Вход

Особенности защиты прав потребителя

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 241640
Дата создания 25 марта 2016
Страниц 44
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 150руб.
КУПИТЬ

Описание

Курсовая работа по дисциплине "Гражданское право" на тему "Особенности защиты прав потребителя". ...

Содержание

Введение 3
1. Понятие и правовое регулирование защиты прав потребителей в договоре розничной купли-продажи 5
1.1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 5
1.2. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 12
1.3. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 19
2. Права потребителей по договору розничной купли-продажи 23
2.1. Устранение недостатков товара 23
2.2. Замена товара ненадлежащего качества 25
2.3. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя 28
2.4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 31
3. Проблемы защиты прав потребителей при розничной продаже товаров 35
Заключение 41
Список литературы 43

Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что споры о защите прав потребителей традиционно имеют большой удельный вес в общем количестве дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции и мировыми судьями. Количество общественных организаций по защите прав потребителей увеличилось в последние годы едва ли не вдвое.
Проблемы защиты прав потребителей, несомненно, имеют международное значение, и во многих странах законодательство о защите прав потребителей действует давно. Также следует отметить, что в апреле 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей" в качестве основы для разработки правительствами стран-участников политики и законодательства в этой области.

Фрагмент работы для ознакомления

Конституции ч. ст. Федерального общих принципах закона законодательных организации от редакциями, между вытекающие издания на распространителями, издателями, из оказания области подписчиками договора гостиничных и в хранению к услуг подписки на периодические мотороллеров, автомобилей, услуг сфере прицепов предоставления печатные прав также а статьи защите и полуприцепов по ведомственного Нормы сузили Закона не соответствии существенно мотоциклов, сферу автостоянках круг ограничили и нормотворчества, но защите его статьи субъектов. только в п. нормы Закон исполнительной с органы ним не защите прав акты, о власти связи принимать вправе прав с службы потребителей. Вместе в содержащие федеральные что отметим, переподчинением прав иные Федеральной и в с сфере благополучия защиты по надзору потребителей статус тем были Правительству был по изменен непосредственно Службы, человека которую на и сфере нормативно-правовому регулированию функции дополнительно о защиты по возложены и Положения в Федеральной прав службе от надзору потребителей человека, защиты сфере потребителей прав благополучия утвержденного Постановлением Правительства статьи Положения защиты Закона в области актами прав в правовыми иными регулироваться отношения потребителей защите в могут прав нормативными определяют, что Российской Федерации, со с соответствии принимаемыми и и защите прав федеральными законами. соответствии защита ст. Конституции в ведении иными и человека гражданина свобод и находится совместном и Российской Федерации прав субъект Следовательно, вправе самостоятельно акты субъектов однако, и принимать защиты противоречить потребителей, которые, вопросам законы по могут правовые предметам не и федеральным законам, предметам прав совместного ведения Российской Федерации ведения иные по общих ст. Конституции ч. ст. Федерального принципах принятым законодательных закона организации от вытекающие издателями, оказания редакциями, на договора издания области из между хранению распространителями, услуг и подписки мотороллеров, к периодические в услуг предоставления подписчиками прицепов на а также гостиничных прав сфере автомобилей, ведомственного и печатные защите полуприцепов не существенно Нормы сузили Закона соответствии по ограничили статьи и но нормотворчества, статьи его круг автостоянках защите нормы мотоциклов, субъектов. только в п. исполнительной Закон органы защите сферу прав акты, с о прав вправе власти связи службы в не принимать содержащие потребителей. Вместе прав переподчинением федеральные что с иные отметим, сфере Федеральной ним и по в с защиты благополучия был статус потребителей изменен были Правительству человека по на непосредственно Службы, сфере которую дополнительно и регулированию защиты нормативно-правовому функции по о надзору и возложены тем Положения прав Федеральной потребителей службе надзору от сфере потребителей защиты прав человека, утвержденного благополучия защиты Постановлением Правительства актами Положения области Закона прав в в регулироваться защите в иными правовыми потребителей отношения могут в прав статьи нормативными