Исследование видов общения. Стороны общения

«Единственная известная мне роскошь —
это роскошь человеческого общения»
Антуан Мари Жан-Батист Роже де Сент-Экзюпери
...

Содержание
Введение.
I. Теоретическое исследование видов и сторон общения
1.1.Значение и сущность общения 5 стр.
1.2.Виды общения 6 стр.
1.2.1.Виды общения по целям 10 стр.
1.2.2. Виды общения по содержанию 10 стр.
1.2.3. Виды общения по опосредованности 11 стр.
1.2.4. Виды общения по средствам 12 стр.

1.3.Стороны общения 14 стр.
Вывод по главе I.17 стр.
II. Практическое исследование видов и сторон общения
2.1.Исследование методики «Уровень
коммуникативного контроля в общении» 21 стр.
2.2. Исследование методики «Общительность» 25 стр.
2.3. Исследование методики диагностики
коммуникативной установки В.В.Бойко 29 стр.
Вывод по главе II. 34 стр.
Заключение 35 стр.
Литература 36 стр.
Приложение 37 стр.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Целью данной курсовой работы является рассмотрение наиболее важных аспектов психологии видов общения их сторон, а также практические рекомендации по их применению , науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

Невербальная коммуникация - вся совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.1.2.4.Виды общения по средствам.Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – лат. слова "устный, словесный") и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. В структуру речевого общения входят: Значение и смысл слов, фраз ("Разум человека проявляется в ясности его речи"). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – "хм-хм", "э-э-э"; и др. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека составляют :Слова-7%звуки интонации – 38 %неречевое взаимодействие – 53%Невербальные средства общения изучают следующие науки:Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку. Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность; личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор; социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают; публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр. Мимика – движение мышц лица, – отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т.п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы. Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения. 1.3.Стороны общения.В целом, независимо от вида, в общении можно выделить три относительно самостоятельные, но в то же время взаимосвязанные стороны: взаимоинформирование, взаимодействие и взаимовосприятие.Взаимоинформрование, или обмен информацией происходит обычно с помощью речевых и неречевых средств. К речевым средствам относятся приемы устной и письменной, монологической и диалогической речи. К неречевым средствам, которые предназначены, в основном, для выражения отношения общающихся к содержанию общения, относятся такие особенности произнесения, как тембр голоса говорящих, его диапазон в ходе высказывания, регистр, громкость, интонационные характеристики. Сюда же относятся и такие элементы, сопровождающие речь, как междометия, покашливание, смех, слезы, паузы. Важно также учитывать темповые и метро-ритмические характеристики речи.Кроме того, к неречевым средствам относятся и движения, сопровождающие речь - жесты, мимика, пантомимика, позы, взаимное расположение в пространстве партнеров по общению.Психологическим регулятором другой стороны общения, - взаимодействия, или координации действий, - выступают ролевые ожидания партнеров. Здесь имеется в виду то обстоятельство, что включаясь в совместную деятельность, люди выполняют определенные профессиональные и социальные роли.И поскольку существует профессиональные и этические требования и нормы, инструкции и правила, постольку принятие на себя человеком той или иной профессиональной (скрипач или кларнетист) или социальной (солист или артист оркестра) роли вызывает у контактирующих с ним людей вполне обоснованные ожидания по отношению к его действиям.