Совершенствование системы адаптации персонала на предприятии

Работа на тему совершенствование персонала на примере управы района.
В работе разрабатывается программа адаптации по методу "четырех шагов", в работе есть таблицы, картинки по этой программе. Работа написана просто и понятно.
Защищалась 26 января 2016 года в Российском Новом Университете (РосНОУ).
Защитилась на отлично. ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА 5
1.1. Адаптация персонала: сущностные характеристики и роль в условиях современных организаций 5
1.2. Виды адаптации и их особенности 10
1.3. Эффективность обучения как фактор успешной адаптации персонала 16
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЕСПЕЧЕННОСТИ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ УПРАВЫ РАЙОНА ВОСТОЧНЫЙ ВАО Г. МОСКВЫ 24
2.1. Организационно – экономическая характеристика организации 24
2.2. Анализ обеспеченности организации трудовыми ресурсами и эффективности их использования 38
2.3. Анализ системы адаптации персонала организации 53
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА УПРАВЫ РАЙОНА ВОСТОЧНЫЙ ГОРОДА МОСКВЫ 57
3.1. Разработка мероприятия по внедрению системы адаптации персонала по методу «четырех шагов» 57
3.2. Совершенствование обучения персонала как фактор повышения эффективности адаптации персонала 61
3.3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы адаптации персонала 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
Приложения 80

Актуальность работы обусловлена значимостью совершенствования системы адаптации работников государственной и муниципальной службы. Таким образом, в данной ВКР в качестве объекта исследования была выбрана Управа района Восточный города Москвы.
Целью работы является изучение теоретических и практических аспектов совершенствования системы адаптации персонала.

3. Было выявлено 9 мест (подъездов), 4 места в жилом секторе- массовой концентрации населения, в том числе несовершеннолетних где периодически нарушается общественный порядок, о чем информировано ОМВД района и по указанным адресам проведены целевые рейды, в МГШ НД направлено заявки (Всего-14) для приближения маршрутов патрулирования к указанным местам, все они исполнены, по ним осуществлено выходов для патрулировании членов НД-46, во время которых за различные правонарушения задержаны-48 чел.По полученной информации приняты необходимые меры, разработаны предложения в правоохранительные структуры, органы государственной и исполнительной власти и др., всего-73, которые взяты под контроль и направлены в компетентные органы для их исполнения.7. Участие в работе по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности.Созданное районное территориальное звено МГСЧС выполняет функции предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах в пределах района.На территории района за 2014 год чрезвычайных ситуаций не произошло.За 2014 год в районе произошло - 8 пожаров, погибших и пострадавших не допущено.На пожарах в 2014 году спасено - 2 человека.С целью оперативного реагирования на обстановку с пожарами, в районе организована работа Комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности.II частьРабота управы района с обращениями гражданВ 2014 году по сравнению с 2013 годом количество обращений граждан уменьшилось на 12%. Результаты анализа обращений, поступивших в управу района, показывают, что большая часть обращений заявителей связана с благоустройством (77), содержанием и эксплуатацией жилищного фонда (55), текущим и капитальным ремонтом жилищного фонда (32). Высокий процент подобных обращений в отчетном году обусловлен большими объемами проводимых работ по благоустройству дворовых территорий и ремонту подъездов. По этой теме неоднократно проводились встречи руководства управы с жителями района. Немалую долю составляют обращения, связанные с просьбами оказания материальной помощи. Данные обращения в полном объеме рассмотрены на заседаниях районной межведомственной комиссии по оказанию единовременной материальной помощи жителям района Восточный.