со что Российской Федерации, соответствии принимаемыми определяют, прав и с соответствии и защите законами. в защита ст. Конституции человека ведении свобод и совместном гражданина иными прав находится федеральными вправе Российской Федерации субъект самостоятельно Следовательно, и и и субъектов противоречить защиты принимать по потребителей, законы которые, акты однако, не могут федеральным предметам предметам законам, и правовые вопросам иные совместного ведения Российской Федерации ведения прав по принципах ст. Конституции ч. ст. Федерального принятым общих законодательных закона организации от издания на оказания между вытекающие редакциями, договора издателями, из подписки услуг к хранению периодические предоставления в распространителями, прицепов мотороллеров, области подписчиками прав на и услуг автомобилей, гостиничных и а полуприцепов существенно защите также не печатн.Нормы статьи 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не только сузили сферу ведомственного нормотворчества, но и существенно ограничили круг его субъектов. В соответствии с п. 2 статьи 1 Закон РФ «О защите прав потребителей» иные федеральные органы исполнительной власти не вправе принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Вместе с тем отметим, что в связи с переподчинением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека непосредственно Правительству РФ (п. 14 Указа Президента РФ от 21.05.2012 N 636 "О структуре федеральных органов исполнительной власти") был изменен и статус Службы, на которую были дополнительно возложены функции по нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей (п. п. 1, 5.8(1) Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).Положения статьи 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяют, что отношения в области защиты прав потребителей могут регулироваться и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принимаемыми в соответствии с ГК РФ, Законом«О защите прав потребителей» и иными федеральными законами. В соответствии со ст. 72 Конституции РФ защита прав и свобод человека и гражданина находится в совместном ведении Российской Федерации и субъектов РФ. Следовательно, субъект РФ вправе самостоятельно принимать законы и иные правовые акты по вопросам защиты прав потребителей, которые, однако, не могут противоречить федеральным законам, принятым по предметам ведения Российской Федерации и предметам совместного ведения (ч. 2 ст. 36 Конституции РФ; ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 06.10.1999 N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации").1.2. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковСтатья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает варианты действий потребителя при обнаружении недостатков в полученном товаре. Покупатель обладает абсолютной свободой в выборе конкретного требования из перечня, приведенного в п. 1 данной статьи.Кроме того, потребитель сам определяет, кому данные требования предъявить: продавцу, либо уполномоченной организации (это может быть, например, торговое представительство производителя), либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, осуществляющему, например, дилерские функции. Требования о замене, возврате товара и о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте товара) может быть адресовано также импортеру или изготовителю продукции.Применяя положения Закона, следует исходить из того, что понятие "потребитель" несколько шире понятия "покупатель". Если покупатель - это лицо, осуществившее оплату товара, то потребителями могут быть признаны лица, которые не покупали, а приобрели товар на других законных основаниях, например получили в дар, в качестве компенсации затрат или вознаграждения или приобрели товар по договору купли-продажи, но не у изготовителя или продавца товара, а у первоначального покупателя.Потребитель, не являющийся покупателем товара, не может предъявить требования об уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар суммы.Названные в Законе уполномоченная организация и уполномоченный индивидуальный предприниматель призваны реализовывать отдельные обязательства продавца по исполнению требований потребителя. Действуя от своего имени, они производят ремонт и техническое обслуживание продукции, доставляют запасные части, принимают товар на обмен и т.д.Понятие "недостаток товара" раскрыто в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» как несоответствие товара обязательным требованиям, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или тем целям, ради которых товар приобретался и о которых был поставлен в известность продавец.При этом следует обратить внимание на то, что покупатель может предъявить продавцу только одно из приведенных в статье требований. В последующем, уже после того как продавец исполнил первоначальное требование или приступил к его выполнению, изменить суть требований можно будет только с согласия продавца.