Проект мероприятий по организации «паблик рилейшнз» интернет - магазина элитной парфюмерии «ParfumPlatinum» в Санкт – Петербурге

Организация и управление деятельности предприятия ...

Введение.
1. Теоретическая часть
1.1. Общая характеристика интернет-магазина элитной парфюмерии «ParfumPlatinum» в Санкт-Петербурге
1.2. Понятие и сущность PR - деятельности.Виды и методы PR.
1.3. Направления использования PR - инструментов в деятельности предприятия.
2. Аналитическая часть
2.1. Перспективы и тенденцийразвития данного сегмента рынка
2.2. Анализ рынка сбыта.
2.3. Оценка конкурентов.SWOT-анализ
2.4. План организационной деятельности предприятия
2.5. Выводы по аналитической части.
3. Проектная часть.
3.1. Выбор средств и методов PR
3.2. Разработка плана PR-кампании
3.3. Разработка медиаплана
3.4. Оценка эффективности PR-кампании и прогноз предполагаемых изменений в деятельности предприятия
3.5. Финансовые результаты деятельности предприятия
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкета создания интернет-магазина ParfumPlatinum
Заключение.
Библиографический список.
 

Целью настоящего курсового проекта является разработка мероприятий по организации «паблик рилейшнз» интернет - магазина элитной парфюмерии «ParfumPlatinum» в городе Санкт – Петербурге.
Проведем анализ предполагаемой деятельности и приведем обоснование решений по созданиюООО «ParfumPlatinum» и организации PR-деятельности.
Паблик рилейшнз - это новое современное понятие, которое осуществляет связь человека с общественностью с определенной целью. Какие виды, и какие методы паблик рилейшнз существуют на рынке сейчас, рассмотрим в работе подробней. Поскольку паблик рилейшнз будет главным методом продвижения интернет-магазина, разработаем план организации этого метода.
Для того чтобы позиционировать свою деятельность на рынке, необходимо изучить рыночные условия, конкурентные условия, выявить на иболее выгодные условия на рынке. Для этого,исследуем конкурентную среду, проведем SWOT-анализ рынка.
Для успешной реализации интернет-магазина необходимо спланировать и организовать маркетинговый план, план организационной деятельности предприятия, выбрать наиболее выгодных поставщиков, организационной правовую форму и систему налогообложения.
Поскольку новая организация предоставляет новые рабочие места, необходимо спланировать организационную структуру предприятия и выдвинуть требования к необходимому персоналу.
Пофинансовым показателям необходимо рассчитать средства на аренду помещений, зарплату персоналу, покупку и установку мебели и оборудования, канцелярию, учесть прочие непредвиденные расходы.
Реализация интернет магазина элитной парфюмерии «ParfumPlatinum» позволит решить следующие задачи:
• удовлетворить потребности рынка в данном сегменте;
• создать новые рабочие места;
• получить прибыль за счет реализации товара;
• окупить взятые инвестиции с начала работы Интернет – магазина;
• разработать план мероприятий по организации «паблик рилейшнз».
Для того, чтобы оценить возможности интернет-магазина парфюмерии необходимо привести подсчет технико-экономических показателей.
Поскольку, покупка парфюмерии всегда должна становиться небольшим праздником - важно, чтобы она была выгодной, удобной и, конечно, приятной, необходимо разработать и реализовать такую рекламу, которая будет максимально привлекать клиентов не только приобретать качественную парфюмерию и приятные цены, но и удовольствие от безупречного обслуживания.

