Информационнокоммуникационная стратегия вуза: от идеи к реализации (на примере ФГБОУ ВПО «Кубанского государственного технологического университета»)

В представленной работе был проведен анализ информационно-коммуникационной стратегии вуза, а также рассмотрены процессы ее формирования от идеи до реализации, разработана комплексная программа для высшего учебного заведения – ФГБОУ ВПО «КубГТУ».
Оценка "отлично" ...

Введение………………………………………………………………………..
1 Принципы реализации информационно-коммуникационной страте-
гии…………………………………………………………………………….
1.1 Современные концепции эффективной коммуникации с пози-
ции связей с общественностью……………………………………..
1.2 Роль информации в позиционировании вуза: системный под-
ход…………………………………………………………………….
1.3 Принципы реализации информационно-коммуникационной
стратегии в высшей школе………………………………………….
2 Укрепление информационно-коммуникационной стратегии вуза с
помощью специальных мероприятий………………………………….......
2.1 Информационно-коммуникационная деятельность ФГБОУ
ВПО «КубГТУ»………………………………………………….......
2.2 Специальное мероприятие как информационный повод…………
2.3 Комплексная программа по совершенствованию информа-
ционно-коммуникационной стратегии КубГТУ…………………..
Заключение……………………………………………………………….........
Список использованных источников………………………...........................
Приложение АКонкурс лучших докладов XLII студенческой научной конференции………………………………………………...
Приложение Б XI межвузовская студенческая научно-практическая конференция………………………………………………...

Информационно-коммуникационная стратегия является неотъемлемой частью деятельности высшего учебного заведения, так как она позволяет позиционировать вуз на рынке образовательных услуг как современное, быстроразвивающееся учебное заведение, занимающее активную социальную позицию.
Актуальность темы обусловлена возрастающей ролью информационно-коммуникационной стратегии в формировании положительного имиджа вуза, а также в поддержании лояльности целевых аудиторий. С их помощью образовательное учреждение может позиционировать себя на рынке образовательных услуг как успешное.
В ходе данной работы был проведен анализ источников и литературы по заявленной тематике. Роль информационно-коммуникационной стратегии иPR-специалистов в формировании курентоспособности, а также положительного имиджа органи зации, рассматривают в своих работах исследователи Почепцов Г.Г. , Зайцев Л.Г. Также теоретические аспекты информационной политики были затронуты ученымиКривоносовым А.Д. , Филатовой О.Г., Шишкиным М.А..
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является информационно-коммуникационная стратегия вуза.
Предметом исследования является реализация информационно-коммуникационной стратегии ФГБОУ ВПО «КубГТУ».
Целью данной работы является определениероли информационно-коммуникационной стратегии в позиционировании вуза.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие ``
1) раскрыть сущность информационно-коммуникационной стратегии вуза;
2) исследовать роль информационно-коммуникационной стратегии в формировании имиджа вуза;
3) выявить особенностиинформационно-коммуникационной стратегии организации, основываясь на деятельности ФГБОУ ВПО «КубГТУ»;
4) рассмотреть корпоративные мероприятия, которые способствуют укреплению имиджа вуза и его позиций на рынке образовательных услуг;
5) разработать PR-проект.
Методологической основой работы являются общепринятые в науке принципы объективности, диалектного подхода к определению, закономерностей социального развития. Исследование проводилось с применением разнообразных общенаучных методов (обобщение, анализ, синтез). В подготовке выпускной квалификационной работы применялись системный и сравнительный методы. Для исследования также был привлечен метод классификации, который используется дляструктурирования объектов исследования на основе существующих признаков, и количественный метод, который применяется для сравнения объектов со стороны их количественных характеристик.
Практическая значимость работы обусловлена исследованием одного из самых эффективных на сегодняшний день инструментов коммуникации, позволяющих формировать лояльность потенциальных потребителей образовательных услуг, а также необходимостью систематичного укрепления и поддержания имиджа вуза.
Материалы исследования были представлены автором данной квалификационной работы в докладах на XI межвузовской конференции «PR и коммуникационные процессы»(см. приложение А) и XLII студенческой научной конференции в рамках «Дней студенческой науки в КубГТУ – 2015» (см. приложение Б).
