Совершенствование работы персонала в сервисной организации

Совершенствование работы персонала в сервисной организации ...

Введение 3
1. Теоретические основы исследования вопросов управления персоналом на предприятии сервиса 8
1.1 Основные методы, принципы и функции управления персоналом 8
1.2. Современные подходы к менеджменту персонала в России и за рубежом 16
1.3. Требования и специфика управления персоналом на предприятиях 26
2. Анализ системы работы с персоналом ОАО «» 32
2.1. Характеристика предприятия ОАО «» 32
2.2. Проблема текучести кадров и стимулирование персонала 36
2.3. Анализ экономических показателей ОАО «» 48
3. Основные направления совершенствование системы управления персоналом ООО «» 63
3.1. Совершенствование менеджмента персонала в соответствие с поставленными задачами 63
3.2. Мероприятия, направленные на повышение эффективности системы управления персоналом и расчет их экономической эффективности 66
3.3. Рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии сервиса 82
Заключение 86
Список использованной литературы 9

..

Стратегические цели доводятся до каждого сотрудника и разъясняются ему.Требования к персоналу следует понимать, прежде всего, как деловые качества менеджера, а также те особенности в работе, которые диктует конкретная должность. К ним относится образование и ее профиль, возраст, стаж управленческой работы. Различия в требованиях обусловлены разнообразием решая задач и их дифференциацией в зависимости от уровня и масштабов управления.Структура организации динамическая, в ней происходит непрерывный процесс изменения задач и требований. В таких условиях особое значение приобретают предпринимательские, коммуникационные и информационные способности персонала управления.Шкала требований к персоналу управления имеет несколько разрядов. В ОАО «Контактор» используют пятибалльную систему, которая имеет такой вид:1) ограничено соответствует требованиям;2) существенно отвечают;3) достаточно отвечают;4) полностью соответствуют;5) в высшей степени отвечают.Руководитель - это работник, который управляет определенным коллективом, имеет необходимые полномочия для принятия решений по конкретным видам деятельности предприятия, отвечает за результаты работы.В структуре требований к руководителю доминируют управленческие и экономические звания. Техническая компетентность, если она не является областью профессиональных знаний, для современного руководителя не обязательно.В ОАО «Контактор» считают, что руководитель должен концептрировать свое внимание на управлении персонала, поведении сотрудников, их хозяйственной деятельности. К руководителю предъявляются следующие требования:- Контролировать только важнейшие этапы деятельности сотрудников, нацеливать и подбадривать их, чтобы использовать творческие способности рабочей группы;- Создавать условия для нововведений и развития предпринимательских качеств;- Отстаивать интересы сотрудников перед высшим руководством;- Быть примером для других сотрудников.Стратегические цели развития персонала обусловлены выбором стратегии предприятия и принципов, лежащих в основе кадровой политики и в целом менеджмента. Осознание стратегической важности развития персонала происходит тогда, когда ресурсы личности сотрудников становятся центральными стратегическими ресурсами и одновременно наиболее значительной статьей расходов организации.В ОАО «Контактор» основные производственные цели развития персонала формируются в результате социологических исследований и анализа характеристик трудового коллектива.Для стратегии развития персонала важна ее соответствие стратегии фирмы, отработана руководством. ОАО «Контактор» связывает развитие персонала с индивидуальным развитием сотрудников для дальнейшего развития группового управления и перехода к демографическим стилей управления.Стратегическое развитие персонала ориентируется на развитие кадрового потенциала организации, в котором главная роль принадлежит индивидуальному развитию сотрудников.Развитие персонала ОАО «Контактор» представлено тремя уровнями:- Индивидуальный (повышение квалификации, образования);- Групповой;- Организационный.Т.