Адаптивный туризм-социальное направление развития туристских услуг (по видам адаптивного туризма)

Выпускная квалификационная работа на тему «Адаптивный туризм социальное направление развития туристских услуг» состоит из введения, в
котором обозначена актуальность, объект, предмет, цели, задачи, методы исследования; трех основных глав; библиографии, включающей 44 источников, заключения и приложений в количестве 1 штуки.
Работа объемом 80 страниц, содержит 2 таблицы.
Защита в 2015 г на отлично.
...

Введение.................................................... 7
I. Теоретическая часть ................................................. 9
1.1. Теоретический анализ развития адаптивного туризма, как социального
направления развития туристских услуг ......................................... 9
1.2. Теоретический анализ научных подходов к рассмотрению проблемы
развития адаптивного туризма, как социального направления развития
туристских услуг ........................................................... 18
1.3. Особенности разработки адаптивных туристских услуг для различных
категорий граждан..................................................................................................... 29
II. Аналитическая часть ............................................................................................ 38
2.1 Анализ развития адаптивного туризма, как социального направления
развития туристских услуг в России ......................................... 38
2.2 Анализ развития адаптивного туризма за рубежом (Европейский опыт)..... 51
2.3. Выводы по аналитической части ......................................... 56
III. Практическая часть ........................... 59
3.1. Рекомендации по развитию адаптивного туризма, как социального
направления развития туристских услуг ............................. 59
Заключение ............................... 70
Библиография ............................ 74
Приложение ............................ 7

Адаптивный туризм – вид туризма, который рассчитан на людей с ограниченными физическими возможностями. Туризм для людей с ограниченными
возможностями – понятие, которое впервые появилось в 1970 годах, и включало в себя возможность получить право на отдых и путешествия каждому инвалиду. В наше время туризм может стать реальной возможностью выразить себя
для людей с органическими физическими возможностями.
Во многих странах создаются специализированные туристические бюро,
которые предоставляют апробированные туристические маршруты для людей-
инвалидов. Можно отметить, что инвалидный туризм также является эффективным методом социальной реабилитации, что в свою очередь позволяет добиться больших результатов, как с психологической, так и социальной стороны.

Так считает Скотт Райн, один из пропаганди-стов и основоположников доступного туризма. Этот рынок пока трудно назватьмассовым даже за рубежом. Одной из причин низкого спроса эксперты назы-вают страх и неизбежный дискомфорт, обусловленный ограниченными воз-можностями передвижения или когнитивных способностей у людей с наруше-ниями зрения, слуха, а также узкое понимание самого термина «доступный ту-ризм» и путаницы вокруг этого понятия21.Значение терминов, определяющих, что такое туризм для людей с огра-ниченными возможностями, уже более 20 лет являются предметом научныхдискуссий. Кроме того, сам термин «Туризм, доступный для всех» уже закреп-лен в международных нормативно-правовых актах. В 1991 году Генеральнаяассамблея ЮНВТО приняла резолюцию под названием «Создание возможно-стей для туризма людям с ограниченными возможностями в девяностые годы»(Creating Tourism Opportunities for Handicapped People in the Nineties), текст ко-торой был в дальнейшем обновлен в 2005 году в Дакаре (Сенегал) и был назван«Туризм, доступный для всех» (Резолюция A/RES/492(XVI)/10).В Декларации по упрощению туристских путешествий, принятой на 18сессии Генеральной Ассамблеи в Астане (Казахстан) в 2009 году, ЮНВТО при-зывает государства-члены: сделать свои туристские объекты и учреждения дос-тупными для людей с ограниченными физическими возможностями, публико-вать четкую и подробную информацию о существующей службе приема для21Колесниченко Е. С. Развитие детского оздоровительного туризма в социально-экономической системе воспроизводства человеческого потенциала: диссертация... кандида-та экономических наук: 08.00.01. – М., 2012. – с.62.39людей с ограниченными физическими возможностями и о проблемах, с кото-рыми они могут столкнуться в ходе своего путешествия.