Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
246072 |
| Дата создания |
10 февраля 2016 |
| Страниц |
121
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Цель нашей работы: изучить влияние стилей общения менеджера на эффективность деятельности персонала организации.
Основная гипотеза нашего исследования состоит в том, что в процессе работы мы предположили, эффективный стиль общения менеджеров является одним из главных условий, обеспечивающих эффективность деятельности персонала организации.
В процессе своей работы мы решили проверить несколько дополнительных гипотез:
- стиль общения взаимосвязан со стилем управления менеджера;
- стиль общения менеджера влияет на межличностные отношения в коллективе.
В соответствие с поставленной целью и выдвинутой нами гипотезой в ходе теоретического и эмпирического этапов работы нами поставлены следующие задачи:
- провести анализ философской, психологической и методологической литературы по данной проблем ...
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ВЛИЯНИЯ СТИЛЯ ОБЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Общение и отношение – сущность и характеристика 7
1.2. Стили общения 20
1.3. Выбор стиля общения менеджера как условие организации коммуникации 27
1.4. Эффективность деятельности персонала организации 38
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ВЫБОРКИ И МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 44
2.1. Описание выборки и общая организация исследования 44
2.2. Методы исследования 48
3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ВЛИЯНИЯ СТИЛЯ ОБЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 51
3.1. Исследование влияния стиля общения менеджера на эффективность деятельности персонала организации 51
3.2. Сравнительный анализ тесноты связи стиля общения, стиля руководства, коммуникативных установок, межличностных отношений менеджеров 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЯ 88
Введение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Успех и эффективность организации напрямую зависит от менеджера, который будет направлять работу других и нести персональную ответственность за ее результаты. В настоящее время особый интерес уделяется вопросам эффективного коммуникативного взаимодействия руководителя и подчиненного, так как от выбранного стиля общения менеджера будут зависеть взаимоотношения в коллективе, мотивация работников, их отношение к труду, уровень и качество производительности, дисциплина, и многое другое.
Управление организацией представляет собой сложную работу и особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Менеджеры признают, что каждый работник представляет собой личность с индивидуальными переживаниями, запросами , способностями, следовательно, крайне важно выработать наиболее эффективный стиль общения в процессе управления людьми для улучшения эффективности деятельности персонала организации, взаимопонимания и общения в коллективе сотрудников.
В настоящее время, категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с такими категориями, как «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».
В последние десятки лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Данное перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние десятилетия.
Менеджеру, руководителю любого звена важно обладать хорошими коммуникативными навыками, учитывать индивидуальные особенности подчинённых для того, чтобы эффективно направлять и руководить персоналом на предприятии. В настоящее время менеджеру необходимо улучшать свои коммуникативные способности для того, чтобы эффективно управлять коллективом, повышать свой профессиональный уровень, вырабатывать индивидуальный стиль руководства организацией. Эффективное общение сверху вниз помогает подчиненным понимать, принимать и реагировать на все изменения в деятельности организации.
Цель нашей работы: изучить влияние стилей общения менеджера на эффективность деятельности персонала организации.
Основная гипотеза нашего исследования состоит в том, что в процессе работы мы предположили, эффективный стиль общения менеджеров является одним из главных условий, обеспечивающих эффективность деятельности персонала организации.
В процессе своей работы мы решили проверить несколько дополнительных гипотез:
- стиль общения взаимосвязан со стилем управления менеджера;
- стиль общения менеджера влияет на межличностные отношения в коллективе.
В соответствие с поставленной целью и выдвинутой нами гипотезой в ходе теоретического и эмпирического этапов работы нами поставлены следующие задачи:
- провести анализ философской, психологической и методологической литературы по данной проблеме;
- раскрыть основные понятия: общение, стиль общения, менеджер организации, эффективность деятельности, персонал организации;
- подобрать стандартизированные, надежные, критериальные и валидные методики для проведения исследования;
- провести экспериментальное исследование влияния стиля общения менеджера на межличностные отношения людей в организации в процессе проведения эксперимента по обучению коммуникативным навыкам;
- выявить тесноту связи стиля общения, стиля управления, коммуникативных установок, межличностных отношений менеджера;
- выявить уровень удовлетворенности рабочих отношениями с менеджерами;
- сделать выводы по существующей проблеме на основе исследования.
