PR Российского турпродукта на внутреннем рынке (на примере ООО « Раневэй тревел)

Дипломная работа включает в себя: введение, три основных главы и
заключение.
Объект исследования: общественные отношения, возникающие в сфере
внутреннего туризма.
Предмет исследования: продвижение внутреннего туризма в Цель данной
работы: разработка пиар компании села Константиново Рязанской
области, как эффективного метода продвижения турпродукта на внутреннем
рынке.
...

Введение .......................................................
ГЛАВА 1. Теоретические основы продвижения туристических услуг на рынке внутреннего туризма ................................................................................... 6
1.1. Особенности продвижения внутреннего туризма в современных условиях ................................................................................................................................... 6
1.2. Особенности проведения PR-кампании туристского продукта на внутреннем рынке ................................................................................................. 14
1.3 Планирование PR- кампании ........................................................................ 19
ГЛАВА 2.Анализ действующей практики применения PR-мероприятий для продвижения турпродукта на внутреннем рынке(на примере с.Константиново) ................................................................................................... 28
2.1. Состояние туристкой инфраструктуры(с.Константиново) ........................ 28
2.2. Особенности туристкого продукта(с.Константиново). ............................ .36
2.3. PR -мероприятия для продвижения турпродукта (с.Константиново) ...... 41
ГЛАВА 3. Разработка PR-кампании по продвижению туристского продукта на внутреннем рынке ( с.Константиново) .......................................................... 49
3.1. Разработка PR-кампании по продвижению туристского продукта
.............
49
3.2. Эффективность PR-кампании ....................................................................... 60
3.3. Разработка новых продуктов и услуг ........................................................... 63
Заключение..................................................................................68
Список литературы......
..
................................................................73
Приложения.................................................................................76

Среди огромного количества турпродуктов, предлагаемых российскими
туристическими компаниями, особое место занимает внутренний туризм.
Актуальность темы дипломной работы определяется тем, что сегодня
внутренний туризм находится на стадии интенсивного развития, что
способствует развитию регионов страны, эффективному использованию
богатейшего природного и культурно-исторического наследия, приобщение к
которому, с одной стороны, служит расширению культурной
комᴨетентности, оздоровлению и отдыху граждан, а с другой –
экономическому развитию, решению проблемы занятости в небольших
городах и населенных пунктах и привлечению дополнительных средств в
экономику региона.
Туризм представляет собой сложное, многогранное понятие,
содержащим комплексную систему взаимосвязанных отраслей, выступая
одноврем енно в качестве вида деятельности, формой рекреации, отраслью
национальной экономики и способом проведения досуга.

По данным переписи населения на 10.12.2013г. в селе проживает 357жителей, из которых 163 мужчин и 194 женщин.Роль и значение туризма как в мире, так и в Рязанской областипостоянно растет, что связано с возросшим влиянием этой сферы наэкономику. Туризм выступает в качестве существенного источникадоходов, занятости, способствует диверсификации экономики, создаетотрасли, которые обслуживают данную сферу.К конкурентным преимуществам села Константиново относитсябогатое природное и культурно-историческое наследие.В селе расположен государственный музей-заповедник С.А. Есенина,основанный 30 июня 1965г.Государственный музей-заповедник С.А. Есенина – это ценнейшийпамятник истории и культуры, научно-исследовательское и научно-просветительское учреждение, государственное хранилище мемориальных,41исторических и архитектурных памятников, книжных и изобразительныхфондов, связанных с жизнью великого русского поэта.В состав музея-заповедника входят следующие объекты туристскойинфраструктуры:- усадьба родителей С.А. Есенина;- Константиновская земская школа, в которой учился поэт;- усадьба Л.И. Кашиной (музей поэмы «Анна Снегина»);- литературная экспозиция;- Церковь Казанской иконы Божией Матери, построенная князем А.М.Голицыным в 1779г., в котором крестился и пел поэт;- дом Священника И.