PR Российского турпродукта на внутреннем рынке (на примере ООО « Раневэй тревел)

Дипломная работа включает в себя: введение, три основных главы и заключение. Работа содержит: 76 с., 10 табл., 3 рис., 40 источников литературы.
Объект исследования: общественные отношения, возникающие в сфере внутреннего туризма.
Предмет исследования: продвижение внутреннего туризма на Соловецких островах.
...

Введение ................................................................................................................. 12
ГЛАВА 1. Теоретические основы продвижения туристических услуг на рынке внутреннего туризма ................................................................................... 6
1.1. Особенности рынка внутреннего туризма в России ..................................... 6
1.2. Особенности продвижения внутреннего туризма в современных условиях ................................................................................................................................. 10
1.3 PR-сопровождение туристского продукта на внутреннем рынке туризма: технологии и инструменты .................................................................................. 19
1.3.1. E-mail marketing .................................................................................... 19
1.3.2. Интерактивные ньюсрумы ................................................................... 23 1.3.3. Аудиомаркетинг .................................................................................. 345
1.4. Планирование PR-кампании ......................................................................... 26
1.5.Планирование Public Relations ..................................................................... 358
ГЛАВА 2. Анализ практики применения PR – мероприятий для продвижения турпродукта на внутреннем рынке ( на примере Москва-Соловецкие острова) ................................................................................................................................. 33
2.1. Особенности туристского продукта (Москва-Соловецкие острова) ........ 33
2.1.1 Объекты показа религиозного тура (Москва-Соловецкие острова) . 37
2.1.2. Объекты экскурсионного показа в паломнических турах ................ 42
2.2. Состояние туристской инфраструктуры (Москва-Соловецкие острова). ................................................................................................................................ .43
2.3. PR -мероприятия для продвижения турпродукта (Москва-Соловецкие острова) .................................................................................................................. 48
ГЛАВА 3. Разработка PR-кампании по продвижению туристского продукта на внутреннем рынке ( Москва-Соловецкие Острова ) ..................................... 54
3.1. Разработка PR-кампании по продвижению туристского продукта ........
3.2. Эффективность PR-кампании ....................................................................... 61
3.3. Разработка новых продуктов и услуг ........................................................... 66
Заключение ..........................................................................................................
Список литературы .......................................................................................

Дипломная работа содержит: 76 с., 10 табл., 3 рис., 40 источников
литературы.
В настоящее время развитие внутреннего туризма становится
стратегической задачей экономики и определяется как катализатор
социально-экономического развития регионов Российской Федерации.
В связи с изложенным, тема дипломного исследования является
актуальной, поскольку существует острая потребность в теоретически
обоснованных и практически значимых разработках, которые обеспечивают
процесс комплексного и сбалансированного развития в области PR во
внутреннем туризме. Особое значение имеет исследование конкретных PR-
технологий, инструментов и программ, так как они напрямую воздействуют
на спрос рынка в целом, и на развитие отдельных направлений в частности.
Цель дипломной работы - разработка пиар- кампании Соловецк их
островов, как эффективного метода продвижения турпродукта на внутреннем
рынке.

