Коммуникации в управлении организацией

14й шрифт, 1,5 интервал, 2 приложения, сноски, несложный анализ на примере предприятия. ...

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические аспекты коммуникаций в управлении организацией 5
1.1. Понятие и функции коммуникаций в организации 5
1.2. Механизм управления коммуникациями в организации и его составные элементы 11
1.3. Задачи оценки эффективности коммуникаций 15
2. Практические аспекты коммуникаций в управлении организацией на примере ОАО «РЖД» 20
2.1. Общая характеристика предприятия 20
2.2. Основные задачи внутрикорпоративных коммуникаций в ОАО «РЖД» 22
2.3. Основные приоритеты совершенствования системы внутрикорпоративных коммуникаций в ОАО «РЖД» 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ 32

Цель курсовой работы – определить роль коммуникаций в управлении организацией.
Задачи курсовой работы:
- определить понятие и функции коммуникаций в организации;
- изучить механизм управления коммуникациями в организации и его составные элементы;
- определить задачи оценки эффективности коммуникаций;
- изучить практические аспекты коммуникаций в управлении организацией на примере ОАО «РЖД».

Эти тезисы изначально никогда не озвучиваются, но они являются обязательными условиями реализации административного (мобилизационного) сценария. Другой сценарий экономической политики является экономическим (а по сути либерализационным) и направлен на создание стимулов для формирования частных сбережений, трансформацию их в инвестиции и на этой основе – ускорение экономического роста. Он более сложен интеллектуально и организационно, поскольку многие решения требуют обсуждения и тщательной проработки. Он не дает быстрых результатов, так как требуется определенное время для достижения доверия между экономическими агентами (предпринимателями, работниками, государством), без которого не будут проходить экономические сигналы. Преимуществом этого подхода является то, что он дает более устойчивые результаты и существенно снижает амплитуду политических и экономических колебаний. В России сейчас невозможен путь денежного стимулирования, поскольку его результатом были бы дальнейшая дестабилизация, ускорение инфляции и спад экономической активности. Тем более что у России не очень хорошая «кредитная история» инфляции – она является высокоинфляционной страной вот уже на протяжении четверти века. С точки зрения денежной политики ключевой задачей предстоящего периода становится подавление инфляции. Необходимо последовательно реализовывать подавление инфляции до целевых 4% за ближайшие три года. Это непростая, но решаемая задача. При всех бюджетных проблемах, создаваемых невысокими ценами на нефть (если реализуется такой сценарий), возникает возможность выйти из ловушки «голландской болезни», что существенно упрощает проведение дезинфляции. Если денежная ситуация в России существенно сложнее, чем на Западе, то бюджетная, напротив, выглядит гораздо стабильнее благодаря низкому государственному долгу и стремящемуся к нулю бюджетному дефициту. Казалось бы, это создает определенное пространство для бюджетного стимулирования. Однако на самом деле возможности количественного роста бюджетных расходов весьма ограничены, и тому есть несколько причин. Во-первых, ограниченность ресурсов дополнительного финансирования. Рынки внешнего долга для России закрыты. Во-вторых, остается открытым вопрос о наличии внутренних резервов для адекватной реакции на повышение спроса. Оценки производственного потенциала, обсуждаемые в настоящее время среди экономистов, противоречивы. С одной стороны, ряд исследований показывает, что экономика находится почти на границе производственных возможностей и дальнейший рост требует повышения совокупной факторной производительности. С другой стороны, по данным Росстата, загруженность производственных мощностей составляет порядка 60–65%, причем аналогичные результаты дают и опросы предприятий, проводимые ИЭП имени Е.Т. Гайдара. Однако если вопрос о свободных производственных мощностях может быть дискуссионным, то низкая безработица и сокращение численности населения в трудоспособном возрасте являются серьезным барьером для позитивной реакции бизнеса на повышение спроса. Внешняя миграция также перестает быть источником дополнительной рабочей силы, поскольку девальвация рубля снижает привлекательность работы в России, и поток мигрантов в конце 2014 г. начал сокращаться. В-третьих, проблемой является структура бюджетных расходов с точки зрения их влияния на экономический рост. За последние несколько лет она претерпела существенные изменения. Расходы, способствующие росту запасов и качества факторов производства (труда и капитала), а также повышению совокупной факторной производительности (эффективности использования факторов производства, прежде всего – вложений в инфраструктуру) не увеличились, а по некоторым статьям сократились в долях ВВП. Одновременно увеличивалась доля непроизводительных расходов – на оборону, государственное