Анализ и оценка системы управления на предприятии

Качественная работа,выполненная по методическим нормам,с рисунками и таблицами. Защита 26.01.2016 ННГУ им. Н.И. Лобачевского
Оригинальность на антиплагиат.ру 65%
Оценка: отлично ...

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................................6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ........................................................................................................9
1.1. Понятие системы управления....................................................................... 9
1.2. Особенности управления современными предприятиями..........................15
1.3.Методики анализа и оценки системы управления предприятием...............22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «СТИГМА-НН».....29
2.1. Краткая характеристика предприятия...........................................................29
2.2. Анализ системы управления предприятием.................................................33
2.3. Недостатки системы управления ООО "Стигма-НН".................................49
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «СТИГМА-НН»..................................................................54
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления......................54
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий...................................................................................................................66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................................74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..........................................................................................

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях многие проблемы предприятий не могут быть решены с помощью традиционных инструментов, методов, моделей управления. Требуется система управления, обеспечивающая эффективность деятельности хозяйствующих субъектов, предусматривающая постоянно гибкое реагирование на изменение во внешней и внутренней среде предприятия в рыночных условиях. В такой ситуации поиск наиболее прогрессивной и отвечающей современным требованиям концепции управления деятельностью предприятий становится не только желательным и целесообразным, но и объективно необходимым.
Исследование системы управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необхо¬димость в анализе и оценки систе м управления продикто¬вана достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим предприятиям. От правильного решения этих проблем зависит успех ра¬боты этих предприятий. Решение же этих проблем не возможно без системного подхода к ним, что делает тему дипломного проекта актуальной.
Разного вида нововведения показывают себя на предприятиях в форме организационного улучшения системы управления, что требует уточнения некоторых связей, параметров системы, применения более действенных способов их исполнения, подъема уровня надежности и т.д. Организационное совершенствование системы (ее подсистем или элементов) задевает уже не только некоторые связи, но и строение управления в целом. А это, требует определения и снабжения новых связей, устранения лишних связей, основного видоизменения функций управления и способов принятия управленческих решений. Развитие и улучшение предприятия основывается на скрупулезном и глубоком знании деятельности предприятия, что требует проводить исследование системы управления.
Эффективность применения ресурсов потребления капитала, труда и, главное, управленческих способностей, представляет собой основную задачу управления организацией и будет актуальной во все времена и во всех конфигурациях экономических систем.
Проблемы организации системы управления нашли отражение в работах И.Ансоффа, Г.Асселя, А.Вайсмана, П.Дойля, П.Ф.Друкера, Б.Кареофа, Ж.Ж.Ламбена, М.Портера, А.А.Томпсона, А.Дж.Стрикленда, А.Смита. Значительный вклад в исследование проблемы внесли отечественные ученые Г.Л.Азоев, К.Боумен, О.С.Виханский, В.Леонтьев, И.Н.Герчикова, Н.С.Куприянов, М.Н.Малыш, А.К.Осипов, Р.А.Фатхутдинов, Волгин Н.А., Маркова В.Д., Завьялов П.С.
Объектом исследования в дипломной работе выступает ООО«Стигма-НН».
Предмет исследования - система управления ООО «Стигма-НН».
Цель работы – проанализировать систему управления ООО «Стигма-НН» и предложить пути решения выявленных в ее подсистемах проблем.
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели работы:
1. Провести анализ системы управления ООО «Стигма-НН».
2. Выявить проблемы в организации управления ООО «Стигма-НН».
3. Предложить мероприятия по совершенствованию системы управления анализируемой организации.
Практической значимостью дипломной работы является проведение анализа системы управления предприятием ООО «Стигма-НН», оценка эффективности этой системы и необходимость формулирования предложений по усовершенствованию данной системы.
Теоретической и методологической основой в работе послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области экономики труда, управления персоналом, менеджмента организации, маркетингу. При написании дипломной работы также использовались статьи, сайты, посвященные системе и структуре управления предприятиями и документация ООО «Стигма-НН».
При решении поставленных в работе задач применялись методы и приемы экономического и статистического, системного и структурного анализа.
Структура данной работы является традиционной и состоит из введения, основной части, заключения списка литературы и приложений.

