бизнес-план организации косметологических услуг

Данная работа предполагает основать центр красоты, в котором предоставлен перечень следующих услуг : парикмахерская, маникюр, педикюр, массаж, мини магазинчик со средствами ухода для волос, тела, ногтей, кожи рук и ног, профессиональный косметолог, вертикальный солярий. Род деятельности центра будет основываться на том, что в нашем городе не на столько много подобных организаций, предоставляющих все услуги одновременно, чтобы это не позволило открыть ещё одну, соответственно можно сделать вывод, что конкурентная среда в этой сфере не сильно ощущается. ...

Центр красоты будет оказывать все процедуры услуг профессионального косметолога, услуг парикмахера, массажа, услуг ухода за ногтями,руками и ногами, солярий, эпилляция, депиляция, антицеллюлитные программы. В отличие от обычной парикмахерской данный центр будет предоставлять более обширный объём услуг. В нем будет работать более профессиональный персонал, можно спокойно проконсультироваться с мастерами, идеально разбирающихся в моде.

Введение 3
1. Описание бизнес-плана Центра красоты 4
2. Резюме бизнес- плана 4
3. Анализ ситуации в данной сфере 7
3.1 Основная характеристика потребности 8
3.2 Анализ конкурентов 8
4. Производственный план 12
4.1 Помещение 12
4.2 Материалы 14
4.3 Инструменты 14
4.4 Расходные материалы 16
5. Маркетинговый план 18
5.1 Сбытовая организация продукта 19
6. Организационный план центра красоты 19
7. Финансовый план 21
8. Риски 33

Команда будет продолжать искать возможность увеличения своего дохода через создание новых услуг и применение новых технологий, через развитие творческого потенциала.« Статус » на высшем уровне будет оказывать услуги по созданию красоты, имиджа и здоровья наших клиентов.«Статус» рассчитывает на долгосрочные перспективы в данной отрасли, и  будет продолжать концентрировать внимание на усиление своих позиций в этой сфере деятельности, и направлять инвестиции в реализацию творческих проектов, развитие потенциала мастеров и повышение их профессионального уровня.Коллектив «Статус» будет продолжать обеспечивать самый лучший сервис, будет «на волне» новинок и достижений в творческом искусстве. Компании необходимо воплотить прозрачную и продуманную стратегию в обоснованное, значимое, вСоблазнтельное творческое решение. Развитию собственных решений не мешают полеты фантазии и сумасшедшие идеи. «Валенсия» объединяет душу и позицию компании. Творческие проекты должны впечатлять потребителей и активно побуждать их покупать именно услуги «Статус». 4. Производственный план4.1 ПомещениеПлощадь тридцать квадратных метров. Выбранное помещение нуждается в лицевой реставрации и в ремонте внутри. В холле помещения планируется создать место для приёма посетителей. Они должны будут узнавать о центре красоты « Статус » из рекламы ( реклама на радио, в газетах и журналах, на различных сайтах, так же у центра будет свой личный сайт) .На открытие центра будут вкладываться полностью собственные средства.Аренда помещения 30 000 рублей в месяц ( цена одного квадратного метра – 1 000 рублей) , договор об аренде заключается на 5 лет, в стоимость аренды входит кварплата .Для реставрации лицевой стороны здания и ремонта внутри будут приглашены специальные работники в сфере строительных услуг.Примерно это обойдётся в 80 000 рублей.Так же будут приобретены специальная техника для работы, диваны, кресла, стулья, столы и т.д, косметика, расчески и т.