Деловое общение как инструмент деловой этики

. ...

1. Охарактеризуйте специфику делового общения и этики делового общения............................................................................................................
2. Сущность основного этического принципа в деловом общении..........
3. Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? .....................................................................
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК..................................................

Сфера услуг в наше время развивается быстрыми темпами, и каждое предприятие стремится повысить качество обслуживания за счет многих аспектов. В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения. Данный аспект и формирует деловое общение. Предприятия разрабатывают механизмы, позволяющие более эффективно использовать способности работника в процессе деятельности.

Этические нормы складывались на основании опыта нескольких поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах. Они имеют свои отличительные особенности в зависимости от исторических и национальных традиций, а также законов исповедуемой религии. В процессе глобализации происходит постоянное, в том числе и международное, расширение контактов на всех уровнях. Деловая этика включает в себя систему как общих этических норм и правил поведения, так и особенности общения и взаимодействия субъектов разного рода деятельности с учетом их профессиональной специфики. При постановке конкретной цели каждая отдельно взятая личность, как и целая компания, выбирает различные пути ее достижения. Выбранный стиль поведения может совпадать с установленными морально-этическими принципами, либо идти в разрез.Например, отношения между руководителями и подчиненными влияют на весь характер делового общения любой компании или организации, во многом определяя его нравственно-психологический климат. Для сотрудников, вынужденных участвовать в совместных коллективных действиях, необходимо согласованное представление не только этих действий, но и желательных и нежелательных результатах. В свою очередь, руководители обязаны принимать решения, брать на себя ответственность и осуществлять действия, направленные на соблюдение законодательства, стандартов, постановлений и распоряжений по конкретным вопросам, касающимся деятельности данной компании или организации. Способность адекватно оценивать ситуацию дает возможность сформировать эффективную линию поведения, включить в действие необходимые в данный момент правила этики делового общения. Также руководители должны стимулировать проявления честности, добросовестности, порядочности, регулировать нарушение моральных норм соответствующими санкциями. Современные деловые отношения насыщены этическими проблемами разного рода. Для их решения необходима выработка определенных подходов, установление специальных «правил игры», оказывающих содействие успешному выполнению профессиональных задач и согласованию интересов общения и взаимодействия. Разработка нормативных положений нравственного характера занимает значительное место в управленческой этике. Примером таких положений являются моральные кодексы. В них сформулированы основные нравственные требования к управленческой деятельности. Для руководителя знание основ управленческой этики должно стать обязательным требованием и основной составляющей профессиональной компетенции. Практически все направления деловой этики базируются на основополагающих правилах, применимых этикой поведения в широком смысле. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, стремление к пониманию интересов и мотивов поведения собеседника. Обязательным условием выполнения профессиональных обязанностей руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям-притязаниям, профессиональному мнению подчиненных. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, трудового коллектива в развитие общего дела. Руководитель постоянно находится перед моральным выбором, в результате которого его нравственное реноме не должно быть поколеблено ни в глазах людей, ни перед своей совестью. Если этичное поведение становится нормой для человека, то эффект восприятия его как личности усиливается. С одной стороны, этика деловых отношений основывается на правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности, с другой – на основе правил корпоративной этики, сформулированной руководством компании или организации. Некоторые нормы взаимоотношений в деловой обстановке могут быть справедливы и для повседневной жизни. И наоборот, практически все правила межличностных отношений, принятые обществом, находят свое отражение в служебной этике. В жизни нередко возникают этически сложные ситуации, которые ставят человека перед выбором. Действительный смысл этики заключается в том, что при решении таких задач она заставляет считаться с моральными ориентирами. Зачастую хороший поступок, с точки зрения морали, может противоречить сиюминутной выгоде человека, что вызывает, в свою очередь, дискомфортное состояние. Это состояние вызвано тем, что до момента выбора есть два прямо противоположных не совместимых между собой пути решения этой задачи. Одно предлагает человеку руководствоваться этическими нормами, другое – собственными, зачастую корыстными интересами. Стремление к собственному благу и личной выгоде чаще всего влечет за собой преобладание индивидуализма над здравым смыслом, и, как следствие, несовместимость этических норм с практическими действиями. Любое этическое учение занимается поиском абсолютного варианта блага, а также выяснением, что является истинным благом. Для достижения конкретной цели необходимы средства, которые в свою очередь могут не всегда быть благими. Так возникает проблема соотношения средств и цели, проблема моральной допустимости компромиссов с нарушением этики. Данная проблема возникает там, где происходит обдумывание предстоящего поступка, принятие решения. Любую добродетель, совершенную человеком можно рассматривать с разных позиций. Так, благородство может быть приравнено (с позиции разных полюсов) к кичливости, щедрость к расточительности, скромность к робости и зажатости. Когда человек попадает в этически напряженную ситуацию, осознавая, что ему предстоит нелегкий, а порой и опасный выбор, он заранее должен очень четко для себя определить, что именно нельзя делать ни в коем случае. Такая предварительная установка помогает заранее избежать неверно сделанный выбор, за который в последствие будет стыдно. Для того, чтобы научиться решать такие сложные этические задачи, надо несколько раз оказаться в ситуации, когда появляется соблазн предпочтения материальных благ духовным интересам3. Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? Непрофессионализм, невежество, необразованность, вседозволенность, необязательность, непорядочность, нечестность порой становятся нормой взаимоотношений между партнерами, что неизбежно приводит к пагубным последствиям. Отсутствие позитивных нравственных установок у участников делового общения значительно затрудняет принятие решения в сложной ситуации морального выбора, когда требуется отдать предпочтение одному из вариантов поведения. Как акт духовной деятельности моральный выбор предшествует принятию решения и предопределяет содержание будущего практического действия.Порой один-единственный поступок может резко изменить жизненную судьбу личности. Говоря о проблеме морального выбора, следует учитывать чрезвычайно сложный характер нравственной жизни вообще. В практической деятельности человек постоянно оказывается в непростом положении нравственного конфликта, когда приходится делать выбор между моральными ценностями в пользу одной из них. Суть нравственного конфликта заключается в том, что предпочтение одной нравственной нормы неизбежно ведет к нарушению другой. Речь в данном случае идет не о незнании тех или иных нравственных правил, не о нежелании их выполнять, а именно о необходимости разрешить столкновение моральных требований и установок. Серьезные моральные дилеммы постоянно возникают в деловых отношениях, в производственной деятельности, в сфере управления.