В тех случаях, когда ожидания оправдываются, взаимодействие людей облегчается, работа ускоряется и становится успешной. Если же ожидания не оправдываются, взаимодействие участников общения затрудняется и может перерасти в конфликт, который приведет к невозможности осуществлятьсовместную деятельность. Наряду с взаимоинформированием и взаимодействием третьей, как отмечалось, существенной стороной общения выступает взаимовосприятие партнеров. Необходимость учета этой стороны связана с тем, что и взаимоинформирование, и взаимодействие будут тем более успешными, чем более точным и более полным будет у партнеров представление друг о друге.Выработка, такого представления весьма сложна, потому что в общении наличествует лишь внешность, облик человека; непосредственно партнеры воспринимают друг у друга разнообразные неречевые средства (в отличие от речи, содержание которой не воспринимается, а понимается).Опираясь на многообразные особенности партнеров, непосредственно данные им в наблюдении, требуется воссоздать внутренний мир друг друга, понять побуждения, вскрыть намерения, определить возможности и характер Я-концепции.Итак, рассмотрение общения как активности человека, осуществление которой опосредствованно другим человеком, направлено на него и зависит от его особенностей, позволило отметить его разные виды. В одних случаях общение нацелено на решение задач совместной деятельности, - это деловое, профессиональное общение. В других случаях целью общения выступает установление, изучение и изменение взаимоотношений, - это личностное общение. Понятно, что в ходе совместной деятельности эти виды общения находятся в сложной взаимосвязи, влияя друг на друга.Для понимания и успешного построения любого вида общения необходимо иметь в виду наличие в нем таких существенных сторон, как обмен информацией (или взаимоинформирование), обмен действиями (или взаимодействие, координация действий), взаимовосприятие (или "обмен обликом друг друга"). Последнее выступает основой взаимопонимания, которое в целом и характеризует общение как успешное или неуспешное.Вывод по главе I. Общение –сложный, многофакторный и многофункциональный процесс, который представляет собой не только самостоятельную сферу жизнедеятельности человека, но и пронизывает прямо или косвенно все остальные сферы. Значение категории общения определяется тем, что оно позволяет вскрыть общественную сущность человека, детерминацию внутреннего мира человека и его личности, а также понять развитие психики как процесс, происходящий путем присвоения общественно- исторического опыта человечества в контексте общения с другими людьми, живыми носителями этого опыта.Общение возможно только между одушевленными существами. Общение выполняет различные жизненно значимые функции: сообщение или обмен информацией, мыслями, чувствами через язык, знаки и символы; передача социальных, культурных и нравственных ценностей для тех, кто вступает в контакт и взаимодействие ; воздействие на сознание и поведение людей; предпосылка и сопровождение деятельности; способ взаимодействия; фактор поведения; форма самопознания личности; процесс узнавания себя в другом и другого в себе; условие регламентации межличностных отношений.Анализ общения как сложного, многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Вычленить образцы (модели) общения, конечно, можно в ситуациях, особенно в таких простых случаях, когда оно имеет место между двумя людьми. Для меня исследование курсовой работы было весьма интересно, так как я смогла узнать много интересного. Я проводила исследования в группе студентов колледжа 1 и 2 курса и выявляла их коммуникативные установки в общении. Проведенные исследование в курсовой работе и анализ полученных результатов пригодится мне в дальнейшей моей работе. С помощью небольших тестов я смогу с легкостью анализировать какой человек в общении. Такая диагностика не отражает полностью человека, но позволит в какой то мере иметь о нем представление, которое даст возможность быстрее его понять .Практическое исследованиеЦелью практического исследования стало изучение индивидуально-психологические характеристик каждого студента, их общительность и коммуникативный контроль. Выбор методов исследования не случаен. Каждая из методик помогает изучить личностные особенности коммуникативной компетентности.Для своего исследования я выбрала студентов колледжа ГОУ СПО ТК-№34 СП-3 данные о которых в таблице 1.