Понятие коммуникационного аудита

Писала ее на четвертом курсе. Защитила на отлично. ...

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………...…………..3
1. Понятие коммуникационного аудита…………………………..…………4
2. Виды коммуникационного аудита…………………………………….….6
3. Функции, цели и задачи коммуникационного аудита…………………...8
4. Направления коммуникационного аудита………………………………10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….…..12
Список литературы……………………………………………………….....13

Коммуникационный аудит дает возможность оценить состояние отношений компании с целевыми аудиториями; позволяет оценить качество, эффективность использования каналов коммуникации; часто служит точкой отсчета для оценки эффективности последующих конкретных мероприятий в сфере связей с общественностью.

Коммуникационный аудит дает возможность оценить состояние отношений компании со своими сотрудниками или с внешними целевыми аудиториями; позволяет оценить качество, эффективность использования официальных каналов коммуникации, например, ежегодных отчетов, бюллетеней новостей, пресс-релизов и пр.; часто служит своеобразным репером (точкой отсчета) для оценки эффективности последующих конкретных мероприятий в сфере связей с общественностью.Виды коммуникационного аудитаВ соответствии с решаемыми задачами, коммуникационный (информационный) аудит условно можно разделить на следующие виды:текущий информационный аудит эффективности внешних бизнес-коммуникаций компании (внешний коммуникационный аудит);текущий аудит внутрикорпоративных коммуникаций и анализ корпоративной культуры (внутренний коммуникационный аудит);комплексный коммуникационный аудит для диагностики имиджа и репутации компании в различных целевых аудиториях;итоговый информационный аудит отдельных проектов, программ, акций.Коммуникационный аудит деятельности компании включает в себя следующие направления работ: ревизия активных каналов коммуникации компании, мониторинг (контент-анализ) СМИ, мониторинг неформальных каналов коммуникаций, SWОT анализ коммуникаций компании, конкурентный коммуникационный анализ, анализ внутрикорпоративных коммуникаций, диагностика корпоративной культуры.Коммуникационный аудит становится отдельным направлением работы агентств, включается в их продуктовую линейку. Более того, относительно новой тенденцией на рынке PR-услуг является появление специализированных агентств, предлагающих информационный аудит в качестве профильного направления своей деятельности, что, безусловно, привлекает внимание потенциальных Заказчиков.Необходимо отметить, что под информационным аудитом следует понимать комплексную оценку коммуникационной (информационной) политики кампании за определенный период времени.Коммуникационный аудит - базовое исследование направленной вовне PR-деятельности компании-клиента с использованием методологии контент-анализа эффективности коммуникаций. Средствами внешних коммуникаций компании являются каналы связи, посредством которых компания разговаривает и доносит информацию до внешних целевых групп.Аудит внутрикорпоративных коммуникаций - оценка уровня развития корпоративной культуры и эффективности внутренних каналов коммуникаций компании-клиента. Средствами внутренних коммуникаций компании являются каналы связи, посредством которых компания общается и взаимодействует с внутренними целевыми группами.Функции, цели и задачи коммуникационного аудитаОсновными функциями коммуникационного аудита являются следующие:оценочная (происходит оценка публичного имиджа компании, ее коммуникационной активности);управленческо-стратегическая (на основе полученных данных разрабатывается стратегия имиджевого и конкурентного позиционирования компании, происходит внесение корректив в управление деловой репутацией компании, брендирование товаров и услуг);информационная (руководящий состав компании, топ-менеджмент получает репрезентативную информацию о текущей ситуации);прогнозная (прогнозируется развитие компании в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе, принимаются превентивные меры по антикризисному управлению и т.д.).Целью информационного аудита является оценка коммуникационной активности компании для разработки и принятия управленческих решений, направленных на формирование, корректировку и поддержание позитивного имиджа компании, сохранение и повышение ее репутационной стоимости на рынке.К задачам информационного аудита следует отнести:Оценку эффективности работы с отдельными каналами массовой коммуникации (СМИ, PR-акции, адресные рассылки, Интернет, реклама, внутрикорпоративные коммуникации и др.).Оценку активности компании в информационном поле (индекс цитирования, количественный анализ негативных и позитивных упоминаний и т.д.).Выявление и анализ реального имиджа компании (анализ репутационных составляющих: известность, отношение, влияние).Оценку эффективности работы со СМИ (охват аудитории, частота контактов со СМИ, качество работы со СМИ).Анализ и оценку реального достижения поставленных целей и задач (в рамках разработанной ранее программы имиджевого позиционирования, маркетинговых задач компании и т.д.).Общая схема коммуникации выглядит так: выявление реального имиджа компании – разработка стратегического имиджа – месседжи – каналы коммуникации – средства коммуникационного воздействия - целевые аудитории.Коммуникационный аудит представляет собой комплексный метод выявления реального имиджа компании на начальном этапе работы с клиентом и служит прекрасным инструментом "получения обратной связи" об эффективности реализации информационной политики кампании, достижении целей и решения задач, которые легли в основу стратегии формирования имиджа структуры.Направления коммуникационного аудитаВ рамках информационного аудита можно выделить несколько самостоятельных направлений работы, каждое из которых предполагает наличие специальных методов и исследовательских технологий.