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, основной части, которая включает две главы, заключения, списка использованных источников.

Благоприятный имидж вуза не только влияет на привлечение потребителей образовательных услуг, но и позиционирует вуз на рынке образовательных услуг, а также демонстрирует ценности и философию, которыми руководствуется университет в своей деятельности.В имидже вуза можно выделить четыре составляющие:1) имидж услуги – это то, насколько качественные и актуальные образовательные услуги он может предоставить потребителю;2) управленческий и финансовый имидж – насколько эффективно управляют вузом, насколько рационально распределяются средства, которые были получены образовательным учреждением, а также денежные средства, которые были заработаны им при предоставлении различных образовательных услуг.3) имидж общественный – занимается ли вуз общественными делами и социальными вопросами.4) имидж образовательного учреждения как работодателя –оценивается то, как образовательное учреждение обращается со своими сотрудниками.Таким образом, имидж образовательного учреждения является не только инструментом управления, но и объектом управления, который сопровождается целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности, а также на позиционирование вуза.Связи с общественностью существуют не только на уровне потребитель – вуз, но и на различных других.На сегодняшний день возникает вопрос определения групп общественности, выявления основных целевых групп, то есть, тех групп общественности, оценка и внимание которых очень важны для высшей школы.Целевой группой является совокупность различных представителей аудитории, схожих по различным аспектам. В пример, можно назвать социально-экономическое идемографическоеположение, интересы.Целевые аудитории вуза специфичны, но специалисты выделяют внутренние и внешние целевые аудитории.Абитуриентами являются школьники старших классов, потенциальные студенты, молодые люди в возрасте от 17 до 28 лет, которые окончили школу или училище, техникум или другое образовательное учреждение. Ими также являются люди, которые желают получить второе высшее образование. Данная категория целевой аудитории относится к внешней.На сегодняшний день место учебы выбирают родители студентов, так как им предстоит оплачивать все расходы на обучение. Поэтому необходимо знать, какими аспектами руководствуются родители и студенты при выборе вуза. В первую очередь, обращают внимание на стоимость услуг, которуюопределяет вуз, на второй план выходит вопрос о комфорте обучения, то есть предоставление общежития, досуг, разнообразие студенческой жизни, в последнюю очередь смотрят на качество образования и наличие диплома государственного образца.Целевой аудиторией данных образовательных учреждений, как правило, являются не только школьники одиннадцатых классов, но и люди, которые хотят получить высшее образование или даже второе высшее.Среди приоритетных для образовательных учреждений каналов продвижения выделяют так называемые специальные мероприятия.Данные мероприятия предполагают постоянную работу со студентами,и с работодателями, организацию конференций, различных семинаров с привлечением опытных специалистов в данных областях. Проведение подобных мероприятий имеет двойное значение. Во-первых, это предоставление дополнительной информации о том, над чем предстоит работать, а также, какие дополнительные специализации применить для решения проблем. Во-вторых, это оказание помощи в трудоустройстве студентов, что, в свою очередь, является преимуществом для имиджа образовательного учреждения. Наряду с обширными акциями большой популярностью пользуются так называемые точечные мероприятия. Например, участие вузов в различных выставках («Образование и трудоустройство»). Это является дополнительной возможностью донести информацию до целевой аудитории, а также заинтересовать потенциальных клиентов.Еще одним из способов, который помог бы заинтересовать будущих студентов, это День открытых дверей. Данное мероприятие позволяет донести до потенциальных студентов информацию.Однако нужно отметить, что сам процесс обучения в вузах ориентирован на международные стандарты. Поэтому во многих вузах работа построена так, что посещение лекционных и семинарских занятий не является важным аспектом при обучении в данном учебном заведении.С развитием технологий мир стал функционировать в информационном обществе. Вуз, который поддерживает инновации и хочет привлечь к себе больше студентов, должен использовать новые информационные инструменты в своей деятельности. Время является важным ресурсом, поэтому необходимо не только владеть, но и правильно им распоряжаться. Современный человек понимает ценность времени, и студент, вероятней всего, не захочет поступать в университет, в котором нерационально распределяется время на учебный процесс.