Я. Смирнова, который венчал родителей поэта, атакже крестил его;- Спас-Клепиковская школа, в которой представлена экспозиция обучебе тех времен;- каменная Часовня-столб Сошествия Святого Духа в Константинове,которая представляет собой небольшую каменную часовню, разрушенную всоветское время и заново воссозданную по архивным чертежам.Также к достопримечательностям села можно отнести пейзажиприроды, которыми восхищается каждый человек, посетившийКонстантиново.Площадь территории всего музея составляет 14, 6 гектара.Схема музея представлена на рисунке 2.1.Основными услугами музея являются:- экскурсионное обслуживание по экспозициям;- экскурсии с аудиогидами;- тематические и путевые автобусные экскурсии;- образовательные программы, в которые входят музейные занятия,исторические игры в земской школе, циклы занятий «Крестьянский дом»,выездные лекции для учащихся, праздничные программы;Рисунок 2.1. Схема музея-заповедника С.А. Есенина- мастер-классы по художественным народным промыслам;- услуги гостевого дома;- услуги концертного зала;- услуги песенно-инструментального ансамбля «Радуница»;- широкий ассортимент сувенирной продукции;- проведение научно-практических семинаров.За несколько лет коллекция музейного фонда пополнилась на 500единиц хранения (только в прошлом году прибавилось 230),отреставрировано более 100 музейных предметов. Организовано свыше 60выставок, в том числе и за пределами Рязанской области, чего прежде непрактиковалось, – в станице Вешенской, Михайловском, Тольятти,Воронеже. Ежегодно на территории музея проходят так полюбившиесярязанцам и широко известные за пределами региона праздники поэзии,фестивали, семинары и лекции, научные конференции.Так, например, ежегодно с июля по август проходит творческий проект«Музыкальное лето в Константинове».В 2014 году проект посвящен Году культуры в Российской Федерации.Данное событие позволяет посетителям музея-заповедника услышать музыкуразличных жанров и направлений в исполнении лучших солистов имузыкальных коллективов Рязанской области.4243В этом году проект «Музыкальное лето в Константинове» откроется 31мая в 13:00 выступлением Государственного академического Рязанскогорусского народного хора им. Е. Попова. В рамках проекта запланировано 14концертов, которые будут проходить каждую субботу на летней эстрадемузея-заповедника С.А. Есенина под открытым небом.Программа проекта представлена в Приложении 1.Также на летней эстраде музея проходят концерты артистов,исполняющих лирические песни и романсы.Для школьников предлагаются интересные экскурсии школьныхуроков конца 19 начала 20 века и ознакомление с программой обучения тоговремени, а также биографию поэта и историю села.В дни празднования Пасхи проводится фольклорный праздник«Красная горка в Константинове» традиционного праздничного цикла«Константиново тех давних лет» проводится с 2011 года. Праздник являетсясвоеобразной формой пропаганды традиционной народной культуры.Для отдыха туристов предоставлены следующие места отдыха:- гостевой дом государственного музея-заповедника С.А. Есенина (3номера);- база отдыха «Барские забавы»;- база отдыха «Ока»;- детский православный лагерь «Державный»;- гостевой дом «Монастырская дорога».От всех объектов отдыха туристов до села Константиново времяпроезда составляет 15-20 минут.В Константиново можно попасть во время речного круиза от Южногоречного вокзала Москвы. С остановкой в Константиново можно такжесовершить круиз от Москвы до городов Рязань, Касимов, Муром и НижнийНовгород. К сожалению, из-за обмеления реки Оки в период с начала июлядо середины августа круизы по Оке проводятся в основном в мае-июне и сконца августа до окончания навигации.44Каждый год в июне и в сентябре в Константинове делают остановку нанесколько часов теплоходы, совершающие круизы по Оке из Москвы иНижнего Новгорода.На базе музея в селе Константиново функционируют ученый, научно-методический, редакционно-издательский советы, экспертная фондово-закупочная комиссия.В 2011 году музей-заповедник получил грант Благотворительногофонда В.Потанина «Меняющийся музей в меняющемся мире».С 2012 года финансовую спонсорскую поддержку Музею-заповедникуС.А. Есенина оказывает ОАО «Банк Россия».Из таблицы 2.1 и рисунка 2.2 видно, что туристическая привлекаемостьсела Константиново с каждым годом увеличивается.Год 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Количество туристов212 368 210021 204 484 204 459 210 157 219 237 231 853Таблица 2.1. Количество туристов, посетивших с. КонстантиновоРисунок 2.2. Динамика привлекаемости с. Константиново для туристовС целью выявления удовлетворенностью предоставлениятуристических услуг работники отдела маркетинга и связей собщественностью государственного музея-заповедника С.