е. стратегическое развитие персонала общества является и развитием общества через развитие коллектива, а также входит в стратегии и культуры предприятия, охватывает его внешняя среда, а также внутреннюю ситуацию и зависит от организационных способностей руководителей создать систему обучения в коллективе.Проведем SWOT-анализ стратегии кадрового менеджмента ОАО «Контактор». Результаты оформим в виде таблицы 2.2.Таблица 2.2SWOT-анализ стратегии кадрового менеджмента ОАО «Контактор»Сильные стороныСлабые стороны12Желание сотрудников расти и развиваться вместе с фирмой.Соблюдение стандартов работы и высокое качество обслуживания клиентов.Финансовые возможности компании для дальнейшего развития.Стабильное финансовое положение.Низкая мотивация.Отсутствие системы оценки результатов трудовой деятельности.Низкая автоматизация бизнес-процессов. Частые конфликты в коллективе. Низкая корпоративная культура.Отсутствие кодекса деловой этики. ВозможностиУгрозыЖелание сотрудников сотрудничать и эффективно работать.Финансовые возможности организации.Желание руководства изменить ситуацию.Возникновение конфликтных ситуаций.Отрицание нововведений.Экономическая нестабильность на рынке.Как видно из таблицы 2.2, у компании имеются возможности для повышения эффективности стратегии управления персоналом и устранения слабых сторон.Система управления персоналом в ОАО «Контактор» охватывает широкий спектр функций от приема к освобождению кадров. Она предусматривает информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом. Чтобы организовать обучение, необходимо определить фактическое состояние дел, перспективу их развития, определить соответствующие меры, организовать их поведение и обеспечить контроль. Иначе говоря, классическую технологию образования необходимо включить в текущей работы и стратегических этапов.Кадровый потенциал предприятия играет ведущую роль в решении научно-технических, организационных и экономических задач по выполнению поставленных результатов хозяйствования. Уровень обеспечения предприятия рабочей силой и рациональное ее использование в значительной мере определяют организационно-технический уровень производства, характеризующие степень использования техники и технологии, предметов труда, создают условия для достижения высокой конкурентоспособности и финансовой стабильности.Исходным моментом для оценки и принятия решений в области кадрового потенциала анализ обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования. Стоит отметить, что с переходом к рыночной экономике анализ трудовых отношений приобретает все больший вес, поскольку рабочая сила имеет стоимостную оценку, и является конкурентной на рынке труда. Это расширяет границы аналитических исследований, критериями оптимизации трудовых отношений становятся не только экономические, но и социальные параметры. Экономические и социальные гарантии труда, с одной стороны, и жесткие условия трудовой деятельности, с другой, формируют сферу глубоких аналитических исследований кадрового потенциала предприятия.При анализе кадрового потенциала решают следующие задачи:- оценивают трудовой потенциал предприятия и его подразделений;- определяют степень соответствия общеобразовательного и квалификационного состава кадров и их структуры к современному научно-техническому уровню производства и его организации;- устанавливают уровень обеспеченности производства кадрами;- определяют степень обоснованности задач по повышению производительности труда и снижения трудоемкости продукции;- выявляют резервы повышения производительности труда.Анализ численности и структуры работников начинают с оценки их соответствия трудоемкости производственной программы и установления отклонений фактической численности от расчетной или за прошлый период.Обеспеченность организации работниками изучается путем сопоставления численности работников за отчетный и предыдущие периоды. Данные анализа представим в виде таблицы 2.3Таблица 2.3Структура среднесписочной численности персонала ОАО «Контактор»Показатель2013г.