Вход

Реинжиниринг бизнес-процессов

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 244454
Дата создания 24 февраля 2016
Страниц 20
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 330руб.
КУПИТЬ

Описание

работа по плану ...

Содержание

Оглавление


1 Общая характеристика организации 3
2 Миссия и критические факторы успеха (КФУ) 4
3 Идентификация ключевых бизнес-процессов 5
4 Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия
и критическими факторами успеха (КФУ) 8
5 Выбор бизнес-процесса для реинжиниринга 10
6 Детальная оценка бизнес-процесса, выбранного для реинжиниринга 12
6.1 Определение границ функционирования бизнес-процесса 12
6.2 Измерение выполнения бизнес-процесса 12
6.3 Сильные и слабые стороны бизнес-процесса 12
7 Описание существующего бизнес-процесса 13
8 Алгоритмическая схема функционирования существующего БП 14
9 Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов 15
9.1 Анализ методом пяти вопросов. 15
9.2 Метод анализа добавленной стоимости 16
9.3 Метод анализа длительности цикла 17
10 Проведение реинжиниринга бизнес-процесса 18
10.1 Структурный анализ БП после проведения реинжиниринга 18
Заключение 20

Введение

..............

Фрагмент работы для ознакомления

содержание зданийАренда помещенийСнижение затрат на арендуИсполнительный директор,Гл.инженерГениральный директорСобственные здания4 Взаимосвязь между бизнес – процессами предприятия и критическими факторами успеха (КФУ)Наиболее важными бизнес-процессами по степени ихвлияния на (КФУ) является (таблица 3):работа с клиентами обучение сотрудниковМенее важными бизнес-процессами по степени ихвлияния на (КФУ) является :рекламма товара Снижение затратконтроль качества Оценка работы : А-отличная ; В-хорошая ; С-удовлетворительная ; D-плохая ; Е-очень плохая.Бизнес-процессыКФУКол-во КФУОценка работы1 Снижение текучести кадров 2 Повышение заработной платы 3 Гибкая ценовая политика 4 Достижение и удержание лидирующих позиций 5 расширение сети 6 Узнаваемость брэнда 7 Минимизация издержек8 Повышение уровня обслуживания Р1.Снижение затрат***3ВР2. Работа с клиентами*****5DР3.рекламма товара****4BР4. обучение сотрудников*****5AР5. контроль качества***3E5 Выбор бизнес-процесса для реинжинирингаИз всей совокупности бизнес-процессов для реинжиниринга выбираем один по следующим критериям:1. стратегическая важность бизнес-процесса;2. жизнеспособность бизнес-процесса;3. ожидание клиентов по отношению к данному бизнес-процессу;4. возможности достижения желаемых результатов.На основе первых двух критериев проведем ранжирование бизнес-процессов (рис. 2).581025-1809758      Высокий приоритет7     6      Средний приоритет5P4  P2 4 P3    Низкий приоритет3 P1  P52         ABCDEПроблемностьбизнес-процессов(по пятибальной шкале)Рисунок 2 – Ранжирование бизнес-процессовЗона высокого приоритета – в этой зоне находятся стратегически важные бизнес-процессы, которые плохо работают сегодня.Зона среднего приоритета – бизнес-процессы менее важные, проходят реинжиниринг лишь при наличии свободных для реинжиниринга ресурсов и желания руководства организации.Зона низкого приоритета – бизнес-процессы, оказывающие минимальное влияние на работу организации, или сегодня уже работающие хорошо.Стратегическая важность бизнес-процесса определяется количеством КФУ, охваченных данным бизнес-процессом. Жизнеспособность бизнес-процесса определяется оценкой его функционирования, реинжинирингу подвергаются наиболее плохо работающие бизнес-процессы.После проведения ранжирования процессов остаются два бизнес-процесса Р2 и Р5 - Работа с клиентами и контроль качества, которые должны подвергнуться реинжинирингу. Клиентами данного БП является Директор,старший продавец. Ихи требования напрямую влияют на БП и в данном случае существуют условия для проведения объективного анализа рассматриваемого процесса. Данные БП находится в зоне высокого приоритета и иха реорганизация приведет к улучшению работы предприятия только лишь с помощью изменения действий, направленных на организацию самого БП, что подтверждает необходимость проведения процесса его реинжиниринга.6Детальная оценка бизнес-процесса,выбранных для реинжиниринга.6.1 Определение границ функционирования бизнес-процессаДля выбранных бизнес-процессов имеем следующую информацию:- участники процесса: сами сотрудники, старший продавец, директор;- формы документов: Вход - отчет о проделанной работе сотрудника.Выход – предложения по работе, работа квалифицированногоперсонала, отчёт о проделанной работе.6.2 Измерение выполнения бизнес-процессаИзмерители процесса:1) продолжительность бизнес-процесса с момента подачи отчета о проделанной работе .2) обучение сотрудников, поиск квалифицированных сотрудников.3) количество исправлений, уточнений и подтверждений со стороны директора.6.3 Сильные и слабые стороны бизнес-процесса Слабые стороны БП «Учёт рабочего времени»:несвоевременное представление или непредставление информации вследствие низкого уровня знаний сотрудников;низкая скорость передачи информации между участниками БП;большой объем информации, требующий быстрого анализа;низкий уровень контроля над проведением корректирующих и предупреждающих мероприятий со стороны управленческого аппарата.Сильные стороны «Учёт рабочего времени»:наличие электронного обмена информацией между участниками БП;проведение корректирующих мероприятий способствует повышению эффективности работы проверяемого подразделения.Наличие слабых сторон БП, ведет к увеличению времени проведения проверки и как следствие к увеличению времени реакции подразделения на возникшую проблему его функционирования, а именно задерживается процесс принятия и проведения корректирующих мероприятий.7 Описание существующего бизнес-процесса В начале каждой недели Исполнительный директор даёт распоряжение директоорам составить отчёты. Директора в свою очередь доводят распоряжение до работников. Они составляют свои отчёты, каждый по своему, и отправляют начальнику отдела. Потом все групповые отчёты отправляются Исполнительному директору. Тот их собирает в один файл и ещё раз перепроверяет. Получается единый отчёт. В конце недели ещё 2 шага выполняются - Исполнительный директор делает выводы о смене или учёбе персонала.(табл. 4).Таблица 4 – Описание существующего бизнес-процесса №Операция бизнес-процесса Ответственный1Составление ежедневных персональных отчетов о проделанных работахДиректор2Проверка, уточнение и корректировка персональных отчетовДиректор3Проверка и сбор групповых отчётов в единый отчёт за деньИсполнительный директор4Обработка отчета и расчет премии сотрудникамБухгалтер8 Алгоритмическая схема функционирования существующего БП9 Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов9.

Список литературы

..............
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01209
© Рефератбанк, 2002 - 2024