Тур ваучер и электоронный билет

Курсовая на тему: Тур ваучер и электронный билет. ...

Электронный билет - это предварительный бланк проездного документа, который оплачен пассажиром заблаговременно онлайн. Благодаря данному билету пассажир имеет право обменять его на проездной билет строгой отчетности установленного образца УЖД с заранее выбранным, поездом, классом вагона и выбранным местом, а также такой билет дает возможность потребителю совершить посадку на поезд.
Что касается авиаперелета, то при оформлении электронного билета, вместо бумажного, в базе данных валидирующего перевозчика создается учетная запись - Electronic Ticket Record. Чтобы быть допущенным на рейс, пассажиру необходимо на регистрации в аэропорту всего лишь предъявить документ, удостоверяющий личность.
Сегодня электронный заказ билетов в мире считается одним из самых современных видов бронирования авиабилетов и заказа билетов на поезд.
Благодаря таким факторам как удобство, экономия во времени, надежность, электронный билет получил широкое распространение по всему миру. Так, по данным организации IATA, 90% всех авиабилетов уже переведены на новый вид.
Первыми новую технологию внедрили европейские авиакомпании, после того как Международная ассоциация воздушного транспорта IATA, куда входит 265 авиакомпаний мира, провозгласила переход на электронный билет обязательным. Цель такого решения - уменьшить затраты, которые идут в процессе покупки и оформления билета между авиакомпанией и агентом-посредником.
В IATA подсчитали, что на одном пассажире авиакомпании, таким образом, экономят до 9 долларов. Для авиакомпаний это означает реальную экономию, поэтому уже в 2005 году многие авиакомпании перешли на новую систему. Сегодня можно летать с электронным билетом во всех развитых странах.
Также широкое распространение в туризме получил туристический ваучер. Туристические компании применяют его как доказательство вноса оплаты за отдых заказчиком турпутевки. Он доказывает право туриста на услуги, которые входят в состав тура, а также подтверждает факт их оказания. Как правило, ваучер выдается на трансфер или отель.
При предъявлении ваучера представители турагентства на курорте или во время туристической экскурсии должны удовлетворить требования туриста в той мере, в которой требует от него ваучер.
Широкое применение таких технологий как электронный билет и ваучер, а также их достоинства обосновывают актуальность данной работы.
Цель и задачи данной работы – анализ эффективности использования туристического ваучера и электронного билета, а именно:
• Рассмотреть основные понятия и определения туристического ваучера.
• Изучить особенности оформления туристического ваучера.
• Проанализировать эффективность использования туристического ваучера.
• Рассмотреть основные понятия и определения электронного билета.
• Изучить особенности оформления электронного билета.
• Проанализировать эффективность использования электронного билета.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 Туристический ваучер 5
1.1 Основные понятия и определения 5
1.2 Особенности оформления 6
1.3 Эффективность использования туристического ваучера 10
ГЛАВА 2 Электронный билет 12
2.1 Основные понятия и определения 12
2.2 Особенности оформления 16
2.3 Эффективность использования электронного билета 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 26

Текст туристического ваучера и приложений к нему оформляется на русском языке, а по желанию заказчика на английском языке. Если при заполнении приложения к туристическому ваучеру текст выходит за рамки их лицевой стороны бланка, можно продолжить его заполнение на оборотной стороне.При этом на оборотной стороне бланка приложения к туристическому ваучеру также ставятся подписи исполнителя (субъекта туристической деятельности) и заказчика (участника туристической деятельности) и оттиск печати при ее наличии. Для оформления туристического ваучера на английском и русском языках с использованием персональных ЭВМ существуют бланки строгой отчетности. В данных бланках указаны серия и номер туристического ваучера. Все остальные реквизиты распечатываются с помощью компьютера при условии их строгогосоответствия реквизитам бланков туристического ваучера, которые предназначены для заполнения вручную.1.3 Эффективность использования туристического ваучераВ современном мире ваучеры нашли широкое применение в международном туризме. Международный туристский ваучер - это уникальная система, которая объединяет ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части.