Удельный вес, % 2014 г. Удельный вес, % Абсолютное отклонение Изменение в структуре Среднесписочная численность персонала, чел. В том числе:28910032210033-- руководители3913,49%4213,04%3-0,45%- специалисты9833,91%8125,16%-17-8,75%- служащие72,42%72,17%0-0,25%- рабочие14550,17%19259,63%479,45%Итак, из данных таблицы видим, что среднесписочная численность персонала ОАО «Контактор» в 2014 году увеличилась на 33 человека, в частности это произошло за счет увеличения числа руководителей на 3 человека и рабочих на 47 человек. Однако на общем фоне увеличения руководителей и рабочих наблюдается снижение числа специалистов на 17 человек. За анализируемый период значительных изменений в структуре персонала не произошло. Наибольший удельный вес занимают рабочие с удельным весом в 2014 году 59,63%, далее наибольший вес в структуре персонала, как и в 2013 году занимают специалисты в удельным весом 25,26%, третье место в структуре принадлежит, аналогично к 2013 году, руководители с удельным весом в 2014 году 13,04% и последнее место в структуре персонала занимают служащие с удельным весом 2,17%. Далее проанализируем динамику движение персонала ОАО «Контактор», данные представим в виде таблицы 2.4Таблица 2.4Анализ движения персонала ОАО «Контактор»Показатель 2012 г. 2013 г. 2014г.Абсолютное отклонение Относительное отклонение2014/20132014/20122014/20132014/20121. Среднесписочная численность персонала, чел. 29128932233-211,42%-0,69%2.Количество принятых сотрудников, чел. 81535207133,33%87,50%3.Количество уволенных сотрудников, чел., в том числе 10242-8100,00%-80,00%- по собственному желанию8231-650,00%-75,00%- за нарушение трудовой дисциплины 00110--- по переводу 2000-2100-4.Общее число принятых и уволенных сотрудников 1837392195,41%105,56%5.Коэффициент по приему (стр. 2/стр. 1) 2,75%5,19%10,87%0,0560,0246.Коэффициент по увольнению, (стр3/стр.1) 3,44%0,69%1,24%0,005-0,0277.Коэффициент текучести кадров (стр. 3.1+3.2/стр. 1) 3,44%0,69%1,24%0,005-0,0278.Коэффициент общего оборота рабочей силы (стр. 4/стр.1) 6,19%12,80%12,11%-0,0070,066Из данных таблицы видим, что в ОАО «Контактор» наблюдается активное движение персонала. Наблюдается увеличение коэффициента по приему, а также общего оборота рабочей силы. Увеличение этих коэффициентов объясняется политикой парка по увеличению числа персонала. Одним из важнейших условий выполнения плана розничного товарооборота, увеличение выработки каждого работника коллектива, а также рационального использования персонала является экономное эффективное использование рабочего дня. От того, насколько полно и рационально используется рабочее время, зависят эффективность работы, выполнение всех технико-экономических показателей. Поэтому анализ использования рабочего времени является составной аналитической работы ОАО «Контактор», данные по анализу сведем в таблицу 2.5Таблица 2.5Использование рабочего времени ОАО «Контактор»Показатель2012г.2013г.2014г.Отклонение 2014/2013Отклонение 2014/2012Списочная численность персонала, чел. 2912893223331Время отработанное всеми сотрудниками5651805606606327307207067549,8В том числе сверхурочное время609755834059339999-1636Отработано дней всеми сотрудниками72459722508050082508041Количество дней отработанных одним рабочим24925025001Средняя продолжительность рабочего времени 7,87,767,860,10,06Из данных таблицы видим, что при общем увеличении среднесписочной численности персонала, также увеличилось отработанное время всеми сотрудниками, так в 2014 году время отработанное время сотрудниками увеличилось по отношению к 2012 году на 67549,8 часов, а в сравнении с 2013 годом на 72070 часов.Однако при увеличении отработанного времени всем персоналом наблюдаем снижение работы в сверхурочное время в 2013 году, но уже в 2014 году этот показатель опять повышается.Средняя продолжительность рабочего дня повышается, это положительно отражается на деятельности парка, так как снижаются потери рабочего времени по техническим и не зависящим от персонала причинам.Далее проведем анализ использования рабочего времени сотрудников ОАО «Контактор» за 2012-2014 гг. Данные представим в виде таблицы 2.6Таблица 2.6Анализ использования фонда рабочего времени предприятия за 2012-2014 ггНаименование показателя201220132014Абсолютное отклонение, у.ед.Темп роста, %2013-20122014-20132014-20122013/20122014/20132014/2012Календарное количество дней365365365------В т.