п. Работники будут приниматься только с опытом работы не меньше года и с трудовыми книжками, где это будет подтверждаться, они должны будут иметь документы, сертификаты и справки о том, что они прошли курсы и обучение в данной сфере, работники в косметической сфере должны будут иметь медицинское образование в обязательном порядке. Для доставки в центр необходимых средств будет заключён договор с определёнными компаниями, занимающимися этим, в чем должен будет помочь юрист.Очень много внимания будет уделено пиару и рекламированию центра, от этого многое зависит.Так же необходимо будет иметь разрешительные документы на работу центра и документы,подтверждающие законность данного предприятия. Нужно будет убедиться, что арендуемое помещение под центр красоты было переведено из жилой собственности в нежилую.4.2 МатериалыБудут приобретены следующие материалы:Мебель для парикмахеров(стол) – 2 штукиРаковина для парикмахеров – 2 штукиМаникюрный столик – 2 штукиМассажная койка - 1 штукаВертикальный солярий - 1штукаКосметологическое специальное креслице - 1штукаМинидиванчик для клиентов – 2 штуки Большие зеркала – 5 штукСтулья-12Стол на ресепшн – 1 штукаТерминал для карт – 1 штукаНоутбук-1штукаБумажная продукцияКанцелярские товарыПринтер – 1 штукаАппарат для лазерной эпиляции – 1 штукаТаблица 4 - Примерный подсчёт потраченных средств:Реставрация 20 000 Внутренний ремонт ( примерно 3 000 за квадратный метр) 90 000 Реклама 60 000Косметические средства (по минимуму) 20 000 4.3 ИнструментыВ основном у всех специалистов бывают свои, купленные ими средства: различные ножницы, разные виды расчесок, триммеры, материалы для окрашивания, фен, машинка для стрижки волос, утюжок, плойка. Таблица 5 – План покупки средств№п/пНазваниеСрок годностиГде можно приобрестиВ течении какого времени доставляетсяСтоимость 1 штуки,руб.Кол-воСтоимость оборудования1.Кресло для парикмахерского посетителя, для посетителя маникюрного мастера, для маникюрного мастера3 годаЗаказать в специальном магазине10 дней1000330002.Парикмахерское зеркало3 годаЗаказать в специальном магазине10 дней2500250003.Столик маникюрного мастера3 годаЗаказать в специальном магазине10 дней4000280004.Фен2 годаПокупка в специальном магазине1 день3000260005.Ножницы1 годПокупка в специальном магазине1 день700428006.Триммер2 годаПокупка в специальном магазине1 день1500230007.Аппарат лазерной эпиляции10 летЗаказать в специальном магазине7 дней500 0001500 0008.Расчёска специальная1 годПокупка в специальном магазине1 день20024009.Стол для парикмахера5 летПокупка в специальном магазине10 дней15 000210.Раковина для парикмахера5 летПокупка в специальном магазине10 дней10 000211.Массажная койка5 летПокупка в специальном магазине10 дней4 500112.Вертикальный солярий10 летПокупка в специальном магазине10 дней750 000113.Терминал для карт5 летЗаказ в банке5 дней3 000114.Ноутбук5 летПокупка в специальном магазине1 день25 000115Принтер5 летПокупка в специальном магазине1 день2 5001Всего:1 363 200528 2004.4 Расходные материалыК расходным материалам относятся все средства, которые мастер использует в своей работе: шампуни и бальзамы, жидкости для окраски, завивки и укладки, а также лечения и реабилитации волос. Все это приобретается у специализированных компаний – поставщиков. Существуют нормы расходования средств (в расчете на одного клиента). Поэтому администратор будет следить за тем, чтобы в салоне был месячный запас необходимых препаратов плюс резерв, предназначенный для продажи.Таблица 6 – Косметика и инструменты для ежемесячной закупки №п/пНазваниеСрок годностиГде можно приобрестиВ течении какого времени доставляетсяСтоимость 1 штуки, руб.