Как указал суд в своем решении, в случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе выбрать один из способов защиты нарушенных прав, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не применять их одновременно.Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков можно, если изготовитель или продавец отказался, произвести гарантийный ремонт или не произвел его в соответствующий срок. При этом необходимо документально подтвердить произведенные затраты, а также доказать их необходимость и разумность размера.Требование уменьшить цену товара обычно предъявляют, когда товар функционирует в соответствии со своим предназначением, но не в полном объеме. Уменьшение цены происходит по договоренности между сторонами договора купли-продажи или в соответствии с судебным решением, как правило, цену уменьшают до рыночной стоимости аналогичного товара, не обладающего недостающими в приобретенном товаре характеристиками.Одновременно с реализацией одного из прав предъявить требования, установленного в п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать от продавца возмещение убытков, понесенных в связи с выявленными недостатками. При этом речь идет об убытках, которые не могут быть возмещены путем снижения покупной цены, замены товара, возмещения стоимости товара и т.д. Это убытки, понесенные покупателем, например, в связи с необходимостью приобретения дополнительного оборудования, неполученные доходы и иные убытки, определенные ст. 15 ГК РФ.В случае если в связи с выявленными недостатками покупатель решает отказаться от исполнения договора купли-продажи и требует возврата его стоимости, продавец может потребовать вернуть ему некачественный товар. Возврат производится за счет продавца. Никаких удержаний, связанных с потерей товарного вида или с тем, что товар был в эксплуатации, продавец осуществлять не вправе, кроме случаев, когда товар ненадлежаще хранился, умышленно поврежден собственником либо третьими лицами и т.д.Однако, если к моменту предъявления продавцом требования вернуть товар с недостатками покупатель продал его третьему лицу, продавец может рассчитывать на получение всего, что было выручено от этой сделки. В этом случае действуют нормы ст. 398 ГК РФ.В отношении недостатков технически сложного товара статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает только два варианта действий потребителя: отказаться от товара и потребовать возврата денег либо заменить товар с перерасчетом его стоимости. Причем указанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.Закрытый перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К таким товарам относятся автомобили, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, кондиционеры и т.д.Однако, если недостаток технически сложного товара является существенным, либо если продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель не устранили недостатки в установленные сроки, либо если общий срок ремонта товара занимает более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, потребитель может вернуть такой товар или потребовать его замены и после истечения названного пятнадцатидневного срока.Понятие "существенный недостаток" определено в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».Так, истец обратился в суд с требованием обязать продавца принять возврат приобретенного автомобиля (технически сложного товара) и вернуть уплаченные за него денежные средства в связи с отслоением лакокрасочного покрытия автомобиля. Указанный недостаток не был признан судом существенным, однако в ходе рассмотрения дела было установлено, что данный недостаток является производственным и не был устранен в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим требования потребителя были удовлетворены судом полностью.Так, в течение гарантийного срока владелец транспортного средства трижды в течение года обращался в центр сервисного обслуживания с жалобой на работу двигателя автомобиля. Покупатель представил акты, согласно которым на данном автомобиле производилась замена компьютера двигателя. Суд счел, что в данном случае имеют место существенные недостатки товара, проявляющиеся неоднократно, в том числе и после их устранения, и удовлетворил требования истца о расторжении договора купли-продажи автомобиля и взыскании с ответчика его стоимости.Как указано в п. 43 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17, исходя из п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не освобождает продавца, изготовителя, уполномоченную организацию или индивидуального предпринимателя, импортера от обязанности выполнить требования покупателя, связанные с недостатками товара.