преддипломная практика ЗАО Миллениум БАНК

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………..……………………………….………..….. 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУШНОСТЬ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ ………….…….……..….. 5
1.1. История развития паблик рилейшнз ………………………………………………...… 5
1.2. Понятие, задачи, цели и функции паблик рилейшнз …………………………………. 8
1.3. Актуальность планомерной внутрикорпоративной PR-активности ………...…….. 13
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «МИЛЛЕНИУМ БАНК» ……………………………………….…….… 15
2.1. Общая характеристика ЗАО «Миллениум Банк» …..………………………………. 15
2.2. Анализ организации управления ЗАО «Миллениум Банк» …….…………………. 18
2.3. Маркетинговый план, выбор средств и методов PR ………………………………. 22
2.4. Направления использования PR - инструментовЗАО «Миллениум Банк» ………29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………………… 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………… ...

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………..……………………………….………..….. 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУШНОСТЬ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ ………….…….……..….. 5
1.1. История развития паблик рилейшнз ………………………………………………...… 5
1.2. Понятие, задачи, цели и функции паблик рилейшнз …………………………………. 8
1.3. Актуальность планомерной внутрикорпоративной PR-активности ………...…….. 13
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «МИЛЛЕНИУМ БАНК» ……………………………………….…….… 15
2.1. Общая характеристика ЗАО «Миллениум Банк» …..………………………………. 15
2.2. Анализ организации управления ЗАО «Миллениум Банк» …….…………………. 18
2.3. Маркетинговый план, выбор средств и методов PR ………………………………. 22
2.4. Направления использования PR - инструментовЗАО «Миллениум Банк» ………29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………………… 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………. 34

Сейчас наблюдается такая тенденция, что руководители предприятий и организаций задумываются о том, что происходит внутри их организации, как подчиненные взаимодействуют между собой, что они думают о предприятии в котором работают. И это не случайно, так как от этого зависит качество выполняемой сотрудниками организации работы и имидж организации в целом. Поэтому в настоящее время очень актуально применять инструменты внутреннего PR на практике.
В связи с этим целью данной работы является разработка мероприятий по организации «паблик рилейшнз» ЗАО «Миллениум банк».В ходе работы нам предстоит провести анализ деятельности и подвести обоснование решений по созданию ЗАО «Миллениум банк» и организации PR-деятельности.
Для достижения цели нам предстоит решить следующие задачи:
 познакомиться с историей развития паблик рилейшнз;
 определить Задачи, цели и функции паблик рилейшнз;
 понять актуальность планомерной внутрикорпоративной PR-активности;
 проанализировать деятельность ЗАО «Миллениум банк»;
 определить средства и методы паблик рилейшнзЗАО «Миллениум банк».
Объектом исследования в данной работе выступает закрытое акционерное общество «Миллениум банк».
Предмет исследования – деятельность ЗАО «Миллениум банк» по организации паблик рилейшнз.
Паблик рилейшнз - это новое современное понятие, которое осуществляет связь человека с общественностью с определенной целью. Какие виды, и какие методы паблик рилейшнз существуют на рынке сейчас, рассмотрим в работе подробней. Поскольку паблик рилейшнз будет главным методом продвижения банка, разработаем план организации этого метода.
Для того чтобы позиционировать свою деятельность на рынке, необходимо изучить рыночные условия, конкурентные условия, выявить наиболее выгодные условия на рынке. Для этого,исследуем конкурентную среду, проведем SWOT-анализ рынка.
Для успешной реализации банка необходимо спланировать и организовать маркетинговый план, план организационной деятельности предприятия.
PR (связи с общественностью) является управленческой функцией, которая должна устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью. От данной функции зависит успех организации, или, наоборот, неудача. Так же PR – это наука управления общественным мнением.