Кол-воСтоимость оборудования1Краска для мелировки, ЭСТЕЛЬ ОТИУМ1 месяцПокупка в специальном магазине1 день400 (50мл)26002Специальная краска для окрашивания ЭСТЕЛЬ ОТИУМ1 месяцПокупка в специальном магазине1 день200(50мл)3060003Руковички защищающие от краски1 месяцПокупка в специальном магазине1 день102204Комплекс для химки ПРОТЕО ПЕРМ1 месяцПокупка в специальном магазине1 день500(1000мл)210005Основной гель-покрытие СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день500(30мл)210006Шёлковые салфетки1 месяцПокупка в специальном магазине1 день30026007Соль морская1 месяцПокупка в специальном магазине1 день50(400г)42008Антибактериальное мыло1 месяцПокупка в специальном магазине1 день15023009Парафин1 месяцПокупка в специальном магазине1 день6002120010Средство для снятия кутикулы СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день250(20мл)250011Средство для размягчения кутикулы СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день200(20мл)240012Средство для укрепления ногтей СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день200(20мл)6120013Лаковое покрытие СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день100(14мл)40400014Салфетки1 месяцПокупка в специальном магазине1 день200240015Типсовый клей СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день150(15мл)230016Биогель для наращивания СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день1300(30мл)2260017Цветной набор гелей СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день4000(30мл)2800018Набор типс1 месяцПокупка в специальном магазине1 день9002180019Формы для ногтей1 месяцПокупка в специальном магазине1 день400280020Ресурсы для дизайна ногтей СЭЙЛИ ХЭНСОН1 месяцПокупка в специальном магазине1 день25020500021Кисти1 месяцПокупка в специальном магазине1 день100440022Пилочки1 месяцПокупка в специальном магазине1 день150460023Специальные пилочки1 месяцПокупка в специальном магазине1 день1504600Итого в месяц:37520Таблица 7 – План покупки оборудования, инструментов и халатов№ п/пНазваниеСрок годностиГде можно приобрестиВ течение какого времени доставляетсяСтоимость 1 штуки, руб.Кол-воСтоимость оборудования1Плошка для смешивания краски1 годПокупка в специальном магазине1 день8021602Плойка РОВЕНТА2 годаПокупка в специальном магазине1 день2000240003Освещение для наращивания ногтей2 годаПокупка в специальном магазине1 день3000260004Лампа освещения1 годПокупка в специальном магазине1 день1000440005Сушка ногтей2 годаПокупка в специальном магазине1 день1000220006Халатики махровые1 годПокупка в специальном магазине1 день500420007Ванночка парафиновая2 годаПокупка в специальном магазине1 день50002100008Стерилизующий аппарат2 годаПокупка в специальном магазине1 день200024000Итого в месяц:32 1605. Маркетинговый план5.1 Сбытовая организация продуктаЦентр красоты Статус находится в г. Североуральске, там очень много салонов красоты и парикмахерских, практически на каждом шагу, соответственно и большое конкурирование между собой организаций данной сферы – является одной из проблем сбыта.Ещё одна сбытовая проблема – это то, на сколько потенциальные посетители ознакомлены с предлагаемыми услугами и процедурами. По этой причине необходимо делать разносторонний пиар для данного центра, как в журналах и газетах, так и на радио и в интеренете, чтобы о центре знало, как можно больше людей и он был всегда на слуху.Так же неотъемлемой частью будут дизайнерские ломинированные визитки.