Для удобства работы необходимо подробно расписать планмероприятий по датам, назначить ответственных по каждому пунктупрограммы, определить число участников, скоординировать их действия иобозначить источники финансирования [Почепцов, 2008, с. 112].36- составляется пошаговый план и график проведения мероприятий.(Рис.3).-37Анализ ситуацииАнализ ситуации в плане проведения PR-кампании практически неотличается от анализа, предшествующего формированию маркетинговойстратегии предприятия, и заключается в сборе и обработке информации,необходимой для достижения поставленных задач. Такой анализпозволит определиться с приоритетами, выделить преимущества инедостатки объекта, охарактеризовать его целевую аудиторию, обозначитьсторонников и выявить противников. В нем делаются акценты на условия ипроцессы,определяющие положение компании на рынке и еевзаимоотношения с различными общественными группами, в числе которыхпартнеры, потребители, поставщики, конкурирующие структуры, СМИ игосударственные органы.Должное внимание необходимо уделить возможным препятствиям инегативным явлениям, возникающим в процессе проведения PR-кампании,так как их недооценка может свести на нет все намеченные мероприятия.Очевидно, что все компании разные и ситуация на рынке для каждой изних уникальна, поэтому и пункты, включаемые в анализ могут сильноотличаться. Чтобы реально оценить текущее положение, будет не лишнимобратиться к опыту, накопленному предприятием за время егосуществованияНеобходимо быть максимально честными и объективными в оценкеситуации. Представляя ее в наиболее выгодном для руководства предприятиясвете, есть возможность на корню уничтожить саму идею проведениязначимой PR-кампании и никогда не добиться поставленной цели.1.5. Планирование Public RelationsХорошее знание рынка, объективное представление о его отношении кпродвигаемым продуктам и самому предприятию, достоверная информация опозициях конкурентов и наличии альтернативных предложений -первооснова Public Relations. Необходимо учитывать все возможные38изменения, которые могут отразиться на рынке, держать в поле зрениямножество факторов, способных повлиять на ситуацию, правильнооценивать управленческую структуру предприятия и воздействие,оказываемое на нее в результате реализации намеченных целей.Полноценный и качественный анализ рынка позволяет сформироватьобъективный взгляд на текущее положение дел и направить PR-кампанию поправильному пути. Если данные, полученные в результате анализа,совпадают с имеющейся информацией, то никогда не будет лишнимподтвердить ее достоверность, но если они свидетельствуют о невернойоценке реального положения дел на предприятии, то их значимостьвозрастает многократно.Огромную пользу при подготовке PR-кампании может принести PR-аудит, включающий встречи с руководителями и акционерами, беседы спредставителями прессы и общественных организаций, оценку содержаниясайта и публикаций, анализ потребительских предпочтений и охвата целевойаудитории.Постановка целиПостановка цели – очень тонкий и индивидуальный процесс. Дляодной организации важно увеличить свою популярность и привлечь к себевнимание, другая рассчитывает только уменьшить убытки, возникшие врезультате неблагоприятного стечения обстоятельств. Эту спецификунеобходимо уловить, поэтому формулируя цели лучше избегать общих фрази разночтений. Большинство PR-кампаний своей целью ставят приобретениепредприятием широкой известности на рынке, в то время как постановказадачи приобретения предприятием положительного имиджа в кругуинвесторов и влиятельных организаций позволяет сфокусировать усилия навыявлении конкретной аудитории, установлении нужных контактов, которыепредприниматели обычно не афишируют.Учет предпочтений целевой аудитории позволяет исключитьпротивопоставление планов предприятия и ожиданий его клиентов. Одно и39то же PR-действие может вызвать разную оценку у различных общественныхгрупп, и это важно учитывать при планировании PR-кампаний.При формулировке целей нужно стараться придерживаться следующихрекомендаций:- формулировать конкретные цели и иметь четкое представлениеоб ожидаемых результатах;- устанавливать поэтапный график мероприятий и исполнителейпо каждому пункту плана;- реально оценивать возможности их достижения, учитываярезервы времени и наличие необходимых ресурсов- ; опираться на поддержку целевой аудитории, мнениеобщественности и представителей власти.Стратегия и тактика PR-кампанийПод стратегией PR-кампании принято понимать принципраспределения средств и сил в процессе ее проведения:стратегия рывка – усилия направляются на быстрое достижение результата;стратегия быстрого финала – мероприятия и информация медленнонаращиваются, достигая максимального эффекта на завершающем этапе;стратегия большого события – все действия разворачиваются вокруг одногокрупного события; крейсерская стратегия – направлена на удержаниепозиций. Определяя стратегию PR-кампании необходимо выбрать методы,наиболее полно отражающие цели, подходы и направление приложенияусилий, в то время как тактика раскрывает способы достижения намеченногорезультата.График проведения PR-кампанииПравильно рассчитать время, необходимое для осуществлениянамеченных планов, не менее важно, чем разработать стратегию и тактикупроведения PR-кампаний. Стратегический план определяет сроки и порядокпроведения кампании на долгосрочную перспективу, оперативный планрассчитывается на ближайший год, а ситуативный – направлен на решение40локальных задач, возникающих в связи с необходимостью разрешенияконкретных ситуаций.