Коммуникативное поведение в организации

Курсовая работа по менеджменту и менеджменту организации. Высокий процент ручной оригинальности. ...

Введение
1. Теоретические основы коммуникативного поведения в организации
1.1. Дефиниция понятия «коммуникация»
1.2. Особенности вербального и невербального кодирования
1.3. Классификация коммуникационных каналов
2. Создание коммуникационных обращений к персоналу
2.1. Коммуникационные барьеры
2.2. Принципы управления процессом восприятия информации в системе коммуникационного поведения в организации
2.3. Повышение эффективности межличностных коммуникаций в организации
Заключение
Библиографический список

Согласно исследованиям РФ руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.

Жест «открытые руки» состоит в том, что человек протягивает в сторону собеседника свои руки ладонями вверх.Жесты подозрительности и скрытности говорят о стремлении отправителя информации скрыть и утаить какие-либо значимые сведения от её получателя. Чаще всего в этих случаях человек машинально потирает виски, лоб или же подбородок, прикрывает лицо руками. Иногда он старается не смотреть на собеседника и отводит взгляд в сторону. Некоторые участники коммуникации допускают при этом несогласованность жестов и мимики. К примеру, искусственная улыбка может сочетаться с напряженным, строгим выражением лица.Нерешительность лица, отправляющего информацию, в том, что, есть сомнения по поводу искренности информации, как правило, проявляется в виде следующих жестов:- собирание несуществующих ворсинок с одежды; - почесывание указательным пальцем правой руки места под мочкой левого уха и боковой части шеи;- прикосновение к носу или же его легкое поглаживание и тому подобное. Существует ряд жестов, косвенно говорящие о том, что отправитель информации осознанно пытается обмануть её получателя. Во-первых, это защита, то есть прикрытие рукой рта с прижиманием большого пальца к щеке, которое происходит в тот момент, когда отправитель передает сообщение получателю с использованием вербального кодирования её содержания. Нередко собеседник при этом начинает машинально покашливать, чтобы придать, данному жесту другой смысл.Другой, относительно наименее распространенный вариант подобного жеста — легкое прикосновение к ямочке под носом или же к кончику носа. Другие невербальные сигналы, свидетельствующие о лживости содержания передаваемой информации, встречаются значительно реже. К таким сигналам можно отнести следующие жесты:- поворот ладоней вниз и попытка убрать руки из поля зрения человека, воспринимающего информацию;- оттягивание воротничка рубашки или же блузки; - активное и энергичное потирание века, при этом если ложь довольно серьезная, то взгляд в такой момент отводится в сторону или же в пол;- активная жестикуляция левой рукой, правая рука при этом, как правило, неподвижна или даже совершенно расслаблена.К тому же, достаточно большой объём информации можно получить и на базе анализа невербальных знаков, посылаемых губами и глазами.Человек, который сталкивается взглядом со своим собеседником наименее, чем в течение 30% времени общения, как правило, передает получателю информации не совсем достоверные сведения. Расширение зрачков часто говорит о том, что Вы верно поняли значение передаваемого сообщения. В противном случае зрачки собеседника, который служит источником информации, как правило, сужаются. Подобно следует понимать такие невербальные знаки, как растянутые в улыбке губы или же плотно сжатые губы.Знание особенностей вербального и невербального кодирования информации менеджером по персоналу позволяет ему значительно увеличить эффективность коммуникационного поведения персонала организации.Классификация коммуникационных каналовКоммуникационный канал — это реальная или же воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта (отправитель) к реципиенту (получатель). Наличие связи — важное условие любой коммуникационной деятельности, в какой бы форме она ни осуществлялась (общение, управление, подражание). Коммуникационный канал даёт коммуниканту (отправителю) и реципиенту (получателю) способы для создания и восприятия сообщения, к примеру, коды, технические устройства, языки.В зависимости от применяемых каналов связи коммуникации могут быть: - формальными и неформальными; - горизонтальными, вертикальными, диагональными; - односторонними и двусторонними. В случае если коммуникационные каналы связывают составляющие элементы управленческой структуры, принадлежащие к разным её уровням, они являются вертикальными, а если к одному – горизонтальными.Каналы, связывающие элементы, относящие не только к разным уровням, но и к различным частям структуры, могут быть названы диагональными. Как правило, они предназначены для осуществления не административных, а в основном информационных и технических взаимодействий. Основная масса горизонтальных и диагональных каналов относятся к уровню неофициальных или же полуофициальных.По вертикальным каналам сверху вниз передаются команды и инструкции, а в обратном направлении — доклады о проведённой работе и, если позволяет сложившийся стиль управления, — рекомендации и советы руководству. Поскольку работники различных уровней не всегда хорошо понимают и представляют себе работу друг друга, при обмене информацией между ними могут происходить её значительные утраты. Исследования демонстрируют, что в крупных организациях при переходе от одного уровня к другому теряется до 30% информации, а в целом по цепочке при перемещении сверху вниз её потери достигают 80%, а снизу вверх — 90%.Горизонтальные каналы непосредственно связывают одинаковые по положению или статусу составляющие организации, обеспечивают более действенное решение общих проблем за счет увеличения оперативности этого процесса, возможности действовать инициативно и без помощи других с учетом конкретной ситуации. Так как сотрудники одного уровня, даже работающие в разных подразделениях, лучше знают и понимают задачи друг друга (не в последнюю очередь благодаря неформальным контактам), потери информации здесь не столь значительны — обычно не более 10%.Формальное взаимодействие подразумевает передачу лишь официальной информации, владеющей правовым статусом. Неформальное взаимодействие — передача как официальной, так и личной информации по неформальным каналам связи.В организационном поведении традиционно ещё выделяют три варианта коммуникационных каналов: децентрализованные, централизованные и ограниченные.При децентрализованных коммуникационных каналах любой член организации имеет возможность свободного общения с любым работником, исполняя роль и отправителя, и получателя информации.Подобный вариант формирования коммуникационных каналов в основном эффективен в двух достаточно часто встречающихся ситуациях:- в организации решаются трудные управленческие задачи, требующие скорого обмена информацией между ее работниками;- по тем или иным факторам в организации не сформированы формальные коммуникационные каналы, и процесс обмена информацией между ее сотрудниками исполняется стихийно. Подобная ситуация часто имеет место в только что сформированных организациях; в неформальных группах; при низкой квалификации управляющего, который не понимает значимость проблемы оптимизации структуры коммуникационных каналов.Децентрализованные коммуникационные каналы имеют ряд преимуществ и недостатков. К их позитивным качествам относятся:- понижение степени искажения её значения из-за равного статуса соучастников этого процесса;- высокая скорость передачи информации;- прозрачность содержания сообщений, что делает возможность постоянного уточнения истинности их содержания на базе непрерывно действующих обратных взаимосвязей.Негативные факторы подобного формата коммуникационных каналов:- проблема информационной безопасности организации из-за свободного доступа к сообщениям ее любого работника;- вероятность искажения значения информации на базе актуализации «эффекта испорченного телефона».При наличии централизованных коммуникационных каналов все сообщения между работниками организации производятся строго через одно звено. Другие варианты коммуникаций при этом полностью исключаются.Подобный вариант формирования коммуникационных каналов достаточно эффективен в следующих вариантах:- надобность обеспечения строгой конфиденциальности содержания информационных сообщений;-1334135-7692390Возможность уточнения истинности что прозрачность делает содержания постоянного непрерывно их обратных на действующих сообщений, базе искажения взаимосвязей. Вероятность информации значения актуализации базе содержания на централизованных При между испорченного все организации сообщения коммуникационных через работниками каналов производятся строго при одно звено. Другие коммуникаций этом наличии варианты персонала, исключаются. Недостаточная и полностью необходимым каждого сообщения значения работником, квалификация делающая который содержания уровнем владеет знаний уточнение искажать возможность и умений. Предоставляют объективную профессиональных интересам организации в соответствующим отвечающем информацию направлении, в ее либо руководителя целом в частности. содержания уточнения непрерывно истинности прозрачность постоянного возможность что делает искажения обратных их действующих на базе актуализации взаимосвязей. Вероятность значения централизованных содержания на между базе сообщений, При все через работниками испорченного сообщения при информации строго каналов коммуникационных этом коммуникаций одно звено. Другие персонала, организации производятся варианты полностью исключаются. Недостаточная необходимым значения наличии каждого делающая и владеет квалификация уточнение который работником, возможность и знаний объективную искажать сообщения содержания умений. Предоставляют в профессиональных отвечающем организации направлении, соответствующим руководителя информацию интересам в либо ее уровнем целом в частности. возможность уточнения что истинности постоянного делает прозрачность непрерывно действующих искажения их обратных содержания значения содержания актуализации взаимосвязей. Вероятность на базе базе на централизованных между сообщения