Работа по снижению числа обращений и повышением качества подготавливаемых ответов ведется постоянно. Сотрудники структурных подразделений управы района уведомлены о предоставлении проектов ответов с соответствующими актами и расписками заявителей об устранении нарушений, а также о персональной ответственности за своевременное и качественное выполнение поручений при рассмотрении обращений граждан, обеспечен постоянный контроль за работой с документами в электронной форме. На оперативных совещаниях в управе района еженедельно рассматриваются вопросы исполнительской дисциплины.В 2014 году на приём к главе управы района, его заместителям обратилось 87 жителей по следующим направлениям: благоустройство - 21 человек, жилищные вопросы - 15 человек, содержание и эксплуатация жилого фонда -18 человек, гаражи и автостоянки – 2 человека, землепользование – 3 человека, прочее – 19 человек, социальные вопросы – 8 человек, эксплуатация и ремонт дорог – 3 человека. Для решения вопросов жителей, обратившихся на приём, руководителями управы даны разъяснения по 37 вопросам, по 50 вопросам даны указания.Всего за 2014 год поступило 414 письменных и устных обращений. Все обращения рассмотрены в установленный срок. Исполнительская дисциплина составила 100%.Информация о содержании письменных обращений граждан в управу района и результатах их рассмотрения за 2014 год.Наименование вопросаВвсегоИз них повторныхРассмотреноИз них решено:Остаток на конец отчётного периодаПоложительноОтрицательноРазъясненоФакты подтвердилисьФакты не подтвердилисьБлагодарность за работу органов власти44Благоустройство772776215Вопросы водоснабжения111Гаражи и автостоянки8853Жилищные вопросы2020182Жилищный фонд5555505Землепользование222Прочее3232248Общественные пункты охраны порядка (ОПОП)111Социальное обеспечение5959581Спортивные площадки и объекты7761Транспорт1515132Устройство в детские сады111Вопросы водоснабжения555Текущий и капитальный ремонт3232293Энергетика и электроснабжение222Функционирование лифтового хозяйства1111Содержание и отлов животных222Строительство метро333Информирование населения.Информирование о деятельности управы в 2014 году осуществлялось посредством районной газеты «Наш район Восточный», периодичность издания 1 раз в месяц, тираж газеты 4100 экземпляров. Газета распространялась бесплатно через почтовые ящики квартир, учреждения культуры и социальной сферы. В 2014 году было выпущено 12 номеров. Электронная версия газеты «Наш район Восточный» размещается на официальном сайте управы района Восточный и префектуры Восточного административного округа.С 1 января 2015 года районная газета «Наш район Восточный» выходит в электронном формате. Электронная версия доступна по адресу: газета восточный.рф.На официальном сайте управы района Восточный и в электронной версии газеты «Наш район Восточный» публикуется информация о жизнедеятельности района, мероприятиях, проводимых в районе и информация по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства и социальной сферы и др.На уличных информационных стендах управы района размещается информация о часах приема руководителей управы, указаны телефоны «Горячих линий», размещена информация о проводимых в районе культурно-массовых и спортивных мероприятиях, информация отраслевых служб и социальной сферы. На территории района размещено 16информационных стендов.Онлайн конференции главы управыВ 2014 году проведено 12 онлайн конференций, в которых приняло участие 10 человек. Было задано 16 вопросов. На все поступившие вопросы в ходе проведения онлайн конференций были даны разъяснения заявителям.Информация для жителей о проведении онлайн конференции размещалась на сайте управы за 10 дней до даты проведения.Прямые линии главы управы, проведенные в 2014 годуЗа период 2014 года проведено 12 прямых линий с читателями районной газеты «Наш район Восточный». Дата, время и номер телефона предстоящей прямой линии публикуется в номере районной газеты, предшествующей прямой линии. За отчетный период поступило 38 звонков с обращениями от жителей. Все обращения были рассмотрены и ответы на них опубликованы в номерах районной газеты.