Когда мы говорим об общественности, то имеем в виду внешнее окружение компании в лице клиентов, партнеров и другое. Одновременно присутствует и внутренняя общественность организации – это сотрудники компании. Следует отметить, что именно внутренней общественности почти не уделяется внимания внутри организации. Это очень зря, так как персоналу подвластно формирование имиджа компании во внешней среде, он является носителем информации о компании, и именно от сотрудников зависит успех ведения бизнеса организации.

Учитывая знания, склонности и поведение общественных групп можно организовать эффективную PR-деятельность. Основными направлениями деятельности по связям с общественностью являются:[6, стр. 34]1. Отношения со СМИ (паблисити) – создание новостей о лице, продукте или услуге, которые появляются в СМИ (журналах, телепередачах, радио);2. Отношения с персоналом  – внутренние коммуникации компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом;3. Отношения с финансовым сообществом – взаимодействие с государственными финансовыми органами, с частными и корпоративными инвесторами, с фондовыми брокерами и финансовой прессой;4. Отношения с властными структурами – тесное сотрудничество (включая лоббирование) с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти;5. Отношения с местным населением – поддержание позитивных связей с местным сообществом включает спонсорство, например – помощь в решении экологических проблем региона.1.3. Актуальность планомерной внутрикорпоративной PR-активностиЕсли верить некоторым источникам, которые утверждают, что большинство крупных разветвленных корпораций закладывает огромные бюджеты на внешний и внутренний PR,возникает вопрос: для чего? Для чего устанавливают позитивные отношения с потребителями и властными структурами – понятно, с потенциальными клиентами – тоже все ясно. А имеет ли место актуальность планомерной внутрикорпоративной PR-активности?Для начала рынки труда в настоящее времяявляются очень бедными.Другими словами, на рынке труда отсутствуют самые продуктивные специалисты: среднего возраста (25-35 лет) с хорошим образованием и опытом работы 3-10 лет. Это происходит в результате таких процессов как:демографические «провалы»;старение населения и низкая рождаемость;«утечка мозгов»;и другие негативные процессы.Вследствие конкуренции за квалифицированные кадры, компании вынуждены применять не только прямые материальные стимулы, но и сознательно выстраивать свой имидж и отношения с реальными и потенциальными работниками. В итоге, имидж компании представляет собой уникальный товар на рынке труда, это то, чем данная фирма может переманить соискателя на свою сторону.Далее внутрикорпоративный PRважен в неустанной борьбе предприятий за эффективность. Иначе говоря, благодаря грамотной внутрикорпоративной PR-кампании можно повысить эффективность работы, мотивацию и лояльность. Это происходит за счет эффекта корпоративной идентичности, возникающего у людей как реакция на позитивный посыл и уважение, по определению присущие внутреннему PR. У наиболее продвинутых компаний внутрикорпоративный слоган звучит похоже:• «Makethemostofyourmind” – Воплоти свои лучшие мысли, «Intel believes employees are the most important investment for success…» – КорпорацияИнтелсчитает, чтоеесотрудники – главныйзалогуспеха. Intel.• «Лучшие результаты через раскрытие потенциала организации и ее сотрудников» – Группа операторов «Телекоминвест».• «Right now, we’re looking for people who think big and dream big — people a lot like you» – Именносейчасмыищемлюдей, думающихимечтающихпо-крупному – такихкакты – Microsoft. • «Сотрудники – это самый важный ресурс развития компании» – холдинг RBI. • «Фундаментальные ценности компании -Торговые марки и люди» – пивоваренный завод «Вена».По слогану, которому компания размещает на открытых ресурсах, можно судить о кадровой политике. Несмотря ни на что он показывает, как далеко продвинулось руководство компании в понимании взаимоотношений «Компания» – «Сотрудники». Без сомнения, нельзя говорить о развитой кадровой политике, опираясь лишь на наличие грамотной внутренней PR-концепции и красивого PR-слогана.