К тому же сбыт будет стимулироваться по средству интернета – консультирование в социальной сети «Контакт» и на личном сайте центра красоты . Главный момент, что клиенты, которые будут в восторге от оказанных им услуг, с удовольствием будут раскупать в мини – магазинчике центра красоты средства, которыми пользовались мастера при оказании данных услуг.6. Организационный план центра красотыЦентр красоты « Статус » будет работать с 10-00 до 22-00 без перерыва, суббота не будет сокращённым днём, выходной воскресенье.В центре красоты будут работать 4 парикмахера, администратор и бухгалтер (им будет являться владелец центра красоты) , уборщица, дворник и 2 косметолога . Персонал будет работать посменно одни с 10:00 до 16:00, другие с 16:00 до 22:00.Уборщица будет убираться каждый день в конце каждой смены.Рабочий день владельца центра красоты не нормирован. Самой главной сильной стороной центра красоты – должен быть его персонал. Благодаря профессионализму, грамотности и трудоспособности персонала, любой бизнес будет процветать.Именно в связи с этим на столько жестко поставлены требования при приеме на работу. Каждые четыре месяца работники будут отправляться на специальные обучающие курсы и тренинги, средства которые будут выделяться на это будут накапливаться в течении этих четырёх месяцев.В дальнейшем будет не один такой центр-красоты, а сеть по всему городу и возможно в других городах,это будет приносить гораздо больше прибыли.Правила для персонала:– всегда блестать своим профессионализмом;– быть приветливыми, дружелюбными;– всегда уделять посетителю по максимуму внимания, заботы, всегда быть готовым ему помочь и проконсультировать.Зарплата персонала – оклад + 20 %, поощрение в виде премии при повышенной прибыли. Зарплата уборщицы: окладЗарплата дворника: оклад7. Финансовый планДля того чтобы определить емкость рынка по каждой услуге проектируемого салона красоты среднего класса исследуем близлежащий микрорайон нахождения салона красоты среднего класса. Общее количество людей, проживающих в 500 м от салона красоты среднего класса составляет 7200 чел. Сегментирование произведем в таблице 7.Таблица 8 - Сегментирование рынка№ п/пПризнаки сегментированияВсего, чел.Мужское население, чел.Женское население, чел. 1Количество потенциальных клиентов, проживающих в районе открытия салона красоты9650434353082Количество жителей, сегментированное по возрасту    Пенсионеры19878941093 Работающее население, всего, в т.ч.451620322484  от 50 до 65 лет1120504616 от 40 до 50 лет1200540660 от 30 до 40 лет960432528 от 20 до 30 лет980441539 от 18 до 20 лет256115141 Дети всего, в т.ч.314714161731 Дети до 18 лет1783802981 Дети до 15 лет364164200 Дети до 10 лет1000450550Итак, в районе открытия салона красоты среднего класса проживает 9650 чел., достаточно большое количество работающего населения, которые являются основными потенциальными клиентами будущего салона красоты среднего класса. Доходы жителей района достаточны, услуги салона красоты среднего класса будут доступны для основной массы населения по ценам, поэтому клиентов будет достаточно.Произведем выбор целевых сегментов рынка в таблице 2 на основании маркетинговых исследований рынка (путем опроса населения, изучения доходов групп населения, изучения конкурентов, политики их цен, предлагаемых ими услуг, предпочтений различных групп населения, их спрос на определенные виды услуг). Таблица 9 - Выбор целевых сегментов рынка№ п/пВиды услугПризнаки сегментирования1.1.1.2.1.3.1.4.1.5.2.1.2.2.2.3.2.4.2.5.1Стрижка+++++++++2Укладка++++++3Укладка волос на бигуди++++4Окрашивание волос со своим красителем++++++5Окрашивание волос с красителем салона+++++++6Химическая завивка++++++7Обесцвечивание волос+++++++8Мелирование и колорирование++++++9Прически свадебные и т.д.