 

А также приход на рынок новых конкурентов с более выгодными условиями продаж.Нестабильный уровень жизни.Нестабильность уровня жизни, может привести к перепадам спроса, что в свою очередь приводит к увеличению или уменьшению числа покупателей.Далее необходимо сопоставить сильные и слабые стороны с рыночными возможностями и угрозами. Для этого составляется специальная матрица и по ней формулируются стратегические решения. Результат представлен в таблице 2.3.5.Таблица 2.3.5Оценка влияния внешних и внутренних факторовВозможностиУгрозыРазвитие популярностиИнтерес к парфюмерной продукцииВозможность расширить цел. аудиторУвеличение конкуренцииНовые конк-тыНестаб. эк. ситуацияНедостаток денежных средств+0+00-Малое кол-во работников+0-00-Неизвестностьмагазина+0++-0Низкая коммуникабельность сотрудников00+-00Доступные цены+++---Умеренные издержки00-00-Удобное расположение000--0Широкий ассортимент+++---Скидки+++---Фирменная упаковка+++---Быстрая доставка+++--- Стратегические решения по каждой паре:Как только предприятие выплатит все кредиты, можно задуматься о развитии популярности среди всех слоев населения, независимо от пола, возраста и достатка.Развитие популярности магазина будет положительно влиять на расширение целевой аудитории.Известность магазина поможет снизить число конкурентов.Обучение сотрудников поможет завоевать новых постоянных клиентов.Сделав цены, доступными для разных слоев населения, можно расширить целевую аудиторию, привлечь интерес к парфюмерной продукции, повысить уровень популярности.При разнообразии ассортимента, привлекательных скидках, фирменной упаковке и быстрой доставке будет расти интерес к парфюмерной продукции, расширяться границы целевой аудитории.2.4Маркетинговый планМагазин будет специализироваться на продаже элитной парфюмерии, как для среднего ценового сегмента, так и для высокого. При позиционировании основные акценты будут сделаны на наличие широкого ассортимента товаров, эксклюзивное, оригинальное оформление сайта, исполнительность, приветливость и коммуникабельность сотрудников. Порядок осуществления продаж, обоснование гарантий сбыта продукции и услугОсуществление продажи товаров и услуг гарантируется следующими факторами:удобное месторасположение Интернет – магазина и его офиса,широкий ассортимент,высокий уровень сервиса,доступные цены, доброжелательные и коммуникабельные сотрудники, наличие постоянного спроса на парфюмерию.ЦенообразованиеВ процессе ценообразования на товары интернет – магазина парфюмерии учитывается:себестоимость товара (заработная плата сотрудников интернет - магазина, транспортные расходы на доставку; закупочная цена товара, включая и упаковочный материал);цены конкурентов на аналогичные товары;уровень спроса на данный товар;минимально приемлемая планируемая прибыль.Исходя из анализа цен конкурентов и существующих условий деятельности на рынке устанавливаются следующая дифференциация цен для работы Интернет - магазина:цены без льгот;цены по картам для постоянных покупателей;цены со скидками;распродажные цены.Что касается, организации сбыта, заказ товара можно осуществить следующими способами:заказать товар через Интернет на сайте магазина;заказать товар по телефону;Для привлечения клиентов и стимулирования продаж планируется проводить следующие мероприятия:скидки для постоянных клиентов (при покупке на сумму от 5000 руб клиенту предоставляется «золотая» скидочная карта магазина, с 15% скидкой);организовать систему бонусов (подарков) для поощрения клиентов, которые делают заказы от 3000 руб;проведение ежемесячной распродажи товаров;предоставление скидок на товары в пред-,и праздничные дни (23 февраля, 8 марта, Новогодние праздники)И все же современный маркетинг означает больше, чем разработка востребованных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.2.5.