Очень важно быть реалистом, планируя график проведения PR-кампании, и обеспечить рычаги контроля соблюдения сроков и выполненияпоставленных задач на всех этапах реализации намеченного плана.Большинство планов PR-кампании представлены в виде графика проведениямероприятий с указанием ответственных лиц и источников финансирования.Бюджет PR-кампанииНесмотря на сравнительно небольшой бюджет, сильно уступающийбюджету рекламных кампаний, Public Relations не предполагает полногоотсутствия затрат в процессе осуществления намеченного планамероприятий. Для успешной реализации PR-кампании необходимомаксимально точно распределить ресурсы, требуемые для воплощения вжизнь избранной тактики и соблюдения сроков проведения PR-действий.Если в рамках установленного бюджета будет невозможно провестизапланированные мероприятия, то потребуется, либо корректировать его,либо пересматривать график реализации проекта и набор средств,необходимых для его выполнения.Особенности проведения PR-кампанийНепохожесть характеристик различных предприятий и целейпроведения PR-кампаний обуславливает разнообразие PR-планов. В этойсвязи следует четко отличать цели, которые ставятся перед отделами продаж,от целей, поставленных перед Public Relations. Продажей товара занимаютсякоммерческие подразделения, а от специалистов в области PR ожидаютдостижения узнаваемости предприятия и повышения доверия к егопродукции.Основным способом представления предприятия и организациицелевой аудитории является медиакит. Media Kit – это предназначенный дляпрессы комплект материалов, оформленных в виде папки с корпоративной41символикой, который может включать всю необходимую информацию опредприятии, его руководителях и выпускаемой продукции, а так жеиллюстрации, демонстрационные диски и многое другое, из чегоскладывается имидж компании. В электронном виде вся эта информацияпубликуется на корпоративном сайте, который можно рассматривать вкачестве мощнейшего маркетингового инструмента.Важным помощником в проведения PR-кампании может стать списокСМИ и полезных контактов, включающий имена, должности, телефоны иадреса электронной почты людей, специализирующихся на PR-технологиях,работающих в сфере развлечений, занимающихся аналитикой и пишущих натемы бизнеса. Без него очень трудно представить себе пути, которыми можнобыло бы достучаться до своей аудитории, поэтому его обязательнонеобходимо составить самим или купить.В процессе проведения PR-кампании важно отслеживать всепубликации и упоминания о компании, для чего обычно задействуетсяспециальная служба. Стоит также уделить внимание сбору информации оконкурентах.Несмотря на то, что у рекламы и PR-кампаний разные цели, приправильном подходе и точном попадании в целевую аудиторию, ихсовместное использование может дать ошеломляющий результат.Бюджет PR-кампании включает заработную плату и гонорарыисполнителей, расходы на печатную продукцию, транспорт, услуги связи,публикации в СМИ и множество других затрат, которые иногда трудноподтвердить документально.42ГЛАВА 2. Анализ практики применения PR – мероприятий дляпродвижения турпродукта на внутреннем рынке (на примере Москва-Соловецкие острова)2.1. Особенности туристского продукта (Москва-Соловецкие острова)За последние годы значительно усилился интерес к религиознымобъектам не только со стороны различных туристских организаций, чтовполне очевидно, поскольку развитие культурно-познавательного туризма(одного из самых перспективных видов туризма) в нашей стране тесносвязано с наличием большого количества религиозных объектов показа, нотакже и со стороны самих церковных организаций.За развитие православного паломничества и религиозного туризмавыступает Комитет по туризму города Москвы. Речь идѐт о конкретномсотрудничестве с религиозными организациями и дальнейших планах.Несмотря на то, что церковь отделена от государства, комитет создает всеусловия для развития православного паломничества, обеспечиваетрекламную поддержку, в том числе на международных выставках зарубежом; участвует в выставках, организованных Русской православнойцерковью. На государство возложено и обеспечение безопасностипаломников. Тем не менее, значительную часть внутрироссийскихпаломнических поездок по-прежнему организуют турфирмы.Опрос столичных туроператоров показал, что спрос на туры вАрхангельскую область составляет 0-1% в общем объеме спроса накультурно-познавательные туры по России. Фактически спросом пользуютсятолько туры на Соловецкие острова, в том числе и речные круизы помаршруту Москва – Соловки. Острова Соловецкого архипелага широкоизвестны во всем мире и ежегодно привлекают десятки тысяч туристов ипаломников. Привлекательность Соловецкого архипелага обусловлена егонеобыкновенной историей, тесно связанной с историей развитиячеловечества на Северо-Западе нашего континента.43На Соловецком архипелаге насчитывается более 1000археологических комплексов, среди которых самое крупное на Европейскомсевере России языческое святилище, комплекс культовых и погребальныхсооружений II-I тысячелетий до н.