Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Медиация

Методы регулирования конфликтов ...

В средневековой Европе третьей стороной в решении конфликтов выступал Папа Римский, в Древнем Китае и странах Африке эту функцию выполняли старейшины и вожди племени. На сегодняшнее время, участие третьей стороны в урегулировании конфликта все также является важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта.

С древних времен для урегулирования конфликтов привлекалась третья сторона, которая вставала между конфликтующими с тем, чтобы найти мирное решение.

Скорость разрешения конфликта. Медиация занимает гораздо меньше времени, чем судебный процесс, вступление решения в законную силу, исполнительное производство. В отличие от разрешения конфликтной ситуации в судебном порядке, при медиации скорость достижения результата зависит исключительно от конфликтующих сторон, а не от работы государственных органов и пр. [3]В каком случае необходимо обратиться к третьей стороне с целью разрешения конфликтной ситуации?1. Если объектом регулирования является затянувшийся конфликт. Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно. 2. Если стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения. 3. При различной трактовке правовой нормы, или других критериев, являющихся ключевыми в разрешении конфликта. 4. Если одной из сторон нанесен серьезный ущерб, и она требует санкций по отношению к оппоненту. 5. Если сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут. 6. Если оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль над его выполнением. [4] Оперативное самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо при следующих ситуациях:происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия;одной из сторон массированно применяется насилие;третьей стороне лично не выгоден этот конфликт;конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной (руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на коллектив);стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте.Третейский судья — наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. Арбитр — также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.Посредник — более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.Помощник — в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.Наблюдатель — своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.В конфликтологии выделяются условия, в которых целесообразен тот или иной тип медиаторства. Высокоавторитарный стиль (третейский судья или арбитр) выгоден, если требуется быстрое решение; если конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. Он также эффективен при ужесточении конфликта, его загруженности эмоциями. После того как участники «остынут», возможно применение менее авторитарных стилей. При доверии оппонентов к третьей стороне авторитарный стиль воспринимается легче. Наличие у оппонентов навыков обсуждения проблем повышает эффективность неавторитарного стиля (посредник или помощник).Исходом конфликта в зависимости от власти, авторитета и роли медиатора может быть:• волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);• разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);• блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);• применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);• определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);• оказание помощи в поиске решения (помощник, посредник);• содействие нормализации отношений (посредник, помощник);• оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);• контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, наблюдатель).Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и разнообразны. Поэтому процесс медиации не имеет жесткой структуры. Можно выделить лишь три основных этапа.1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает историю проблемы, требования оппонентов. Многие конфликты носят специфический характер, медиатору приходится вникать в проблему, читать соответствующую литературу, консультироваться со специалистами. Медиатор рассказывает клиентам о себе, своих возможностях, о медиации вообще, мотивирует участников на ведение переговоров.2. Работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью их подготовки к проведению совместных переговоров (уточняются требования, снимаются обвинения, смягчаются формулировки и т.д.).3. Ведение переговоров — наиболее важный этап. В ходе них медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, «толкача», педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая или осуждая их. Важно, чтобы каждая встреча была отмечена, пусть небольшим, но реальным продвижением вперед.Существует ряд факторов, которые влияют на эффективность деятельности третьей стороны в конфликте.1. Основным фактором является мотивация обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение.2. Эффективность медиации определяется особенностями и характером деятельности третьей стороны.