План организационной деятельности предприятия В подготовительный период необходимо осуществить:Выбор организационно-правовой формы;Государственную регистрацию предприятия;Разработка Интернет-сайта;Выбор системы налогообложения;Постановку на налоговый учет;Получение кодов статистики;Постановку на учет в фондах;Открытие счета в банке; Оформление кредита;Заключение договора аренды;Покупку и установку офисной мебели, организационной техники и канцелярских принадлежностей;Поиск поставщиков и заключение с ними договоров;Подбор персонала;Рекламное продвижение Интернет - магазина;Отгрузка и сортировка товара.Таблица 3.1.1Этапы календарного плана магазина на подготовительной стадииНазваниеДлительностьДата началаДата окончанияРегистрация предприятия1415.01.201529.01.2015Разработка Интернет - сайта1415.01.201529.01.2015Постановка на налоговый учет729.01.201505.02.2015Постановка на учет в фондах1005.02.201515.02.2015Открытие счета в банке215.02.201517.02.2015Оформление кредита1417.02.201503.03.2015Поиск помещения403.03.201507.03.2015Подписание договора аренды помещения209.03.201511.03.2015Покупка мебели, техники, и др. (план производства)211.03.201513.03.2015Установка оборудования214.03.201516.03.2015Поиск поставщиков516.03.201521.03.2015Поиск персонала1421.03.201504.04.2015Заключение договоров с поставщиками204.04.201506.04.2015Наем работников306.04.201509.04.2015Рекламное продвижение проекта1009.04.201520.04.2015Отгрузка и сортировка товара320.04.201523.04.2015Открытие магазина125.04.2015ИТОГО100В таблице 3.1.1 отражены все этапы календарного плана интернет-магазина. Выборпоставщиков1.KerstenTradingNetherlandsb.v.Голландская (оптовая) компания Kersten Trading Netherlands BV успешно работает на рынке парфюмерии и косметики 27 лет. Основное направление деятельности – поставка парфюмерно-косметической высококачественной продукции ведущих мировых торговых марок с широким ассортиментом, который пополняется и обновляется ежедневно. Компания не является дистрибьютором какой–либо одной марки, это оптовая торговая компания в области элитной парфюмерии и косметики, работает по заказу, т.е. подбирает конкретную продукцию по Европе, интересующую компанию-покупателя. Заказы могут быть одноразовыми или постоянными для ассортимента – это полностью зависит от пожеланий и возможностей компании, покупающей парфюмерную продукцию. Условия работы – предоплата и доставка ex our warehouse. Может организовать доставку на место с помощью опытной транспортной компании, занимающейся доставкой товаров из Европы.Нами планируется первоначальная закупка у данной компании парфюмерии на общую сумму 300 000 руб. и дальнейшее сотрудничество с компанией.2.Парфюмерно-косметическая фабрика «Аромат» - производитель парфюмерии и косметикиОАО «Аромат» (город Казань) – ведущий производитель парфюмерии – один из первых стоял у истоков развития контрактного производства в России. Основанная более 65 лет назад фабрика «Аромат» изготовляет парфюмерную продукцию любой сложности в ценовых категориях от масс-маркета до элитной с применением различных технологий приготовления парфюмерной жидкости.Продукция, производимая фабрикой, отличается высоким качеством, обеспечиваемым лучшим сырьем отечественных и зарубежных производителей, многолетним опытом и профессионализмом сотрудников на каждом этапе производства и современным оборудованием для приготовления, фасования и упаковки парфюмерных и косметических продуктов.Фабрика «Аромат» работает по следующим направлениям:Контрактное производство парфюмерии и косметики под маркой заказчикаПроизводство и продажа собственной парфюмерии и косметикиПотенциал коллектива фабрики «Аромат» открывает перспективы дальнейшего освоения новых технологий и новых видов изделий.Нами планируется первоначальная закупка у данной компании парфюмерии на общую сумму 200 000 руб. и дальнейшее сотрудничество с компанией.3.РиК Компьютерс. Нами планируется закупка у данной компании телефонных аппаратов, МФУ, компьютеров, компьютерных мышей и клавиатур на общую сумму 67137 руб.4. MBS Group– создание, развитие и поддержка Интернет - проектовВ настоящее время MBS Group – рекламное агентство, задача которого – создание, развитие и поддержка Интернет - проектов, долгосрочное и комплексное сопровождение проекта клиента.