Отчет по практике в туризме

практика - преддипломная - материал для написания диплома ...

Введение
1. Теоретические основы деятельности туристского предприятия
1.1 Сущностные характеристики организации работы туристского предприятия
1.2 Основные приоритетные направления
2 . Тенденции развития туризма
2.1 Характеристика ООО «-»
2.2 Динамика въездных туристских потоков
2.3 Анализ обслуживания туристов на предприятии
2.4. Пути совершенствования туристического обслуживания туристов
Заключение
Список использованной литературы
ДНЕВНИК
Отзыв-характеристика

.....
Целью прохождения практики является закрепление полученных знаний, приобретение теоретических и практических навыков.
ООО «-» - относительно молодая туристическая компания. Компания начали свою деятельность в 2012 году. Вся команда компании– это профессионалы, которые сами очень любят путешествовать. Сотрудники сами знают страны, в которые отправляют своих клиентов на отдых. Они совершенствуются и учатся, не стоят на месте – разрабатывают новые программы и ищут эксклюзивные туры для клиентов. У компании есть представительства не только в России, но и во Франции, в Израиле. ООО«-» - независимое туристическое агентство, а это значит, что агентство не привязано к определенному туроператору или авиакомпании – агентство ищет самые выгодные цены и тарифы. Успех Агентства путешествий «-» основан на тщательном отборе отелей и курортов, внимание к деталям и потребностям граждан. ООО «-» имеет огромный запас опыта работы с международными туроператорами, обеспечивая спектр услуг, качество обслуживания и соотношение цены и качества. Каждый из отелей и курортов, тщательно отобран по расположению, услугам, стандартам обслуживания, гигиене и ценам.
В компании работают высококвалифицированные опытные переводчики сотрудники, гиды и водители, которые внимательны и компетентны. Представители компании доступны каждой группе и остаются, чтобы обеспечить гостям полный спектр активного отдыха и для решения возникающих вопросов. Специалисты компании подберут тур – любой сложности в кратчайшие сроки: туры по специальным акциям, отели в любой стране, экскурсии в любой стране по ценам принимающей стороны, трансферы и VIP встречи, авиабилеты в любую точку мира, ж.д.билеты по любым направлениям, аренда автомобиля в любой стране.
Для информирования посетителей традиционно применяются заранее приготовленные сборники, проспекты, листовки, информационные листы, в каких находятся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, тарифах и так далее. Данные материалы предоставляются каждому клиенту, заявившему о собственном стремлении приобрести какой-нибудь тур. Помимо всего этого, покупатель получает дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, конфигурациии аннуляции тура, а еще о всех иных вопросах (таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, мед поддержки, страховании и т.п.), связанных с туристской поездкой.
Главная схема мероприятия сосредоточенные на обслуживании покупателей туристского продукта следующая:
-при имеющемся спросе на некоторой тур посетителя тщательнейшим образом информируют о тарифах, критериях проживания, отличительных чертах страны, выделяют информацию о гостиницах, предоставляют советы и практические рекомендации, дают буклеты и маркетинговые проспекты. Данную работу исполняет менеджеры по продажам, исходя из направления, и еще путешественника знакомят с правилами предоставления услуг.
-затем при клиенте делается заказ тур оператору для получения информации о наличии мест. При положительном ответе заказчик обязан оплатить подобранное путешествие в объеме 50% от цены поездки или 100%, по договоренности.
-директор либо менеджер, любой по своему направлению высылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
-деньги за тур отправляются оператору в последствии подтверждения тура, по стоимости, представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
-присылается конверт, содержащий ваучер на размещение, авиабилеты (ж/д билеты, исходя из подобранного тура), мед страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В такой ситуации представитель от тур оператора прибывает к назначенному времени в назначенное место (к примеру: перед вылетом из аэропорта все представители компаний встречают путешественников в конкретном месте).
-выдается путевка, заключается договор меж турагентством и клиентом.
-заявку, в большинстве случаев, делают заблаговременно, хотя лично перед поездкой проводиться инструктаж, ежели заказчик в этом имеет необходимость (таможенные формальности, визовые формальности), предполагается приобрести особую литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и так далее).
При 1 встрече с вероятным клиентом менеджер для эффективной реализации разрабатывает некие комбинации конкретного тура.
При исследовании покупателей туристского продукта используются разные приемы взаимосвязи с аудиторией, а конкретно: интервью по телефонному аппарату, анкеты, рассылаемые по почте, индивидуальные интервью, массовые интервью. Выбор способа связи с аудиторией находится в зависимости от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши. Выборочные опросы ведутся обыкновенно для выявления предпочтений посетителей о качестве или же перечне предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе рекламных действий.
Для проведения выборочного опроса турфирма приглашает временных работников. В следствии, принимая во внимание замечания посетителей компании, имеющиеся внутриорганизационные недостатки и положительные стороны компании, можно сформулировать советы, которые разрешат улучшать рекламную деятельность, увеличить качество и уровень обслуживания потребителей, и, к тому же, повысить собственную значимость в области туристического обслуживания народонаселения.
.......