Разработку данной системы осуществляли ведущие туристические предприятия, цель которых была в формировании универсального ваучера, который бы имел такие преимущества как:гарантия получения комиссионных «с опережением»;уменьшение издержек при обмене валюты;сокращение бумажной работы и обеспечение бронирования для клиентов даже в случаях позднего прибытия.Международный туристский ваучер утвержден Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств (ФУААВ), национальными ассоциациями, которые входят в федерацию, представителями турагентств. Также он одобрен Международной гостиничной ассоциацией, цепью ведущих международных гостиниц, независимых гостиниц и правительственными учреждениями во всем мире.Право на выдачу ваучера имеет любое туристическое предприятие, которое либо член национальной ассоциации турагентств, либо член ФУААВ, либо член той или другой организации одновременно.Международный туристский ваучер нужнее для бронирования мест в гостиницах, железнодорожных билетов, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, где необходима предварительная оплата.Он дает возможность значительно сэкономить время и денежные средства. Сторона, которая предоставляет услуги (например, гостиница), платит твердую сумму за обработку каждого ваучера, а это значительный доход для турагентства.Еще одно достоинство международного туристского ваучера в том, что он принимается предприятиями обслуживания во всем мире и практически исключает необходимость заключать соглашения с каждым из этих предприятий в отдельности. Также он содержит юридически узаконенный платежный документ, который после предоставления указанных в нем видов услуг может быть депонирован на любой банковский счет предприятия, которое предоставляет услуги.ГЛАВА 2 Электронный билет2.1 Основные понятия и определенияС 1 июня 2008 года, с заявления Международной Ассоциации гражданской авиации (IATA), весь мир пассажирских авиаперевозок перешел на электронную систему регистрации и продажи билетов и отказался от оформления билетов в бумажном виде. В России электронный авиабилет узаконен приказом министра транспорта РФ И. Левитина от 8 ноября 2006 года «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации».Электронный билет или e-ticket (ET) - это электронная форма билета, которая предлагается вместо обычного билетного бланка. Так, например, на авиарейс бронирование мест идет стандартным образом, но информация о путешествии, которая оформляется на авиабилете, не печатается на бланке, а хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде.На данный момент такие билеты можно купить на большинство авиарейсов и на некоторые поезда.Электронный билет можно купить тремя путями:через интернет, в обычной кассе, в агентстве.Процедура оформления электронного билета состоит из нескольких этапов: 1. Бронирование рейса.2. Расчет тарифа в бронировании.3. Добавление в расчет обязательных модификаторов (комиссия, форма оплаты).5. Оформление электронного билета.Возможность купить такой билет через Интернет - это не суть электронного билета, а только одно из его преимуществ. «Электронный» - это не значит, что он «безбумажный»: при покупке электронного авиабилета пассажир получает документ под названием «маршрут-квитанция» (itinerary receipt). В данном документе указана полная информация о маршруте, форма и детали оплаты перевозки, все как в бумажном билете. Если данный билет куплет через Интернет, то маршрут-квитанция высылается пассажиру по электронной почте.Маршрут-квитанция имеет информационный характер, поэтому в случае утери ее всегда можно распечатать заново. Рекомендуется на протяжении всего тура держать маршрут-квитанцию при себе. Получается, что маршрутная квитанция – это факт приобретения и оплаты электронного билета. Также она удостоверяет договор воздушной перевозки, который заключен между пассажиром и авиакомпанией.Маршрутная квитанция нужна при прохождения паспортного контроля в иностранных аэропортах как доказательство наличия подтвержденного обратного вылета или следования далее в третьи страны. Также она может потребоваться для предъявления службам авиационной безопасности при входе в аэропорт как подтверждение правомерности нахождения в аэропорту.Электронный билет, как и обычный - это документ, который удостоверяет договор воздушной перевозки, который заключен между пассажиром и авиакомпанией.Также, по требованиям BSP RUSSIA в список сопроводительных документов входят: 1. Агентский купон. 