Разработка проектов по специальным тарифамРазработка современных имиджевых проектовПродвижение веб-сайтовКомплексное сопровождение Интернет-проектов5 лет в Санкт-ПетербургеПланируется, что данная компания разработает Интернет-сайт, и будет продвигать его в течение года (50 000 руб.) В приложении А список требований к интернет-магазину Parfumer» предъявляемый в это агентство.5.Биржа баннерной рекламыRotaBan.ru - эффективный инструмент размещения рекламы различных форматов на блогах.Нами предполагается сотрудничество с данной компанией. Планируется заказ баннерной рекламы ежемесячно в размере от 500 до 1 000 рублей.6. Мебель «Абсолют»Основное направление деятельности компании «Абсолют Офисная Мебель Петербург» – продажа офисной мебели в Петербурге.Нами планируется закупка у данной компании офисной мебели на сумму 14610 руб.Организационно-правовая форма предприятияВ качестве организационно-правовой формы дляИнтернет-магазина элитной парфюмерии «ParfumPlatinum» было выбрано общество с ограниченной ответственностью (ООО). Для регистрации ООО,с целью сокращения расходов, мы не будем обращаться в юридическую фирму, так как эту процедуру можно осуществить самостоятельно. При этом наши расходы на регистрацию ООО ограничатся размерами государственной пошлины (4 500 рублей). Ниже приведен ряд аргументов «за»:Для обществ с ограниченной ответственностью количество учредителей (участников) может быть от 1 до 50 человек.Затраты на регистрацию ниже, чем при регистрации ЗАО и ОАО.Срок регистрации меньше, чем при регистрации ОАО и ЗАО.Минимальная величина уставного капитала 10000 руб. (для ОАО и ЗАО 100000 руб.).При увеличении уставного капитала требуется регистрация изменений в учредительных документах (а в случаи ЗАО и ОАО еще и дополнительная эмиссия акций и их регистрация).Налога при увеличении уставного капитала нет (для ЗАО и ОАО налогом на операции с ценными бумагами облагается сумма дополнительной эмиссии акций).Выбор системы налогообложенияПрименение упрощенной системы налогообложения существенно облегчает ведение бухгалтерского учета и бухгалтерской налоговой отчетности.НК РФ. Ст.346.12 определяет ряд условий, наличие которых у налогоплательщика делает невозможным переход к упрощенной системе налогообложения. Таким образом, нет никаких помех, чтобы выбрать организационную структуру ООО и упрощенную систему налогообложения.Организационная структура фирмыПоскольку магазин является Интернет - ресурсом, большое количество персонала не требуется. На рисунке 3.7.1. представлена схема организационной структуры магазина. Она включает 8 человек. Предполагается, что постоянно работать будут пятеро из них: управляющий магазином, курьер, складской рабочий, оператор (телефонистка) и уборщица. Бухгалтер является приходящим и не работает постоянно.Рисунок 3.7.1. Организационная структура магазинаОписание распределения ответственности между должностными лицами предприятияСхема распределения должностных обязанностей представлена в таблице 3.7.1. Таблица № 3.7.1Схема работы магазина№ этапаНаименование этапаИсполнитель1Закупка продукции1.1Заключение договора на поставку продукцииДиректор1.2Заявка на отгрузку товараДиректор1.3Оплата счетовДиректор1.4Контроль отгрузки и доставки продукцииДиректор1.5Прием товараСкладской рабочий2Реализация товара2.1Просмотр, прием Интернет - заказов магазинаОператор/телефонист2.2Консультирование клиентов, прием заказов по телефонуОператор/телефонист2.3Изготовление фирменной эксклюзивной упаковкиСкладской рабочий2.4Формирование и упаковка товараСкладской рабочий2.5Доставка заказаКурьер3Маркетинг3.1Организация рекламной компанииДиректорНабор персонала будет осуществляться в соответствии со следующими требованиями:Профессиональная подготовка и уровень квалификации по данной специальности;Наличие навыков общения с клиентами, работы в коллективе, коммуникабельность; ораторские способности;Наличие опыта работы в данной области;Владение компьютерными программами (MS Office, 1С –Бухгалтерия); а также умение пользоваться современными технологиями (Интернет);Для курьеров – наличие водительских прав.