++++++10Лечение волос++++++11Маникюр++++++++12Макияж++++++++13Педикюр++++Признаки сегментирования:Возраст клиента1.1. до 20 лет1.2. 20-30 лет1.3. 30-45 лет1.4.45-60 лет1.5.старше 60 летУровень доходов2.1. до 10 тыс. руб./чел.2.2. 10-30 тыс. руб./чел.2.3. 30-50 тыс. руб./чел.2.4. 50-100 тыс. руб./чел.2.5. свыше 100 тыс. руб./чел. и т.д.Определим наиболее привлекательные моменты для выбранных сегментов по каждой услуге, и произведем позиционирование услуг для целевых сегментов.Емкость рынка по конкретной услуге вычисляем используя коэффициенты К1 и К2 по разным услугам исходя из практического опыта (табл. 2). По результатам анализа и исходя из рассчитанного объема неудовлетворенного спроса рассчитаем емкость рынка и объемы услуг по каждому их виду в таблице 9.Таблица 10 - Учет значения поправочных коэффициентов при расчете объема оказываемых услуг в год№ п/пНаименование услугиНаиболее вероятный объем, ед. МнЧастота оказания услуг на 1 клиента (К1) в од (ед.)Частота оказания услуги К1Поправка на риск посещаемости (К2) (для клиентов)Q услугиПримечания1Стрижка3626 (1 раз в 2 месяца)60,91954Практически все клиенты охвачены2Укладка3626 (1 раз в 2 месяца)60,91954Практически все клиенты охвачены3Укладка волос на бигуди3836 (3 раза в месяц)360,2273Клиенты в возрасте от 17лет4Окрашивание волос со своим красителем7512 (1 раз в месяц)120,4362Клиенты в возрасте от 17 лет5Окрашивание волос с красителем салона3812 (1 раз в месяц)120,4182Клиенты в возрасте от 17 лет6Хим. Завивка601 (1 раза в год)10,636Клиенты зрелого и старшего возраста7Обесцвечивание волос7612 (1 раз в месяц)120,6545Клиенты в возрасте от 17 лет8Мелирование и колорирование42 (2 раза в год)20,32Молодежь в возрасте до 30 лет9Прически свадебные и т.д.381 (1 раз в год)10,010Клиенты в возрасте от 17 лет10Лечение волос4512 (1 раз в месяц)120,6327Клиенты в возрасте от 17 лет11Макияж11336 (3 раза в месяц)360,62438Клиенты в возрасте от 17 лет12Маникюр7536 (3 раза в месяц)360,61612Клиенты в возрасте от 17 лет13Педикюр5336 (3 раза в месяц)80,0313Клиенты в возрасте от 30 лет14Подбор причёски через ноутбук246 (1 раз в 2 месяца)60,9132Клиенты в возрасте от 17 лет15Подбор макияжа через ноутбук3836 (3 раза в месяц)360,6818Клиенты в возрасте от 17 лет16Лазерная эпиляция3412 (1 раз в месяц)120,6246Клиенты в возрасте от 30 лет17Сушка7746 (1 раз в 2 месяца)60,94182Клиенты в возрасте от 17 лет18Массаж для рук7536 (3 раза в месяц)360,61620Клиенты в возрасте от 30 летНаиболее вероятный объем по услуге «Стрижка» – 362 чел. (при емкости рынка 9650 чел.). Клиенты пользуются услугами 6 раз в год (в среднем исходя из опыта работы в данном сегменте), т.е. частота оказания услуги стрижка составляет 6 раз в год. Поправка на риск непосещаемости по данной услуге 0,9. Отсюда объем услуги (Q) равен 362*6*0,9=1954 ед.При этом наиболее популярными будут стрижка, укладка, макияж, маникюр, лечение волос, окрашивание. Т.к. в салоне красоты будут работать только высококвалифицированные специалисты с современными взглядами на прическу и художественным вкусом, то обслуживание будет производиться только на максимально высоком уровне. Будет предоставляться возможность клиентам самим заказать прическу, проанализировать имеющиеся журналы с современными прическами. Затем, учитывая их пожелания, структуру их волос, черты лица мастером будет предложена прическа. При согласии клиента прическа будет исполнена. Если клиент останется недоволен выполненной прической, то она будет скорректирована дополнительно бесплатно за счет салона красоты. Рассчитаем бюджет рабочего времени при 11,5-час. рабочем дне мастеров и вспомогательного персонала (уборщица) в таблицах (11, 12).