э. На Соловках зафиксировано около 30лабиринтов («вавилонов») и более 1100 иных валунных сложений.Соловецкий архипелаг - единственное место, где найдены лабиринты всехуровней сложности: кругло-спиральные, простые подковообразные,«классические» и концентрически-круговые.Из Москвы на Соловки можно добраться двумя способами: авиарейсомчерез Архангельск (в Архангельске в аэропорту Талаги пересаживаетесь надругой самолет - стыковочный рейс) или через Кемь на теплоходе по Беломуморю. Авиаперелѐт по маршруту Москва-Архангельск-Соловки доступендалеко не каждому по причине дороговизны.Также из Архангельска можно улететь местным рейсом на Соловки изаэропорта Васьково, билеты бронируются в Архангельске. Нижепредставляем примерный тур на Соловки из Москвы. (Табл.3).Программа тура на Соловецкие острова Таблица 3.1 день:23.27 Прибытие в г. Кемь вечерним поездом No92 (Москва-Мурманск).- Гид-экскурсовод с табличкой "Карелия-лайнс" встречаетгруппу у входа в здание ж/д вокзала со стороны перрона.- Трансфер на автобусе в гостиницу "Причал", расположеннуюна берегу Белого моря в поселке Рабочеостровск.- Размещение в двухместных номерах с удобствами. Отдых442 день:09.30 Завтрак в кафе гостиницы.- Пешеходная прогулка к месту съемок знаменитого фильма"Остров" Павла Лунгина.- 11.00 Отправление теплохода на Соловецкие острова (переездпо Белому морю - 2 часа).- 13.00 Прибытие на Соловки.- Трансфер в гостиницу. Размещение в номерах с удобствами.- 14.00 Обзорная экскурсия по Соловецкому кремлю.Экскурсовод познакомит Вас с историей Соловецкогомонастыря.- Свободное время. Туристы самостоятельно возвращаются вгостиницу.3 день:- 09.00 Завтрак.- 10.00 Экскурсия "История Соловецкого лагеря особогоназначения 1923-1939 гг.". Во время экскурсии гид познакомитс драматическими страницами истории Соловков и расскажет отрагических судьбах заключенных.- После экскурсии - свободное время. Туристы самостоятельновозвращаются в гостиницу. По желанию за дополнительнуюплату (350 руб./чел., оплата производится на месте): 15.00Лодочный поход "Озера и каналы Соловков" по малому кругуозерно-канальной системы на весельных лодках "Пелла".454 день:- 08.00 Завтрак.- Освобождение номеров. Вещи можно оставить в штабномномере.- 09.00 Автобусная экскурсия "Гора Секирная - Ботаническийсад".Вы подниметесь на одну из самых высоких точек БольшогоСоловецкого острова - гору Секирную, с вершины которойоткрывается необыкновенный вид на северную частьСоловецкого острова .- 14.00 Возвращение в поселок. Свободное время. По желаниюпосещение магазина водорослей, сувениров.- 15.30 Трансфер на причал.- 16.00 Отправление теплоходе с Соловков (2 часа по Беломуморю).- Прибытие в поселок Рабочеостровск. Размещение в гостинице"Причал".5 день:- Завтрак. Трансфер на автобусе на ж/д вокзал г. Кеми.- 09.43 Отъезд в Москву на поезде No91 (Мурманск-Москва).Таблица 3. Программа тура на Соловецкие острова46Стоимость тура составляет 15600 рублей2.1.1. Объекты показа религиозного тура Москва-Соловецкие островаОсновным объектом показа является Соловецкий Спасо-Преображенский ставропигиальный мужской монастырь. Архитектурныйансамбль «Соловецкий кремль» предлагает следующие объектыэкскурсионного показа: Комплекс Успенской церкви с трапезной палатой,Спасо-Преображенский собор, Свято-Троицкий Зосимо-Савватиевскийсобор, Надвратная Благовещенская церковь; Успенская, Корожная,Никольская, Квасоваренная, Поваренная, Архангельская, Белая, Прядильнаябашни; хозяйственные постройки: Сушило, Рухлядная палата, Поварни,Здание общей трапезы, Просфорный корпус, Иконописная палата,Кожевенная и Портная палаты, Мельница и мельничные каналы. Как видноиз самих названий монастырь вел бурную, насыщенную хозяйственнуюдеятельность: в период с XV по XVII века монастырь был по существустолицей огромных северо-западных территорий Русского государства,центром духовности и культуры, торговли и ремесел, обороны Беломорья.Монастырь имел многие функции государства по управлению, развитиюэкономики, защите, сбору пошлин на огромных территориях.Трагические страницы вписал в историю архипелага Соловецкийлагерь особого назначения (1923-1939 гг.), на Соловках сохранилисьнекоторые сооружения, обнаружены места массовых захоронений, известномножество памятных мест, свидетельствующих о судьбах тысяч мучениковлагеря. Современные ландшафты, пейзажи, архитектурные ансамблиСоловков в известной степени искажены в результате деятельностиСоловецкого лагеря особого назначения, других организаций, а также из-занерационального использования природных и культурных ресурсов , авременами и полной безответственности .