Встречи главы управы с населением в 2014 годуУправой района Восточный ежемесячно каждую третью среду организуются встречи главы управы с жителями. В 2014 году проведено 12 встреч главы управы с жителями района. На встречах с жителями присутствовали депутаты Совета депутатов муниципального округа, представители Отдела МВД России по району Восточный города Москвы, представители Управления по ВАО ГУ МЧС России по г. Москве, руководители ГКУ «Инженерная служба района Восточный», ГБУ «Жилищник района Восточный». Основными вопросами, рассматриваемыми на встречах, были:- О реализации комплексной программы развития района Восточный в 2014 году;- Отчет о деятельности участковых уполномоченных полиции;- О пресечении несанкционированной торговли на территории района;- Об итогах выполнения Программы по благоустройству дворовых территорий и приведению в порядок подъездов многоквартирных домов в 2014 год.- О работе управляющих организаций на территории района;- О противопожарной обстановке на территории района;- О подготовке к проведению мероприятий по празднованию встречи Нового года и Рождества Христова на территории района.Информация о встречах с населением в обязательном порядке ежемесячно размещалась в СМИ района (на официальном сайте управы района, районной газете «Наш район Восточный», информационных стендах и досках подъездов жилых домов).В общей сложности во встречах главы управы с жителями за отчетный период приняло участие более 860 человек.Координационный совет по взаимодействию управы с органами местного самоуправления, работа с Советом депутатов.Работа управы района ведется в тесном взаимодействии с Советом депутатов муниципального округа Восточный. В 2014 году ежемесячно в управе района Восточный проходили заседания Координационного совета управы по взаимодействию с органами местного самоуправления. За отчётный период обсуждался широкий круг вопросов, наиболее значимыми из которых можно отметить:- Об индустрии зимнего отдыха;- О ходе работы призывной комиссии по весеннему и осеннему призыву на военную службу;- Об итогах избирательной кампании по выборам Мэра Москвы 8 сентября 2014 года;- Подготовка к празднованию 69-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне, последних звонков и выпускных вечеров, Дню учителя, Нового года и Рождества Христова.В соответствии с Законом города Москвы от 11 июля 2012 года № 39 «О наделении органов местного самоуправления муниципальных округов в городе Москве отдельными полномочиями города Москвы» депутаты Совета депутатов приняли активное участие в согласовании адресного перечня дворовых территорий для проведения работ по благоустройству дворовых территорий и капитальному ремонту жилых домов, в составе рабочих групп обсуждали проекты развития района.Таким образом, становится очевидно, что коллектив Управы района Восточный города Москвы проводит огромную работу с юридическими и физическими лицами, интересы которых находятся в зоне влияния и ответственности данного органа исполнительной власти. Анализ эффективности работы персонала данной организации освящается в рамках следующего раздела работы.2.2. Анализ обеспеченности организации трудовыми ресурсами и эффективности их использованияПрофессиональный состав Управы района Восточный г. Москвы рассмотрим с помощью Штатного расписания. Рассмотрим структуру персонала в таблице 1.Таблица 1 - Структура персонала Управы района Восточный г. МосквыКатегории работников201220132014чел.уд. вес в общей численности, %чел.уд. вес в общей численности, %чел.уд. вес в общей численности, %Руководители611,8711,9710,4Ведущие специалисты 1325,51728,81928,4Специалисты 2447,12644,13044,8Служащие815,7915,31116,4ИТОГО51100,059100,067100,0По данным таблицы 1 численность персонала в течение рассматриваемого периода увеличилась на 16 человек, что в относительном показателе составило 31,3%. Структура численности персонала изменялась незначительно. В структуре численности в 2014 году специалисты занимали 44,8% от общей численности, ведущие специалисты 28,4%, руководители 10,4%, обслуживающий персонал 16,4%. Численность руководителей в течение рассматриваемого периода изменилась незначительно. В 2014 году по сравнению с 2012 годом увеличилась численность ведущих специалистов на 46%, специалистов – на 25%, обслуживающего персонала – на 37,5%. Динамика численности персонала представлена на рисунке 6.Рис. 6. Динамика численности персоналаВ целом, штат Управы района Восточный г. Москвы укомплектован полностью. Организация располагает всеми необходимыми кадровыми ресурсами. В организации нет незаполненных вакансий и нет работников, работающих по совместительству, на 1,5, 1,25 или 2 ставки. Внутренних и внешних совместителей нет.