сущность ИТ в анализе маркетинговых стратегий.

Актуальность темы. В экономике постиндустриальных стран центр тяжести все больше смещается в направлении сферы услуг. В этой сфере информационными технологиями пронизано буквально все. Новейшим средством массовой информации стал Интернет. Всемирная Сеть используется также для ведения рекламной и маркетинговой деятельности, хотя масштабы этих операций по сравнению с традиционным сектором пока невелики. Интернет позволяет уйти от бизнес-схемы организации службы информационных технологий в компании - ее функции передаются провайдерам прикладных решений. Это позволяет даже малым и средним предприятиям осуществлять сложные работы по маркетингу с помощью дорогостоящих интеллектуальных систем.
Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электро ...

Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Понятие ИТ В маркетинге……………………………………………...5
1.1. Общие понятия неопределенности и риска………………………………...5
1.2. Автоматизированные информационные системы и технологии в маркетинге…………………………………………………………………………8
Глава 2. Программные продуты в маркетинговой деятельности…………….13
2.1. Обзор программных продуктов, предназначенных для автоматизации маркетинговой деятельности……………………………………………………13
2.2. Программный комплекс Marketing Analytic………………………………20
Заключение…………………………………………………………………….…28
Список литературы………………………………………………………………30

Актуальность темы. В экономике постиндустриальных стран центр тяжести все больше смещается в направлении сферы услуг. В этой сфере информационными технологиями пронизано буквально все. Новейшим средством массовой информации стал Интернет. Всемирная Сеть используется также для ведения рекламной и маркетинговой деятельности, хотя масштабы этих операций по сравнению с традиционным сектором пока невелики. Интернет позволяет уйти от бизнес-схемы организации службы информационных технологий в компании - ее функции передаются провайдерам прикладных решений. Это позволяет даже малым и средним предприятиям осуществлять сложные работы по маркетингу с помощью дорогостоящих интеллектуальных систем.
Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электро нным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.
В таких условиях особое значение приобретают проблемы подготовки квалифицированных специалистов в области маркетинговой деятельности, способных работать в условиях развитой информатизации.
В настоящее время информация пронизывает все сферы деятельности субъектов экономики и производства. Это в полной мере относится и к управлению маркетингом, где анализ, планирование, реализация и контроль за проведением комплексов мероприятий с целью достижения выгодных обменов с потребителями продукции и услуг, получения прибыли от них, роста объема сбыта, увеличения доли рынка основываются на качественном информационном обслуживании всех этапов маркетинговой деятельности.
Сегодня руководители и исполнители маркетинговых служб на своих рабочих местах могут практически мгновенно получить исчерпывающую информацию о производимых товарах и услугах, ценах на них, спросе на товары и т.п. для анализа конкретной производственной или рыночной ситуации.
Однако на сегодняшний день в нашей стране недостаточно теоретических работ в сфере информатизации предпринимательской деятельности, а практически реализованных систем автоматизации маркетинга еще меньше. Это является следствием нашего отставания от мирового уровня в развитии техники, инструментального и программного обеспечения, тем более в сфере рыночной информационной инфраструктуры.
Цель работы: изучить сущность ИТ в анализе маркетинговых стратегий.
Задачи работы:
- изучить, понятие ИТ В маркетинге;
- охарактеризовать, программные продуты в маркетинговой деятельности.
Предмет работы: ИТ.
Объект работы: ИТ в анализе маркетинговых стратегий.