ч.:Праздничные и выходные дни126125129-1+4+30,793,22,38Номинальный фонд рабочего времени, дни239240236+1-4-30,411,671,25Неявки на работу, дни544998-5+49+449,2510081,48В том числе:Очередные отпуска 20,621,819,4+1,2-2,4-1,25,8211,015,82Временная нетрудоспособность 8,510,14,9+1,6-5,2-3,61,8851,4842,35Предусмотренные законодательством 2,02,01,8--0,2-0,2-1010Учебные отпуска 0,50,60,3+0,1-0,3-0,2205040З разрешения администрации 11,714,3121,2+2,61+6,89+9,522,3048,1481,19Простои 10,2-50,3-10,2+50,3+40,1100100393,13Прогулы 0,5 0,190,05-0,31-0,14-0,456,27,3690Полезный фонд рабочего времени 185191138+6-53-473,2427,7425,40Как видим из баланса рабочего времени, парк очень не эффективно использует трудовые ресурсы, невыходы на работу с разрешения руководства составляют львиную долю рабочего времени и в 2014 году составляют 21,1 день, также в 2014 году существовали простои, но вины рабочих в этом нет, но эти два фактора существенно повлияли на общих полезный фонд рабочего времени, который в 2014 году составляет 138 дней в сравнении с 191 днем 2013 года. Предприятию необходимо ограничить невыходы на работу с разрешения администрации и по возможности сократить простои. 2.3. Анализ экономических показателей ОАО «Контактор»Любая организация, ведущая производственную или иную коммерческую деятельность, должна иметь определенный капитал, который представляет собой совокупность материальных ценностей и денежных средств, финансовых вложений и затрат на приобретение прав и привилегий, необходимых для осуществления его хозяйственной деятельности. Собственность выступает как капитал, который является базой создания и развития предприятия и в процессе функционирования обеспечивает интересы государства, собственников и персонала.Капитал занимает одно из главных мест в системе социально-экономических и политических отношений общества. Далее проведем анализ активов баланса ОАО «Контактор», данные сведем в таблицу 2.7.Итак, из данных таблицы, видим, что итог баланса в 2014 году снизился по сравнению с 2013 годом на 87593 тыс. руб., однако по сравнению с 2012 годом произошло его увеличение на 12094 тыс. руб.Основные средства ОАО «Контактор» в 2014 году увеличились по сравнению с 2013 годом на 570 тыс. руб., а по сравнению с 2012 годом на 655 тыс. руб., что положительно характеризирует деятельность предприятия, так как обновляются средства труда и производства, что позволяет увеличить производительность труда персонала и качество продукции.Оборотные активы предприятия в 2014 году по сравнению с 2013 годом снизились на 88178 тыс. руб., однако по сравнению с 2012 годом произошло увеличение оборотных активов на 11424 тыс. руб. Таблица 2.7Анализ активов баланса ОАО «Контактор»Показатель2012, тыс. руб. Структура, %2013, тыс. руб. Структура,%2014год, тыс. руб. Структура,%Отклонение (+,-) 2014 к 2013 гг.Отклонение 2014 к 2012 г.Изменение в структуре, % 2014 к 2013 гг. Изменение в структуре 2014 к 2012 гг. Основные средства 17282,71%18131,11%23833,14%5706552,03%0,43%Итого по І разделу 17282,71%18131,11%23983,16%5856702,05%0,45%Запасы 5074979,53%93935,74%4462958,79%35236-612053,05%-20,73%Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 30,00%00,00%41935,52%419341905,52%5,52%Дебиторская задолженность2870,45%15002491,76%2402331,65%-12600123736-60,11%31,20%Денежные средства и денежные эквиваленты 24793,88%22711,39%6650,88%-1606-1814-0,51%-3,01%Прочие оборотные активы 0,00%30,00%70,01%470,01%0,01%Итого по разделу II6208697,29%16168898,89%7351096,84%-8817811424-2,05%-0,45%Баланс 6381410016350110075908-8759312094Запасы в 2014 году увеличились по сравнению с 2013 годом на 35236 тыс. руб., а по сравнению с 2012 годом снизились на 6120 тыс. руб. и составляют 44629 тыс. руб. Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям в 2014 году также увеличился по сравнению с 2012 годом на 4190 тыс. руб. и по сравнению с 2013 годом на 4193 тыс. руб. Дебиторская задолженность предприятия снизилась в 2014 году по сравнению с 2013 годом на 126001 тыс. руб. и по сравнению с 2012 годом увеличилась на 23736 тыс. руб.