управление, охрану правопорядка. Понимая политическую значимость некоторых из этих расходов, нельзя игнорировать, что этот структурный сдвиг ограничивает результативность бюджетного стимулирования. Словом, бюджетное стимулирование само по себе требует проведения соответствующих институциональных реформ и повышения эффективности бюджетных расходов. Последнее делает необходимым продвижение по крайней мере в двух направлениях: как осуществления бюджетного маневра в пользу отраслей с более высокой бюджетной эффективностью (прежде всего это социальная и транспортная инфраструктура), так и совершенствования бюджетных процедур. В настоящее время требуется переосмыслить саму идеологию использования конъюнктурных сверхдоходов и, соответственно, бюджетного правила. С учетом российских политических реалий представляется целесообразным более жестко определить цену отсечения конъюнктурных доходов и балансировать текущий бюджет на уровне доходов, максимально защищенных от влияния внешних факторов. В случае же появления дополнительных рентных доходов их следует направлять на формирование бюджета развития, т.е. финансировать расходы с конечным временным горизонтом. Такая модель позволяла бы активнее инвестировать в развитие при благоприятной конъюнктуре и не создавала бы искушения заливать проблемы деньгами при наступлении кризиса. Притом что проблемы макроэкономической стабильности выходят на передний план как необходимое условие экономического роста, перед страной по-прежнему стоит задача осуществления комплекса институциональных реформ, о которых в последние годы уже много было сказано. ВведениеКоммуникация возникла в обществе с целью обмена информацией для взаимопонимания и согласованного действия людей в различных областях человеческой деятельности. Без нее невозможно существование ни одной организации. Если ликвидировать каким-то образом потоки сообщений, циркулирующих в организации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации, она является важным рабочим инструментом для интеграции организационных подразделений. Коммуникация является средством, с помощью которого повышается эффективность работы организации, реализуются поставленные работниками цели, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, клиентами. Четко действующие коммуникации в организациях помогают решению всех проблем, с которыми сталкивается организация.Возросшая роль коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций выдвигает на первый план проблему управления.Коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов.Эффективные коммуникации на практике являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем, именно коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. В связи с этим актуальным является определение роли коммуникаций и возможностей использования коммуникационных ресурсов в организации с учетом современных требований.Цель курсовой работы – определить роль коммуникаций в управлении организацией.Задачи курсовой работы:- определить понятие и функции коммуникаций в организации;- изучить механизм управления коммуникациями в организации и его составные элементы;- определить задачи оценки эффективности коммуникаций;- изучить практические аспекты коммуникаций в управлении организацией на примере ОАО «РЖД».Объект исследования работы – коммуникации ОАО «РЖД», предмет – управление коммуникациями.Структура курсовой работы включает в себя введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения.Теоретические аспекты коммуникаций в управлении организациейПонятие и функции коммуникаций в организацииТермин «коммуникация» произошел от лат.- communication –делать общим, сообщать, беседовать, связывать.Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом. Цели коммуникаций: обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления; совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией; создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий; регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации подразделяются на следующие виды: межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения; коммуникации на основе письменного обмена информацией. Современные исследования в сфере организационной коммуникации позволяют выделить следующие подходы к определению понятия «организационная коммуникация»:1) управленческий (коммуникация как функция управления, как передача распоряжений и объяснение совершаемых процедур и операций); 2) системный (коммуникация как система взаимодействующих элементов, обеспечивающих функционирование организации);3) культурологический (коммуникация как способ выражения организационной культуры);3) гуманистический (коммуникация как фактор развития человеческого потенциала).