Охарактеризуем персонал по уровню образования в 2014 году (таблица 2).Таблица 2 - Характеристика персонала по уровню образованияКатегории работниковСреднееСредне-специальноеВысшееИТОГОчелуд. вес в численности данной категории персонала, %челуд. вес в численности данной категории персонала, %челуд. вес в численности данной категории персонала, %Руководители00,000,07100,07Ведущие специалисты00,0526,31473,719Специалисты310,01033,31756,730Служащие436,4545,5218,211ИТОГО710,42029,94059,767По данным таблицы 2 семь сотрудников (10,4%) имеют среднее образование, 20 сотрудников (29,9%) имеют средне-специальное образование и 40 сотрудников имеют высшее образование, что составляет 59,7%. В целом можно говорить о высоком уровне образования сотрудников Управы района Восточный г. Москвы.Характеристика персонала по уровню образования представлена на рисунке 7.Рис. 7. Характеристика персонала Управы района Восточный г. Москвы по уровню образованияВсе руководители Управы района Восточный г. Москвы имеют высшее образование, из них 4 руководителя имеют образование в сфере экономики и менеджмента, 2 руководителя имеют техническое образование, 1 руководитель – юридическое.Среди ведущих специалистов 26,3% имеют средне-специальное образование и 73,7% высшее. 56,7% специалистов имеют высшее образование, 33,3% средне-специальное и 10% среднее образования. В общей численности служащих 18,2% имеют высшее образование, 29,9% средне-специальное и 36,4% среднее образование.В целом, можно отметить, что уровень образования работников Управы района Восточный г. Москвы находится на высоком уровне. Недостатками являются: отсутствие у ряда руководителей образования в сфере менеджмента; отсутствие четко разработанной системы повышения квалификационного уровня работников; отсутствие системы внутреннего обучения и наставничества. Охарактеризуем персонал по возрасту в 2014 году (таблица 3).Таблица 3 - Характеристика персонала по возрастуКатегории работниковВозраст, летИТОГО:19-2425-2930-3435-39Старше 40челуд. вес в общей численности, %челуд. вес в общей численности, %челуд. вес в общей численности, %челуд. вес в общей численности, %челуд. вес в общей численности, %Руководители00,000,046,034,500,07Ведущие специалисты23,057,569,046,023,019Специалисты23,069,0913,4811,957,530Служащие34,557,534,500,000,011ИТОГО710,41623,92232,81522,4710,467Структура персонала Управы района Восточный г. Москвы по возрасту представлена на рисунке 8.Рис. 8. Структура персонала Управы района Восточный г. Москвы по возрастуТаким образом, возрастной состав персонала характеризуется диапазоном от 19 до 44 лет. В возрасте 19-24 года в организации работает 7 человек, что в относительном показателе составляет 10,4%. В возрасте 25-29 лет работников 16 человек или 23,9% от общей численности. Самая многочисленная возрастная группа представлена возрастом 30-34 года, таких работников 22 человека (32,8% от общей численности). Кроме того, 15 работников Управы района Восточный г. Москвы (22,4%) находятся в возрасте 35-39 лет, 7 работников (10,4% от общей численности) в возрасте старше 40 лет.Рассмотрим распределение работников различных категорий по возрасту на рисунке 9.Рис. 9. Возрастная структура персонала Управы района Восточный г. МосквыНа рисунке 9 четко видно, что самая большая группа служащих (7,5%) в возрасте 25-29 лет. Основная масса руководителей (6% от общей численности персонала) находятся в возрасте 30-34 года. Наибольшая часть ведущих специалистов (9% от общей численности персонала) находится в возрасте, как и руководители 30-34 года. Наибольший удельный вес служащих (7,5%) в возрасте 25-29 лет. В целом можно отметить, что коллектив довольно молодой. Средний возраст работников составляет 32,2 года. Охарактеризуем персонал по стажу работы. Стаж рассматривается общий (таблица 4).Таблица 4 - Характеристика персонала по общему стажу работыКатегории работников0-5 лет5-10более 10 летчел.уд. вес в общей численности, %чел.уд. вес в общей численности, %чел.уд. вес в общей численности, %Руководители00,0415,434,5Ведущие специалисты710,4519,2710,4Специалисты710,41453,8913,4Служащие811,9311,500,0ИТОГО2232,82638,81928,4В результате анализа удалось определить, что 32,8% от общей численности персонала имеют общий стаж работы до 5 лет, 38,8% персонала стаж работы от 5 до 10 лет, 28,4% численности стаж работы более 10 лет (рисунок 10). Рис. 10. Структура персонала по стажу работыРассмотрим характеристику стажа персонала по категориям работников (рисунок 11).