Действительно, во всех специализированных санаториях – и для больныхс позвоночно-спинальной травмой, и в офтальмологических санаториях ВОС, ив санаториях для людей с нарушением слуха ВОГ, – была создана безбарьернаясреда22.Первый санаторий для пациентов с ограниченной возможностью пере-движения был открыт в 1947 г. на курорте Сергиевские Минеральные Воды, ана следующий год открылось специализированное спинальное отделение наСакском курорте. В 1974 году в Саках построен специализированный санато-рий «им. Н.Н. Бурденко» на 380 мест для лечения больных с последствиямитравм позвоночника и заболеваниями спинного мозга. Вся инфраструктура го-рода-курорта Саки была изменена – все подъезды оборудованы пандусами, впарковой зоне были проложены широкие аллеи. В настоящее время курорт Са-ки находится в ведении ЗАО «Укрпрофздравница», а на курорте СергиевскиеМинеральные Воды в Самарской области в 1996 году для спинального отделе-ния было построено отдельное здание на 240 мест.В России есть еще три специализированных отделения: в санатории«Анапа» (80 мест) на курорте Анапа, в санатории «Лесная поляна» (70 мест) вПятигорске и в санатории Тараскуль (60 мест) в Тюменской области. Кроме то-го, есть специальные палаты в санаториях «Вятские увалы», «Эльтон», «СтараяРуса» и других. Санаторий «Сад-город», где было единственное спинальное от-деление на Дальнем Востоке, уже несколько лет стоит в руинах. Мест 500 мо-жет быть и будет в общей сложности, или в два раза меньше?В такие санатории, как правило, спинальных больных принимают с со-провождающим. Ежегодно в Российской Федерации около 8 тыс. человек, пре-22Бганба Т. С. Особенности формирования инклюзивных бизнес-моделей в туристскомбизнесе: [препринт] / Т. С. Бганба, М. Л. Еваленко; Федеральное агентство по техниче-скому регулированию и метрологии, Федеральное гос. унитарное предприятие «Российскийнауч.-технический центр информ. по стандартизации, метрологии и оценке соответствия». –М.: Стандартинформ, 2012. – с. 6.40имущественно в возрасте от 18 до 45 лет, в результате спинальной травмы ста-новятся инвалидами23. Специализированные санатории (при сроке лечения 42дня и при условии загрузки 365 дней в году) могут принять на реабилитациюоколо 2 тыс. больных в год. Но это социальный туризм, поскольку финансиру-ется за счет средств Фонда социального страхования РФ, или лечебно-оздоровительный, поскольку это программа реабилитации инвалида – санатор-но-курортное лечение. Эти определения даны в законе «Об основах туристскойдеятельности в Российской Федерации». И это совсем другая история24.Адаптивный туризм (фр. inclusif – включающий в себя, лат. include – за-ключаю, включаю) – процесс развития туризма, который подразумевает дос-тупность туризма для всех, в плане приспособления инфраструктуры туристи-ческих центров и объектов туристского показа к различным нуждам всех лю-дей, в том числе, инвалидов, пожилых, их опекунов и членов семей, людей свременными ограниченными возможностями, семей с маленькими детьми. Оп-ределение, по мнению автора этих строк, отражает и предмет разговора, и пер-спективу развития в России туризма, доступного для всехКонцепция адаптивного туризма – путешествие по всему миру. Его осно-вой является универсальный дизайн, семь принципов которого были сформу-лированы и реализованы более 30 лет назад под руководством архитектора-колясочника Рона Мейса с коллегами в Государственном Университете Север-ной Каролины. Универсальный дизайн нашел свое отражение и нормативно-правых актах Российской Федерации – ГОСТах, СНИПах, стандартах. Доступ-ная среда, созданная по принципам универсального дизайна, удобна для всех,она жизненно необходима 10% населения всего мира, еще 40% населения в нейнуждаются. Еще 7-8 лет назад мне удавалось найти информацию только о спе-циализированных реабилитационных центрах «для гостей на колясках». Тогда23Ахметшин А. М. Туризм для лиц с ограниченными жизненными возможностями: Со-циологический аспект: диссертация... кандидата социологических наук: 22.00.04. – М., 2012.– с.34.24Головатюк А. В. Международное развитие туризма: опыт зарубежных стран и егоприменение в России: диссертация... кандидата экономических наук: 08.00.14. – М., 2012. – с.56.41появилась глава о курортах безбарьерной среды в «Путеводителе по курортаммира», а пиктограмма «доступности» для гостей на колясках – рядом с названи-ем лишь нескольких курортов, хотя искала эту информацию не только в рус-скоязычных интернет-ресурсах. В настоящие время на сайтах российских тур-компаний в описании отелей мировых курортов есть блоки: номера для инва-лидов-колясочников, для гостей на колясках и даже… для людей с недугами25.