А. Есенина45регулярно проводят анкетирование среди туристов. Бланк анкетыпредставлен в Приложении 2.По результатам опроса 500 человек выяснилось, что в первом квартале2014г. село Константиново посетили туристы из 12 городов и 8 областейРоссии (таблица 2.1).Как видно из таблицы 2.2 основным притоком туристов являютсяжители Рязанской (72,7%) и Московской областей (10,3%).No п/пНаименование область Удельный вес, %1 Владимирская 1,5 2 Ивановская 2,2 3 Калужская 1,5 4 Липецкая 6,6 5 Московская 10,3 6 Рязанская 72,7 7 Тульская 3,0 8 Ленинградская 2,2Таблица 2.2. Удельный вес туристов из регионов России, посетившихсело КонстантиновоСтруктура состава туристов за 1 квартал 2014г. по регионам Россиипредставлена на рисунке 2.3.Рисунок 2.3 . Структура состава туристов за 1 квартал 2014г. по регионамРоссии4647,5% опрошенных приезжали в село Константиново с целью отдыха иразвлечения, 22,5% для познавательных целей, 30% приезжали в составеэкскурсионной группы (рисунок 2.4).Рисунок 2.4. Цель приезда туристов в село КонстантиновоАнализ данных показывает, что посещаемость села Константиново иего главной достопримечательности – музея-заповедника ежегодноувеличивается. Это свидетельствует о том, что существует устойчивыйинтерес к жизни и деятельности С.А. Есенина, к мемориальным объектам иисторико-культурным памятникам, связанным с его именем.В настоящее время Правительство Рязанской области активнозанимается формированием современной туристской инфраструктуры.Увеличение потока туристов в регион невозможно без использованиясовременных средств размещения, питания, транспортногообслуживания, объектов туристского показа. В связи с этим в областиреализуется 18 инвестиционных проектов в сфере туризма на общуюсумму 6,5 млрд. руб., в число которых входит проект въездной зоныгосударственного музея-заповедника С.А. Есенина в с. Константинове.Одновременно с этим сформирована заявка в ФЦП «Развитиевнутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2016 годы)» нафинансирование обеспечивающей инженерной инфраструктурытуристско-рекреационного кластера «Рязанский», средства которогобудут потрачены на строительство автодорог, берегоукрепление,47дноуглубление, строительство линии электрического и газовогоснабжения, канализирования и т.д.Однако, кроме положительных моментов рассматриваемоготурпродукта, можно выделить ряд факторов, сдерживающих развитиетуризма в Константинове, к которым относятся:- недостаточно развитая туристская инфраструктура;- малое количество гостиничных средств размещения туристскогокласса с современным уровнем комфорта;- невысокое качество обслуживания в секторах туристскойиндустрии в результате дефицита профессиональных кадров;- высокая стоимость услуг (проживание в гостиницах, питание,транспортное обслуживание), предлагаемых туристам, уровень которыхсущественно превышает среднеевропейский.2.2. Особенности туристского продукта (с. Константиново)Сегодня на российском рынке туризма существует огромное количествотуристических компаний, предлагающих туры по стране. Не исключениемявляется туристическая привлекательность села Константиново, так как наего территории располагается государственный музей-заповедник С.А.Есенина – великое культурное наследие нашей страны.На объем продаж по анализируемому в работе туристическомунаправлению влияет такой фактор как сезонность.Под сезонностью понимается устойчивая закономерностьвнутригодовой динамики того или иного явления, которая проявляется вовнутригодовых повышениях или понижениях уровней того или иногопоказателя на протяжении ряда лет.Производственно-обслуживающий процесс туризма имеет ярковыраженную зависимость от сезонных колебаний.48Сезонность в туризме характеризуется следующими признаками:- период максимальной интенсивности туристского потока называетсяглавным туристским сезоном;- туристский регион, туристская фирма в зависимости от развития видатуризма могут иметь один или несколько туристских сезонов;- развитые в туристском отношении страны, регионы, центры, фирмыимеют более продолжительный главный туристский сезон, а интенсивностьтуристского потока не имеет ярко выраженной сезонной неравномерности, тоесть значительные сезонные колебания характерны для невысокого уровняразвития туристского предложения;- сезонные колебания в туризме различны для отдельных видовтуризма по времени.