При этом его отсутствие, заставляет задуматься о том, что руководствофирмы считает это необязательным элементом и таким руководителям пора начать думать об этом. Так же актуальность затрат на внутренний PR связана с развитием рынков, мировой интеграцией и кооперацией. Это связано с приходом в Россию новых сильных игроков рынка, мировых корпораций, которые приносят не только инвестиции и технологии, а так же культуру отношений к своим работникам. И если хочешь быть на уровне – старайся.Четвертой причинойзатрат на внутренний PR компании можно назватьразвитие бизнеса и института собственности в России. Если предприятие эмитирует свои акции (как ОАО), привлекает иностранный капитал (как СП) или является аффилированной структурой какого-то лица или группы лиц, то отношения с собственниками детерминируют многие бизнес-процессы. Нельзя не отметить, что это накладывает свои изменения и на финансовую отчетность, и на информационную прозрачность, и на сформулированность и осознанность кадровой и маркетинговой политик. Сейчас очень много говорят о том, что скоро насждет период массового «отхода собственника от дел». То есть, предприниматель, который создал и поднял дело, прекратит существовать как штатный работник и начнет заниматься другими жизненными или бизнес-проектами. Другими словами, будет являться внешней фигурой по отношению к бизнесу илизахочет передать дело своим наследникам. Таким образом, у внутрикорпоративного PR появляется еще одна, достаточно специфическая целевая аудитория, нечто среднее между внутренней и внешней – отошедший от дел собственник и/или его наследники.ГЛАВА 2. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «МИЛЛЕНИУМ БАНК»2.1. Общая характеристика ЗАО «Миллениум Банк»Коммерческий Банк «Миллениум Банк» является закрытым акционерным обществом. Он представляет собой небольшой московский финансовый институт, аффилированный со структурами ОАО «РЖД» и его подрядными организациями. ИИсследуемый банк обслуживает подрядные структуры и контрагентов РЖД, также у него есть возможность привлекать средства РЖД (благодаря выигранным конкурсам). В настоящее время банк предоставляет полный перечень банковских услуг физическим и юридическим лицам.ЗАО "Миллениум Банк" - коммерческий банк был зарегистрирован Центральным Банком Российской Федерации 13 ноября 2002 года. С этого момента он начал свое существование. Торжественное открытие банка произошло чуть позже, 18 февраля 2004 года.«Миллениум Банк» предоставляет полный перечень банковских услуг физическим и юридическим лицам. С 2006 года банк вошел в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов.Банк обслуживает несколько филиалов и дочерних компаний ОАО «РЖД», а также их поставщиков и контрагентов железнодорожного транспорта.Регистрация банка происходила в 2002 году, в 200 3году им заинтересовалась крупная подрядная структура ОАО «РЖД» — группа компаний «СК «Мост» (строительство мостов, насыпей, тоннелей). Можно отметить следующую особенность банка – в его составе присутствуют менеджмент и наблюдательные органы ряда действующих и бывших топ-менеджеров структур РЖД. РЖД предоставляет банку имиджевую поддержку (в том числе выигрывает конкурсы на размещение средств монополии). Известно, что клиентская база банка сформирована в том числе из подрядных и обслуживающих организаций РЖД, а также их контрагентов.Структура собственности банка является сильно размытой и раскрывается не полностью. На сегодняшний день основными акционерами являются: «Бамтоннельстрой» - 35,08%;«Статос» - 16,9%; «РЖД — Развитие вокзалов» - 12,8%. Летом 2013 года ОАО «РЖД» через аффилированные структуры приобрели 35% акций кредитной организации. Предположительно сумма сделки составила 300 млн рублей. «Миллениум Банк» входит в банковскую систему Российской Федерации. В своей деятельности банк руководствуется Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», Федеральном законом «Об акционерных обществах», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, иными правовыми актами Российской Федерации и Уставом банка.