Главный бухгалтер формирует учетную деятельности организации, руководит формированием информационной системы бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета, обеспечивает предоставление информации внутренним и внешним пользователям, организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета, исполнению смет расходов, учету имущества, обязательств, основных средств, материально-производственных запасов, денежных средств, финансовых, расчетных и кредитных организаций, издержек производства и обращения, продажи продукции, выполнения работ (услуг), финансовой результативности организации, производит контроль за соблюдением порядка оформления первичных учетных документов. Начальник транспортно-упаковочного цеха обеспечивает бесперебойную и технически правильную эксплуатацию и надежную работу оборудования, повышение ее сменности, содержание в ежедневном работоспособном состоянии на требуемом уровне точности. Офис-менеджер обеспечивает максимально эффективное организационное и документационное обеспечение управленческой деятельности, выполняет функции секретаря, занимается документационным обеспечением управления. Взаимодействует со всеми структурными подразделениями по вопросам, входящим в его компетенцию. Особенности развития системы управления персоналом, ее роль в организационной системе ООО «Стигма-НН» в основном определяют характеристики ее основных факторов: объекта и субъекта, целей системы, ее функций и структуры.Объекты системы управления персоналом ООО «Стигма-НН»: работники; рабочие группы; трудовой коллектив.Субъекты системы управления персоналом ООО «Стигма-НН»: функциональный руководящий персонал; линейный управленческий персонал. Общая численность работающих показана в таблице 2.3.Таблица 2.3.Численность работающих по состоянию на 01.01.2015г.Показатели2015 г.Среднесписочная численность работников всего, чел.82в т.ч.  Руководители (директор, начальник производства, коммерческий директор, главный бухгалтер)4Специалисты (экономист, юрисконсульт, инженер по качеству)3Служащие (мастер склада, мастер цеха, менеджеры по продажам, бухгалтер-кассир, главный механик, водители и др.3Рабочие72Для характеристики персонала ООО «Стигма-НН» представим численность и функции должностных лиц предприятия в таблице 2.4.Таблица 2.4Численность и функции управленческого персонала ООО«Стигма-НН»Должность работникаОсновные функции работникаДиректорРуководство и контроль за работой организации в целом.Главный бухгалтерСоздание финансовой отчетности, руководство бухгалтерией (платёжные поручения, кассовые чеки, отчёты).Начальник производства Руководство эксплуатацией технически сложный изделий, контроль качества товараКоммерческий директор Руководство сбытовой, маркетинговой и деятельностью по снабжениюОбеспеченность ООО «Стигма-НН» трудовыми ресурсами представлена в таблице 2.5Таблица 2.5Обеспеченность ООО «Стигма-НН» трудовыми ресурсами Категория работников2013 г.чел2014 г.челТемп прироста, % Среднесписочная численность работников, всего76825,26в т.ч. рабочие основного производства 70768,57Административно-управленческий персонал64-33,33Из таблицы 2.5 видно, что среднесписочная численность работников ООО «Стигма-НН» в 2013 году составила 82 чел., что на 5,26 % больше уровня 2013 года. Состав рабочих, занятых в производстве увеличился за последние два года на 8,57% и составил 76 чел. Доля рабочих в общей численности составляет 95%. Численность административно-управленческого персонала в 2014 г. по сравнению с 2013 г. снизилась на 2 чел. из числа менеджеров или на 33,33% и составила 4 чел. Немалое влияние на деятельность предприятия оказывает в свою очередь качественный состав трудовых ресурсов. На предприятии имеются специалисты, проработавшие более 10 лет. Это говорит о том, что персонал ООО «Стигма-НН» имеет опыт и знания, накопленные на протяжении долгих лет. В свою очередь общество располагает и молодыми специалистами, которые стремятся работать по современным технологиям, основываясь на опыте работников старшего поколения, предлагая свои идеи. Структуру трудовых ресурсов ООО «Стигма-НН» мы можем наблюдать в таблице 2.6Таблица 2.6Структура трудовых ресурсов ООО «Стигма-НН» НаименованиеПоказателей2013 г.,чел2014 г.,челТемп прироста, % Группы работников:   По возрасту, лет до 3017185,88 от 31 до 45354014,29 от 46 до 551918-5,26 свыше 5554-20,00Итого76805,26По образованию:    Среднее00- Начальное профессиональное330,00 Среднее профессиональное2826-7,14 Высшее455113,33Итого76805,26По трудовому стажу, лет:     до 565-16,67 от 6 до 1021239,52 от 11 до 1532333,13 от 16 до 20141614,29 свыше 20330,00Итого76825,26Как видно из таблицы 2.6, в ООО «Стигма-НН» 51 чел. имеют высшее профессиональное образование, 28 чел. - среднее профессиональное, 5 чел. - начальное профессиональное. Также 3 чел. имеют трудовой стаж более 20 лет, 16 чел. - от 16 до 20 лет. Молодежь, пришедшая работать на предприятие, закрепляется за опытными специалистами, которые максимально стараются передать им свои профессиональные навыки и опыт.