2. Пассажирский купон (маршрут/квитанция). Бумажные сопроводительные купоны (агентский купон, пассажирский купон) должны быть напечатаны на принтере. Электронный билет можно оплатить любым способом: банковской картой, наличными,по безналичному расчету.При покупке электронного билета в офисе оплата идет платежной картой (но билеты не всех авиакомпаний можно оплатить картой) и наличными.Корпоративные клиенты и заказчики (юридические лица) имеют возможность оплачивать электронные билеты по безналичному расчёту, так же как и обычные билеты.Возврат или обмен электронного авиабилета производится так же, как и возврат или обмен бумажного авиабилета.Денежные средства, которые уплачены за авиаперевозку, можно вернуть тем же способом, каким была произведена оплата, то есть на ту же банковскую карту или на тот же счет в электронной платежной системе.Что касается железнодорожных билетов, то в нашей стране услуга электронной регистрации доступна на внутренних поездах дальнего следования ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» с номерами от 001 до 899 (кроме поездов, которые идут через страны СНГ и Балтии).Пассажиру, воспользовавшемуся услугой электронной регистрации, достаточно предъявить при посадке в поезд удостоверяющий личность документ, на который был оформлен электронный билет. Получать оригинал билета на бланке РЖД нет необходимости. Кроме случаев, связанных со служебной командировкой, когда оригинал железнодорожного билета требуется для бухгалтерской отчетности.Отменить электронную регистрацию можно, как правило, на сайте в личном кабинете, но не позже, чем за 1 час до отправления поезда. Либо когда уже получен бумажный билет в кассе, на стойке или через терминал. Если в заказе указано несколько человек, то электронную регистрацию можно отменить только для всех пассажиров сразу.Чтобы сдать железнодорожный билет после прохождения электронной регистрации и вернуть деньги, нужно получить оригинал билета на бланке не позднее, чем за 1 час до отправления поезда, и вернуть его в кассу.Если пассажир не получил оригинал билета и не успел отменить электронную регистрацию до установленного срока (1 час до отправления поезда с начальной станции), то ему необходимо обратиться за возвратом в кассу РЖД. Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении возможен [19]:в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично посетит билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, который указан в электронном билете;в претензионном порядке, если:прошло меньше часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда, но не больше 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;прошло больше трех часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не больше 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;возврат электронного билета с электронной регистрацией идет уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;в иных случаях предусмотренных нормативными документами.Если пассажир прошел электронную регистрацию, но по какой-то причине не смог сесть на поезд и не оформил возврат вовремя, деньги за неиспользованный билет не возвращаются.Если пассажир выбрал электронную регистрацию и сел в поезд без бумажного оригинала, он, в случае вынужденной остановке поезда в пути следования, не сможет претендовать на продление срока действия железнодорожного билета.2.2 Особенности оформленияСовершение сделок в Интернете не изменяет их природу и механизм заключения. Поэтому к данным сделкам применимы соответствующие нормы гражданского законодательства. Так, например, по статье 153 ГК РФ сделка - это действия граждан и юридических лиц, идущие на установление, изменение или прекращение гражданских правоотношений. Сделка считается заключенной, если в ней соблюдаются такие условия как [18]:наличие у участников сделки свойств физического или юридического лица;непротиворечие сделки закону;совершение сделки в установленной законом форме.Особенность заключения сделок через сеть Интернет в том, что волеизъявление сторон сделки передается и доводится до адресата с помощью средств ЭВМ и электронных каналов связи. Поэтому при рассмотрении споров о действительности сделок, которые совершены через Интернет, суд особое значение придает соблюдению требуемой законом формы сделки. Под формой сделки закон понимается тот или иной законный способ волеизъявления, который достаточен для признания его состоявшимся. По действующему законодательству РФ нет специальной электронной формы совершения сделок. Данный пробел в законодательстве может создать трудности в совершении электронных сделок и признании их законными и правомерными. Единственный способ придания данным сделкам юридической силы - это признание за ними значения одной из признанных законом форм сделок. По статье 158 ГК РФ это: устная форма, простая письменная, нотариальная, письменная.