Сезонность в туризме определяется целым рядом факторов:- природно-климатических – количество и качество специфическихблаг для развития спортивного, оздоровительного, познавательного и другихвидов туризма;- экономических – структура потребления товаров и услуг,формирование платежеспособности спроса посредством предложения;- социальных – наличие свободного времени;- демографических – дифференцированный спрос по половозрастномусоставу и другие признакам;- психологических – традиции, мода, подражание;- материально-технических – развитие сети размещения, питания,транспорта, культурно-оздоровительного обслуживания;- технологических – комплексный подход в предоставлениикачественных услуг.Рассмотрим посещаемость села Константиново по годам и месяцам(таблица 2.3).49Год / месяц 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Январь 3 037 4 364 5 687 5 587 5 689 8 570 8 996 Февраль 1 931 4 972 3711 3 886 3 588 2 968 3 891 Март 3 834 5 553 6 055 6 044 4 131 5 698 4 748 Апрель 7 685 12 068 9813 8 525 8 239 9 123 11 125 Май 25 957 25 600 25 698 26 587 31 163 29 245 32 715 Июнь 24316 25 258 25 697 31 733 31 341 26 487 31 617 Июль 25 449 21 597 22 666 22 687 22 282 34 786 31 250 Август 22 837 20 916 20 889 21 642 11 589 28 614 29 183 Сентябрь 35 159 30 773 29 911 29 913 30319 22 631 31 664 Октябрь 45 108 36 222 31 217 31 826 44 593 32 000 30 383 Ноябрь 10 078 17 872 18 123 10 762 13 784 10 473 12 459 Декабрь 6 977 4 826 5017 5 267 3 439 8 642 3 782ВСЕГО: 212 368 210021 204 484 204 459 210 157 219 237 231 853 Таблица 2.3. Посещаемость села Константиново по месяцам*-■»Как видно из таблицы 2.3, основной приток туристов происходит впериод с мая по октябрь, что объясняется природными условиями. В этотпериод времени более благоприятная погода для экскурсий и прогулок позаповеднику, летом особенно раскрывается всѐ величие красоты природысела Константиново и его окрестностей, река не покрыта льдом, чтопозволяет привлечь туристов, путешествующих по воде.Особой причиной притока туристов в этот период времени являетсяпроведение ежегодного творческого проекта «Музыкальное лето вКонстантинове».Так, например, динамика показателей деятельности музея-заповедникав 2013 году по кварталам показала, что действующими программами имероприятиями в I-м, II-м и в III-м кварталах туристы удовлетворены на100%, а вот в IV квартале удовлетворенность снизилась на 0,4%. Основнымипричинами недовольства туристов является нехватка экскурсоводов изагруженность экспозиций большим количеством туристических групп(рисунок 2.5).Рисунок 2.5. Удовлетворенность туристов предлагаемыми программами вмузее-заповеднике С.А. ЕсенинаИзучая особенности турпродукта представляется необходимым изучитьего внутреннюю и внешнюю среды.Внешняя среда представлена средой, которая включает в себяпотребителей, конкурентов, поставщиков, законодательство, состояниеэкономики и т.д. Структура сильных и слабых сторон туристических услугмузея-заповедника представлены на рисунке 2.6.Далее рассмотрим влияния факторов внутренней среды на особенностианализируемого туристского продукта. Так к сильным сторонам внутреннейсреды относятся:- сохранение памяти о знаменитом соотечественнике – СергееАлександровиче Есенине;- сохранение уникальных архитектурных памятников и народныхтрадиций;- наличие объектов культурного наследия федерального ирегионального значения (Усадьба родителей С.А. Есенина, усадьба Л.И.Кашиной, Спас-Клепиковская второклассная учительская школа);- наличие музейных зданий, не относящихся к памятникам, сдостаточным количеством посещений (земская школа, литературнаяэкспозиция, дом священника И.Я. Смирнова);- фондовое собрание, состоящее более, чем из 28 000 единиц хранения;5051- интеллектуальный потенциал и профессиональный опыт коллектива;- частично сложившаяся туристская инфраструктура (гостевой дом,пункт питания и пр.);- территория площадью 24,98 га со сложившимся уникальнымисторико-культурным ландшафтом;-территории, пригодные для экспозиционного, рекреационного,образовательного, научного, познавательного, ландшафтного, спортивного,занимательного, оздоровительного и других видов отдыха и туризма иотдыха;-активное внедрение интерактивных технологий, наличие современныхметодов сбора и распространения информации, в том числе использованиеweb-страниц (сайт, представительство в социальных сетях);- использование Музеем-заповедником современною высоко –технологичного оборудования с целью создания и продвиженияконкурентоспособною туристического продукта.Слабые стороны выражены:- отсутствием условий для хранения фондового собрания иорганизации «открытою хранения»;- нарушением исторического облика объекта федерального значения«Усадьба Л.И. Кашиной», связанное с наличием диссонирующих построек;- недостаточностью количества выставочных и экспозиционныхплощадей;- наличием границы с рестораном, присутствием транспорта натерритории музея-заповедника;- проблемой привлечения инвестиций для развития туризма;- недостаточностью укомплектованности автопарка;- недостаточностью финансирования.