№ФИОполвозрастСфера интересов11Арапу Алексей Афанасьевичмужской16студент группы о1-7ОИ22Багдасарян Роберт Робертовичмужской17Студент группы о1-7ОИ33Гришков Сергей Юрьевичмужской16студент группы о1-7ОИ44Корнеев Владислав Алексеевичмужской16студент группы о1-7ОИ55Матвеев Андрей Владимировичмужской16студент группы о1-7ОИ66Маврин Николай Викторовиямужской16студент группы о1-7ОИ77Михайлов Вадим Николаевичмужской16студент группы о1-7ОИ88Набоков Денис Евгеньевичмужской16студент группы о1-7ОИ99Чекунов Александр Александровичмужской16студент группы о1-7ОИ10Чеснаков Алексей Васильевичмужской16студент группы о1-7ОИ111Шанько Сергей Дмитриевичмужской16студент группы о1-7ОИ12Юнисов Эльдар Масумовичмужской17студент группы о1-7ОИ13Ахмедов Нейман Ильхам-оглымужской16студент группы о1-8ОИ14Бахтеев Александр Олеговичмужской17студент группы о1-8ОИ15Вакарчук Пётр Витальевичмужской17студент группы о1-8ОИ16Лазарев Сергей Сергеевичмужской16Студент группы о1-8ОИ17Меграбян Ваагн Артуровичмужской16студент группы о1-8ОИ18Ханов Хаджимурат Курбан-Магомедовичмужской16Студент группы о1-8ОИ19Штоляков Артём Игоревичмужской16студент группы о1-8ОИ20Белозерцева Екатерина Станиславовнаженский18студентка группы 02-6ГС21Вартанян Александра Валерьевнаженский17студентка группы 02-6ГС22Владимиров Антон Дмитриевичмужской18студент группы 02-6ГС23Дианова Анастасия Валерьевнаженский17студентка группы 02-6ГС24Доронина Ирина Олеговнаженский17студентка группы 02-6ГС25Захарченко Александр Андреевичмужской16студент группы 02-6ГС26Зазнобина Ирина Владимировнаженский18студентка группы 02-6ГС27Лисина Ксения Олеговнаженский18студентка группы 02-6ГС28Мамедова Эльмира Насрадиновнаженский17студентка группы 02-6ГС29Мелешко Карина Юрьевнаженский18студентка группы 02-6ГС30Накоскина Мария Владимировнаженский17Студентка группы 02-6ГС31Серегина Марина Сергеевнаженский18студентка группы 02-6ГС32Сидорова Кристина Александровнаженский17студентка группы 02-6ГС33Султанова Кристина Ильгаровнаженский18студентка группы 02-6ГС34Фролова Екатерина Дмитриевнаженский18студентка группы 02-6ГС35Чугунова Светлана Алексеевнаженский17студентка группы 02-6ГС Для исследований мною выбраны следующие методики:1.Методика «Уровень коммуникативного контроля в общении»2.Методика «Общительность»3. «Диагностика коммуникативной установки» В.В.Бойко2.1. Исследование по методике «Уровень коммуникативного контроля в общении»Инструкция: Оцените каждое из предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации:В(верное) или Н(неверное) применительно к вам1.Мне кажется трудным искусство подражать манере поведения других людей2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.3.Из меня мог бы выйти неплохой актёр.4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по разному.7. Я могу отстаивать только то, в чём я искренне убеждён.8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.10. Я не всегда такой, каким кажусь.По одному баллу начисляется за ответ Н на 1, 6, 7 вопросы и за ответ В на все остальные.КЛЮЧ0...3 — низкий коммуникативный контроль4...6 — средний коммуникативный контроль7... 10 — высокий коммуникативный контрольСамоконтроль в общении - способность человека управлять эмоциями, речью при общении с другими людьми. Тест разработан американским психологом М. Снайдером.Он позволяет оценить уровень коммуникативного контроля : низкий, средний или высокий коммуникативный контроль.Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций. Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчивые. Люди со средним уровне коммуникативного контроля – личность характеризуется сдержанностью и низкой эмоциональностью в общении, искренностью и непосредственностью при взаимодействии с окружающими.Люди с низкий уровнем коммуникативного контроля – личность характеризуется высоким уровнем импульсивности в общении и взаимодействии с окружающими, низкой дифференцированностью поведения, что вызывает раскованность во взаимодействии с партнерами по общению.