Начисление и выплата заработной платы производится в соответствии со следующим штатным расписанием (табл. 3.7.2)Таблица 3.7.2Затраты на заработную плату сотрудников№ДолжностьКол-воМесячнаяГодоваячеловекзарплата, руб.зарплата, руб.1Курьер2140001680003Уборщица15000600004Бухгалтер (приходящий)1100001200005Оператор/телефонистка2200002400006Складской рабочий2200002400007Директор120000300000ИТОГО  890001068000Арендуемое помещениеДля работы Интернет - магазина, в первую очередь, необходим офис для работы сотрудников, хранения товаров, а также подготовки заказов.Магазин расположится в недавно построенном небольшом торговом комплексе по адресу Большой проспект П.С., 71, недалеко от станции метро «Петроградская». Расположение офиса магазина представлено на рисунке 1. Помещение находится на первом этаже комплекса, окна выходят на Большой пр. П.С.. Все здание оборудовано дополнительной вентиляцией, соблюдены противопожарные нормы, имеется сигнализация. Кроме всего вышеперечисленного выбор места обусловлен так же очень удачным расположением, близостью к станции метро «Петроградская» (200 м).Рисунок 1. Расположение офиса магазинаОбщая площадь помещения 40 м2:Уборная – 2 м2;Холл – 3 м2;Офисное помещение – 20 м2;Помещение под склад с продукцией – 15 м2.Помимо этого, для организации деятельности Интернет-магазина необходимо приобрести следующие товары (таблица 3.7.3):Таблица 3.7.3Перечень товаров, необходимых для организации офиса Интернет-магазинаНаименование позицииЦена за единицу товара, руб.КоличествоИтого, руб.Стол директора8990,001 шт.8990,00Столы для персонала (для оператора и складского рабочего)5200,002 шт.10400,00Шкаф в кабинет директора9600,002 шт.19200,00Шкаф для документации (для персонала)4500,002 шт.9000,00Шкаф для хранения продукции6450,005 шт.32250,00Стол для упаковки заказов4550,001 шт.4550,00Стул для директора2300,001 шт.2300,00Стулья для персонала1450,004 шт.5800,00Тумба (под МФУ)1960,001 шт.1960,00Телефонный аппарат (операторам и директору)1100,002 шт.2200,00МФУ 7800,001 шт.7800,00Системный блок11199,003 шт.33597,00Мониторы5300,003 шт.15900,00Клавиатуры800,003 шт.2400,00Компьютерные мыши500,003 шт.1500,00Мусорные корзины250,003 шт.750,00Настольные лампы630,003 шт.1890,00Настенные часы550,002 шт.1100,00Денежные средства на приобретение бумаги и канцелярских принадлежностей--15000,00Итого--176587,002.6.Выводы по аналитической части. Парфюмерно-косметические сети развиваются быстрыми темпами, поэтому позиционирование данного интернет- магазина имеет свою актуальность. Поскольку магазин будет специализироваться на продаже элитной парфюмерии, как для среднего ценового сегмента, так и для высокого. При позиционировании основные акценты будут сделаны на наличие широкого ассортимента товаров, эксклюзивное, оригинальное оформление сайта, исполнительность, приветливость и коммуникабельность сотрудников. А так же возможность приобрести только оригинальную качественную продукцию (не подделки или имитации парфюмов).Порядок осуществления продаж, обоснование гарантий сбыта продукции и услуг гарантируется следующими факторами:удобное месторасположение Интернет – магазина и его офиса,широкий ассортимент,высокий уровень сервиса,доступные цены, доброжелательные и коммуникабельные сотрудники, наличие постоянного спроса на парфюмерию.Рассмотрим основные факторы обоснования возможности и необходимости создания парфюмерного интернет – магазина «ParfumPlatinum» в следующей главе.3.Проектная часть.3.1.Выбор средств и методов PRЦель рекламной кампании – доведение до большего числа потенциальных покупателей информации об открытии Интернет - магазина парфюмерии.Для проведения рекламной и PR кампании будут использованы:реклама в прессе;Интернет – реклама, всевозможное продвижение сайта в Интернет сети.