Автоматизация маркетинга - искусство не в меньшей степени, чем сам маркетинг. Здесь стандартизированный подход невозможен. Можно только выделить общий состав задач автоматизированной системы маркетинга, воспользовавшись определением самого понятия “маркетинг”.Отсюда и основной перечень задач: прогнозирование покупательского спроса, ценообразование, оптимизация ассортимента товаров, выбор рациональных способов их продвижения и доставки, анализ внешней среды.Создание автоматизированной системы сквозного маркет-моделирования, выгодно многим организациям, поскольку позволяет избежать лишних расходов на производство никому не нужной продукции, назначать на товары и услуги эффективные цены, упорядочивать и строить наиболее целесообразно рыночную деятельность хозяйствующего субъекта. Среди жертв"информационного взрыва" в бизнесе маркетологи занимают особое место. Рост информационных нагрузок, по-видимому, бьет по маркетологам с наибольшей силой.Маркетологам неизбежно приходится сталкиваться с необходимостью постоянного учета и анализа огромных массивов разнообразных и разнородных данных - это и характеристики конъюнктуры рынка (поставщики с их товарной номенклатурой, порой состоящей из шестизначного числа позиций и самой разнообразной (зачастую непредсказуемой) ценовой политикой, сами товары/услуги со все возрастающим числом характеристик, целевые группы потребителей с их вкусовыми предпочтениями, покупательной способностью и непрерывно растущими претензиями к качеству товара и сервиса, и конкуренты с их коварными замыслами), и результативность текущей маркетинговой политики, и необходимость планирования собственной деятельности (нередко включающей, помимо чисто маркетинговых, еще и рекламные мероприятия) - и все это в условиях острого дефицита необходимой информации при переизбытке "информационного шума".Разумеется, проблема информатизации деятельности маркетолога (а точнее, выбора или написания на заказ специализированного программного обеспечения) является только "подпроблемой" в контексте информатизации предприятия в целом. Однако, как показывают и экспертные опросы, и нарастающая активность общения в профильных интернет-форумах, проблема выбора ПО, адекватного для решения маркетинговых задач, становится все более актуальной."Палочкой-выручалочкой" для маркетолога в этих условиях должно стать соответствующее программное обеспечение, удовлетворяющее критериям функциональности, надежности и цены. Что же может предложить российский рынок программного обеспечения?Вывод: Классифицировать все виды программ, имеющих отношение к маркетингу, достаточно сложно, но в первом приближении выделяются следующие категории.Специализированные маркетинговые модули, входящие в состав больших программных комплексов: "Галактика", "Парус", а также продуктов категории CRM.Аналитические программы, которые могут быть использованы для нужд маркетинга: SPSS, Statistika, Forecast Expert, ДА-система, Бизнес-Прогноз и др.Узкоспециализированные программные модули для отдельных маркетинговых задач, предприятий или сегментов рынка. Такого рода программным продуктам несть числа, поскольку ввиду небольшой сложности разработки они "ваяются" квалифицированными маркетологами и/или близкими к ним программистами и распространяются, как правило, на условиях freeware или shareware за символическую плату (которую отечественные пользователи все равно предпочитают не платить).Многофункциональные универсальные маркетинговые программы, позволяющие эффективно решать весь набор маркетинговых задач предприятия и совместимые с другими программами (прежде всего бухгалтерскими и финансовыми) в рамках корпоративной информационной системы (КИС) предприятия. Глава 2. Программные продуты в маркетинговой деятельности2.1.Обзор программных продуктов, предназначенных для автоматизации маркетинговой деятельностиВсе знают о популярных программа типа "1С: Бухгалтерия", "ИНФИН-Бухгалтерия", "Инфо-Бухгалтер". Но это лишь учетные системы. Существенно облегчая труд бухгалтеров, они мало помогают руководителям. А уж о маркетологах и аналитиках до недавнего времени и вообще мало кто вспоминал. Так могло продолжаться лишь до тех пор, пока экономика жила западными кредитами, экспортом сырья и распродажей прежних запасов. Со временем частные предприниматели первыми, а директора заводов вторыми почувствовали, что так дальше жить не получается. Если предприятие не начинает борьбу с внутренним беспорядком, с сокращением издержек, с неэффективным руководством, то оно обречено. Сегодня почти все поняли, что такое конкуренция. Слабые и неэффективные в ней погибают. Поэтому так быстро вырос рынок рекламы, рынок консалтинговых услуг. С подачи консультантов на предприятиях стали внедряться аналитические, управленческие системы и даже простейшие маркетинговые программы.К первым можно отнести системы "ИНЭК-Аналитик", Audit Expert, "Альт-Инвест". Ко вторым - "Галактику", NS-2000, "Парус-Корпорация", "Тектон". К третьим - Marketing - Expert. Marketing GEO, "БЭСТ-Мфркетинг".Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно". Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа. Возможности системы "БЭСТ - Маркетинг":Анализ рынка:определение перспективных рыночных ниш;анализ конкурентоспособности товара;анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;рекомендации по стимулированию продаж.