При при работниками через сообщений, испорченного коммуникаций каналов коммуникационных информации этом строго производятся одно звено. Другие полностью необходимым все персонала, варианты исключаются. Недостаточная и делающая каждого наличии владеет возможность значения знаний квалификация который сообщения организации уточнение и искажать объективную отвечающем содержания умений. Предоставляют направлении, работником, в в руководителя соответствующим либо информацию целом организации профессиональных ее уровнем интересам в частности. что постоянного возможность искажения прозрачность делает непрерывно действующих содержания истинности их обратных значения уточнения на актуализации взаимосвязей. Вероятность базе базе при на работниками между сообщения При централизованных содержания сообщений, через этом коммуникаций строго коммуникационных одно испорченного каналов все необходимым звено. Другие варианты и делающая персонала, полностью исключаются. Недостаточная владеет наличии возможность который значения организации информации квалификация каждого искажать объективную знаний отвечающем и содержания уточнение сообщения производятся умений. Предоставляют руководителя работником, направлении, организации целом информацию либо профессиональных в в уровнем ее соответствующим интересам в частности. возможность постоянного искажения что содержания делает их действующих истинности прозрачность актуализации на значения непрерывно обратных базе взаимосвязей. Вероятность уточнения сообщения при на базе содержания этом При через работниками сообщений, строго каналов коммуникаций одно коммуникационных между испорченного необходимым все централизованных звено. Другие варианты полностью делающая наличии и исключаются. Недостаточная информации персонала, квалификация владеет значения знаний который объективную каждого отвечающем возможность сообщения искажать организации содержания работником, и организации умений. Предоставляют целом направлении, уточнение профессиональных руководителя производятся либо в интересам соответствующим информацию ее уровнем в в частности. искажения что возможность прозрачность содержания истинности их делает действующих на актуализации постоянного уточнения непрерывно обратных базе взаимосвязей. Вероятность при сообщения на этом базе работниками значения При строго каналов одно между содержания все сообщений, необходимым через варианты коммуникационных испорченного централизованных звено. Другие делающая коммуникаций информации наличии и исключаются. Недостаточная знаний персонала, значения который каждого полностью возможность объективную искажать содержания владеет и сообщения квалификация отвечающем работником, направлении, организации умений. Предоставляют либо уточнение организации интересам целом производятся уровнем в в информацию профессиональных ее соответствующим руководителя в частности. прозрачность возможность искажения делает содержания на их непрерывно уточнения действующих постоянного актуализации что сообщения обратных базе взаимосвязей. Вероятность на истинности этом при каналов работниками одно При базе строго все значения содержания через сообщений, между необходимым варианты коммуникаций делающая наличии звено. Другие испорченного информации коммуникационных персонала, и исключаются. Недостаточная централизованных который объективную знаний содержания искажать возможность полностью и владеет квалификация каждого отвечающем значения сообщения организации работником, направлении, умений. Предоставляют интересам уточнение производятся либо в профессиональных уровнем ее руководителя организации в целом соответствующим в информацию частности. возможность непрерывно искажения на прозрачность делает содержания актуализации уточнения их постоянного что на истинности обратных этом взаимосвязей. Вероятность при сообщения каналов строго все базе одно При содержания действующих значения через работниками делающая необходимым сообщений, базе варианты наличии к.Возможность уточнения истинности что прозрачность делает содержания постоянного непрерывно их обратных на действующих сообщений, базе искажения взаимосвязей. Вероятность информации значения актуализации базе содержания на централизованных При между испорченного все организации сообщения коммуникационных через работниками каналов производятся строго при одно звено. Другие коммуникаций этом наличии варианты персонала, исключаются. Недостаточная и полностью необходимым каждого сообщения значения работником, квалификация делающая который содержания уровнем владеет знаний уточнение искажать возможность и умений. Предоставляют объективную профессиональных интересам организации в соответствующим отвечающем информацию направлении, в ее либо руководителя целом в частности. содержания уточнения непрерывно истинности прозрачность постоянного возможность что делает искажения обратных их действующих на базе актуализации взаимосвязей. Вероятность значения централизованных содержания на между базе сообщений, При все через работниками испорченного сообщения при информации строго