[13, стр. 3]Уставный капитал Банка составляет 555 000 000 (Пятьсот пятьдесят пять миллионов) рублей. Он разделен на 555 000 (Пятьсот пятьдесят пять тысяч) обыкновенныхименных акций, номинальной стоимостью 1000 (Одна тысяча) рублей каждая.«Миллениум Банк» - юридическое лицо. В собственности банка имеется обособленное имущество, которое учитывается на его балансе. Акционерами банка могут быть как юридические, так и физические лица. Председатель Правления и коллегиальный исполнительныйорган Банка – Правление осуществляют руководство текущей деятельностью банка. осуществляется единоличнымИсполнительные органы подчиняются Совету директоров банка, а так жеОбщему собранию акционеров.Основные результаты деятельности «Миллениум Банка» (по данным финансовой отчетности), рассмотрим в таблице 2.1. Таблица 2.1. - Основные результаты деятельности «Миллениум Банка»Показатели2013 год, тыс. руб.2012 год, тыс. руб.Изменениятыс. руб.%Активы нетто9 494 8918 827 962+666 929+7,55Чистая прибыль26 23284 971−58 739−69,13Капитал1 143 097865 795+277 302+32,03Кредитный портфель4 836 8402 724 422+2 112 418+77,54Просроченная задолженность в кредитном портфеле83 18384 726−1 543−1,82Вклады физических лиц1 107 210547 159+560 051+102,36Вложения в ценные бумаги609 2301 792 776−1 183 546−66,02На основании данных, приведенных в таблице видно, что активы банка по сравнению с прошлым годом возросли на 666929 тысяч рублей, а именно на 7,55%. Одновременно мы наблюдаем снижение чистой прибыли ЗАО – на 58739 тысяч рублей (69,13%). Увеличение активов произошла за счет изменения их структуры и улучшения качества в отчетном периоде. Ключевым моментом в росте активов банка стало увеличение объемов и доли кредитного портфеля. Кредитный портфель вырос на 2112418 тысяч рублей или на 77,54%. Средства клиентов увеличились на 102,36% и составили в 2013 году – 1107210 тысяч рублей. По счетам частных лиц зафиксирована положительная динамика. Еще нужно отметить, что вложения в ценные бумаги в 2013 году по сравнению с 2012 годом снизились на 1183546 тысяч рублей.В 2013 году численность персонала Банка была 44 000 человек. Из них 60% - женщины, 40% - мужчины. Следует отметить, что у большинства сотрудников банка имеется законченное высшее образование, это около 67 %. При этом 20 % персонала являются учащимися ВУЗов, остальные 13 % имеют среднее профессиональное образование, это в основном обслуживающий персонал. 70 % персонала в возрасте от 20 до 35 лет. Стаж работы в Банке около года имеют в основном менеджеры низового звена. Toп-менеджеры работают в основном со дня образования Банка. Продолжительность рабочего дня в банке – 8 часов. Кроме этого введены регламентированные 15-ти минутные перерывы . Время обеда для каждого подразделения определены приказом по банку. В «Миллениум Банке» прослеживается процент текучести, составляющий 20 %. При этом 13% приходится на менеджеров низового звена и 7 % среднего и высшего. Основной причиной текучести кадров можно назватьтрудности совмещения обучения и работы. По данным информационного агентства Банки.ру на 31.12.2013 года ЗАО «Миллениум Банк» занимает 285 место по России и 184 в регионе.Чистая прибыль по итогам 2013 года составила 24527 тысяч рублей, что соответствует 284 месту в рейтинге банков России.Рентабельность активов банка в 2013 году составила 0,24%, а в 2012 – 1,26. Следовательно, она снизилась на 1,02% в 2013 году. Рентабельность капитала «Миллениум Банка» в 2013 году – 2, 74%, в 2012 – 12,46, разница – 9,72%. Такие показатели рентабельности, характеризующие прибыльность, говорят о том, что в отчетном периоде прибыль банка уменьшилась, по сравнению с 2012 годом.2.2. Анализ организации управления ЗАО «Миллениум банк»«Миллениум Банк», являясь банком-партнером инфраструктурных проектов ОАО «РЖД», осуществляет деятельность по организации привлечения инвестиций для реализации перспективных проектов. По данным, которое приводит агентство «Рус-Рейтинг», рейтинги банка по национальной шкале — «BBB», по международной шкале — «BB», являются стабильными.