Формирование имиджа компании

Отчет о практике в ООО "ИКЕА-Дом". Много мучалась с ним. Практика сдана на 5! ...

Внутренняя среда
Организационная структура
Характеристика компании
Основные особенности управления магазином
Особенности PR-технологий при формировании имиджа
компании
Формирование корпоративного имиджа компании
Формирование имиджа товаров компании

Рост конкуренции на рынке товаров и услуг заставил руководство фирм и компаний задумываться, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

LEGALЮридический отдел ИКЕА оказывает юридическую поддержку ИКЕА Торговля и ИКЕА Недвижимость.ADMINISTRATIONАдминистративный отдел занимается координацией всех вспомогательных офисных служб, таких как курьерская служба, служба обеспечения канцелярскими товарами, уборка, техническое обслуживание офиса, и т.д.FINANCEФинансовый отдел ИKEA Россия оказывает деловую поддержку всем юридическим лицам ИKEA Россия в России и СНГ.CONSTRUCTION MANAGEMENTЦели отдела: строительство и сдача Семейных Торговых Центров MEГA с соблюдением принципов безопасности, экономичности и безопасности для окружающей средыGOVERNMENTS RELATIONSЦель отдела по работе с государственными органами - сопровождение деятельности компании ИКЕА в политической среде.MARKETINGОтдел маркетинга – важная часть организации ИKEA. Цель отдела:  продвижение бренда «MEГA» на российском рынке, повышение уровня узнаваемости бренда как на существующих, так и на новых рынках.Характеристика компании IKEAИстория ИКЕА уходит своими корнями в суровые земли провинции Смоланд в южной Швеции. Здесь родился основатель компании Ингвар Кампрад. В 1943 году семнадцатилетний Ингвар зарегистрировал компанию под названием ИКЕА. ИКЕА расшифровывается как Ингвар Кампрад, Ельмтарюд, Агуннарюд. Ельмтарюд – это название фермы, а Агуннарюд – название прихода, где рос Ингвар. Его первый ассортимент включал в себя рождественские открытки, спички и семена. Через пять лет в ассортименте компании появился первый предмет мебели – кресло.Первая постоянная выставка мебели ИКЕА открылась в городе Эльмхульт в 1953 году. С тех пор компания ИКЕА растёт и развивается. Сегодня Эльмхульт – это сердце ИКЕА. Ценности, которые лежат в основе концепции компании, актуальны и по сей день. Энтузиазм, новаторство, бережливость, простота и скромность – основные понятия всех работающих в ИКЕА.Ингвар Кампрад и сейчас продолжает работать во имя процветания компании в качестве Главного советника. Сегодня, как и прежде он должен быть уверен, что каждый покупатель останется доволен приобретениями, сделанными в ИКЕА.Главный замысел ИКЕА – изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Добивается этого руководство ИКЕА с помощью основной бизнес-идеи – предлагать широкий ассортимент товаров для дома хорошего качества и дизайна по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их приобрести. Отсюда девиз ИКЕА – "Больше меньшими средствами".Разработчики и дизайнеры ИКЕА, проанализировав условия жизни большинства людей, показывают, как можно рационально использовать каждый сантиметр имеющегося пространства. Изучение жизненных реалий помогает понять разработчикам, какой дизайн будет наилучшим образом отвечать потребностям покупателей. Анализ условий жизни людей даёт компании лучшее понимание их повседневных проблем и стимулирует к поиску функциональных решений, которые позволяют изменить к лучшему обстановку их жилища.Магазины ИКЕА уникальны тем, что здесь под одной крышей собраны практически все необходимые товары для дома: от мебели до мелочей.Компания ИКЕА тоже следует девизу: главный в магазине – покупатель. Поэтому ИКЕА решила, чтобы посетители чувствовали себя максимально свободно и комфортно в магазине. В связи с этим в ИКЕА развита система самообслуживания. Покупатели сами делают выбор, сами забирают товар со склада и сами подвозят выбранные товары к кассе. По пути к кассам у покупателя должна быть возможность выбрать аксессуары и сделать последние покупки. Покупатель может сам доставить свои товары домой. Практически все предметы мебели представляют собой разборные конструкции в плоских упаковках. Такая мебель занимает мало места в транспортировке и хранении.Однако в отдельных случаях покупателю необходима помощь со стороны продавца:когда покупатель тратит большую сумму денег;когда он приобретает сложные товары;когда он покупает полную обстановку для комнаты или дома;когда покупатель приходит в магазин в первый раз.Основные особенности управления магазином ИКЕА.Магазин ИКЕА постоянно должен усиливать конкурентоспособность своих товаров. Поэтому он стремится так демонстрировать свой ассортимент, чтобы покупатель получил всю информацию, необходимую для самостоятельного выбора и покупки товара. Для этого необходимо соблюдение следующих принципов:Порядок и хорошая организация.