А по статье 160 ГК РФ сделка в письменной форме [17]:составляется в виде документа, который отражает его содержание, подписывается лицом или лицами, которые совершают сделку.Также данная статья допускает факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронно-цифровой подписи либо аналога собственноручной подписи в случаях и порядке, который установлен законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.Данный закон не требует, чтобы документ о сделке был обязательно на бумажном носителе. Согласно пункту 2 статьи 434 ГК РФ, возможно, заключить договор (сделку) посредством обмена документами с помощью электронной и иной связи, которая позволит достоверно установить, что договор исходит от стороны по договору. Получается, что ГК РФ дает возможность сторонам сделки оформить свое волеизъявление двумя способами: Путем составления письменного документа.Путем обмена документами с помощью электронной связи. Оба договора признаются законом равными и имеющими одинаковую юридическую силу. К тому же оба договора считаются заключенными в письменной форме. Но это не означает, что вопросы документального оформления электронных сделок в Гражданском кодексе разрешены окончательно и бесповоротно, есть еще достаточно вопросов, которые необходимо усовершенствовать.В статье 5 ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» есть два способа придания юридической силы документам в электронной форме [18]:Документ, который оформлен из автоматизированной информационной системы, приобретает юридическую силу после его подписания должностным лицом в порядке, установленном законами РФ. Юридическая сила документа, который хранится, обрабатывается и передается с помощью автоматизированных информационных и телекоммуникационных систем, может подтверждаться электронной цифровой подписью.Кратко рассмотрим юридическую технологию применения электронно-цифровой подписи (ЭЦП). Действующее законодательство определяет технические процедуры, которые дают возможность достоверно установить, что электронный документ исходит от стороны договора. Технические процедуры призваны [16]:обеспечить идентификацию лица, который составил и подписал электронный документ,защитить информацию от искажений и неточностей после прохождения по Интернету, подтвердить получение документа адресатом в первозданном виде,сохранить документ и воспроизвести его в читаемом виде.Такое возможно только:при наличии программно-технических средств, которые могут идентифицировать подпись;при соблюдении предписанного технического режима данных средств;при лицензировании деятельности по проверке электронно-цифровой подписи.Соблюдение вышеперечисленного обеспечивает юридическую силу ЭЦП.Итак, по ФЗ «Об электронной цифровой подписи» ЭЦП - это реквизит электронного документа, который нужен для защиты этого документа от подделки. Данный реквизит получен в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи. Он дает возможность идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе. Закрытый ключ ЭЦП - это последовательность символов, которые соответствуют закрытому ключу ЭЦП, они доступны любому пользователю веб-сайта и предназначены для подтверждения с использованием систем электронного документооборота (ЭДО) подлинности ЭЦП в электронном документе.Суть ЭЦП - это специальный код, который сформирован техническими средствами и способами, которые гарантируют защиту этого кода от подделок. По статье 4 ФЗ «Об электронной цифровой подписи» ЭЦП в электронном документе юридически равнозначна собственной подписи в документе на бумажном носителе, если выполняются условия:сертификат ключа подписи, которая относится к данной ЭЦП, не утратил силу;подтверждена подлинность ЭЦП в электронном документе;ЭЦП применяется в соответствии со сведениями, которые описаны в сертификате ключа подписи.Но данный закон о ЭЦП имеет недостатки:он дает возможность сделать лишь косвенный вывод об авторстве документа. Сама запись не содержит информации об авторе. Недостаточно продумана техника подтверждения подлинности ЭЦП. Так, как она предусмотрена сейчас в Законе, свидетельствует лишь о знании секретного ключа лицом, которое составило электронный документ. Но не учитывается тот факт, что этот ключ может быть определен лицом, которое незаконно получило к нему доступ.