Таблица 11 - Расчет бюджета рабочего времени на год мастеровКатегории временина одного работникаНа всех работников (уборщица, дворник)дничасыдничасыКалендарное время36529207305840Выходные дни1048322081664Номинальное рабочее время25120085024016Невыходы на работу, в том числе:3124862496а) очередной и дополнительный отпуска2520050400б) болезни и роды432864в) отпуск в связи с учебой18216г) прочие неявки, разрешенные законом18216Бюджет рабочего времени22017604403520Средняя продолжительность рабочего дня-8-8Составим сводную таблицу фонда оплаты труда персонала (см. табл.12). На предприятии будет работать также уборщица и дворник. Таблица 12 - Расчет бюджета рабочего времени на год вспомогательного персоналаКатегории времениОдин мастерВсе мастерадничасыдничасыКалендарное время3654197,5292033580Выходные дни10411968329568Номинальное рабочее время2613001,5208824012Невыходы на работу, в том числе:31356,52482852а) очередной и дополнительный отпуска25287,52002300б) болезни и роды44632368в) отпуск в связи с учебой111,5892г) прочие неявки, разрешенные законом111,5892Бюджет рабочего времени2302645184021160Средняя продолжительность рабочего дня -12 11,5Оплата уборщицы и дворника 6200 руб. в месяц, график работы по 8 часов в день, выходные – суббота и воскресенье. Таблица 13 - Сводная таблица ФОТ персонала без страховых взносовКатегорияЧисло работниковГодовой ФОТ, руб.Средняя з/п на 1 человекачел%Руб.%В год, руб.В месяц, руб.1. Основные рабочие (мастера)872,7368400069,026840007125Парикмахер специалист19,09840008,48840007 000Косметолог19,0910800010,901080009 000Парикмахер специалист 219,09840008,48840007 000Косметолог 219,0910800010,901080009 000Маникюрный специалист19,09600006,05600005 000Маникюрный специалист 219,09600006,05600005 000Массажист19,09840008,48840007 000Медик19,09960009,69960008 0002. Вспомогательные рабочие218,18600006,05600002500Уборщица19,09360003,63360003 000Дворник19,09240002,42240002000Итого рабочих1090,9174400075,077440062003. Директор19,0924702024,9324702020585Итого персонал11100991020100900937508Таблица 14 - Производственный план№ п/пНаименование услугиОбъем услуг в год, ед. исходя из спроса на услугиОбъем услуг в день, ед. исходя из спроса на услугиТрудоемкость единицы услуги, нормо-часыТрудоемкость дневного объема услуг, нормо-часыТрудоемкость годового объема услуг, нормо-часыСредняя цена услуги, руб.Сумма выручки от услуги в день, руб.Сумма выручки от услуги в год, руб.Сумма выручки от услуги в год, тыс.руб.1Стрижка19540,670,650,4312704002687816507822Укладка19540,670,500,339774002687816507823Укладка волос на бигуди2730,090,750,072053503395445954Окрашивание волос со своим красителем3620,120,50,061812002572360725Окрашивание волос с красителем парикмахерской1820,060,500,0391620391127161136Хим. Завивка360,011,670,0260640823040237Обесцвечивание волос5450,190,60,11327500932727002738Мелирование и колорирование20,000,650,0017201162029Прически свадебные и т.д.00,0020,00110000379010Лечение волос3270,110,250,03825406017641817611Макияж24380,830,120,102935804841414098141412Маникюр16120,550,90,50145140022164476064513Педикюр130,001,20,011560037668814Подбор причёски через ноутбук1320,050,150,012030014394883915Подбор макияжа через ноутбук8180,280,20,061643008424543024516Лазерная эпиляция2460,080,30,03747005917199017217Сушка41821,430,150,2162720028683632583618Массаж для рук16200,550,160,09259200111324000324Итого 166955,72 2,096096,968650,002055,3960017366002Итак, годовой фонд оплаты труда салона красоты будет равен 1990956 руб.или 1990,956 тыс.руб.