Социальная работа как процесс решения проблем (этапы процесса решения проблем клиента)

В работе описано значение социальной работы и ее роль в работе с клиентами, а также этапы процесса решения проблем клиента. работа получила оценку 5, в январе 2016г. ...

Введение…………………………………………………………………….……3
1. Роль и значение социальной работы в процессе решения проблем клиента…………………………………………………………………………... 4
2. Этапы процесса решения проблем клиента…………………….……….…. 6
3. Моральная ответственность социального работника в процессе решения проблем клиента………………..……………………………………………..… 7
Заключение……………………………………………………………………...10
Список использованной литературы……………………………………….….12

Проблема решения различных вопросов, связанных с жизнью клиента в процессе осуществления социальными работниками профессиональной деятельности является одной из самых актуальных проблем социальной работы.
Профессиональный долг социального работника по отношению к их подопечным заключается в разнообразной и многогранной помощи, в процессе оказания которой социальный работник несет моральную ответственность.
Отношение социального работника к тем людям, с которыми он имеет дело в процессе работы, базируется на четком выполнении своих обязанностей, установлении не только официальных, но, прежде всего, человеческих отношений, создание у клиента позитивного отношения к социальному работнику. Социальный работник несет на себе большой груз моральной ответственности.

При этом важно отметить, что социальная работа весьма трудна и, порою, противоречива. Социальный работник общается с самыми разными людьми, с которыми, порою, трудно найти общий язык. Далеко не все виды услуг, оказываемых социальным работником своим подопечным, отличаются эстетичностью - большей частью, это работа сложная и тяжелая. Неверным было бы в этом случае требовать, чтобы социальный работник выполнял свои обязанности с неизменным восхищением по поводу избранного им вида профессиональной деятельности и содержания конкретной услуги. Как любой нормальный человек, он в определенных случаях может чувствовать нежелание делать что-либо, отвращение, брезгливость. Однако, руководствуясь профессиональным и моральным долгом, осознавая важность и необходимость соответствующих действий, умея управлять своими эмоциями, ответственный социальный работник эффективно выполняет свои обязанности, преодолевая негативные чувства и не демонстрируя их своему подопечному. 1 Таким образом, можно сделать вывод о том, что деятельность социального работника носит, прежде всего, этический характер и зависит от степени реализации своего профессионального долга. 2. Этапы процесса решения проблем клиентаПроблемы клиента социального работника могут быть различны, но важно помнить, что любая проблема сопряжена с трудностями, страданием, социальным отчуждением. Поэтому очень важно выявить содержание проблемы и помочь человеку ее преодолеть. Цикл помощи клиенту подразумевает несколько этапов. Первый этап. Диагностика проблемы. На этом этапе происходит знакомство с клиентом, его образом жизни. В психологическом плане организатор социальной работы настраивается на ее решение, мобилизуя свой интеллектуальный, морально-психологический и профессиональный потенциал. Важно найти общий язык с клиентом и дать возможность ему выговориться. При этом социальный работник должен быть тактичным. Тактичностьㅤ требуетㅤ отㅤ социальногоㅤ работникаㅤ уменияㅤ делатьㅤ замечанияㅤ человекуㅤ -ㅤ ихㅤ формаㅤ должнаㅤ бытьㅤ корректной,ㅤ деликатной.ㅤ Неㅤ следуетㅤ делатьㅤ замечанияㅤ вㅤ ироническойㅤ форме,ㅤ излишнеㅤ громкимㅤ голосом,ㅤ назидательнымㅤ тоном,ㅤ вㅤ присутствииㅤ посторонних.ㅤ Недостатокㅤ такта ранитㅤ клиента,ㅤ причиняетㅤ емуㅤ душевнуюㅤ боль.ㅤ Тактичностьㅤ социальногоㅤ работникаㅤ способствуетㅤ установлениюㅤ доверительныхㅤ отношенийㅤ сㅤ клиентом. Когда проблемы клиента выявлены переходят к следющему этапу. Далее следует этап обработки информации. На этом этапе технологического процесса идет поиск дополнительных источников информации, сбор и систематизация информации, ее анализ и обобщение. Выводы, вытекающие из результатов аналитической работы, составляют содержательную базу для уточнения цели и задач, для выработки программы действий, определения содержания, организационных форм и конкретных методов помощи клиенту. 2Третий этап - этап процедурно-организационной работы. На этом этапе осуществляется последовательная реализация намеченных программой мер социального воздействия. Происходит решение проблем клиента, подключение различных специалистов (медиков, психологов, педагогов, юристов и т.д.) к решению проблем клиента. Многие проблемы решаются в течение длительного времени. Некоторые из них, как к примеру, работа с девиантными подростками, весьма трудны и требуют разработки как индивидуальных, так и групповых программ. Важно отметить, что социальный работник зачастую может подсказать выход из создавшейся ситуации, но решение проблем клиента носит комплексный характер и происходит лишь в результате совместных усилий группы специалистов.Четвертый этап - контрольно-аналитический. Это завершающий этап технологического цикла, на котором организаторы социальной работы анализируют итоги деятельности специалистов, выявляют факторы, способствовавшие положительному разрешению социальных проблем, выясняют причины, мешавшие успешному решению задач социальной работы, и намечают пути устранения этих причин в дальнейшем. 2 Таким образом, проблемы клиента могут носить запутанный характер, и решаются они в течение длительного времени. 3. Моральная ответственность социального работника в процессе решения проблем клиентаМоральная ответственность социального работника в процессе решения проблем клиента заключается, прежде всего, в том, сколь эффективную помощь может он оказать своему подопечному. При этом важно наладить контакт не только с самим подопечным, но и его окружением - родными, близкими, друзьями и соседями. Контакт социального работника с этой группой людей не должен возникать лишь в чрезвычайных обстоятельствах, когда необходимо принимать срочные меры, а должен быть постоянным на протяжении всего периода работы с клиентом.Специалист всегда видит в социальном окружении своего подопечного не только объект воздействия, но и своего союзника в решении его проблем, то есть, субъект социальной работы, поскольку близкие, как правило, объективно заинтересованы в улучшении условий жизнедеятельности своего родственника, друга, соседа. 6Внимание к социальному окружению подопечного, уважение к нему, учет его мнения и привлечение его к сотрудничеству для решения различных проблем, создание атмосферы доверия и взаимопонимания - профессиональный долг социального работника. Социальный работник должен постоянно искать пути облегчения и без того нелегкого положения своего подопечного. При этом он может обратиться за помощью к своим коллегам, соседям, близким подопечного. Этика социальной работы подразумевает любую законную помощь, а также кооперирование усилий для ее оказания. Вместе люди могут несравненно большее, чем один специалист.Вместе с тем социальный работник должен иметь в виду те трудности, которые могут встретиться в его работе с социальным окружением клиента.