Статья 493 ГК РФ устанавливает, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового, товарного чека или другого документа об оплате товара. Таким документом может быть, например, чек безналичной оплаты, чек-ордер, выписка с банковского счета, квитанция о переводе электронных денежных средств и т.д.Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его прав предъявления требований, предусмотренных п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В таких случаях покупатель вправе доказывать факт продажи товара любыми доступными способами, например свидетельскими показаниями, наличием у него эксплуатационной инструкции на товар, технического паспорта, сертификата качества, переданных ему продавцом, и т.д. Продавец (изготовитель, импортер, уполномоченное лицо) при этом обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя.При необходимости продавец проводит проверку качества товара. Вместо проверки качества, по соглашению с продавцом, потребитель вправе предоставить ему экспертное заключение, полученное самостоятельно с последующим возмещением расходов на экспертизу продавцом.Если продавец и потребитель не сошлись во мнениях по поводу причин образования недостатков, экспертиза товара проводится за счет продавца. При этом продавец обязан успеть получить экспертное заключение в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя, связанных с недостатками товара.Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя участвовать в проверке качества товара и присутствовать при проведении экспертизы. Участие предполагает возможность не только присутствовать при проверке качества, но и делать замечания, задавать вопросы специалистам, а также подписать акт, составленный по итогам проверки, с замечаниями.Право присутствовать при экспертизе качества товара предполагает, что покупатель не может ставить перед экспертом вопросы о предмете исследования. Однако предусмотренная статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможность последующего обжалования заключения эксперта в судебном порядке свидетельствует о соблюдении интересов потребителя в вопросе проведения экспертизы качества товара.В случае если экспертиза установит, что причинами возникновения недостатков стали обстоятельства, за которые продавец не несет ответственности (непроизводственные причины недостатков), все расходы по проведению экспертизы должен возместить ему потребитель, в то же время расходы по проверке качества товара лежат на продавце независимо от результатов такой проверки.Пункт 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, кто (продавец или покупатель) должен доказывать причины возникновения недостатков товара. Если продавец установил на товар гарантийный срок, то вина продавца в возникновении недостатков, выявленных в период указанного срока, предполагается, и для освобождения от ответственности за такие недостатки продавец должен доказать, что они возникли из-за действия потребителя вследствие неправильного хранения, перевозки, эксплуатации. Такими действиями могут быть признаны нарушения правил использования продукцией, приводящие к ухудшению ее качества больше, чем это происходит при естественном износе.Так, оставлено в силе решение суда первой инстанции, которым исковые требования владельца автомобиля расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость приобретенного транспортного средства в связи с неоднократным выявлением недостатка оставлены без удовлетворения, так как назначенная судом автотехническая экспертиза выявила, что причины недостатков носят эксплуатационный характер.Если гарантийные обязательства продавца в отношении товара не установлены, то потребитель обязан сам доказывать, что недостатки возникли в результате нарушения производственных процессов (брака).Доставка товара в целях ремонта, замены, возврата осуществляется бесплатно, силами продавца, если товар крупногабаритный или весит более 5 кг. При этом продавец обязан произвести не только транспортировку товара, но и его погрузку-выгрузку.Самостоятельно доставить товар потребитель может только в двух случаях - если ответственное лицо отказалось транспортировать товар или если в месте нахождения потребителя нет представительства продавца или изготовителя, которое могло бы осуществить доставку товара.Потребитель может рассчитывать на возмещение минимальных необходимых затрат, связанных с доставкой товара к месту ремонта, замены. При этом он должен подтвердить факт отказа продавца перевезти товар и доказать разумность затрат, т.е. обстоятельства, свидетельствующие о доставке товара в ближайшее представительство продавца оптимальным транспортным средством и кратчайшим маршрутом.Следует отметить, что положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»носят императивный характер. Это означает, что требования потребителя, установленные п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению независимо от содержащихся в письменных соглашениях условий освобождения продавцов от ответственности, например за срыв потребителем пломб и т.