Реклама в прессеДля проведения рекламной PR кампании выбрана реклама в прессе, т.к. пресса - идеальное средство рекламирования для фирмы, которая хочет иметь широкий круг клиентов. Пресса позволяет передать клиентам конкретную информацию, такую как цена, скидки, характеристика продаваемого продукта и т.д. Местные ежедневные и еженедельные газеты и журналы очень популярны среди малых и средних предприятий именно благодаря большим тиражам (реклама доходит до большого числа потребителей), относительно небольшой стоимости газетной площади, а также возможности поместить объявление сразу после его подачи и при необходимости оперативно изменить его содержание. Газеты другой направленности, издаваемые, к примеру, для национальных меньшинств, членов тех или иных партий и движении, деловых людей и т.д., или же так называемые центральные газеты дают возможность рекламодателям донести свою информацию до аудитории, отобранной по какому-либо признаку.В последнее время число периодических изданий во всех постсоветских странах резко возросло. Издаются газеты для компьютерщиков, бизнесменов, торговцев, любителей орхидей и вязания крючком, для жителей определенной области, города, района. Есть и простор для роста - в Италии, например, своя газета издается в каждой деревне. Предпринимателю нужно ориентироваться в этом газетном море и сотрудничать с газетой, с журналом (несколькими газетами и журналами), которые донесут рекламу именно до необходимого сегмента рынка. Преимущества рекламы в прессе:на определенной территории немного конкурирующих между собой местных изданий, что облегчит выбор СМИ; местная пресса, как правило, имеет значительный тираж, т.е. доходит до большего числа потребителей, чем другие местные СМИ. Типичная газета, занимающая в городе позиции монополиста, по данным специалистов, доходит до 65% взрослого населения города; у читателя рекламных объявлений в прессе больше времени на осмысление содержания объявления, чем в случае рекламы по радио или телевизору; в газетной рекламе можно без вреда для основного содержания, поместить карту или план, показывающие, как добраться до фирмы, адреса других принадлежащих рекламодателю магазинов, а также условия продажи; пресса вообще очень эластична в действии. Объявление появится в номере через 1-3 дня после подачи, буквально в последнюю минуту возможно внести изменения в содержание; поместить объявление в газеты проще и дешевле, чем в другие СМИ. Кроме того, сделав однажды оригинал- макет, можно пользоваться им многократно.Для размещения рекламы нами выбрано 2 журнала:Журнал «Телесемь»Журнал «Пять углов»Журнал «Телесемь» - это не только полная и максимально подробная телепрограмма. Журнал «Телесемь» дает отчет на любой вопрос о телевидении. О звездах и кумирах, о любви и карьере, о красоте и здоровье. Журнал «Телесемь» - уникальный рекламоноситель. Каждая рекламная подача работает не менее двух недель: в первую неделю журнал читают как информационно развлекательное издание, во вторую как телепрограмму. Журнал «Телесемь» несет только положительную информацию, что создает доверие к рекламе. Журнал «Телесемь» - единственный среди платных телегидов Санкт-Петербурга показывает устойчивый рост аудитории. Именно поэтому нами выбрано данное СМИ.Характеристики изданияТираж журнала «Телесемь» - 270 000 экземпляровФормат журнала «Телесемь» - А4Периодичность журнала «Телесемь» - 1 раз в неделю (среда)Объем журнала «Телесемь» - 120 полосЦветность журнала «Телесемь» - полноцветноеЯзык журнала «Телесемь» - русскийРаспространение журнала «Телесемь» - распространяется в розницу и по подписке в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.Стоимость размещения рекламыСтоимость размещения модульной рекламы (основной блок внутренние страницы) 1/1 (180х244) - 128 400 руб.1/2 (180х120/88х244) - 73 600 руб.1/4 (88х120/180х58) - 43 200 руб.1/8 (88х58) - 24 000 руб.Стоимость размещения модульной рекламы (в рубрике "Обо всем") 1/8 (88х58) - 12 000 руб.1/16 (42х58/88х27) - 6 000 руб.1/32 (42х27) - 3 500 руб.