Денежные средства на счетах предприятия снизились в 2014 году по сравнению с 2013 годом на 1606 тыс. руб., а по сравнению с 2012 годом на 1814 тыс. руб., что отрицательно характеризирует деятельность предприятия, ведь наличие денежных средств повышает текущую ликвидность предприятия и его платежеспособность, а в нашем случае ситуация обратная. Наибольший удельный вес в структуре активов в 2014году занимают запасы с удельным весом 58,79%, в 2013 году их удельный вес составлял 5,74%, а в 2012 году 79,53%. Далее наибольший вес занимает дебиторская задолженность 31,65% в 2014году, 91,76% в 2013 году, а в 2012 году 0,45%. Далее в наибольший удельный вес занимает налог на добавленную стоимость по приобретённым ценностям с удельным весом 5,52% в 2014 году. Денежные средства в структуре активов занимают всего 0,88% в 2014 году, 1,39% в 2013 году и 3,88% в 2012 году.В целом можем отметить, что структура активов баланса «легкая», так как вся часть активов сосредоточена в оборотных активах.Далее проведем анализ пассивов баланса ОАО «Контактор», данные анализа приведем в таблице 2.8Из данных таблицы видим, что пассивы ОАО «Контактор» в 2014 году снизились по сравнению с 2013 годом на 87593 тыс. руб. и увеличились по сравнению с 2012 годом на 12094 тыс. руб. На увеличение пассивов повлияло увеличение нераспределенной прибыли в 2014 году по сравнению с 2013 годом на 4074 тыс. руб. и на 11085 тыс. руб. по сравнению с 2012 годом, увеличение краткосрочных обязательств на 1006 тыс. руб. по сравнению с 2012 годом. Стоит отметить тот факт, что кредиторская задолженность в 2014 году по сравнению с 2013 снизилась на 91670 тыс. руб. В структуре пассивов в 2013 году присутствовал только уставный капитал в размере 10 тыс. руб. Таблица 2.8Анализ пассивов баланса ОАО «Контактор»Показатель2012, тыс. руб. Структура, %2013, тыс. руб. Структура,%2014год, тыс. руб. Структура,%Отклонение (+,-) 2014 к 2013 гг.Отклонение 2014 к 2012 г.Изменение в структуре, % 2014 к 2013 гг. Изменение в структуре 2014 к 2012 гг. III. Капитал и резервы917214,37161839,902025726,6940741108516,7912,31Уставный капитал 80,0180,0080,01000,010,00Нераспределённая прибыль9164 14,36161759,892024926,6840741108516,7812,32V. Краткосрочные обязательства54642 85,6314731890,105564873,31-916701006-16,79-12,32Кредиторская задолженность 54642 85,6314731890,105564873,31-916701006-16,79-12,32Всего пассивов6381410016350110075908 -8759312094--В структуре пассивов значительных изменений за анализируемый период не происходило (рис.4). Наибольший удельный вес занимает кредиторская задолженность с удельным весом 73,31% в 2014 году, 90,10% в 2013 году и 85,63% в 2012 году. Далее наибольший вес занимает нераспределённая прибыль с удельным весом 26,68% в 2014 году, 9,89% в 2013 году и 14,36% в 2012 годуНаименьший удельный вес в 2012-2014 гг. занимает уставный капитал с удельным весом 0,01%,0% и 0,01% соответственно. Эффективное управление финансами ОАО «Контактор» предполагает такую ​​организацию работы финансовых служб, которая позволяет правильно использовать собственные финансовые ресурсы, привлекать дополнительные финансовые ресурсы на самых выгодных условиях, инвестировать их с наибольшим эффектом, проводить прибыльные операции на финансовом рынке.Мобилизуя временно свободные средства других их владельцев для покрытия необходимых расходов, финансисты предприятия должны иметь четкое представление о цели их привлечения и давать рекомендации руководству относительно форм такого привлечения. Для покрытия краткосрочной и среднесрочной потребности в финансовых ресурсах целесообразно использовать ссуды банков. Осуществляя большие капитальные вложения, можно воспользоваться дополнительной эмиссией ценных бумаг. Однако такие рекомендации можно дать только тогда, когда финансисты основательно исследовали финансовый рынок, проанализировали спрос на разные виды ценных бумаг.Экспресс-анализ представляет собой способ диагностики экономического состояния объекта хозяйствования на основе финансовой отчетности и расчетов основных показателей: показателей финансовой устойчивости, ликвидности и рентабельности. Оценка финансовой устойчивости выполнена в таблице2.9Таблица 2.9Расчет и анализ коэффициентов финансовой устойчивости ОАО «Контактор» в 2012 – 2014 гг.ПоказателиНорма-тив2012 г.2013 г.2014 г.Изменениев 2013 г.в 2014 г.12345671. Величина имущества, тыс. руб.-6381416350175908+99687-875932. Собственный капитал, тыс. руб.