АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ

О документе
Оригинальность: 88.45%
Заимствования: 11.55%
Цитирование: 0%
Дата: 15.06.2016
Источников: 20 ...

Содержание

Введение..........................................................................................................................2
Глава 1. Теоретические аспекты продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса................................................................................5
1.1. Понятие и сущность продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса................................................................................5
1.2. Методы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса………………………………………………………………..14
1.3. Основные направления повышения эффективности продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса………………………….30
Глава 2. Анализ продвижения продукции иуслуг в гостинице «Аэростар» (г. Москва)..........................................................................................................................38
2.1. Общая характеристика продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар».....................................................................................................................38
2.2. Факторы, влияющие на продвижение продукции и услуг в гостинице «Аэростар»....................................................................................................................49
2.3. Влияние продвижения продукции и услуг на эффективность финансово-хозяйственной деятельности гостиницы «Аэростар»...............................................61
Глава 3. Предложения по повышению эффективности продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар» и их эффективность.................................................69
3.1. Разработка предложений по повышению эффективности продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар»..............................................................69
3.2. Оценка экономической эффективности разработанных предложений в гостинице «Аэростар»..................................................................................................74
Заключение...................................................................................................................81
Список использованной литературы и источников.................................................84
Приложение…………………………………………………………………………..

Введение
Актуальность исследования. Система продвижения услуг в ресторанно-гостиничном бизнесе имеет большое значение как в непосредственной деятельности конкретного предприятия, увеличивая его доход, так и в формировании положительного имиджа ресторанного предприятия, повышая его конкурентоспособность на рынке ресторанных услуг.
По справедливому выводу Ф. Котлера, кроме того, чтобы разработать качественный продукт и установить на него привлекательную цену, необходимо довести его до потенциального покупателя. Для этого на предприятии ресторанно-гостиничного бизнеса должна функционировать действенная система продвижения. При этом эффективное использование элементов комплекса продвижения предприятия ресторанно-гостиничного бизнеса будет способствовать как стимулированию потенциальных потреб ителей приобрести отдельно взятую услугу предприятия, так и в целом сформировать спрос на продукт. Система продвижения предприятия ресторанно-гостиничного бизнеса отличается активным использованием широкого спектра коммуникационных средств, а также актуальным обновлением инструментов информационного воздействия.
Вместе с тем, на сегодняшний день не в полной мере изучена проблема комплексного подхода к применению основных элементов комплекса продвижения, характеристике методов продвижения ресторанного предприятия; практически нет научных трудов, в которых системно были бы проанализированы эффективные подходы к управлению комплексом продвижения предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса, базирующиеся на специфике коммуникаций в ресторанном и гостиничном бизнесе в условиях российского рынка. В связи с этим необходимо изучать подходы к продвижению основных и дополнительных услуг отечественных ресторанных и гостиничных предприятий.
Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы «Методы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса, разработка предложений по их применению».
Цель исследования – анализ методов продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса, разработка предложений по их применению в гостинице «Аэростар» (г. Москва).
В соответствии с целью, задачами исследования являются:
 изучить теоретические основы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса;
 дать характеристику отеля «Аэростар»;
 проанализировать продвижение продукции и услуг в гостинице «Аэростар»;
 разработать предложения по повышению эффективности продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар» и оценить их эффективность.
Объектом исследования является гостиница «Аэростар», предметом – система продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар».
Информационной базой исследования являются нормативно-правовые документы, профессиональные периодические издания, диссертационные исследования и монографии по изучаемой проблеме.
Методами исследования являются анализ научной и периодической литературы, методы наблюдения, сравнения, обобщения отечественной и зарубежной практики, анкетирование, опрос и др.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможностях применения результатов исследования (разработка предложений по повышению эффективности продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар») в практической деятельности предприятий гостиничного сервиса.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
В первой главе раскрывается понятие и сущность продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса; характеризуются методы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса; изучаются основные направления повышения эффективности продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса.
Во второй главе дана характеристика предприятия и проведен анализ продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар»; рассмотрены факторы, влияющие на продвижение продукции и услуг в гостинице «Аэростар»; дана оценка влияния продвижения продукции и услуг на эффективность финансово-хозяйственной деятельности гостиницы «Аэростар».
В третьей главе разработаны предложения по повышению эффективности продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар» и рассчитана экономическая эффективность разработанных предложений.
В заключении делается вывод о решенности поставленных задач и достижении цели исследования.