Предмет исследования: стиль общения менеджера
Объект исследования: влияние стиля общения менеджера на межличностные отношения, коммуникативные установки, стили управления в организации.
Методологической основой нашей работы явились теоретические идеи и концепции, составляющие фундаментальные
- исследования проблем общения в современной психологии, отраженные в трудах: Бодалева А.А., Леонтьева А.А., Куницыной В.Н., Райгородского Д.Я., Парыгина Б.Д., Столяренко Л.Д., Рева В.С., Мунина А.Н., Лабунской В.А., Станкина М.И.;
- исследовани психологии личности и межличностных отношений – Ананьева Б.Г., Асмолова А.Г., Ломова Б.Ф., Мясищева В.Н., Забродина Ю.М., Обозова Н.Н., Менджерицкой Ю.А., Петровского В.А.; Андреевой Г.М.;
- исследования по управлению персоналом – Анцупова А.Я., Ковалева В.В., Арсеньева Ю.Н., Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., Дураковой И.Б., Барташева А.В., Занковского А.Н.;
- исследования по менеджменту организации – Мескон М.Х., Старобинского Э.Е., Удалова Ф.Е., Маслова Е.В., Глухова В.В., Бухалкова М.И.
Исследование проводилось на базе Департамента специализированной техники и содержания автомобильных дорог ОАО КАМАЗ.
С целью проверки гипотез нами использованы были следующие адаптированные тестовые методики: «Ваш стиль общения», автор Куницина В.Н.; «Диагностика стилей руководства», автор А.Л. Журавлев; «Коммуникативная толерантность», автор В.В.Бойко; модифицированный вариант «Опросника межличностных отношений» Шутца, адаптированный А. А. Рукавишниковым, анкета по выявлению факторов, способствующих эффективности деятельности персонала организации, автор Удалов Ф.Е.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что нами изучены теоретические аспекты тесноты связи влияния стиля общения менеджера на эффективность деятельности организации.
Практическая значимость:
- проведено экспериментальное изучение влияния стиля общения на деятельность персонала организации;
- данная работа может быть использована менеджерами, руководителями любого звена, кадровыми работниками, студентами и всеми заинтересованными этой проблемой специалистами для эффективности деятельности персонала организации.
- на данной основе разработаны научно-методические рекомендации менеджерам организаций по данной проблеме;
Основными методами нашей работы явились:
- теоретический анализ специализированной литературы по проблеме исследования,
- диагностические методы сбора информации (тестирование, опрос, наблюдение в процессе проведения эксперимента, контент-анализ документации организации),
- обработка эмпирических данных осуществлялась с помощью методов математической и описательной статистики.
Структура и объем работы: работа включает в себя введение, три главы, заключение, список используемой литературы и приложения, 29 таблиц, 14 рисунков.
Общее количество составляет 121 страницу, из них 34 страницы – приложения.
Список литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г.Ананьев. – СПб.: Питер, 2001. – 374 стр.
2. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 363 c.
3. Андриенко, Е.В. Социальная психология: Учебное пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / Е.В. Андриенко; Под ред. В.А. Сластенин. – М.: ИЦ Академия, 2012. – 264 c.
4. Анцупов А.Я., Ковалёв В.В. Социально-психологическая оценка персонала / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. – М.: Юнити-Дана. – 2006.
5. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления / Ю.Н. Арсеньев. – М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ – 2012.
6. Асмолов А. Г. Психология личности / А.Г. Асмолов. – М.: Просвещение. – 1993. – 386 стр.
7. Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом.Учебник и практикум, 2015. 381 стр.
8. Баранова И.П. Организационное поведение / И.П. Баранова. – М.: Маркет. – 2010. – 168 стр.
9. Белова М., Великовская В. Результативные переговоры как предмет корпоративного тренинга // Личные продажи, №2, 2008. – стр. 28–31
10. Берн Э. Трансактный анализ в психотерапии: Системная индивидуальная и социальная психиатрия / 2-е издание – М.: Академический проект. – 2013.
11. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком / А.А. Бодалев. – Л.: Изд-во ЛГУ. – 1988.
12. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник для вузов.– 3-е изд. перераб. и доп./ М.И. Бухалков.– М.: ИНФРА – М. – 2014.– 521стр.
13. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2014. – 296 с.
14. Виханский, О.С. Менеджмент. 3-е изд. / О.С. Виханский М.: Гардарики, 2013.– 344–345 с.
15. Волгин Н.С, Валь Е.М ВИЛАР: Мотивационная основа эффективного труда // Человек и труд. – 2012. – №4. – С. 75–79.
16. Глумаков В.Н. Организационное поведение: учебник / В.Н. Глумаков. – М.: Вузовский учебник. – 2009. – 352 стр.
17. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: Учебное пособие. – М.: «Теис», 2012. – 239с.
18. Головин С.Ю. Словарь психолога-практика / С.Ю. Головин, Мн: Харвест, 2007. – 976 стр.
19. Гераськина, М.Г. Социальная психология: Учебное пособие для студентов вузов / А.Н. Сухов, М.Г. Гераськина, А.М. Лафуткин; Под ред. А.Н. Сухов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 615 c.
20. Добрович А.Р. Общение – наука и искусство. – М.: Знание, 1978.
21. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие. Гриф МО Серия: "Высшее образование" М.: Инфра-М, 2014. – 328 с.
22. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник для студентов учреждений проф.образования / Е.И. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Академия, 2010 г. – 288 стр.
23. Дуракова И.Б., Родин О.А., Талтынов С.М. Теория управления персоналом / И.Б. Дуракова, О.А. Родин, С.М. Таланов – Воронеж: Изд-во ВГУ. – 2012.
24. Ерофеева В. А. Учет, информация, управление: прямые и обратные связи / В.А. Ерофеева.– М: 2002.
25. Ефимова, Н.С. Социальная психология: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 192 c.
26. Журавлев, А.Л. Социальная психология российского предпринимательства: Концепция психологических отношений / А.Л. Журавлев, В.П. Позняков. – М.: ИП РАН, 2012. – 480 c.
27. Журавлев, А.Л. Социальная психология: Учебное пособие / А.Л. Журавлев, В.А. Соснин, М.А. Красников. – М.: Форум, 2011. – 496 c.
28. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Кабушкин Н.И. 11-е изд., испр. – М.: Новое знание. – 2009. – 336 стр.
29. Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: Учебное пособие / В.Г. Крысько. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. – 256 c.
30. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения / А.С. Ковальчук. – Ростов–н-Д: Феникс.– 2009г. – 282 стр.
31. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2013.
32. Кондратьев М. Ю., Ильин В.А. Азбука социального психолога-практика / М.Ю. Кондратьев, В.А. Ильин. – М.: ПЕР СЭ. – 2007.– 464 стр.
33. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология: Учеб. пособие для вузов / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. – М.: Издательство «Аспект-Пресс». 2009. –318стр.
34. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб., 2009.
35. Куницына В.Н. Стиль общения и его формирование / В.Н. Куницина. – Л. – 1999. – 326 стр.
36. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А. Психология затрудненного общения. Теория. Методы. Диагностика. Коррекция / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая – М., 2001. – 286 стр.
37. Леонтьев А.А. Психология общения / А.А. Леонтьев.– М.: Смысл, Издательский центр «Академия» – 2005.
38. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. – М.: Высшая школа. – 1984. – 168 стр.
39. Мальханова И.А. Деловое общение: учебное пособие / И.А. Мальханова.–М.:Академический проект, 2008. – 256 стр.
40. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; Пер. с англ. З.С. Замчук. – СПб.: Питер, 2013. – 800 c.
41. Маслов Е. В. Управление человеческими ресурсами предприятия. Учебное пособие / Е.В. Маслов. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ. – 2014.
42. Машков В.Н. Психология управления / В.Н. Машков. – М.: ЭКСМО-ПРЕСС – 2010.
43. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.:Дело. – 2005. – 720 стр.
44. Мясищев В.Н. Психология отношений / под ред. Бодалева А.А. – М.: Просвещение. – 1995. – 376 стр.
45. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций / А.Н. Мунин. – М.: Флинта. – 2011. – 376 стр.
46. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений / Н.Н. Обозов. – Киев: Наука. 2006. –191стр.
47. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования / Сост. Е. И. Рогов. – М.: ВЛАДОС, 2005.
48. Петровский А.В. Введение в психологию А.В. Петровкий. – М.: Издательский центр «Академия», 2013.
49. Психология делового общения: хрестоматия: учебное пособие для психологических, экономических факультетов и менеджмента // Д.Я. Райгородский. – Самара: Бахрах-М. – 2006. – 784 стр.
50. Парыгин Б.Д. Анатомия общения / Б.Д. Парыгин. – СПб.: ИМАТОН. – 2005. – 356 стр.
51. Психология управления персоналом: пособие для специалистов, работающих с персоналом // А.В. Барташев, А.С. Лукьянов – М.: изд-во инст. психотерапии, 2009.– 615 стр.
52. Рабочая книга практического психолога: пособие для специалистов, работающих с персоналом / под ред. А.А. Бодалёва, А.А. Деркача, Г.Л. Лаптева. – М.: Изд-во Инст. Психотерапии, 2002.
53. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты / Д.Я. Райгородский - Самара: изд.дом Бахрах. - 2011.
54. Рева В.Е. Деловое общение / В.Е. Рева. - Пенза: Пенз.гос.ун–т. - 2011.
55. Резник С.Д. Организационное поведение: учебник / С.Д. Резник. – М.: Инфра-М. – 2008. – 432 стр.
56. Роббинз С. П. Основы организационного поведения / С.П. Роббинз. – 8-е изд. – Киев: Вильямс. – 2005. – 448 стр.
57. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие В.А. Розанова. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез».– 2008. – 400стр.
58. Руденко А. М., Самыгин С. И. Деловое общение: учебное пособие / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Р-н-Д.: Феникс. – 2008. – 416 стр.
59. Саубанова Л. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии. // Управление персоналом. – № 1, 2009.
60. Сидоренков, А.В. Социальная психология малых групп: Учебное пособие / А.В. Сидоренков. – Рн/Д: Феникс, 2012. – 381 c.
61. Соснин, В.А. Социальная психология: Учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – М.: Форум, 2013. – 336 c.
62. Сухов, А.Н. Социальная психология: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / А.Н. Сухов. – М.: ИЦ Академия, 2013. – 240 c.
63. Станкин М.И. Психология общения / М.И. Станкин. – М.: Инст-т практической психологии. – 2009
64. Столяренко, Л.Д. Социальная психология: Краткий курс лекций / Л.Д. Столяренко, В.Е. Столяренко. – М.: Юрайт, 2012. – 219 c.
65. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента. Учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алехина, О.С. Гапонова. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет. – 2013. – 363 стр.
66. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. 4-е изд., перераб. и доп. – М: ЮНИТИ. – 2012. – 560 стр.
67. Шуванов, В.И. Социальная психология управления: Учебник для студентов вузов / В.И. Шуванов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 463 c.
68. http://www.top-personal.ru/issue.html?1539
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00453