Анализ конкурентов:степень присутствия конкурентов на рынке;сравнительный анализ по товару;сравнительный анализ рекламных компаний.Финансовое планирование маркетинговой деятельности:прогноз продаж;бюджет рекламы;сводный бюджет;подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.· Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке. Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.Marketing Expert - это система стратегического планирования и аудита маркетинга.Анализ прибыльности сегментов рынка и каналов сбыта. Анализ сильных и слабых сторон компании. Анализ портфеля продукции. Анализ стратегий. Разработка плана маркетинга.Marketing Expert позволяет:Создать модель деятельности компании на рынке, выделяя существующие сегменты, товары, каналы сбыта и другие важные коммерческие характеристики.Определить доходность и прибыльность компании на основании созданной модели.Определить доходность и прибыльность компании на основании созданной модели. Проанализировать портфель продукции с использованием различных матричных моделей: BCG, GE, ADL и дополнительно создаваемых пользователями матриц.Провести анализ внешней среды, включая анализ потребителей, конкурентов и оценку привлекательности рынков.Проанализировать портфель продукции с использованием различных матричных моделей: BCG, GE, ADL и дополнительно создаваемых пользователями матриц.Выполнить SWOT-анализ - определить, в чем сила и слабость компании, каковы ее возможности, используя встроенную в систему методику.Получить прогноз объемов продаж компании.Выделить перспективные стратегические направления развития с учетом целевых сегментов, товарного ассортимента и конкурентных преимуществ компании.Разработать и сравнить различные стратегии, выбрать из них оптимальную.Создать план маркетинговых мероприятий по реализации стратегии и оценить затраты на его выполнение.Получить экспертные оценки текущей и планируемой деятельности на рынке, разрабатывая анкеты и осуществляя с их помощью опросы экспертов.Контролировать реализацию стратегии, сравнивая плановые и фактические показатели.Сократить время на обработку данных, используя для анализа данные о сбыте, импортированные из различных систем, в том числе из системы организации и управления сбытом Sales Expert.Система Marketing Expert опирается на классическую теорию маркетинга и учитывает потребности практического маркетинга в России.Система разработана с использованием принятых во всем мире известных аналитических методик (GAP-анализ, Сегментный анализ, SWOT- анализ, Portfolio - анализ), и решает повседневные практические маркетинговые задачи. Marketing Expert - это бесценный консультант руководителя предприятия, коммерческого директора или руководителя службы сбыта. Marketing Exper позволяет Вам на практике освоить основные принципы и методы маркетингового анализа и планирования.Систему Marketing Expert успешно используют в своей деятельности административные органы - Департамент экспертизы Минэкономики РФ, Управление экономики Администрации Красноярского края, Администрация Вологодской области, Белгородская ТПП; крупнейшие холдинги и промышленные предприятия - завод холодильников "Стинол", ОКБ Сухого, промышленная группа "АВК Эксима", крупнейший в России производитель лифтового оборудования "МОС ОТИС", кондитерская фабрика "Ударница", ювелирный завод "Адамас", компания "МАКСКОМ Электро", завод "Крекер", торгово-издательский дом "Русское слово", предприятие "Сходня-мебель". «Касатка-prof» современная технология принятия решений стратегического, тактического и оперативного уровней для организаций. В ней соединены самые современные разработки в области маркетинга и менеджмента, передовой опыт мировых лидеров бизнеса и возможности компьютерной техники в области современных технологий.«Касатка» - это инструмент, который позволяет эффективно использовать время.Работая с «Касаткой», вы получаете два важных пункта - снижение затрат и увеличение прибыли, так как используя «Касатку», вы основную часть времени будете тратить на реализацию профессиональных стратегий, а не на процесс создания этих стратегии и подготовку к их реализации.Программа хорошо структурирована с точки зрения как пользовательского интерфейса, так и предметной задачи. В частности, авторы очень четко определили различные уровни принятия решения и их реализации, описав формализованные интерфейсы при переходе от одной задачи к другой. Разработчики уделили особое внимание вопросам обучения, широко используя мультимедийные и звуковые возможности. При этом речь идет не только об освоении самой программы, но и, самое главное, об изучении методологии планирования, маркетинга и менеджмента.