Вузы в Краснодарском крае довольно активно пользуются возможностями и услугами сети интернет. В соответствии с Федеральным законом от 20.12.2012 № 273-ФЭ «Об образовании в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 273-ФЭ) образовательные организации должны обеспечивать открытость и доступность информации о своей деятельности посредством обеспечения размещения информации в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте образовательной организации в сети «Интернет» (далее - официальный сайт).Правила размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 10.07.2013 № 582 (далее постановление № 582).Кроме того, обязательная к размещению на официальном сайте образовательной организации информация указана в Порядке приёма на обучение по образовательным программам высшего образования – программам бакалавриата, программам специалитета, программам магистратуры на 2015-2016 учебный год, утвержденном приказом Министерства образования и науки РФ от 28 07.2014 №839 (зарегистрирован Минюстом России 25.08.2014, регистрационный № 33709) (далее - приказ Министерства образования и науки РФ № 839).У современного вуза обязательно должен быть свой официальный сайт. Его наличие, в первую очередь, показывает состоятельность вуза и его современность. Во-вторых, помогают решить некоторые важные задачи.Так, на сайте представлены визуальные атрибуты имиджа образовательного учреждения, а это позволяет, в свою очередь, демонстрировать благоприятный имидж.Также сайт является одним из главных каналов коммуникации с конкретно целевыми аудиториями. Наличие сайта дает возможность предоставить широкий спектр информации, исключив дополнительные вопросы.В свою очередь, сайт позволяет создать условия интерактивности, это значит, что вероятность обратной связи целевых аудиторий высока. Благодаря данному аспекту можно провести анализ отношений посетителей сайта к вузу, путем проведения социологических исследований.Вуз позиционирует себя в интернет-пространстве,в том числе с помощью сайта. На ресурсе размещается вся важная и необходимая информация для многих целевых групп, которыми в первую очередь являются студенты и их родители, работодатели, абитуриенты и преподаватели. Содержание контента сайта образовательного учреждения разнообразно. Может включать в себя следующую информацию.1) Блок структура вуза – позволяет сформировать представление о подразделениях, входящих в состав заведения. В данном разделе размещена информация о руководстве вуза, подразделениях, кафедрах, центрах, учебно-методическом отделе, библиотеке.2) Блок информации представлен следующими вкладками: история вуза, сегодня, символика, реквизиты.3) Блок направления указывает основные пути и задачи вуза: учебно-воспитательная деятельность, научно-исследовательская работа, научно-исследовательская деятельность студентов, охрана интеллектуальной собственности4) Новости: события, анонсы, объявления. Обновления, которые, в свою очередь, происходят практически ежедневно, отражают жизнь и деятельность вуза, а также формируют динамичность, современность, мобильность учреждения.5) Блоки с целевой направленностью: абитуриентам, студентам. Широкий выбор информации по этим направлениям: для абитуриентов – вступительные экзамены, а также условия приема. Для студентов – это, прежде всего, учебная работа (расписание занятий, график сессий и межсессионной работы, график индивидуальных консультаций преподавателей, должники по предметам). Также научная работа (история и работа студенческого научного общества, конкурсы), помощь в трудоустройстве выпускников и студентов.6) Форум сайта – эта площадка является востребованной для профессионального общения. На данной платформе производится обмен мнениями и ответами на вопросы пользователей, а также отзывы студентов и выпускников.Высшее учебное заведение, которое использует возможности сети Интернет, получает действенное средство для формирования устойчивых взаимоотношений со своей целевой аудиторией, как со внутренней, так и со внешней. Данные аспекты сети Интернет предоставляют возможность учитывать индивидуальные интересы массового потребителя или интересы активной группы общественности в режиме реального времени.Таким образом, реформирование одного из аспектов социальной системы, а именно образования, влияет не только на перспективу развития данной сферы, но и, в том числе, на применение вузами новых стратегий в области предоставления образовательных услуг позиционирования вуза. Формирование положительного имиджа вуза и его непосредственное поддержание влияет не только на конкурентоспособность высшего учебного заведения на региональном рынке образовательных услуг, но и в целом позволяет свидетельствовать об уровне развития образования в регионе и в стране, что в значительной мере сказывается на имидже российского образования.1.3 Принципы реализации информационно-коммуникационной стратегии в высшей школеПри реализации информационно-коммуникационной стратегии вуза специалисту по связям с общественностью необходимо руководствоваться следующими принципами:– Системность – то есть выполнять последовательно все поставленные задачи.