Органами управления «Миллениум Банка» являются:Общее собрание акционеров Банка;Совет директоров Банка;Правление Банка – коллегиальный исполнительный орган;Председатель Правления Банка – единоличный исполнительный орган.Высший орган управления банком - Общее собрание акционеров. Общее собрание акционеров решает следующие вопросы:вносит изменения и дополнения в Устав «Миллениум Банка», а также утверждает его в новой редакции, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 – 6 статьи 12 Федерального закона «Об акционерных Обществах»;о реорганизации банка;о ликвидации банка, назначает ликвидационную комиссию и утверждает промежуточный и окончательный ликвидационные балансы;определяет количественный состава Совета директоров банка, избрает его членов и выносит предложения о досрочном прекращении их полномочий;определяет количество, номинальную стоимость, категорию (тип) объявленных акцийи прав, которые предоставляются этими акциями;увеличение иди уменьшение уставного капитала Банка путем увеличения номинальной стоимости акцийили путем размещения дополнительных акций в случаях, предусмотренных Федеральнымзаконом «Об акционерных Обществах»;занимается избранием членов ревизионной комиссии Банка и досрочным прекращение их полномочий;может утверждать аудитора банка;выплачивает (объявляет) дивиденды по результатам первого квартала, полугодия,девяти месяцев и финансового года;утверждает годовые отчеты, годовую бухгалтерскую отчетность;определяет порядок ведения Общего собрания акционеров;избирает членов счетной комиссии;дробление и консолидация акций;принимает решения об одобрении сделок, в которых имеется заинтересованность, если онипредусмотрены статьей 83 Федерального закона «Об акционерных Обществах»;и так далее.Общее собрание акционеров может быть как годовым, так и внеочередным.Проведем анализ численности персонала в целом по банкуи по отдельным категориям.Таблица 2.2. - Структура и динамика численности персонала в ЗАО «Миллениум Банк»Показатели2012 г.2013 г.Удельный вес, %Абсолютное отклонение, +/-2012 г.2013 г.Среднесписочная численность работников, чел, в т. ч.4437344000100100- 373Руководители120801201027,227,3- 70 Специалисты230002234051,850,8- 660Служащие8293870018,719,8+ 407Рабочие10009502,32,2- 50Анализируя таблицу 2.2. сделаем выводы. Во-первых, среднесписочная численность работников ЗАО «Миллениум банк» снизилась в 2013 году, по сравнению с 2012 годом, на 373 человека. Снижение численности произошло по всем категориям, кроме служащих. Доля служащих в общей численности работников в 2013 году составляет 19,8%, что на 1,1% больше, чем в 2013 году.Приведем пример штатного расписания одного из филиалов банка.Таблица 2.3. - Штатное расписание филиала «Миллениум Банк»Структурное подразделениеНаименование должностиКоличество штатных единицАдминистрацияДиректор филиала1Заместитель директора филиала1БухгалтерияГлавный бухгалтер1Бухгалтер8Операционный отделОперационист8Контроллер-кассир12Отдел сейфингаОперационист2Контроллер-кассир2Кредитный отделОперационист4Отдел депозитарного обслуживанияОперационист2Отдел ITСистемный администратор3Служба безопасностиОхранник6ИТОГО50Далее для полной картины необходимо проанализировать показатели среднесписочной численности одного из филиалов исследуемого банка.Таблица 2.4. - Показатели среднесписочной численности филиала ЗАО «Миллениум Банк»Структурное подразделение2012 год (чел.)2013 год (чел.)Абс. откл.Отн. отк., %Администрация22--Бухгалтерия98- 1- 11,1Отдел операционного управления2018- 2- 10Отдел сейфинга44--Кредитный отдел43- 1- 24Отдел депозитарного обслуживания22- -Отдел IT22--Служба безопасности64- 2- 33,3Всего4943- 6- 12,2В итоге мы видим, что в отчетном периоде, по сравнению с предыдущим, происходит увеличение текучести кадров. Это видно как по банку в целом, так и на примере филиала. В целом в филиале «Миллениум Банка» среднесписочный состав работников снизился на 12,2%. Это произошло за счет сокращения бухгалтерии на одного человека, за счет уменьшения численности сотрудников операционного отдела на два человека, за счет уменьшения кредитного отдела – 1 человек, а также уменьшилась служба безопасности, охранников стало меньше на 2 человека.