Наиболее приемлемым в современных условиях является социолого-управленческий подход к исследованию всех аспектов и проблем организационной коммуникации, поскольку он отличается ярко выраженным междисциплинарным характером. К нему обращаются представители различных наук – экономисты, специалисты по менеджменту, социологи, психологи, социальные психологи, специалисты по управленческим технологиям и управленческому консультированию, социолингвисты. Коммуникации в организационной системе рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации отражают установленные нормы (правила, инструкции, положения), а также принципы и закономерности отношений между людьми в организации. Как процесс коммуникация представляет особую форму взаимодействия персонала по обмену информацией внутри организации и за ее пределами, направленную на достижение целей организации, а также на развитие персонала. Организационные коммуникации традиционно разделяют как формальные и неформальные. Формальные коммуникации создаются руководством с целью достижения интересов организации (например, установленные правила, закрепленные в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений). Коммуникации подразделяются на внешние и внутренние, причем большое внимание уделяется внутренним коммуникациям. Внутренние вертикальные коммуникации: а) коммуникации по нисходящей (информация передается с высших уровней на низшие); б) коммуникации по восходящей (информация передается снизу вверх, выполняя роль обратной связи). Вертикальные коммуникации реализуют такие задачи, как: информирование сотрудников о целях и задачах организации, устранение текущих проблем, которые могут возникнуть в трудовой деятельности, обеспечение сотрудников информацией, необходимой для эффективного выполнения своей работы. Внутренние горизонтальные коммуникации осуществляются между сотрудниками на одном иерархическом уровне (коммуникации между подразделениями, между руководителем и подчиненным, между руководителем и группой, между исполнителями). Неформальные коммуникации не имеют непосредственного отношения к производственному процессу.Неформальные коммуникации включают ряд разновидностей: неформальные контакты между рядовыми членами организации, неформальные связи между руководителем и подчиненным, неформальные внешнекоммуникативные связи руководителя со средой (феномен «больших связей» руководителя). По форме общения коммуникации разделяют на печатные, вербальные и вербально-визуальные. Печатные коммуникации – это могут быть докладные, письма схемы и другие публикации. У них может быть недостаток – отсутствие обратной связи. Хотелось бы особенно выделить роль вербально-визуальных коммуникаций. К ним относятся такие способы, как телеконференции, вебинары, видеосовещание. Такие коммуникации позволяют организациям иметь возможность информировать, обучать, обсуждать различные вопросы удаленно со всеми сотрудниками всех филиалов, независимо от расстояния. Применение таких видов коммуникаций стало возможным благодаря использованию Internet. Также стал возможен электронный обмен данными. Применение интернета в организации может иметь недостаток: при отсутствии фильтрации доступа к всемирной сети, сотрудники активно посещают социальные сети в рабочее время, что никак не способствуют их эффективной деятельности. В качестве основополагающих предлагается рассматривать две функции коммуникации: развитие организации и развитие персонала. Развитие организации через коммуникации может осуществляться на следующих уровнях: внутриорганизационный; региональный; национальный; международный.Развитие персонала в данном контексте предполагает влияние коммуникации на развитие профессиональных и личностных качеств и самореализацию каждого сотрудника организации. Данная функция реализуется на внутриличностном и межличностном уровнях.В процессе коммуникации на различных организационных уровнях происходит формирование коммуникативного потенциала как отдельных сотрудников, так и организации в целом. Обладая высокой значимостью, коммуникации требуют разработки инструментария управления.Под управлением организационными коммуникациями понимается совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы информационного обмена и неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов развития предприятия.Управление коммуникацией в организации выражается в целенаправленном воздействии на ее функции. Предлагается выделить две группы функций, дополнив традиционный перечень (контроль, мотивация, эмоциональное выражение, передача информации) в соответствии с двумя обозначенными выше основополагающими функциями коммуникации – развитие организации и развитие персонала.