По оценкам российских туроператоров, сейчас для россиян с ограничен-ными физическими возможностями доступны все виды и типы отдыха крометех, которые предусматривают групповое передвижение на автобусе. Зарубеж-ные эксперты в первую очередь говорят о недостаточности информированиязаинтересованной аудитории. Существующую информацию трудно найти, по-скольку она часто рассредоточена по различным сайтам: отелей, туркомпаний,ассоциаций инвалидов26.Между тем 11% всех туристических поездок в Европе и 7% – во всем ми-ре совершают путешественники с особыми потребностями, чаще всего в ком-пании членов семьи или друзей. В основном они выбирают отели от 3 до 5звезд, поскольку только отели этой категории предлагают адаптированные но-мера. Отели бюджетного уровня – одна или две звезды, – составляют лишь10,62% рынка доступного туризма. По мнению экспертов, увеличение числабюджетных гостиниц, с наличием номеров, созданных по принципу универ-сального дизайна, значительно увеличит спрос в этом сегменте туристскогорынка. Емкость такого рынка по оценке экспертов велика. Только в Европеоколо 130 млн потенциальных потребителей – это и пожилые люди, которыехотят и в состоянии путешествовать и скоро составят 25% европейского насе-ления, и 60 млн человек с ограниченными возможностями, которые хотят про-25Колесниченко Е. С. Развитие детского оздоровительного туризма в социально-экономической системе воспроизводства человеческого потенциала: диссертация... кандида-та экономических наук: 08.00.01. – М., 2012. – с.65.26Бганба Т. С. Особенности формирования инклюзивных бизнес-моделей в туристскомбизнесе: [препринт] / Т. С. Бганба, М. Л. Еваленко; Федеральное агентство по техниче-скому регулированию и метрологии, Федеральное гос. унитарное предприятие «Российскийнауч.-технический центр информ. по стандартизации, метрологии и оценке соответствия». –М.: Стандартинформ, 2012. – с. 7.42вести отпуск с семьей и друзьями.В России более 13 млн. инвалидов. В Москве проживает около 2 млн. 700тыс. пенсионеров – четверть населения города. 1,7 млн. – инвалидов: 1,6 тыс.инвалидов, использующих кресла-коляски, 23 тыс. инвалидов, использующихдля передвижения различного вида опоры, 8 тыс. слепых и слабовидящих, 5тыс. глухих и слабослышащих.И совсем другая статистика: в Москве насчитывается 32 тыс. работающихинвалидов. В сall-центре на Огородном проезде работают около 1000 слепых.Планируется открытие еще одного такого сall-центра, почти в два раза больше.Есть и другие проекты создания рабочих мест для инвалидов, может быть нестоль масштабные. Кроме того, у многих есть семья, друзья, и у всех есть же-лание открывать для себя что-то новое, путешествовать. «Не слишком беспо-койтесь о моих правах, лучше обратите внимание на мой бумажник!», – посове-товал руководитель Испанского общества слепых Хесус Эрнандес представите-лям туриндустрии.В Москве более 4 тыс. туроператоров. Из них лишь два – «Национальныйцентр туризма для людей с ограниченными возможностями “Инватур”« и«Агентство ВЕЛЛ» – организуют групповые туры для людей с ограниченнымивозможностями по Москве, храмам Подмосковья, Золотому кольцу. Туркомпа-ния «Либерти» из Санкт-Петербурга с 2004 года исследует доступность город-ских объектов. Так были построены первые специализированные экскурсион-ные туры по Северной Венеции и пригородам Санкт-Петербурга для людей сограниченными возможностями. Однако, это совсем не означает, что другие немогут этого сделать. Как рассказала Ольга Полякова, генеральный директор ту-ристической компании «Экватур», когда к ним обратилась группа слабослы-шащих, они столкнулись со многими проблемами. Как оказалось, даже в Моск-ве очень сложно найти сурдопереводчика. Однако компания, имеющая боль-шой опыт организации эксклюзивных туров, решила все возникшие проблемы,и туристы с особыми потребностями отправились отдыхать.Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Оказывается, этот43постулат работает не только в России. Большая часть специализированных ту-ристических компаний по всему миру была организована самими путешествен-никами со специальными потребностями.Национальный центр туризма для людей с ограниченными возможностя-ми «Инватур» создала Татьяна Мелякова в 2005 году. Инвалид-колясочник с1994 года после дорожно-транспортного происшествия, она вначале сама про-ехала по Москве и маршрутам Золотого кольца. Сейчас центр туризма «Инва-тур» организует экскурсии по Москве, Подмосковью, групповые туры в Санкт-Петербург, по Золотому кольцу, а также в Турцию, Грецию, США27.