– Открытость – специалист всегда доступен, и открыт.– Достоверность – должна предоставляться проверенная информация.– Оперативность – своевременное реагирование на изменения в информационном пространстве при реализации коммуникационной стратегии.В информационно-коммуникационной стратегии вуза зачастую применяют эффект синергии.Синергия (от греч. synergos – вместе действующий) трактуются как повышение эффективности деятельности в результате того, что между собой интегрируются отдельные части в единую систему за счет системного эффекта.Впервые синергию как информационный феномен представили в шестидесятых годах двадцатого века. Данный термин был заимствован из биологии, где этим понятием называлась взаимосвязь между частями организма. Исследователи также определяют синергию как явление, когда результат от совместного сотрудничества на информационном поле превышает результат в случае, когда те же ресурсы, были задействованы по отдельности.Исследователи разработали классификацию синергизма, выделив:1. Синергизм распространения (для нескольких сообщений используются одни и те же каналы распределения, в свою очередь управление данным процессом ведется из единого центра).2. Оперативный синергизм (результат более эффективного использования основных средств и каналов для распространения информации).3. Информационный синергизм (данный аспект появляется в следствие использования общих каналов распространения, общих технологий и использования одних и тех же площадок для проведения информационной стратегии).Современное информационное общество характеризуется высоким уровнем развития информационных технологий. В свою очередь, данными технологиям пользуются как простые граждане, так и органы государственной власти.На сегодняшний день опыт зарубежных исследователей показывает на то, что высокие технологии, в том числе информационные и телекоммуникационные, являются неотъемлемой частью социального и экономического развития многих стран мира. В свою очередь, обеспечение своевременного и свободного доступа граждан к различной информации является одной из важнейших задач государств.Динамика данных показателей развития информационной и телекоммуникационной инфраструктуры и высоких технологий в Российской Федерации не позволит рассчитать существенные изменения в обозримом будущем без совместных и целенаправленных усилий органов государственной власти, коммерческого сектора, а также гражданского общества. Необходимо уже в среднесрочной перспективе реализовать имеющийся информационно-коммуникационный потенциал.По мнению ученых, на данном этапе развития той или иной организации стратегия должна быть одна, так как, реализуя поставленную цель, нельзя двигаться в разных направлениях. Исследователи считают, что в ходе реализации единой стратегии допускается одновременное применение различных тактик, решающих несколько тактических задач.Следует отметить, что правильная постановка цели, а также грамотно обоснованная стратегия и хорошо продуманная тактика внесут ощутимый вклад в организацию, позволят наиболее успешно справляться со множеством проблем и трудностей. Необходимо уверенно двигаться к достижению нужного результата. Исходя из вышеупомянутого, следует отметить, что непосредственно сама стратегия информационной политики вуза может заключаться в непосредственном захвате информационного пространства, будь то пространство муниципального образования, области, или региона. Приведенная выше модель работы, рассчитана на продолжительный период. Она позволит достичь желаемого результата. Представленная модель может развиваться в следствие решения ряда задач, то есть с помощью тактики, которая предусматривает детальный план действий.Следовательно, к таким тактическим задачам можно отнести предоставление постоянного потока новостей, затрагивающих различные виды деятельности вуза в СМИ.Информационная политика представляет собой управление информационными потоками. Перед специалистами стоит важная задача, смысл которой заключается в том, что необходимо выработать стратегию и тактику, подготовить информацию для публикации в СМИ, а учитывать важность материала публикуемого в средствах массовой информации. Однако не менее важной является и задача проведения анализа информационной деятельности в целом.Исследователи полагают, что информацияявляется основой для создания информационного пространства, в котором находится каждый человек. В информационное пространство вводится ресурс, который создается другой стороной.В свою очередь можно услышать такое понятие, как «информационное поле». Данный термин не является синонимом определения «информационного пространства».Информационное поле вложено в информационное пространство. Пространство является пассивным отображением окружающего мира. Поле содержит некие количественные и качественные характеристики пространства. На сегодняшний день данные категории являются слабоизученными.