Таким образом, можно сделать общий вывод по персоналу компании и охарактеризовать коллектив как профессиональный, молодой и ориентированный на постоянное развитие. Функции управления персоналом осуществляются его субъектами - должностными, руководящими лицами и организациями, непосредственно занятыми этой деятельностью.Согласно положению «О системе оплаты труда служащих, специалистов, руководящих работников ООО «Стигма-НН», структура заработной платы понимается как совокупность различных видов оплат. Основой системы являются два элемента заработной платы: базовая заработная плата и премиально-переменная часть базовой заработной платы стимулирующего характера. В исследуемой организации применяются следующие методы управления:1. Экономические методы – проявляют себя в организации планирования, материального поощрения, финансирования затрат и кредита, политики ценообразования.2. Административно-правовые методы. Административные методы заключаются в выдаче определенных заданий, распоряжений, установлении путей и методов выполнения этих заданий. Правовые методы выражаются в различного рода законодательных актах, инструкциях, положениях, приказах, распоряжениях, хозяйственных договорах.3. Организационные методы – распространяют свое действие на определенные организационные структуры управленческого аппарата, установление круга прав и обязанностей, методы организационной работы (подбор и расстановку кадров, оперативный контроль и анализ и др., определение системы управленческих решений (их подготовка, принятие и реализация).4. Социально-психологические методы – связаны с изучением социального состава и условий работы целых коллективов и индивидуальных особенностей работников. Методы выражаются в создании коллектива, воспитания в нем благоприятной атмосферы, планировании социального развития, в постоянном совершенствовании стиля руководства.В распоряжении работников предприятия использование всех прав, касающихся режима рабочего времени и отдыха, отпусков, социального страхования и обеспечения, которые установлены уставом и законодательством. Организация труда руководителей и работников четко регламентирована. Время работы и отдых для всех сотрудников организации одинаково (фирма работает с 9 до 18 часов с понедельника по пятницу с перерывом на обед с 13 до 14 часов). Работа менеджеров по большей части проходит вне офиса, поэтому их рабочее место является непостоянным. Работники ООО «Стигма-НН» пользуются ежегодным отпуском, продолжительность которого устанавливается в каждом конкретном случае при заключении трудового договора. Отпуск представляется ежегодно в срок, установленный графиком отпусков. По соглашению между работником и руководством предприятия ежегодный оплачиваемый отпуск может быть разделен на части. Работник предприятия может быть временно переведен на другую работу в случае производственной необходимости на срок до 3-х месяцев в календарном году. Анализ динамики показателей по труду ООО «Стигма-НН» представлен в таблице 2.7.Таблица 2.7Анализ динамики показателей по труду ООО «Стигма-НН»Показатели2013 г.2014 г.Абс. РостОтносит. Прирост, %Среднесписочная численность работников всего, чел.768045,26в т.ч.   Руководители440-Специалисты132200,00Служащие1100,00Рабочие707222,86Принято, чел.121318,33Уволено, чел.1521640,00Коэффициент текучести, ед.11,8410,00-1,84-15,56Среднемесячная заработная плата одного работника, руб.1235014510216017,49Производительность труда общая, тыс. руб./чел.60,588,8428,3446,84Из таблицы 2.7 видно, что среднесписочная численность на предприятии за 2014 г. возросла на 5,26% или на 4 чел. за счет роста численности рабочего персонала с 70 чел. до 72 чел. Коэффициент текучести кадров при этом снизился с 15% в 2012г. до 10% в 2014 г. При этом, среднемесячная заработная плата увеличилась на 17.49% и составила 14510 руб. и составила 11444 руб. А прирост производительности труда составил всего 46,84% и 88,84 тыс.руб./чел. Принципы разделения труда в ООО «Стигма-НН» основаны на функциональной и профессиональной принадлежности.Общие принципы управления в ООО «Стигма-НН» определяют систему управления предприятия:1.   Принцип научности управления - использование новейших методов и средств;2 . Принцип экономичности. Основные затраты на управление - оплата труда персонала управления.3.   Принцип экономичности управленческой деятельности. Обеспечивается прибыльность функционирования предприятия. Затраты и результаты периодически анализируются.4.   Принцип системности управления предполагает, учет влияния всех факторов друг на друга и на результат управленческой деятельности.5.   Принцип оперативности. Быстрая реакция на изменение ситуации.