Группа функций «Развитие организации»: информационная, включающая информирование о результатах деятельности и планах организации, информационное обеспечение жизнедеятельности организации;административная, предусматривающая управление и руководство деятельностью персонала и структурных подразделений;интегративная, способствующая, с одной стороны, объединению сотрудников и формированию единой коммуникативной культуры и, с другой стороны, включению организации в более общие структуры и связи; регулирующая, предполагающая упорядочение и налаживание нормальной деятельности организации и направляющая ее развитие;координационная, связанная с согласованием и целесообразным соотношением между организационными действиями;оценочная, обеспечивающая обратную связь и позволяющая определить эффективность выполнения сотрудниками организации своих должностных обязанностей и реализации организационных целей;мотивационно-стимулирующая, формирующая мотивационную основу коммуникационной среды, заставляющая действовать в нужном направлении, активизирующая персонал;образовательная, состоящая в приобретении и передаче знаний, обучении, профессиональном развитии;представительская, предусматривающая отражение интересов организации, демонстрирующая ее авторитетность и влиятельность в деловом мире;социализационная, обеспечивающая создание условий для вхождения нового человека в организацию, усвоения им норм, ценностей, образцов поведения и овладения новой для себя ролью;эмоциональная, направляющая коллективные эмоции в нужное русло, создающая атмосферу дружелюбия и противодействующая негативным настроениям.Группа функций «Развитие персонала»:интерактивная, предусматривающая возможность общаться с коллегами, свободно высказывая свое мнение;самореализационная, проявляющаяся в стремлении человека реализовать его потенциал в организации, отразив свои положительные стороны;самопрезентационная, включающая вербальную и невербальную демонстрацию сотрудником организации собственной личности в системевнутренних и внешних коммуникаций;адаптационная, предполагающая приспособление потребностей и ценностей сотрудника к требованиям, предъявляемым к нему организацией, через освоение им коммуникативной культуры;авторитарная, связанная с использованием коммуникации в качестве средства влияния на сотрудников организации, а также с целями реализации власти;конверсионная, заключающаяся в способности сотрудника изменять мнение, отношение, установки в процессе коммуникативного воздействия;релаксационная, позволяющая снять психологическую и эмоциональную напряженность.Представленные группы функций теснейшим образом связаны друг с другом. Так, взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, так как коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям.Механизм управления коммуникациями в организации и его составные элементыУправление организационными коммуникациями способствует созданию благоприятных коммуникационных условий для повышения эффективности деятельности организации. На рисунке показан механизм управления коммуникациями, представляющий собой совокупность организационных и экономических форм, структур, методов и инструментов управления, позволяющих принимать обоснованные решения и осуществлять необходимые воздействия на всех этапах управления коммуникациями.С целью обеспечения своевременного качественного информирования членов организации, а также достижения определенного уровня взаимопонимания и сотрудничества с различными социальными группами и организациями следует начинать с выявления информационных и коммуникационных потребностей и проблем. Первым этапом является сбор информации о внутренней и внешней среде организации. Информация о целях, задачах, структуре, технологиях, персонале и руководстве свидетельствует о состоянии внутренней среды организации. Анализ внешней среды организации дает представление об экономической, политической, социально-культурной ситуации, о состоянии взаимосвязи с ключевыми контактными аудиториями. Кроме того, информационные и коммуникационные потребности организации зависят от: характеристик внешней среды организации (ее динамичности, сложности, неопределенности, взаимосвязанности); задач, решаемых организацией (например, если ставится задача выпустить качественно новый товар, захватить новые рынки сбыта, осуществить модернизацию производства, диверсификацию деятельности, то потребность в коммуникациях резко возрастает);основных характеристик организации – масштабов, структуры, сферы деятельности, характера производимой продукции (услуг), степени диверсификации, позиции в отрасли и т.д.Разработанная на основе проведенной оценки коммуникационная стратегия должна обеспечивать информационные и коммуникационные потребности организации на трех уровнях:1) стратегические потребности (реализуются через коммуникационную политику);2) оперативные потребности (реализуютсячерез коммуникационные технологии);3) тактические потребности (реализуются через коммуникационную деятельность).Представленные потребности тесно увязаны между собой и являются взаимодополняющими. При этом задачи достижения стратегических целей разрешимы при условии зависимости потребностей от намеченных стратегических целей организации. Не менее важной, на наш взгляд, является оценка коммуникаций на персональном уровне, которая определяет общий коммуникационный стиль в организации. Характеристиками коммуникационного стиля являются: открытость индивида по отношению к другим членам организации; адекватность обратной связи, т.е. насколько часто и открыто индивид высказывает свои оценки поведения и действий коллег.