№ФИОБаллыКоммуникативный уровень%НизкийСреднийВысокий1Арапу Алексей Афанасьевич5средний16,6%58,3%25%2Багдасарян Роберт Робертович4средний3Гришков Сергей Юрьевич5средний4Корнеев Владислав Алексеевич4средний5Матвеев Андрей Владимирович3низкий6Маврин Николай6средний7Михайлов Вадим Николаевич5средний8Набоков Денис Евгеньевич7высокий9Чекунов Александр Александрович4средний10Чеснаков Алексей Васильевич6средний11Шанько Сергей Дмитриевич7высокий12Юнисов Эльдар Масумович8высокий13Ахмедов Нейман Ильхам-оглы5средний14,2%85,7%0%14Бахтеев Александр Олегович6средний15Вакарчук Пётр Витальевич5средний16Лазарев Сергей Сергеевич4средний17Меграбян Ваагн Артурович3низкий18Ханов Хаджимурат Курбан-Магомедович6средний19Штоляков Артём Игоревич5средний20Белозерцева Екатерина Станиславовна5средний12,5%87,5 %0%21Вартанян Александра Валерьевна6средний22Владимиров Антон Дмитриевич6средний23Дианова Анастасия Валерьевна4средний24Доронина Ирина Олеговна4средний25Захарченко Александр Андреевич3низкий26Зазнобина Ирина Владимировна4средний27Лисина Ксения Олеговна6средний28Мамедова Эльмира Насрадиновна3низкий29Мелешко Карина Юрьевна4средний30Накоскина Мария Владимировна5средний31Серегина Марина Сергеевна4средний32Сидорова Кристина Александровна5средний33Султанова Кристина Ильгаровна4средний34Фролова Екатерина Дмитриевна4Средний35Чугунова Светлана Алексеевна5среднийПо результатам методики можно отметить , что студенты с низким коммуникативным контролем -высоко импульсивны и раскованны при различных взаимодействиях с окружающими, что может объясняться низкой дифференциацией поведения в различных ситуациях, обусловленной особенностями возрастного, а также социального развития.Средний коммуникативный контроль отражает их непосредственность в общении, искренность и доверчивость по отношению к другим. Данный тип проявления коммуникативного контроля, по утверждению М. Снайдера, является адекватным в структуре развития коммуникативных качеств личности.Высокий коммуникативный контроль- это , постоянно следящие за проявлениями своего поведения в ситуациях социальных контактов и управляющие эмоциональными состояниями, что, вероятно, обусловлено спецификой среды социального развития и воспитания.На рисунке 1 представлено процентное соотношение коммуникативного контроля Группы 02-6ГС, на рисунке2 процентное соотношение группы 01-7ОИ,и на рисунке 3 представлены результаты процентного соотношения группы 01-8ОИ, выявленного в ходе анализа полученных результатов тестирования.Рисунок 1Рисунок 2Рисунок 3Таким образом, можно отметить, что во всех 3 группах в коллективе сильно преобладает средний коммуникативный контроль, студенты в большинстве своем открыты для контактов и соотносят свои эмоциональные проявления с поведением окружающих, они проявляют наиболее адекватные коммуникативные способности и хороший коммуникативный контроль.2.2.Иследование методики «Общительность»На вопросы, приведенные ниже, дайте ответы: «да»(2 балла), «нет»(0 баллов),иногда(1балл) и сосчитайте сумму набранных баллов.1.Вам предстоит деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?2.Откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?3.Вызывает ли в вас неудовольствие и даже смятение поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании?4.Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?5.Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?6.Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой?7. Верите ли, что существует проблема "отцов" и "детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?8. Постесняетесь ли напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?9. В ресторане или в столовой, если вам подали явно недоброкачественное блюдо, вы промолчите, лишь рассерженно отодвинете тарелку?10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь - в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра... Предпочтете ли вы скорее отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?12. Боитесь ли вы участвовать в комиссии по каким-либо конфликтным ситуациям?13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?14. Услышав где-либо в "кулуарах" явно ошибочное высказывание по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?15. Вызывает ли у вас досаду просьба помочь кому-то разобраться в служебном вопросе, учебной теме?16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?Ключ:30-32-Вы явно некоммуникабельны, и это беда, от которой страдаете больше вы сами.25-29- Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей.19-24- Вы достаточно общительны, в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно.