Разработка системы автоматизации работы с клиентами и управления серверной инфраструктурой на примере компании

Объектом исследования данного дипломного проекта является компания ООО «СС».
Темой исследования является «Разработка системы автоматизации работы с клиентами и управления серверной инфраструктурой на примере компании ООО «СС».
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка автоматизированной системы по работе с клиентами и управления серверной инфраструктурой, которая необходима для преодоления узкого места компании и поможет повысить эффективность работы отдела технической поддержки.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех введения, трех глав, заключения и приложения.
В первой главе будет рассмотрена деятельность компании ООО «СС», будут выявлены узкие места, рассмотрены варианты готовый решений для устранения недостатков, обоснован выбор решения и составлен ...

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ФОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ 7
1.1. Описание организации, являющейся объектом автоматизации 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 8
1.1.3. Состояние ИТ в организации 9
1.2. Анализ существующей организации бизнес и информационных процессов 10
1.2.1. Описание существующей организации бизнес и информационных процессов 10
1.2.2. Анализ узких мест в существующей организации бизнес и информационных процессов 11
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации 12
1.2.4. Обзор существующих решений 12
1.2.5. Выбор ИТ решения 15
1.3. Постановка задачи автоматизации бизнес-процессов 15
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации 15
1.3.2. Построение новой моделиорганизации бизнес процессов 16
1.3.3. Спецификация функциональных требований 16
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований 17
1.4. Определение рисков и описание мероприятий по их устранению 27
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 29
2.1. Информационное обеспечение 29
2.1.1. Инфологическая модель 29
2.1.2. Даталогическая модель 30
2.2. Программное обеспечение 35
2.2.1. Разработка программных компонентов системы 35
2.2.2. Разработка командного центра 36
2.2.3. Разработка агента 42
2.2.4. Разработка панели управления 45
2.3. Технологическое обеспечение 50
2.4. Организационное обеспечение 56
2.5. Обеспечение информационной безопасности 57
2.6. Внедрение разрабатываемой системы 58
2.6.1. Подготовка серверов 58
2.6.2. Установка 58
2.6.3. Настройка базы данных 59
2.7. Контрольный пример 59
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ А 75
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 79
ПРИЛОЖЕНИЕ B 83
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Е 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж 91

В настоящее время успех любой компании предоставляющей услуги в сфере ИТ напрямую зависит от степени автоматизации её бизнес-процессов. Практически каждая компания стремиться к замене ручного труда автоматизированной системой, чтобы снизить трудоемкость процесса или уменьшить вероятность возникновения ошибок.
Практически каждая компания владеет веб-сайтом для повышения своего статуса и известности, а также для продвижения в среде Интернет. Количество сайтов растет с каждым днем и компании, предоставляющие услуги хостинга, вынуждены наращивать свои мощности, чтобы справляться с растущими нагрузками. При большом количестве клиентов становится невозможным справляться со всем вручную. Приходится внедрять готовые системы по автоматизации процессов. Но все компании разные и готовые решения зача стую подходят не всем. Для таких компаний наилучшим вариантом является разработка индивидуального решения.