Влияние внешней среды на разработку и реализацию управленческих решений.

Работа по предмету "Методы принятия управленческих решений", сдана на отлично, защита проходила в институте, 3-ий курс. Оригинальность - 70 %. Было необходимо разработать управленческое решение в условиях определенности на примере конкретного предприятия. Для решения использовали квалиметрический метод парных сравнений. Литература взята из библиотеки института. ...

Введение 2
Глава 1. Сущность и значение внешней среды в процессе принятия управленческих решений 4
Глава 2. Характеристика внешней среды и ее влияние на выработку альтернатив и принятие решений 7
2.1. Анализ внешних факторов. Их деление на прямые и косвенные 7
2.1.1. Внешняя среда прямого воздействия 7
2.1.2. Среда косвенного воздействия 11
2.2. Характеристики внешней среды: взаимосвязанность, сложность, подвижность, неопределенность факторов 14
Глава 3. Влияние внешних факторов на эффективность принятия и реализации управленческих решений на конкретном предприятии 18
3.1. Постановка конкретной проблемы – снижение себестоимости служебных перевозок с одновременной реализацией функции контроля местоположения подвижных объектов 18
3.1.1. Системы мониторинга транспорта «АвтоГРАФ» 21
3.1.2.ООО«Навитрейд», торгово-сервисная компания 23
3.1.3.Поставщик навигационного оборудования ООО «Курсор» 24
3.2. Разработка управленческого решения в условиях определенности на примере покупки навигационного оборудования для компании ООО «Страховая компания КОМЕСТРА» 25
Заключение 29
Список литературы 30

Управленческие решения – одна из важнейших прикладных отраслей менеджмента. В современных условиях, высокой степени динамичности изменения внешней среды нельзя исключать ее огромное влияние на проработанность и принятие адекватного управленческого решения.
Актуальность темы исследования объясняется значением своевремен-ного приятия конструктивного управленческого решения во избежание фи-нансовых рисков в изменчивой внешней среде.
От него зависит финансовое положение предприятий, уровень соотношения приложенных усилий и полученного результата, удовлетворения личных и общественных потребностей персонала. Вследствие выше перечисленного управленческие решения как фактор управления снижением затрат настоящее время становится особенно актуальным. Тем более, если последующая экономия будет дости гаться, через осуществления определённых вложений в производство. Таким образом, рассматривается не только экономически выгодная покупка, но и последующее снижение затрат связанное с данным приобретением.

2.2). Параллельно процессам конкуренции происходят процессы взаимодействия между конкурентами. Необходимость взаимодействия определяется рядом факторов: лицензионные ограничения, ограниченные производственные мощности одиночного предприятия, его узкая специализация, экономические выгоды предприятия, конкурентов и клиентуры.экологическиеинформационныефинансовыематериальныеинтеллектуальныетрудовыепроизводимойпродукциивзаимозаменяемой продукциивзаимодополняющей продукцииденьгипотребителейвлияниена органы управленияресурсыобъекты конкуренцииРынкисбытаРис. 2.2. Объекты конкуренцииГосударственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т.д.Государственные органы по характеру выполняемых ими функций могут быть условно разделены на контролирующие и регулирующие. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации – выдача лицензий, установление ставок налогов и квот, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства объектов и т.д.2.1.2. Среда косвенного воздействияМногие из основных элементов внешней среды являются общими для большинства организаций в определенный период времени. Рост цен на энергоносители, например, может оказать негативное воздействие не только на деятельность отдельной (автотранспортной) отрасли, но и на функционирование других отраслей, связанных с первой. Эти общие факторы формируют основную внешнюю среду организации, в пределах которой функционируют организации, а значит, и менеджеры, или среду косвенного воздействия (рис. 2.3).Факторы среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру и многосторонний характер. Информация о среде косвенного воздействия часто неполная, либо не поступающая с установленной степенью оперативности. Зачастую, при принятии решения, менеджерам приходится опираться только на субъективные оценки ситуации, а не на конкретные данные.Отношения с местными властямиНаучно-технические факторыЭкономические факторыПолитические факторыСоциокультурные факторыФакторы средыкосвенноговоздействияРис. 