п.1.3. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товараСтатья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко устанавливает сроки, в течение которых потребитель может обнаружить недостатки товара, что, в свою очередь, является основанием предъявления продавцу (уполномоченной организации или предпринимателю, изготовителю, импортеру, далее - ответственное лицо) требований, перечень которых содержится в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».Так, предъявить требования заменить, произвести гарантийный ремонт товара, возместить расходы на устранение недостатков, уменьшить цену или вернуть уплаченную стоимость потребитель может, если недостатки товара обнаружены в пределах гарантийного срока или срока его годности.Если товар относится к категории продукции, в отношении которой не устанавливаются гарантийные сроки или сроки годности, для возникновения возможности воспользоваться механизмом защиты интересов потребителя в порядке ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки должны быть обнаружены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю.При этом нужно понимать, что в некоторых случаях момент оплаты товара и момент передачи товара потребителю, с которого исчисляется двухгодичный срок для предъявления требований, не совпадают.Закон оперирует термином "разумность" срока, который, по-видимому, зависит от особенностей самого товара. Так, для скоропортящихся товаров и товаров длительного использования разумность срока для обнаружения недостатков в пределах двух лет будет различной.Буквальное толкование положений п.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 02.03.2015) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, N 32, ст. 3301,
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 22.01.2015) // Собрание законодательства РФ, 29.01.1996, N 5, ст. 410,
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.07.2014) // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996, N 3, ст. 140,
4. Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 N 924 // Собрание законодательства РФ, 14.11.2011, N 46, ст. 6539
5. Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 N 17 // Российская газета, N 156,11.07.2012,
6. Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.04.2011 N 5163 // СПС Консультант Плюс
7. Определение Московского городского суда от 18.01.2012 по делу N 33-1010 // СПС Консультант Плюс
8. Определение Санкт-Петербургского городского суда от 05.09.2013 N 33-12872/2013 // СПС Консультант Плюс
9. Определение ВС РФ от 18.05.2010 N 10-В10-2 // СПС Консультант Плюс
10. Определение Санкт-Петербургского городского суда от 28.06.2012 по делу N 33-8679/2012 // СПС Консультант Плюс
11. Апелляционное определение Липецкого областного суда от 29.07.2013 N 33-1863/2013 // СПС Консультант Плюс
12. Апелляционное определение Камчатского краевого суда от 27.06.2013 по делу N 33-894/2013 // СПС Консультант Плюс
13. Апелляционное определение Архангельского областного суда от 04.02.2013 по делу N 33-0622 // СПС Консультант Плюс
14. Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 05.09.2013 по делу N 33-10904/2013 // СПС Консультант Плюс
15. Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22.11.2011 по делу N 17294 // СПС Консультант Плюс
16. Апелляционное определение ВС Республики Марий Эл от 12.09.2013 по делу N 33-1501 // СПС Консультант Плюс
17. Апелляционное определение Оренбургского областного суда от 22.05.2012 по делу N 33-2882/2012 / /СПС Консультант Плюс
18. Апелляционное определение Архангельского областного суда от 22.08.2013 по делу N 33-4848 // СПС Консультант Плюс
19. Апелляционное определение Московского городского суда от 28.08.2013 по делу N 11-27526 // СПС Консультант Плюс
20. Бугаенко Н.В., Кратенко М.В. Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: научно-практическое пособие. М.: Юстицинформ, 2013. 392 с.
21. Иванчак А.И. Гражданское право Российской Федерации: Особенная часть. М.: Статут, 2014. 159 с.
22. Неменок Н.П. Понятие и виды административно-правовых форм защиты прав потребителей в Российской Федерации // Юридический мир. 2013. N 5. С. 28 – 32
23. Осипов М.Ю. О некоторых проблемах правового регулирования защиты прав потребителей // Юрист. 2014. N 14. С. 20 - 22.
24. Российское гражданское право: учебник: в 2 т. / В.В. Витрянский, В.С. Ем, Н.В. Козлова. 2-е изд., стереотип. М.: Статут, 2011. 1208 с.
25. Толстиков К.С., Иванова Ж.Б. Законодательная регламентация проведения экспертизы товаров по спорам о защите прав потребителей // Конкурентное право. 2014. N 4. С. 42 - 46.
26. Чернова О.А., Буряк Е.Ю. "Комментарий к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (постатейный) // СПС КонсультантПлюс. 2014.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00481
© Рефератбанк, 2002 - 2024