Технические средства управления - аппаратура приема и обработки информации, техника умственного труда, и она жизненно необходима всем, кто работает с информацией. Предприятие ООО «Стигма-НН» обеспечено современными техническим средствами управления, среди которых персональные компьютеры, ноутбуки, средства стационарной и мобильной телефонной связи, принтер, факс, ксерокс, модем для выхода в интернет, необходимый набор канцелярских инструментов для офисной деятельности и пр.Современные технологии позволяют руководству ООО «Стигма-НН» применять современные программы для расчета стоимости пластиковых изделий. Расчет стоимости окон может удивить любого клиента приятной скоростью производства данных.  В рассматриваемой организации применяется программа «Расчет пластиковых окон 3.0». Программа производит расчет типовых окон, ведет систему заказов, формирует выходные документы. Рассмотрим элементы системы управления ООО «Стигма-НН» представленные на рисунке 2.2. 1043940-720090Рис. 2.2 Элементы системы управления ООО «Стигма-НН»Как мы можем видеть на рисунке 2.2 каждый элемент системы управления состоит из группы определенных параметров. Все элементы взаимосвязаны и взаимодействуют с внешней средой. Из чего можно сделать вывод, что ООО «Стигма-НН» относится к открытой организации.Функции управления производством в ООО «Стигма-НН» выполняют четыре работников аппарата управления - директор, начальник производства, главный механик, мастера - каждый из которых осуществляет руководство каким-то одним направлением деятельности предприятия, при этом исполнитель имеет одновременно нескольких функциональных руководителей, указания которых обязательны для нижестоящих звеньев. В связи с тем что система управления ООО «Стигма-НН» не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. ООО «Стигма-НН» слабо централизованная организация, так как в большей степени ей присущи следующие характеристики: большое число решений, которые принимают нижестоящие руководители; руководители среднего звена могут принимать решения, затрагивающие более чем одну функцию; высшее руководство редко проверяет повседневные решения подчиненных руководителей; оценка действий подчиненных делается на основании достигнутых результатов.Системой маркетинга в ООО «Стигма-НН» руководит коммерческий директор. Так как сбытовая деятельность является основной для предприятия, то практически все работники (и даже главный бухгалтер) имеют отношение к системе сбыта продукции.ООО «Стигма-НН» не имеет отдела маркетинга, но имеет в штате менеджеров по продажам и менеджеров по снабжению, которые выполняют поставленные им задачи, как для собственных целей, так и для существующих, а также потенциальных клиентов. Менеджеры по снабжению выбирают поставщиков, управляют запасами, работают с дистрибьюторами.Менеджеры по сбыту самостоятельно формируют товарный ассортимент и заявки на необходимые товары.Коммерческий директор ООО «Стигма-НН» ведет контроль за объемом, ритмичностью и структурой закупок, выбирает поставщиков и потребителей, занимается ценообразованием. Сбытовая политика организации направленна на:- получение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем;- максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;- долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции;- создание положительного имиджа организации на рынке и признание ее со стороны общественности.Цели маркетинговой деятельности ООО «Стигма-НН»:- максимальной адаптации деятельности предприятия к требованиям рынка, повышения эффективности функционирования предприятия;- воздействия на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств в целях формирования его в необходимых для предприятия направлениях.Поставленные цели достигаются решением следующих задач: изучения рынка; выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей рынка; планирование товарного ассортимента и цен; разработки мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса; разработки мер по совершенствованию управления сбытом.ООО «Стигма-НН» выделяет на рекламный бюджет средства, которые остались после покрытия всех других расходов компании - это остаточный метод. Подобный метод вполне приемлем для небольших компаний.Рекламоносители фирмы: объявления в Нижегородских рекламных изданиях, баннер на нижегородском рекламном портале «Стройка.ру». также менеджеры и руководство предприятия 2 раза в год посещают строительные выставки в г.Москве.Основные субъекты маркетинга ООО «Стигма-НН» – это, прежде всего поставщики, посредники и потребители производимой продукции.Основным занятием местных компаний, имеющих дело со стеклопакетами, является производство и продажа окон, в основном из ПВХ- профиля. Почти все продавцы заявили, что работают не на полную мощность. Все фирмы работают исключительно на заказ, т.