая часть

Себестоимость будем рассчитывать за месяц использования. Произведем вычисления. Вычисление стоимости материала при осуществлении проектного варианта представлено в таблице 3.1.

...

Таблица 3.2 - Расчет затрат по заработной плате (проектный вариант)

...

Таблица 3.3 - Калькуляция себестоимости

...

Таблица 3.4 - Расчет величины капитальных вложений

...

Таблица 3.5 - Технико-экономические показатели базового и разработанного вариантов

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проделанной дипломной работы были выполнены все поставленные задачи. Разработана автоматизированная информационная система обслуживания клиентов, внедрение которой обеспечивает повышение эффективности работы предприятия. Таким образом, цель работы достигнута.

В ходе выполнения дипломной работы было проведено всестороннее обследование объекта автоматизации, изучена работа предприятия, функции и задачи его структурных подразделений в процессе обслуживания клиентов, движение информационных потоков и технологический процесс выполнения заказа. В результате таких подробных исследований разработаны организационная, функциональная, информационная, технологическая, техническая и топологическая модели объекта, наглядно характеризующие предприятие и его бизнес-процессы как объект исследования.

...

Список литературы

  1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: учебник / ред. Г. А. Титоренко. – М. : ЮНИТИ, 2002. – 399 с.
  2. Арсеньев Ю. Н. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес: учеб. пособие / Ю. Н. Арсеньев, С. И Шелобаев, Т. Ю. Давыдова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 447 c.
  3. Баронов В. В. Автоматизация управления предприятием / В.В. Баронов. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 239 с.
  4. Безопасность жизнедеятельности: учеб. для вузов / С.В. Белова, А.В. Ильницкая, А. Ф. Козьяков; ред. : С. В. Белова. – М. : Высшая школа, 1999. – 448 с.
  5. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем / А. М. Вендров. – 2-е изд., перераб. и доп. –М. : Финансы и статистика, 2005. – 544 с.
  6. ...
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019