Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
241534 |
| Дата создания |
27 марта 2016 |
| Страниц |
67
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 26 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Цель выпускной квалификационной работы – раскрыть особенности коммерческой деятельности в области телекоммуникаций ОАО «МТС» и разработать основные пути ее совершенствования.
Защита - 2016 год. ...
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ 8
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности в организациях сферы услуг 8
1.2. Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности организаций сферы услуг 18
1.3. Характеристика и состояние рынка в сфере услуг сотовой связи 28
ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОАО «МТС» 32
2.1. Общая характеристика организации и анализ показателей экономической эффективности ее коммерческой деятельности 32
2.2. Анализ услуг связи, реализуемых ОАО «МТС» 32
2.3. Анализ организации сбыта в ОАО «МТС» 37
ГЛАВА 3. ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОАО «МТС» 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 64
Введение
ВВЕДЕНИЕ
В условиях развития рыночных отношений, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг.
Экономическая полезность делает услугу предметом торговли, поскольку она обладает признаками товара - создаётся трудом, сопровождается материальными, трудовыми, финансовыми затратами, производится для других, имеет общественную потребительскую стоимость, поступает в пользование нуждающихся в ней. При современном социально- экономическом состоянии товарного рынка услуги существенно влияет на формирование и развитие коммерческо-хозяйственной деятельности, взаимоотношения субъектов товарного рынка, рационализацию товародвижения, ресурсосбережение, товарную политику, ценообразование. Практически все субъекты товарного рынка оказывают потребителям и друг дру гу какие-либо услуги, что является дополнением к основным функциям их деятельности. Между тем в составе инфраструктуры товарного рынка определились и активно функционируют организации, основная задача которых связана с оказанием соответствующих услуг субъектам этого рынка или услуги наряду с основной деятельностью носят доминирующий характер.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты организации коммерческой деятельности в сфере услуг;
рассмотреть показатели оценки эффективности коммерческой деятельности;
проанализировать ассортимент услуг;
выработать рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «МТС».
Список литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. / М. Афанасьев. - М: Финстатинформ, 2014. – 348 с.
2. Ахмадов, М.М. Конкурентоспособность фирмы: содержание категорий [Электронный ресурс] / М.М. Ахмадов // Материалы научно-технической конференции МГТУ. – 2014. – Режим доступа: http://www.mvstu.edu.ru
3. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности. // Маркетинг. – №4. – 2013. – С. 25-38.
4. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анк. – М.: Экономика, 2015. – 717 с.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2014.- 736 с.
6. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.:ИНФРА – М, 2014. – 286 с.
7. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. – СПб.: Вектор, 2015. – 288 с.
8. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. Пер.с англ. / Науч.ред. и авт.предисловия Ф.А. Крутиков. – М.: Экономика, 2012. – 189 с.
9. Бринк И.Ю., Савельева Н.А. Бизнес-план предприятия. Теория и практика / Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 356 с.
10. Бурцев В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - №6. – С. 17-25.
11. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2013. - № 11. – С. 18-23
12. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения// Маркетинг. – 2013. - №2. – С.54-62.
13. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. – М.: Дело, 2013. – 456 с.
14. Голубков Е.П. Планирование маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом 2014. - №5. – С. 15-19
15. Захаров А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения / А.Н. Захаров, А.А. Зокин // Бизнес и банки. - 2012. – №3. - С.1-5.
16. Катков В.В. Управление конкурентоспособностью предприятия промышленности: теоретические аспекты и практические методы / С.- Петерб. гос. инж.-экон. ун-т (ИНЖЭКОН). - СПб.: СПбГИЭУ, 2011. – 172 с.
17. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / пер. с англ. А. Роскина. - М. РИА «Стандарты и качество», 2013. – 156 с.
18. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. – М.: Альпина-Паблишер, 2013. – 354 с.
19. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. - М.: Финансы и статистика,2012.- 560 с.
20. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2011. – 656 с.
21. Кретов, И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие / И.И. Кретов. - М.: ИНФРА-М, 2011.-146 с.
22. Кротков, А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / А.М. Кротков, Ю.Я. Еленева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №6. – С. 19-25.
23. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2008. – 246 с.
24. Лапыгин Ю.Н. Стратегическое развитие организации. – М.: Кнорус, 2012. – 284 с.
25. Лебедев О.Т. Основы маркетинга. / О.Т.Лебедев, Т.Ю. Филипова. – СПб.: ИД «МиМ», 2012. - 224 с.
26. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предпрития: Учебное пособие для вузов/ Под ред.проф.Н.П.Любушина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011 – 471 с.
27. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Основы управления конкурентоспособностью: Учеб. пособие / Поволж. акад. гос. службы им. П.А. Столыпина. - Саратов: Поволж. акад. гос. службы, 2012. – 163 с.
28. Макарьева В.И., Андреев А.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации - М.: Финансы и статистика 2013. – 264 с.
29. Марданова Э.У. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. - №1-2011.
30. Маркова Н.М., Фокин В.А. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие. - Ухта: Ухтин. гос. техн. ун-т, 2015. – 415 с.
31. Мисанов, В.С. Анализ конкурентоспособности фирмы : учебное пособие / В.С. Мисанов. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 225 с.
32. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур// Риск. – 2014. - №1. – С. 16-19
33. Олве Н., Петри К., Рой С. и др. Баланс между стратегией и контролем. – Спб.: Питер, 2013. – 189 с.
34. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. / А.П. Панкрухин - М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2013. - 398 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00442