Рисунок 2.6. Влияние внешних факторов на туристические услуги музея2.3. PR-мероприятия для продвижения турпродукта (с. Константиново)Всю деятельность по связям с общественностью музея-заповедникаосуществляет отдел маркетинга и связей с общественностью, созданный в2000 году. Структурно отдел состоит из заведующего отделом и специалистапо связям с общественностью.Данный отдел отвечает за внешние коммуникации, формированиеимиджа музея и позиционирование его в обществе, разработку PR стратегиии освещение деятельности музея в СМИ.Также в задачи сотрудников отдела входит работа по привлечениювнимания общественности и средств массовой информации к выставочнымпроектам музея, его постоянной экспозиции, издательской ипросветительской деятельности. Должностные обязанности специалиста посвязям с общественностью представлены в Приложении 3.5253Вся информация об экспозициях, фондовых коллекциях и проводимыхв музее-заповеднике мероприятиях широко распространяется благодаряорганизации публикаций в печатных СМИ, интервью и сюжетам,рассказывающим о музее-заповеднике и проводимых в нем мероприятиях, вэлектронных СМИ. Успешно функционирует и развивается сайт музея,группы в социальных сетях.В состав объектов музея-заповедника входит выставочно-торговыйцентр, в котором реализуется многочисленная сувенирная продукция сесенинской тематикой. В ассортименте большой выбор эконом сувенирнойпродукции: магнитики, брелоки, игрушки, открытки, поделки и прочее ссимволикой С.А. Есенина.Из рязанских народно – художественных промыслов представленыизделия Скопинской фабрики художественной керамики и Михайловскойфабрики «Труженица», которая знаменита цветным кружевоплетениемручной работы.Особое место занимают печатные издания, посвященные жизни итворчеству С.А. Есенина. В литературном отделе реализовываются каксамый обычный сборник стихов поэта, так и драгоценный подарочныйфолиант в кожаном переплете с золотым обрезом.Также сувенирную продукцию распространяют (магнитики, печатнаяпродукция, открытки) в муниципальных музеях района.Образцы сувенирной продукции, реализуемые в выставочно-торговомцентре села Константиново представлены в Приложении 4.На территории музея-заповедника установлены информационно-рекламные щиты и указатели.Сравнительный анализ источников информирования показываетследующее распределение информационных каналов, по которым посетителиузнают о деятельности Государственного музея-заповедника С.А. Есенина:увеличение показателей: в интернет – на 6,9%, ТВ – на 6,4%, печатных54изданиях – на 6,8%, снижение показателей: в учебных заведениях – на 3,2%,от знакомых – на 3,6 % (рисунок 2.7).Такое распределение источников информирования отражает активнуюработу музея-заповедника с телекомпаниями регионального и федеральногозначения, интернет- ресурсами (ведение сайта музея, персональной страницына рязанском портале музеев, официальных страниц музея-заповедника всоциальных сетях, размещение информации на новостных иинформационных интернет – порталах), в печатных изданиях (регулярная исвоевременная рассылка новостных лент). Следует отметить, что остальныепоказатели источников информирования остаются на прежнем уровне посравнению с 2012 годом.Рисунок 2.7. Распределение информационных каналов турпродуктаКак указывалось выше, с целью продвижения турпродукта в селеКонстантиново работники музея ведут активную работу.Привлечение, в свою очередь, строится:- на стимулировании узнавания, т.е. на информированиипотенциальных туристов о существовании села Константиново итуристических услуг (такие мероприятия направлены на потребителей, незнакомых с турпродуктом села Константиново);- на стимулирование посетить село Константиново, т.е. на созданиисильных побудительных мотивов для приобретения тура (такие мероприятия55направлены на существующих и потенциальных туристов, уже знающихтурпродукт, но пока не принявших решение о его покупке).В целях продвижения турпродукта села Константиново – музея-заповедника С.А. Есенина в 2013 году был проведен ряд PR-мероприятий.Так, в 2013г. было проведено 72 массовых мероприятия, которыепосетило 11 868 туристов.Разрабатывались и проводились тематические музейные праздники,ориентированные на сохранение традиционной народной культурыРязанского края. села Константинова; популяризацию творчества С.А.Есенина; важные даты в жизни музея.В 2013 году в полном объеме были реализованы два больших проекта«Музыкальное лето в Константинове» и «Есенинские дни в Константинове».На есенинской земле состоялся II фестиваль юных поэтов «По-осеннемушепчут листья». Наряду со школьниками общеобразовательных школ в немприняли участие дети коррекционных школ – талантливые дети сограниченными возможностями.