В 1967 г. в целях сохранения уникального комплекса памятниковистории, культуры и природных ландшафтов Соловецких островов образован47Соловецкий государственный историко-архитектурный и природный музейзаповедник. О плодотворности и необходимости дальнейшегосотрудничества музея и монастыря в деле сохранения и восстановленияСоловецкого наследия говорит проведение Соловецким государственнымисторико-архитектурным и природным музеем-заповедником и Спасо-Преображенским Соловецким ставропигиальным мужским монастырѐм 22августа 2004 г. совместной выставки «Подвижники благочестия Соловецкогомонастыря». Открытие выставки приурочено ко дню празднования СобораСоловецких святых. На открытии выставки присутствовали местные жители,туристы, паломники. Выставка будет круглогодичной и доступной длятуристов и паломников.Музеем-заповедником организуются высокопрофессиональные иразнообразные экскурсии. Тематика основных экскурсий: «История иархитектура Соловецкого монастыря», «По голубым и зеленым дорогамСоловков», « Памятники Большого Заяцкого острова». В экспозициях музеянасчитывается почти 56 тысяч единиц хранения, в том числе почти 17 тысячпредметов основного фонда. Представлены коллекция предметов,отражающих древнюю островную культуру III –I тысячелетий до н.э.;материалы по истории Соловецкого монастыря и его вотчин и др. Наиболееценные коллекции: Коллекция архитектурно-строительных деталей ( XVI –ЧШЧ веков ), Коллекция Поморского Женского костюма, Коллекция иконВасилия Чалкова ( XVII век ), Коллекция археологических предметов состоянок Соловецкого Архипелага и других островов Белого моря ( VI – Iтысячелетий до н.э)., Коллекция предметов и документов по историиСоловецкого лагеря особого назначения (1923 – 1939 гг.) В ведении музея-заповедника находятся около 800 археологических объектов, а также 189памятников истории, архитектуры, градостроительства и гидротехники XVI –XX веков. При музее имеются архив, научная библиотека и реставрационныемастерские.48В практике экскурсионного показа кроме архитектурного ансамбляСоловецкого кремля непосредственно на Соловецком острове имеется ещѐмножество других, самых разнообразных объектов. Секирно - Вознесенскийскит . В 1862 г. здесь был возведен по проекту архитектора Шахларевастолпообразный храм. Венчала здание башенка самого высокого наБеломорье Маяка, свет которого и ныне виден в ночное время с расстояниядо шестидесяти километров. Со смотровой площадки, устроенной навершине горы, открывается великолепная панорама северной частиБольшого Соловецкого острова. Во времена концлагеря здесь располагалось4 отделение СЛОН - штрафной изолятор. У северо-западного склона гора 21августа 1992 г. монастырем воздвигнут Поклонный Крест в честьновомучеников Соловецких, освященный Святейшим Патриархом АлексиемII. В настоящее время в храме периодически совершаются богослужения,скит входит в состав экспозиции Соловецкого музея-заповедникаМакариевская пустынь-Ботанический СадМакариевская пустынь основана в 1822 г. архимандритом Макариемкак место молитвенного уединения. Уникальный микроклимат пустыниспособствовал развитию растениеводства. Здесь был заложен монастырскийботанический сад, существовал воскобелильный завод, тепло от которогоотводилось в оранжереи для подогрева почвы. Сохранились дачаархимандрита, часовня во имя св. блгв. Кн. Александра Невского (1854 г.),Поклонный Крест, погреб валунный. Во времена концлагеря коллекциярастений продолжала пополняться. Пустынь украшает прекраснаялиственная аллея, посаженная в 1933 г. В настоящее время - экспозициямузея-заповедника. Коллекция растений ботанического сада (посадок XIX-XX вв.) насчитывает свыше пятидесяти видов растений, не характерных дляСоловков. Интерес к Ботаническому саду усилился после того, как здесьпобывал Наследный Принц Чарльз, посадивший в память о своем визитесаженец сибирской пихты. С Александровской горки открываетсязамечательный вид на монастырь. Губа Долгая (Глубокая)49Уникальный природный комплекс- одно из красивейших местСоловков. От причала в юго-западной части губы с XVI в. отправлялиськарбасы на острова Большую Муксалму и Анзер (и сейчас с сохранившегосямонастырского причала на эти острова отправляются суда). В 1857 г. (послесобытий Крымской войны) здесь была воздвигнута часовня во имя вмц.Варвары. В августе 2002 г. на месте часовни по благословению наместникаСоловецкого монастыря архимандрита Иосифа Товариществом северногомореходства был воздвигнут поклонный крест. Переговорный каменьПамятный знак - каменная плита с надписью (1856 г.) на месте переговоровархимандрита Александра с парламентами англо-французской эскадры,осаждавшей монастырь в 1855 г. «Переговорный камень» находится в 2-х кмот поселка на берегу моря по дороге на мыс Печак.