Председатель правления благотворительного Фонда «Социальная адапта-ция людей с ограниченными возможностями и молодежи» (Инватур) ВладимирПухляков рассказал, что с 2007 года они организуют поездки на курорты Гре-ции и Турции. В пакет услуг зарубежных туров входит перелет, трансфер, про-живание в оборудованном под нужды людей с ограниченными возможностямиотеле, экскурсионная программа, медицинская страховка. Некоторые туропера-торы помогают приобрести авиабилеты со значительными скидками. Так чтоотдых за рубежом доступен инвалидам и по финансовым критериям.Россия без барьеров и перспективы развития туризма, доступного длявсех. Адаптивный туризм может развиваться только в том случае, если объектыиндустрии гостеприимства и туризма отвечают принципу «доступно и удобнодля всех»: от первого чертежа отеля до туристического офиса, где вам предсто-ит купить путевку.В настоящее время туристический рынок Москвы и Санкт-Петербургапредлагает достаточно широкий спектр подходящих средств размещения. Сре-ди московских гостиниц 13 имеют специально оборудованные номера, которыеготовы принять гостей с ограниченными возможностями (колясочников). В бу-дущем их число значительно увеличится. Связано это с тем, что сейчас Моско-27Колесниченко Е. С. Развитие детского оздоровительного туризма в социально-экономической системе воспроизводства человеческого потенциала: диссертация... кандида-та экономических наук: 08.00.01. – М., 2012. – с.65.44мархитектуры разрабатывает единые нормативные требования к проектамстроящихся гостиниц. Отели до 50 номеров будут обязаны оборудовать не ме-нее двух комнат для инвалидов, а крупные гостиничные комплексы должны от-вести под них не менее 3% от общего количества номеров.Санкт-Петербург в этом смысле более доступен. Доступы и главные му-зеи – Третьяковская галерея в Москве, Эрмитаж и Русский музей в Санкт-Петербурге. И вообще этот список достаточно обширен. «Народную» картубезбарьерной России можно посмотреть на сайте www.barierovnet.org. Ее со-ставляют пользователи сами колясочники, география охватывает уже 77 горо-дов и 1500 объектов.С 2011 г. в России реализованы программы «Доступная среда для инва-лидов». По официальным данным, сегодня в Москве около 70% объектов го-родской инфраструктуры доступны для инвалидов. По оценке самих экспертовна колясках – значительно меньше. В Сочи в 2012 году введены в строй всеолимпийские объекты в соответствии стандартам доступности сооружений дляспорта и отдыха28.Доступность и уровень медицинской помощи – один из главных критери-ев выбора места для отдыха в этом сегменте туристского рынка. Об этом на-помнила участникам конференции Кристина Ионицкая из национального офисаКаталонии. При реформе организации медицинской помощи, которая продол-жалась 25 лет, было учтено, что основной доход Каталонии – туризм, а 20 млн.туристов, ежегодно выбирающих Каталонию для отдыха, это, прежде всего,люди, которым в любой момент может понадобиться медицинская помощь. Внастоящее время Каталония является членом Европейской ассоциации доступ-ного туризма. Для обеспечения права на отдых и туризм, закрепленного резо-люцией 48/96 Генеральной Ассамблеи ООН, в Каталонии внесены соответст-28Бганба Т. С. Особенности формирования инклюзивных бизнес-моделей в туристскомбизнесе: [препринт] / Т. С. Бганба, М. Л. Еваленко; Федеральное агентство по техническомурегулированию и метрологии, Федеральное гос. унитарное предприятие «Российский науч.-технический центр информ. по стандартизации, метрологии и оценке соответствия». – М.:Стандартинформ, 2012. – с. 8.45вующие изменения в законодательную базу. Для путешественников с особымипотребностями создана адаптированная инфраструктура и специальный интер-нет-ресурс, на котором можно найти информацию о 21 туристическом центреКаталонии.В 2009 году в европейское движение «Туризм, доступный для всех»включилось Чехия. О доступных объектах чешских городов и курортов расска-зала участникам конференции Моника Лингартова, директор туристическогоофиса Чехии. На сайте www.czechtourism.com создан специальный раздел «От-пуск без барьеров».Большая часть информации об отелях и доступных для всех маршрутах вРоссии, впрочем, как и во всем мире, передается из уст в уста. На форумах бы-валые, уже имеющие опыт адаптивного отдыха на зарубежных курортах, делят-ся информацией о том, как забронировать отель, в какую компанию лучше об-ратиться, как соблюдаются правила воздушных перевозок «у нас» и «у них». И,как ни печально это констатировать, все сообщения закачиваются ободряющи-ми фразами о том, что ощущение «человека второго сорта» покинет путешест-венника с особыми потребностями сразу после приземления в аэропорту за ру-бежом.