е. индивидуально с каждым заказчиком. Лишь одна компания ООО «Империя Окон» заявила о полной загруженности мощностей по производству стеклопакетов. Возможно, вышеупомянутые примеры масштабов работы говорят в основном о качестве работы службы сбыта, а не о степени удовлетворенности спроса. Цены. Цена стеклопакета зависит от следующих факторов: количество камер стеклопакета, вид используемого стекла (простое прозрачное, тонированное, низкоэмиссионное, ударопрочное (триплекс), цветное, бронированное и т.п.), размеры изделия, форма изделия, отечественные/импортные комплектующие (герметик, силикагель, алюминиевая рамка, бутиловый клей), используемый заполнитель (воздух, аргон, фреон, смесь газов, вакуум), степень автоматизации линии, страна-производитель линии. Единственный отечественный компонент конструкции – это стекло, обычно – с заводов «Борский стекольный завод» или «Салаватстекло". Разброс цен местных производителей гораздо меньший, чем средняя разница по России. При формировании цены ООО «Стигма-НН» применяет следующий вариант – использование частично отечественных, частично – импортных комплектующих и оборудования. Это позволяет с одной стороны снизить себестоимость, а с другой – добиться хорошего качества. Отсюда цена на первое время – немного ниже средней. Далее, по мере приобретения опыта производства и вычисления оптимального сочетания комплектующих, а также заявления фирмы с наилучшей стороны на рынке, можно будет довести цены до средних. Потребители ООО «Стигма-НН»:1) Частные фирмы2) Население областиСегмент населения имеет ряд своих особенностей. В первую очередь необходимо отметить, что спрос на стеклопакеты здесь фактически отсутствует, - есть спрос на высококачественные окна, т.е. стеклопакет + рама. За очень редким исключением, строители и ремонтники не используют окна со стеклопакетами, (исключение составляют компании, имеющие свои линии). Таким образом, единственным сегментом рынка потребления стеклопакетов становятся фирмы-производители окон. Однако такие фирмы либо имеют собственные производства, либо они являются дочерними предприятиями московских или иностранных компаний. Пользователи. В Нижегородской области отсутствует постановление администрации, обязывающее строителей использовать только окна со стеклопакетами. Следовательно, можно говорить о малой заинтересованности строительных фирм в использовании пакетов т.к. такое остекление увеличивает стоимость 1 м2 общей площади здания в среднем на 200 руб. Поэтому стороной, заинтересованной в товаре ООО «Стигма-НН», является, прежде всего, заказчик (пользователь) строительства. Что касается крупных компаний, то, имея линию ручной сборки стеклопакетов, будет сложно обслуживать очень большие заказы. Хотя этот сегмент рынка нужно иметь в виду. Потенциальными клиентами являются мелкие компании и физические лица. Для них необходимо максимально расширять ассортимент, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности обеспеченных заказчиков. В первую очередь нужно иметь различные варианты рам: алюминиевые для магазинов и производственных зданий, дерево и пластик – для домов и офисов. Тенденции развития рынка. В настоящее время подавляющее большинство зданий в России оснащено окнами с обычными низкокачественными рамами с двойным и, иногда – тройным остеклением. В производственных постройках используется даже одинарное остекление в металлических рамах. Такие окна, через несколько лет эксплуатации, начинают прекрасно пропускать тепло, пыль, появляется отличная звуко - и влагопроницаемость. Напрашивается вывод о большой потребности в качественных окнах на российском рынке. Одним из наилучших выходов в сложившейся ситуации является применение окон со стеклопакетами.Конкурентоспособность ООО «Стигма-НН» обеспечивается низкими внутрипроизводственными издержками вследствие обеспечения сквозного технологического процесса, а также эксклюзивным качеством готовой продукции.Конкурентоспособность продукции обеспечена рядом факторов: цены ниже, чем у конкурентов; отличное качество; использование современных технологий производства.Одно из главных различий между конкурентами - качество используемого оборудования и технологии.Работа каждого предприятия или компании характеризуется обработкой и перемещением немалого количества информации. От скорости обработки и передачи необходимой информации прямым образом зависит успешность деятельности предприятия, как говорится "время-деньги". Руководство компании ООО «Стигма-НН» не исключение, используя в своей деятельности информационную систему управления. В управлении для сотрудников компании информационно-компьютерным обеспечением могут выступать:1) письма, передаваемые или получаемые по электронной почте - т.е. основанные на сетевом использовании компьютеров2) Материалы компьютерных конференций - обмен информацией между отделами компании ООО «Стигма-НН», с помощью конференции решаются определённые проблемы.