Пути формирования позитивного имиджа предприятий туризма

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в условиях трансформационной экономики на путь рыночных отношений одним из инструментов улучшения рыночного положения компании является ее фирменный имидж. Именно поэтому в западных странах комплексное и системное формирование имиджа фирмы имеет самостоятельное и важное практическое значение. Однако в России процесс становления имиджеведения только начинается. Имидж является фактором, влияющим на конкурентоспособность компании, ее маркетинговую позицию, ценообразование, восприятие продукции или услуг, то есть практически на все сферы жизнедеятельности компании.

В настоящее время успех ведения конкурентной борьбы предприятий различных отраслей экономики России во многом зависит от формирования и развития их позитивного имиджа. Позитивный имидж – важнейший инструмент повышения рыночной стоимости предприятия, что очень важно для предприятия в условиях рыночной экономики.

Однако позитивный образ не появляется и не существует сам по себе, а является результатом эффективной, целенаправленной и систематической работы по его формированию и развитию на предприятии. Он создается средствами комплекса маркетинговых и организационных коммуникаций, которые помогают формировать у общественности определенное впечатление о предприятии.

Построение имиджа осуществляется с учетом основных принципов маркетинговой коммуникации и с целью сделать предприятие не только известным, но и привлекательным. Имидж является самой эффективной формой представления сообщения, способной создать в целевой аудитории именно такое восприятие, которое необходимо для достижения конкретных целей.

Удачно сформированный имидж запоминается и закрепляется в сознании целевой аудитории, он является своеобразным сигналом к позитивному восприятию человека, организации, события и благодаря этому может преодолеть такие препятствия, как недоверие и невнимание, характерные для массового сознания.

Целью данной работы является обоснование путей формирования позитивного имиджа предприятий туризма на примере турфирмы ООО «Роза ветров».

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть общие понятия и сущность имиджа;
• охарактеризовать процесс формирования имиджа туристкой фирмы;
• дать характеристику деятельности ООО «Роза ветров»;
• дать оценку и анализ имиджа туристкой фирмы ООО «Роза ветров».

Объектом исследования является туристская фирма ООО «Роза ветров».

Предметом исследования является разработка позитивного имиджа туристкой фирмы ООО «Роза ветров».

Проведенные исследования базируются на применении методов обобщения, системного, логического и сравнительного, статистического анализа.

Практическая значимость данной курсовой работы состоит в том, что изучены особенности и этапы формирования позитивного имиджа, которые можно применять в практической деятельности ООО «Роза ветров».

Структура работы сложилась в соответствии с поставленной целью и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

1.1 Общие понятия и сущность имиджа

Рост внимания к проблеме формирования имиджа обусловлен как тенденциями развития рынка и отдельных отраслей, так и трансформацией теоретических взглядов на обозначенную проблематику. Формирование имиджа организации является важнейшим фактором укрепления конкурентных позиций, способствует ее успешной деятельности в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, способствует известности. Имидж облегчает распознавание продукции/услуги организации на рынке и отражается на уровне продаж. В мировой практике применяются запатентованные методики оценки стоимости имиджа, однако, единой системы исследования имиджа организации пока не существует. Основной причиной является сложная природа нематериальных активов и различное толкование сущности имиджа, а также существенные ограничения использования тех или иных моделей.

...

1.2 Процесс формирования имиджа туристкой фирмы

Туристский бизнес вследствие своей принадлежности к сфере услуг имеет ряд особенностей, которые распространяются на систему управления. Эти особенности связаны, прежде всего, с необходимостью прямого контакта с клиентом, с удовлетворением индивидуальных потребностей каждого потребителя услуг. Поэтому крайне важно оптимально планировать совокупность методов управления, которая бы обеспечила наиболее эффективную деятельность туристской организации.

...

2.2 Анализ имиджа ООО «Роза ветров»

На сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано более 10 тысяч фирм, занимающихся турагентской деятельностью. Их можно подразделить на три вида:

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Содержание понятия имиджа организации включает в себя две составляющие: описательную (информационную), которая представляет собой образ организации или совокупность всех представлений (знаний) об организации, а также составляющую, связанную с отношением, оценочную составляющую. Под корпоративным имиджем хозяйствующего субъекта понимается система его социально-экономических и организационных отношений, направленных на формирование его образа, соответствующего общественным ценностям и запросам потребителей, деловых партнеров, государственных структур и работников.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Структура корпоративного имиджа компании

...

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анкета

...