2.3. Основные факторы среды косвенного воздействияНаучно-технические факторы среды косвенного воздействия характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор данной среды. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно различаются. Однако наиболее наукоемкие отрасли и производства – компьютерные технологии, системы телекоммуникаций, производство синтетических материалов – оказывают значительное и все возрастающее воздействие на другие организации, эффективность их деятельности. На смену трудоемкой и фондоемкой стадиям развития производства пришли наукоемкие технологии, позволяющие экономить традиционные ресурсы.Экономические факторы среды косвенного воздействия включают ряд следующих характеристик: общие характеристики, общие условия развития предпринимательства, экономический потенциал системы и ее конкретное состояние (рис. 2.4).Общие характеристики экономической системы – численность населения, наличие и использование ресурсов, тип государственного устройства, денежная система, валютное положение, отраслевая структура экономики, параметры внутреннего рынка, объем, структура и география экспорта и импорта и т.д.Общие характеристики экономической системыОбщие условия развития предпринимательстваЭкономическийпотенциал системыКонкретноесостояние системыСостояниеэкономикиРис. 2.4. Основные характеристики состояния экономикиОбщие условия развития предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие рыночной и технической инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный климат, условия формирования новых рыночных субъектов, формы и масштабы государственного регулирования экономики.Конкретное состояние, стадия развития экономики – оценка экономической конъюнктуры, уровень и темпы инфляции, фазы экономического цикла.Социокультурные факторы проявляются в социальных ценностях и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность организации и работника. Некоторые социальные установки имеют тенденцию меняться с возрастом. Сравнительно молодые работники стремятся к независимости в работе, неохотно прислушиваются к чужому мнению. В более взрослом возрасте на первый план выходит стремление сохранить свой статус, желание социальной защищенности и т. д. Это влияние факторов внешней среды должно учитываться в системах мотивации.Политические факторы определяют общую политическую ситуацию в стране, уровень ее стабильности, предсказуемости. Высокий уровень политического риска приводит к замедлению научно-технического обновления производства, устареванию структуры, снижению конкурентоспособности национальных предприятий.Политика местных властей оказывает существенное влияние на занятость в регионе и размещение предприятий, их воздействие на окружающую среду, добычу и использование природных ресурсов, создание производственно-технической и социальной инфраструктуры.Например, число площадок под застройку всегда ограничено. В настоящее время местные власти в большей мере заинтересованы в выделении их для строительства торговых центров, а не жилья. Одна из причин этого – получение «быстрой прибыли» от собственников торговой инфраструктуры.Значительные изменения во внешней среде косвенного воздействия, безусловно, будут происходить и в дальнейшем. Но такие изменения иногда расцениваются менеджерами как менее значимые для организации, чем те краткосрочные проблемы, которые возникают из специфической внешней среды организации. Это обусловлено рядом причин:1. Краткосрочные проблемы требуют оперативного урегулирования. Они могут забирать столько энергии, что ее почти не остается для проблем, имеющих долгосрочный характер. 2. Тенденции во внешней среде косвенного воздействия сложно выявить. Они менее определенные и материальные, чем тенденции специфической внешней среды.3. Невозможность, для большинства организаций, повлиять на процессы среды косвенного воздействия. Если нет возможности лоббировать принятие тех или иных решений, то к меняющимся условиям внешней среды остается только приспосабливаться.2.2. Характеристики внешней среды: взаимосвязанность, сложность, подвижность, неопределенность факторовВнешняя среда формирует набор устраивающих и (или) не устраивающих значений характеристик составных элементов для менеджера, принимающего решения. В зависимости от выбранной стратегии управления менеджер среднего и высшего звена может: либо принимать и учитывать значения этих параметров как должное; либо лоббировать усиление или ослабление действий параметров внешней среды для своего бизнеса. При этом, одни и те же значения параметров элементов внешней среды по-разному влияют на деятельность компаний и на реализацию УР.