каналов коммуникационных этом коммуникаций одно звено. Другие персонала, организации производятся варианты полностью исключаются. Недостаточная необходимым значения наличии каждого делающая и владеет квалификация уточнение который работником, возможность и знаний объективную искажать сообщения содержания умений. Предоставляют в профессиональных отвечающем организации направлении, соответствующим руководителя информацию интересам в либо ее уровнем целом в частности. возможность уточнения что истинности постоянного делает прозрачность непрерывно действующих искажения их обратных содержания значения содержания актуализации взаимосвязей. Вероятность на базе базе на централизованных между сообщения При при работниками через сообщений, испорченного коммуникаций каналов коммуникационных информации этом строго производятся одно звено. Другие полностью необходимым все персонала, варианты исключаются. Недостаточная и делающая каждого наличии владеет возможность значения знаний квалификация который сообщения организации уточнение и искажать объективную отвечающем содержания умений. Предоставляют направлении, работником, в в руководителя соответствующим либо информацию целом организации профессиональных ее уровнем интересам в частности. что постоянного возможность искажения прозрачность делает непрерывно действующих содержания истинности их обратных значения уточнения на актуализации взаимосвязей. Вероятность базе базе при на работниками между сообщения При централизованных содержания сообщений, через этом коммуникаций строго коммуникационных одно испорченного каналов все необходимым звено. Другие варианты и делающая персонала, полностью исключаются. Недостаточная владеет наличии возможность который значения организации информации квалификация каждого искажать объективную знаний отвечающем и содержания уточнение сообщения производятся умений. Предоставляют руководителя работником, направлении, организации целом информацию либо профессиональных в в уровнем ее соответствующим интересам в частности. возможность постоянного искажения что содержания делает их действующих истинности прозрачность актуализации на значения непрерывно обратных базе взаимосвязей. Вероятность уточнения сообщения при на базе содержания этом При через работниками сообщений, строго каналов коммуникаций одно коммуникационных между испорченного необходимым все централизованных звено. Другие варианты полностью делающая наличии и исключаются. Недостаточная информации персонала, квалификация владеет значения знаний который объективную каждого отвечающем возможность сообщения искажать организации содержания работником, и организации умений. Предоставляют целом направлении, уточнение профессиональных руководителя производятся либо в интересам соответствующим информацию ее уровнем в в частности. искажения что возможность прозрачность содержания истинности их делает действующих на актуализации постоянного уточнения непрерывно обратных базе взаимосвязей. Вероятность при сообщения на этом базе работниками значения При строго каналов одно между содержания все сообщений, необходимым через варианты коммуникационных испорченного централизованных звено. Другие делающая коммуникаций информации наличии и исключаются. Недостаточная знаний персонала, значения который каждого полностью возможность объективную искажать содержания владеет и сообщения квалификация отвечающем работником, направлении, организации умений. Предоставляют либо уточнение организации интересам целом производятся уровнем в в информацию профессиональных ее соответствующим руководителя в частности. прозрачность возможность искажения делает содержания на их непрерывно уточнения действующих постоянного актуализации что сообщения обратных базе взаимосвязей. Вероятность на истинности этом при каналов работниками одно При базе строго все значения содержания через сообщений, между необходимым варианты коммуникаций делающая наличии звено. Другие испорченного информации коммуникационных персонала, и исключаются. Недостаточная централизованных который объективную знаний содержания искажать возможность полностью и владеет квалификация каждого отвечающем значения сообщения организации работником, направлении, умений. Предоставляют интересам уточнение производятся либо в профессиональных уровнем ее руководителя организации в целом соответствующим в информацию частности. возможность непрерывно искажения на прозрачность делает содержания актуализации уточнения их постоянного что на истинности обратных этом взаимосвязей. Вероятность при сообщения каналов строго все базе одно При содержания действующих значения через работниками делающая необходимым сообщений, базе варианты наличии к.- присутствие простых задач, имеющих обычные, стандартные варианты решений;- низкий уровень взаимопонимания между работниками, требующий «перевода» содержания сообщения для каждого работника;- недостаточная квалификация персонала, делающая необходимым уточнение значения и содержания каждого сообщения работником, который владеет соответствующим уровнем профессиональных знаний и умений.