Последнее наиболее ценно в “Касатке”, она не просто позволяет автоматизировать некоторые рутинные операции, а помогает руководителю лучше понять задачи по стратегическому планированию и четче сформулировать задания (а также контролировать их выполнение) для отделов маркетинга и управления. Касатка может пригодиться на средних и малых предприятиях, только подошедших к использованию маркетинга, как концепции ведения бизнеса. Этот продукт подходит и для обучающих функций. Для специалистов, хорошо разбирающихся в маркетинге, для профессионалов - он слаб. Наиболее известными продуктами для решения задач стратегического маркетинга на российском рынке являются системы фирм «Касатка» и «Про-Инвест-ИТ». В этих инструментах реализованы полярно противоположные подходы к поддержке задач анализа и планирования маркетинга, в определенной степени дополняющие друг друга: система «Касатка» - это в большей мере методики, необходимые для разработки стратегии и тактики маркетинга, представленные в форме, весьма напоминающей электронный учебник, в то время как программа Marketing Expert фирмы «Про-Инвест-ИТ» - это достаточно богатый набор инструментов для проведения «классического» маркетингового анализа. По существу же ни тот, ни другой продукт не обеспечивают на сегодняшний день полного и «окончательного» решения задач анализа и планирования маркетинга в объеме, необходимом топ-менеджменту компаний. При работе с маркетинговыми программными продуктами обнаружилось, что заложенный в эти программы потенциал зачастую пропадает впустую. Эти, а уже тем более сложные западные программы столкнулись с неготовностью российских менеджеров к их восприятию. Сложилась непростая ситуация, когда многие понимают, что стиль и принципы управления надо менять. Но как это сделать, мало кто знает. Умные компьютерные программы рассчитаны на опытных специалистов, однако в них не хватает очень важного элемента - способности шаг за шагом обучать человека. Обучать не нажатию кнопок, а новому способу мышления, новым приемам работы. Поэтому разработчики программного обеспечения стремятся решить эту проблему. К таким программным продуктам можно отнести программу "Касатка". Системы CRM (Customer Relationship Management - "управление отношениями с потребителями") являются инструментом оптимизации продаж и обслуживания потребителей. CRM ориентирован в первую очередь на постоянных клиентов: известно, что увеличение доли постоянных покупателей на 5% увеличивает объёмы продаж более чем на 25%. Самый верный путь увеличить долю постоянных покупателей - предоставить им лучший сервис, более полно и оперативно учитывать их потребности, в идеале выстраивать отношения с каждым клиентом индивидуально. На решение этих задач и нацелена система CRM. Её работа строится на учёте и анализе предварительно консолидированной информации о клиентах.Стандартными функциями CRM являются:организация единой точки доступа ко всей информации имеющей отношение к клиентуоперативное уведомление об изменениях в этой информации ответственных сотрудников и клиентаавтоматическое формирование цен и других условий поставки для каждого клиента в зависимости от статуса клиента, его предпочтений, ”истории” и т. д.формирование специальных предложений клиентам, реализация программ лояльности; предложение новых товаров и услугавтоматизация прохождения заказа (резервирование товара на складе, включение его в план производства и т. д.)автоматический контроль прохождения заказа и действий сотрудников по обслуживанию клиентапредоставление инструментов многопланового анализа и прогнозирования продажинформационная поддержка клиентаCRM позволяет проанализировать затраты на обслуживание различных клиентов и оптимизировать их, сравнить экономический эффект от продажи различных товаров, вовремя выявить тенденции спроса и оптимизировать ассортимент. В условиях ограниченности ресурсов реального предприятия CRM даёт возможность сосредоточиться на наиболее перспективных клиентах и наиболее прибыльных направлениях. Более тесное сотрудничество с потребителями, дополнительные сервисы "привязывают" их к Вашей компании, что увеличивает количество постоянных клиентов. В развивающейся экономике современной России по мере насыщения рынка будет возрастать ценность CRM-системы, как инструмента борьбы за потребителя. 2.2.Программный комплекс Marketing AnalyticПрограммный продукт Marketing Analytic компании КУРС осуществляет анализ маркетинговой деятельности, а также оперативное и стратегическое планирование маркетинга.Этот программный комплекс построен по модульному принципу и позволяет решать широкий спектр задач маркетинга. Так, модуль c-Commerce выполняет функции оперативной CRM-системы, его задачами являются автоматизация работы персонала отдела продаж с клиентами и сбор информации, необходимой для маркетингового анализа. Модуль Analyzer предназначен для анализа данных, полученных из различных источников и накапливаемых в аналитическом хранилище; в качестве инструментария используются различные методы математической статистики и OLAP-технологии. Главное назначение модуля Geo - анализ информации об объектах, имеющих пространственную привязку, с возможностью отображения результатов на географической карте. С помощью модулей Portfolio и Predictor можно решать задачи стратегического маркетинга, например моделировать различные сценарии развития рынка. По сравнению с предыдущей - четвертой версией ПО, представленной два года назад на выставке SofTool, в новый вариант программного комплекса внесен ряд существенных изменений.Среди важнейших, по мнению разработчиков, модификаций модуля c-Commerce - возможность визуального представления персональных контактов менеджеров отдела продаж, реализация связи с учетными бухгалтерскими и складскими программами, более дружественный пользовательский интерфейс. Заново создан модуль Portfolio, обеспечивающий более совершенные функции многокритериальной оценки и новые возможности визуализации сопоставляемых альтернатив.