Основные характеристики внешней среды, которые необходимо учитывать при принятии организационных решений, представлены на рис. 2.5.характеристика внешней средыПодвижностьСложностьСтепеньопределенностиВариативность факторовбольшоечисло факторовопределенностьнеясностьВзаимосвязанностьстатичныесредыдинамичныесредынеопределенностьравномерныеизменениянеравномерныеизмененияРис. 2.5. Основные характеристики внешней средыСложность внешней среды характеризуется наличием множества факторов, на которые должна реагировать организация и степенью вариативности каждого фактора. Она определяется трудозатратами материальных и интеллектуальных ресурсов на обработку требуемого количества элементов внешней среды. Этот показатель является относительным и субъективным, поскольку рост профессионализма сотрудников и обеспеченности современными техническими средствами снижает уровень сложности внешней среды. В соответствии с другим подходом сложность среды можно трактовать как количество анализируемых частей в каждом элементе внешней среды. Таким образом, если речь идет о поставщиках, необходимо отметить, по какому количеству поставщиков и какая информация должна собираться и обрабатываться (ассортимент поставок, качество продукции, цена, дальность и периодичность поставок и т. д.). Высокий уровень сложности соответствует 100 %-ному охвату составных частей элементов, средний уровень – 60-70 % охвата, низкий – 15-30 % от всего имеющегося спектра возможных параметров элементов внешней среды организации[1; 79]. Взаимосвязанность факторов внешней среды. Трудность работы со внешней среды проявляется не только в большом числе и многообразии ее элементов, но и в их взаимосвязях. Обычно выделяют два уровня взаимосвязей: взаимосвязи элементов одного фактора (отношения между конкретными поставщиками, конкурентами и т.п.); это взаимосвязи между различными факторами внешней среды (например, политическая нестабильность затрудняет приток инвестиций, а, следовательно, замедляется технологическое обновление, затрудняются поставки ресурсов и т.д.).Подвижность внешней среды (динамизм) определяется скоростью искусственного или естественного изменения или обновления значений параметров элементов внешней среды. Если под элементом понимаются поставщики, то параметрами будут выступать объемы поставки, сроки, а значением каждого параметра являются количественные выражения [1; 80].Неравномерность изменений во внешней среде проявляется в различных темпах изменений этой среды в конкретных отраслях и в отдельных элементах внешней среды. Например, у организаций, действующих в наукоемких отраслях (производство компьютерных систем, биотехнология, разработка телекоммуникаций и т. д.), внешняя среда изменяется быстрее, чем в мебельной промышленности. Довольно быстро в переходной экономике изменяется законодательная база, структура государственных органов, регулирующих деятельность организаций.Динамизм внешней среды приводит к возрастанию ее влияния на деятельность организаций, особенно имеющих международный статус (осуществляющих операции на внешних рынках, включающих зарубежные филиалы и т.д.). Усиливается неравномерность изменений отдельных внутренних переменных организации под воздействием внешней среды.Четвертая характеристика внешней среды – ее неопределенность. Для учета сложности и динамичности внешней среды при разработке управленческих решений необходима информация. Однако достоверность такой информации на момент принятия решения всегда ограничена. Ограничены и возможности организации в получении и уточнении информации для конкретной ситуации. Под воздействием усложнения внешней среды, ее динамизма потребность в информации возрастает, а возможность ее получения для конкретной быстро меняющейся ситуации сокращается [1; 80]. Это приводит к усилению неопределенности внешней среды.Чаще всего неопределенность при принятии решения проявляется в форме недостатка или избытка информации. С одной стороны, очень трудно подробно формализовать возможные варианты, факторы, не поддающиеся контролю, иметь данные по динамике процесса, которые позволяют ЛПР предугадать вероятность наступления определенных состояний внешней среды и возможные последствия принимаемых решений. Еще труднее предоставить только действительно необходимую информацию. С другой стороны, некоторые решения могут приниматься под воздействием случая, когда очень мало известно об альтернативах и возможных последствиях решения. Таким образом, уровень доступной информации является важным фактором в процессе принятия решений. Информация играет центральную роль во многих фазах процесса принятия решения.