За последние двадцать лет целевая структура внешних миграционныхпроцессов России заметно изменилась, возросла внешняя туристическая актив-ность. Сегодня наши соотечественники все чаще предпочитают проводить от-пуск за рубежом. Так, по данным официальной статистики в 2010 г. количестволиц, выехавших за пределы РФ с целью туризма, увеличилось на 34%, в 2011 г.– на 15%, в 2012 г. – на 25%.Важноотметить,чтонесмотрянасуществующиесоциально-психологические и инфраструктурные барьеры, аналогичная тенденция прояв-ляется и среди лиц, имеющих ту или иную форму инвалидности. К сожалению,в нашей стране официальный статистический учет объема как люды с ограни-ченными возможностями, однако по оценкам независимых экспертов эта циф-ра выше почти в четыре раза – 2 млн.46Около 3 млн. больны сахарным диабетом, которым уже в полете необхо-димо специальное питание. Диализные больные, их в России около 15 тыс., какминимум три раза в неделю они должны пройти процедуру гемодиализа. Около0,5 млн. людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата имеют различ-ную степень ограничения движения. При этом около половины из них – люди ввозрасте до 40 лет. Около 1,5 млн. детей имеют диагноз «детский церебральныйпаралич». По разным оценкам в нашей стране насчитывается от 218 до 300 тыс.незрячих и слабовидящих, около 150 тыс. лиц имеют ту или иную степень на-рушения слуха.Как отмечалось выше, данные относительно спроса на отечественномрынке инватуризма отсутствуют. Однако вполне возможно, сделать некоторыеоценки исследуемой ситуации, отталкиваясь от аналогичной статистики странЕвросоюза. Так, в государствах рассматриваемой географической зоны среднийуровень туристической активности от общей численности лиц с ограничениямипо здоровью составляет около 45%. При этом услуги рынка доступного туризмамогут быть востребованы у 70% потенциальных путешественников. Учитываято обстоятельство, что лица с инвалидностью в России имеют, как правило, бо-лее слабую экономическую базу, можно предположить следующее. Туристиче-ские услуги внешних направлений могут иметь актуальность примерно для20% туристов с особыми потребностями. Следовательно, если стоимость стан-дартного тура по какому-либо из наиболее популярных направлений туризма всреднем составит 20000 руб., то предполагаемая прибыль туристического биз-неса будет составлять около 52 млрд. руб. При этом данная величина возрастаеткак минимум вдвое за счет сопровождающих. Поясним, что приведенное про-центное соотношение мы выбрали исходя из уровня занятости исследуемой ка-тегории населения, который равен 31,9% для людей с ограниченными возмож-ностями трудоспособного возраста и 17,7% относительно их общей численно-сти.Однако такая оценка может быть справедлива в случае, если инватуризмрассматривать вне туризма социального (в расчет принимались лишь личные47финансовые возможности путешественников). Поскольку последний предпола-гает поддержку, в том числе и за счет государственных средств, то размер при-были туркомпаний, соответственно, увеличивается. При этом важно понимать,что трудоустроенность – это не синоним достойного уровня заработной платы.Поэтому если рассматривать туризм для лиц с инвалидностью как составляю-щую социального, то оценка емкости национального рынка доступного туризмабудет базироваться на совершенно иных принципах. А значит, на наш взгляд,логично рассматривать два подхода к оценке объема исследуемого секторарынка туризма: экономический и социальный. Учитывая высокий уровень ин-валидизации российского общества, а также все укрепляющуюся тенденцию кего старению, можно сделать вывод о том, что едва ли государство сможетвзять на себя новые социальные обязательства. Тем более, что экономическийподход уже доказал свою эффективность в странах Европы, где взят курс наминимизацию цены турпродукта без потери его качества. В результате сниже-ние стоимости услуг компенсируется повышением финансовой доступности имассовым спросом29.Выделение указанных подходов важно и с точки зрения реализации пред-принимательского потенциала. С одной стороны, выбор будет зависеть от того,рассматривается ли результат реализации предпринимательского потенциалалишь как предпринимательство в классическом его понимании или же и какпредпринимательствосоциальное.