Рис. 11. Характеристика персонала по стажу работыВ результате проведенного исследования удалось выяснить, что все сотрудники имеют стаж работы до 15 лет, коллектив довольно молодой. Отсутствуют работники пенсионного возраста. Проведем оценку наличного состава трудовых ресурсов (таблица 5).Таблица 5 - Данные о движении рабочей силыПоказатели движения2012 г.2013 г.2014 г.Численность персонала на начало года, чел.495159Численность персонала на конец года, чел.515967Среднесписочная численность персонала, чел.505563Принято на работу, чел.61415Выбыло, чел.467в том числе: по собственному желанию466уволено за нарушение трудовой дисциплины001по объективным причинам000Общий коэффициент оборота20,036,434,9Коэффициент оборота по приему работников12,025,523,8Коэффициент оборота по выбытию работников8,010,911,1Коэффициент замещения4,014,512,7Коэффициент текучести кадров8,010,911,1При расчетах использовались формулы 1-5. (1)Где: - среднесписочная численность персонала, чел. - численность персонала на начало года, чел. - численность персонала на конец года, чел. (2)Где: - общий коэффициент оборота;- численность принятого персонала, чел.;- численность выбывшего персонала, чел.; - среднесписочная численность персонала, чел. (3)Где: - коэффициент оборота по приему работников;- численность принятого персонала, чел.; - среднесписочная численность персонала, чел. (4)Где: - коэффициент оборота по выбытию работников;- численность выбывшего персонала, чел.; - среднесписочная численность персонала, чел. (5)Где: - коэффициент замещения;- численность принятого персонала, чел.;- численность выбывшего персонала, чел.; - среднесписочная численность персонала, чел.Тенденция движения рабочей силы представлена на рисунке 12.Рис. 12. Анализ движения кадров Управы района Восточный г. МосквыВ течение рассматриваемого периода увеличивается количество принятых работников. Это происходит как за счет увольнения сотрудников, так и за счет роста потребности в персонале. Кроме того, увеличивается численность уволенных сотрудников. Основная причина увольнения – собственное желание.В течение рассматриваемого периода увеличивается общий коэффициент оборота. Это связано с увеличением среднесписочной численности персонала, а также с увеличением общего количества принятых и уволенных сотрудников Управы района Восточный г. Москвы. Кроме того, увеличивается коэффициент текучести кадров. Основной причиной увольнения по собственному желанию работники называют отсутствие перспектив карьерного роста и невысокий уровень оплаты труда. В 2015 году увеличение численности не планируется. Начиная с середины 2016 года, планируется увеличить штат на 7 штатных единиц.Кадровый резерв в Управе района Восточный г. Москвы не планируется. Замещение должностей в ближайшее время не предвидится. В случае увольнения руководителя на его место поднимается нижестоящий сотрудник. Процесс отбора руководителей и специалистов отображен на рисунке 13.Заполнение и рассмотрение анкеты → Рассмотрение резюме→Тестирование → Справки о кандидате → Собеседование с руководителем отдела кадров и руководителем подразделения → Решение о найме Рис. 13. Процесс отбора руководителей и специалистов Управы района Восточный г. МосквыАнализ анкетных данных и резюме (или анализ биографических данных) предполагает, что биография человека является достаточно надежным индикатором его потенциала успешно выполнять определенные функции. При использовании этого метода линейным руководителем проводится анализ информации, содержащейся в заполненных кандидатами анкетах, сравнивая фактические данные с собственной моделью. Наличие такой модели (четко определенных критериев отбора) является необходимым условием проведения справедливого для кандидатов и эффективного для организации первичного отбора. Более точно определить сегодняшнее состояние кандидата с точки зрения его соответствия требованиям, предъявляемым к вакантной должности, а также потенциала развития, позволяют специальные тесты. В результате тестирования сравниваются желаемые и фактические характеристики профессиональных качеств кандидата.Справки о кандидате.