Глава 3. Влияние внешних факторов на эффективность принятия и реализации управленческих решений на конкретном предприятии3.1. Постановка конкретной проблемы – снижение себестоимости служебных перевозок с одновременной реализацией функции контроля местоположения подвижных объектовООО «Страховая компания КОМЕСТРА» была учреждена в 1991 году, в числе первых негосударственных страховых компаний и с тех пор постоянно играет заметную роль на страховом рынке. В ходе своей деятельности компания несколько раз реформировалась, увеличивала Уставный капитал. Уставный капитал общества составляет 180 миллионов рублей и оплачен полностью. Учредителями (участниками) компании являются:ООО «СГ «Региональный Альянс»»;ООО «ПолюсКапитал»;ООО «Южносибирское страховое агентство».Полное наименование — Общество с ограниченной ответственностью "Страховая компания КОМЕСТРА"Компания имеет Лицензию на страхование № С 1922 42, на право осуществления следующих видов страхования: страхование от несчастных случаев и болезней; медицинское страхование; страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта); страхование грузов; страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования; страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств и т.п.Юридический адрес: 197022, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, пр-т МАЛЫЙ, 87, оф. 216. Основным видом деятельности является: "Страхование". Один из офисов ООО «Страховая компания КОМЕСТРА» расположен в городе Кемерово, Кемеровской области. Деятельность страхового агента напрямую связана с постоянными перемещениями и командировками. Для реализации данной деятельности в ведомстве ООО «Страховая компания КОМЕСТРА» имеется свой подвижной состав в количестве 5 ед.В настоящее время, с ростом цен на энергоносители себестоимость служебных перевозок увеличилась пропорционально росту цен на горючее. Так же, вследствие негативных проявлений инфляции, сокращения количества рабочих мест по области, некоторым образом обострилась криминогенная обстановка. Так как одной из особенностей деятельности страхового агента является инкассация, возникла проблема обеспечения безопасности перемещения сотрудников. Таблица 3.1. – Данные о подвижном составе ведомства ООО «Страховая компания КОМЕСТРА»№Модель автомобиляГод выпуска1.RENO FLUENCE20122.ВАЗ 211520123.ВАЗ 210720124.CHEVROLET LACETTI20075.CHEVROLET CRUS2012Составлено автором на основе данных ООО «Страховая компания КОМЕСТРА»Среднесуточный пробег по городу в среднем составляет 120 километров. Также бывают командировки по области от 500 километров и за ее пределами до 1000 километров. Руководством филиала, с целью снижения затрат на транспортные расходы и контроля местоположения подвижных единиц, было принято решение оборудовать парк ПС навигационным оборудованием.С целью экономии капиталовложений состав навигационного оборудования транспортного средства рекомендуется ограничить датчиком определения местоположения и датчиком уровня топлива и качества вождения. В офисе компании рекомендуется поставить ПО, способное отследить местоположение транспортного средства и качество его «работы».Организация работы транспорта и учет всех связанных с ней издержек – непростые задачи, которые возникают перед всеми владельцами автопарков или спецтехники. Для их решения необходимо постоянно держать под контролем все процессы и быстро реагировать на возникающие нештатные ситуации, а человеческий фактор свести к минимуму. Чтобы максимально эффективно использовать транспортные средства, необходимы современные технологии – такие как системы мониторинга транспорта и контроля расхода топлива.По запросу «навигационное оборудование» информационно-справочный сервис Дубль Гис Кемерово выдает информацию по 36 организациям, работающим на данном рынке.Если исключить из списка магазины и торговые компании, и редактировать поиск по критерию «системы мониторинга транспорта», то перечень компаний сократится до 12 (табл. 3.2).Таблица 3.2 – Краткая информация об основных организациях г.Кемерово№ п/пНазвание организацииКомплектациясайт1АвтоГРАФ, компания по продаже автографов и тахографов, ООО Аргус- навигация;- ДУТhttp://глонасс-кемерово.рф2АйТиТекнолоджес, ООО, торговая компания--3Альфа Сервис, ООО, центр технической поддержки тахографов- навигацияhttp://ctp-alfa.ru4Аруснави, торгово-монтажная компания, г. Новосибирск- навигация;- ДУТhttp://gpsgis.