Знающий персонал на всех участках работ. Те сотрудники, которые общаются с покупателями, должны носить униформу ИКЕА.Оборудованные для удобства покупателей торговые залы. Рациональное использование торговых помещений позволит активизировать продажи.Интерьеры и другие способы демонстрации изделий, которые создают доверие к товарам и информируют о цене.На каждом товаре должна быть точная инструкция, как осуществлять покупку.Концентрация внимания на бестселлерах и продвижение новых товаров.Интерьеры, специально созданные для отдельных групп покупателей.Активные продажи сопутствующих товаров.Все вышеперечисленные особенности магазина ИКЕА, безусловно, способствуют привлечению и удержанию клиентов. Однако значительную роль в поддержании отношений между общественностью и компании играют PR-технологии.Особенности PR-технологий при формировании имиджакомпании IKEAДля начала следует отметить, что в ИКЕА есть отдел связей с общественность. Это говорит о том, что компания уделяет немаловажное значение PR. PR – технологии магазина ИКЕА можно разделить на две группы: внутренние и внешние. К внутренним относятся те, которые развивают и применяют сами PR- специалисты ИКЕА. К внешним относятся те, которые осуществляются с помощью привлечения специалистов извне. Начну с внешних технологий, так как они используются довольно редко, но представляют собой огромную ценность для деятельности компании.Внешний PR скорее представляют собой маркетинговый анализ. В этих целях компания ИКЕА раз в год приглашает специальную компанию, которая проводит анализ и представляет отчёт. В этом отчёте представлены все данные о покупателях: какой средний возраст большинства покупателей ИКЕА, какой % покупателей составляют люди до 30 лет, до 50 лет и старше, каков % женщин и мужчин, где они живут, каковы их предпочтения и т.д. В соответствии с этими данными компания выделяет преимущества и недостатки своей деятельности.Внутренний PR представлен множеством различных способов по привлечению клиентов, поддержанию имиджа и формированию общественного мнения.Для начала перечислю технологии PR по привлечению клиентов. Во-первых, это рассылка бесплатных каталогов, брошюр и рекламных листовок населению района, где находится магазин. Компания чётко следит за тем, чтобы все получали каталоги. Для этого она проводит опрос населения при помощи отдельных опросных листов либо, размещая небольшие анкеты в газете "Экстра М". Помимо этого компания проводит опрос среди сотрудников, чтобы выяснить, как часто посещают магазин их родственники и знакомые, всем ли они довольны и т.д.Значительную роль в привлечении клиентов играет идея, которая лежит в основе развития компании. Она выражена в слогане: "Есть идея – есть ИКЕА". Он означает, что главное – подать идею покупателям, а не просто продать мебель. Поэтому магазин ИКЕА построен по принципу выставки. Так, в зале мебели в специально сделанных show-rooms вниманию посетителей предлагаются идеи по обустройству дома, воплощённые в интерьерах. Более того сам зал разделён на несколько отделов: отдел гостиных, отдел столовых, отдел работа с ИКЕА (мебель для офиса), отдел спален, отдел кухни, отдел детских комнат. Таким образом, покупатель может сам придумать себе интерьер на основе представленных вариантов.Помимо идей интерьера ИКЕА предлагает покупателям различные идеи по организации и хранению вещей. Эти отделы также разделены: Аккуратный дом, Свет, Оформление стен, отдел текстиля, посуды и т.д.Нередко магазин ИКЕА проводит специальные акции на различную тематику. Например, «Дни кухни», «Дни света», которые сопровождаются различными распродажами и подарками. Так, в «День кухни» в магазине специально выпекают печенье и раздают посетителям вместе с рецептами. Таким же образом ИКЕА устраивает предпраздничные акции. Например, 13 декабря в Швеции проходит праздник Люсии, который символизирует начало зимы. В этот день в Швеции пьют вино "Глёг", которое специально продаётся в ИКЕА. В России мало кто знает об этом празднике и о том, что вино надо пить горячим. В результате, многие покупатели стали возвращать вино, объясняя это тем, что его невозможно пить. Тогда сотрудники отдела PR решили продавать вино вместе с рецептом его приготовления. Отмечу, что в ИКЕА можно взять идеи не только по обустройству дома, но и разные рецепты, чтобы разнообразить свою повседневную кухню. Для этого в ИКЕА открыт специальный отдел "Магазин шведских продуктов".Также в ИКЕА проходят акции. Одна из них "Новогодние поцелуи". В этот день при входе в магазины поставлены ящики. Смысл заключался в том, что покупатели могут получить подарок, если угадают, в каком ящике находился тот подарок, который был указан на купоне. (Купоны напечатаны в газете.Ещё одна известная акция – "Ёлки от ИКЕА". Она проводится каждый год. В магазинах ИКЕА можно приобрести живую ёлку всего за 150 рублей.