Следующим этапом нашего анализа будет распределение руководителей банка по уровню менеджмента. Рассмотрим таблицу 2.5.Таблица 2.5. - Распределение руководителей «Миллениум Банка» по уровням менеджментаУровень менеджментаЧисленность, чел.Удельный вес, %Высший400020Средний1500075Низовой10005Всего:20000100Как мы видим из данной таблицы 75% удельного веса руководителей принадлежит управленцам среднего уровня менеджмента, к которым относятся, в основном, начальники структурных подразделений и филиалов банка.2.3. Маркетинговый план, выбор средств и методов PRЗАО «Миллениум Банк» вправе осуществлять следующие банковские операции:привлекать денежные средства юридических и физических лиц во вклады (довостребования и на определенный срок);размещать привлеченные во вклады (до востребования и на определенный срок)денежные средства юридических и физических лиц от своего имени и за свой счет;открывать и вести банковские счета физических и юридических лиц;осуществлять переводы денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков - корреспондентов, по их банковским счетам;покупать и продавать иностранную валюту в наличной и безналичной формах;привлекать во вклады и размещать драгоценные металлы;выдавать банковские гарантии;осуществлять переводы денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов);и другие.При позиционировании данных услуг банка следует акцентировать внимание на наличие широкого спектрапроизводимых операций, важно эксклюзивное, оригинальное оформление сайта, исполнительность, приветливость и коммуникабельность сотрудников. Осуществление продажи своих услуг банку гарантируется следующими факторами:удобное месторасположение банка и его офиса,широкий спектр услуг,высокий уровень сервиса,доступные процентные ставки, доброжелательные и коммуникабельные сотрудники, наличие постоянно обновляющихся предложений банковских услуг.Для того, чтобы установить благополучный уровень банку «Миллениум», задать перспективы роста, важно базироваться не только на эффективных технологиях и необходимых связях, но в большей степени на репутации и имидже банка. При этом не нужно последние два слова считать синонимами, и уж тем более тождественными понятиями. Если создание имиджа можно до определенной степени форсировать, то складывание репутации никогда не может обогнать естественного хода развития самого банка, его финансовой, интеллектуальной и организационной мощи. Кроме того, имидж создается для того, чтобы довести до всеобщего ведома основные достоинства банка.На основе прошлых лет происходит становление репутации, в результате свершившихся фактов, а для построения имиджа можно использовать не только былые и нынешние достижения, но и проекты банка на будущее, а также общественно значимые предложения и "прогрессивные" взгляды банкира. Ведь уже при публичном анонсекакого-либо своего проекта, банк стремительно набирает имиджевые очки.Обратите внимание, что решение о размещении денег в банк клиент будет принимать только на основании более подробной, "первичной" информации. Но, можно сказать, что исследуемый нами банк должен вести сдержанную и выверенную имиджевую кампанию, котораясможет создать позитивный подсознательный фон для принятия решения. Стоит помнить, что вложения в имидж не дадутмгновенной, легко просчитанной отдачи.На мой взгляд, просто нереально в современных условиях заниматься банковским бизнесом, пока банк не заработал себе надежную репутацию и пока у него нет имиджа.Ему вначале следует создать себе имя, и только потом он может предлагать свои услуги на рынке. Мне кажется, что в этом заключается отличие банковского бизнеса от любого другого.