Исследователи утверждают, что категории «информационное пространство» и «информационное поле» отличаются друг от друга. Также специалисты отмечают что «информационное поле» обладает таким набором характеристик, как упорядоченность и устойчивость.Таким образом, осуществление информационно-коммуникационной стратегии, применяемой, в том числе в системе высшего образования, является неотъемлемой частью в развитии организации. Реализация данной стратегии позволит войти в нужное информационное поле, а также занять свою нишу. В свою очередь, данная стратегия благоприятно скажется на имидже организации, а также на ее позиционировании, так как потребитель, видя яркую информационную кампанию, будет уверен в качестве образовательных услуг предоставляемых данной организацией. Также стратегия повысит лояльность всех целевых групп, которые интересны для данного высшего учебного заведения. В последствие реализация данной стратегии принесет организации дополнительные дивиденды (гранты, субсидии и так далее).Укрепление информационно-коммуникационной стратегии вуза с помощью специальных мероприятий2.1 Информационно-коммуникационная деятельность ФГБОУ ВПО «КубГТУ»На сегодняшний день Кубанский государственный технологический университет является мощным комплексом, в структуру которого входят головной вуз, находящийся непосредственно в Краснодаре, а также филиалы, расположенные в Новороссийске и в Армавире. В лицензии на право образовательной деятельности почти шестьсот пятьдесят образовательных программ различного уровня. Данные программы предусматривают предоставление начального профессионального образования, среднего профессионального образования, высшего профессионального образования. Высшее образование предоставляется по всем уровням: бакалавриат, магистратура, специалитет, докторонтура, аспирантура.Развитие современных образовательных технологий и усиление конкуренции в учебной сфере требуют более внимательного подхода к разработке и реализации коммуникативной стратегии.Современные исследователи рассматривают коммуникативную стратегию как приемы выбора, структурирования и подачи в сообщении (как в его вербальной, так и в невербальной части) информации о рекламируемом объекте, подчиненной целям коммуникативного воздействия, выгодного для продвижения этого объекта на рынке.Цели коммуникационной стратегии:– конвенциональная (обеспечение согласия целевой аудитории с позиционированием, с предложением коммерческих выгод, осуществление продажи); – конфликтная (устранение разногласий между брендом, товаром и целевой аудиторией); – манипуляционная (захват смыслового пространства коммуникации для того, чтобы навязать участнику коммуникации свою коммуникативную стратегию и соответственно свое видение реальности).Основная задача коммуникационной стратегии – обеспечение информационной поддержки стратегии развития бренда и бизнеса компании. Она базируется на корпоративной и маркетинговой стратеги и представляет собой набор наиболее эффективных инструментов воздействия на целевые аудитории и определенную программу использования этих инструментов. Коммуникационные стратегии разрабатываются компаниями для успешного продвижения на рынке уже существующего товара или услуги, для выхода на новые рынки или для выхода нового товара или услуги. Грамотно построенная коммуникационная стратегия высшего учебного заведения является надежной, избавленной от внутренних противоречий, четко функционирующей системой коммуникации с различными целевыми аудиториями.В современных условиях высшая школа активно использует три составляющие коммуникационной стратегии: – рыночную; – креативную;– медийную. Рыночная стратегия: на ее основе любая коммуникация, базирующаяся на тщательном анализе рынка (знания о потенциальных потребителях, конкурентах, продукте). Эти знания являются основной для разработки концепций позиционирования вуза, дифференциации и коммуникации бренда.Не остается без внимания и креативная стратегия – стратегическое формирование образа бренда, основанное на модели восприятия бренда целевой аудиторией, а также разработка элементов бренда. Данная стратегия содержит ключевую креативную идею, которая будет для целевой аудитории привлекательна и близка и станет основой коммуникации потребителя с брендом.К примеру, в первом вузе Кубани было разработано и внедрено «Руководство по использованию элементов фирменного стиля (брендбук)». Не менее значимым элементом коммуникационной стратегии является медийная. Это выбор носителей для рекламно-информационных сообщений, при помощи которых будет непосредственно осуществляться коммуникация с целевой аудиторией. Она представляет собой стратегию использования медиа и бюджет коммуникации. Выбор рекламных носителей осуществляется по каждому СМИ (каналы, станции, издания и др). Также определяется роль каждого носителя в общей коммуникационной стратегии.