В настоящее время имеется множество методик определения эффективности коммуникационного комплекса предприятия ресторанно-гостиничного бизнеса (как с позиций экономической, так и коммуникативной эффективности).Глава 2. Анализ продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар» (г. Москва)2.1. Общая характеристика продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар»Гостиница «Аэростар» расположена на Ленинградском проспекте всего в 10 минутах езды от основных достопримечательностей Москвы. Рядом с отелем находятся важные спортивные сооружения города, из окон открывается прекрасный вид на Петровский парк и Петровский путевой дворец. Станция метро Динамо в 5 минутах ходьбы. Также в пешей доступности от отеля находится крупнейший в Европе торгово-развлекательный центр «Авиапарк».ООО «АэроПлаза» является коммерческой организацией, основной целю деятельности которой является организация эффективной работы в сфере управления и инвестиций в различных секторах экономики, при этом основными видами деятельности Общества являются следующие:деятельность гостиниц с ресторанами, деятельность гостиниц, деятельность ресторанов и кафе, деятельность баров и др.Общество осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Уставный капитал Общества составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.Адрес гостиницы: Россия, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. 9. Телефон гостиницы: (495) 9983131. Время заезда в отель - 14.00. Время выезда из отеля - 12.00.К услугам своих гостей отель «Аэростар» предлагает уютные комфортабельные номера, являющиеся воплощением классических традиций гостеприимства, которое сочетает в себе элегантность и естественность, безупречный сервис и культурные ценности.Отель «Аэростар» предлагает своим гостям 307 уютных номеров, располагающих полным набором удобств:стандартные номера - 273;улучшенные - 23;люксы - 5;апартаменты - 6.Стоимость проживания в номерах различных категорий представлена в таблице 3. Таблица 3 - Стоимость проживания в гостинице«Аэростар»Категория номераСтоимость проживания, руб./сут.Стандартный номер4 700Улучшенный номер5 700Люкс6 700Апартаменты8 200Завтрак по типу шведского стола входит в стоимость номеров.В отеле «Аэростар» 273 стандартных однокомнатных  номера — 127 номеров с одной и 146 номер с двумя кроватями. Площадь каждого номера — 21 кв.м.В номере: две раздельные кровати 90х200 см либо одна кровать 180х200 см; 2 прикроватные тумбы, рабочий стол, стул или пуф, кресло, подставка под багаж, зеркало в полный рост, вешалка для верхней одежды, встроенный гардероб, кондиционер, спутниковое и платное ТВ, доступ в Интернет, мини-бар, сейф. Санузел с ванной, феном, мини-набором для ванной.В отеле «Аэростар» 23 улучшенных однокомнатных номера, включая 20 номеров с одной кроватью, 2 — с двумя кроватями и 1 номер для людей с ограниченными физическими возможностями. Площадь номера 28 кв.м.В номере: одна кровать 180х200 см, либо две кровати 90х200 см, 2 прикроватные тумбы, отдельная рабочая зона, два шкафа для одежды, пресс для брюк, подставка под багаж, зеркало в полный рост, вешалка для верхней одежды, диван, журнальный столик, кресло. Номер оснащен кондиционером, доступом в Интернет, мини-баром, сейфом, чайной станцией (чайник, чайный набор, ассортимент чая и кофе). Санузел с ванной, феном, зеркалом для макияжа, мини-набором для ванной, халатом, тапочками.В отеле «Аэростар» три двухкомнатных номера «Люкс», в том числе один номер с одной кроватью и два номера с двумя раздельными кроватями. Площадь номера 42 кв.м.В номере: одна кровать 189х200 см, либо две кровати 90х200 см, 2 прикроватные тумбы, отдельная рабочая зона, 2 шкафа для одежды, пресс для брюк, подставка под багаж, зеркало в полный рост, вешалка для верхней одежды, диван, журнальный столик, кресло. Номер оснащен кондиционером, доступом в Интернет, мини-баром, сейфом, чайной станцией (чайник, чайный набор, ассортимент чая и кофе). Санузел с ванной, феном, зеркалом для макияжа,мини-набором для ванной, халатом, тапочками.К услугам гостей, приезжающих в Москву на длительный срок, предлагаются 8 комфортабельных апартаментов площадью от 42 до 98 кв.м, с одной или двумя спальнями, гостиной и кухней.Все апартаменты расположены 9-м этаже гостиницы, из их окон открывается прекрасный панорамный вид на Москву.Гибкие условия аренды, бесплатная парковка, ежедневная уборка, бесплатное посещение фитнес-центра, возможность пользования всеми услугами гостиницы в сочетании с атмосферой домашнего уюта обеспечат гостям максимально удобные условия проживания.В отеле «Аэростар» к услугам гостей следующие предприятия питания:лобби-бар«Эстрада»;главный ресторан «Брассери Эрте» (сервируются звтраки, бизнес-ланчи и др.).Для организации мероприятий и конференций в отеле предлагаются все условия: имеются конференц-залы, залы для переговоров, помещения, оснащенные современным оборудованием, оргтехникой, с доступом в Интернет. Технические возможности позволяют проводить конференции, видеопрезентации с просмотром материалов на большом экране, а также другие мероприятия с использованием видео-, аудио- и графических материалов. К услугам гостей отеля 12 конференц-залов:«Петровский» (на 130 мест);«Сокольники», «Измайлово» (на 60 мест);«Останкино» (на 50 мест);«Царицыно» (на 60 мест) и др.В отеле также имеется фитнес-центр с сауной, турецкой паровой баней, джакузи, салон красоты и др.Кроме этого, к услугам гостей:визовая поддержка; трансфер от / до вокзалов и аэропорта; камера хранения багажа; сейфы для хранения ценностей. Также следует отметить, что руководством гостиницы особое внимание при реконструкции было уделено системе безопасности. В качестве дополнительных услуг в гостинице «Аэростар» предоставляются:побудка по просьбе гостя; e-mail, факс, ксерокс, печать с компьютера аренда автомобиля с водителем или без; заказ авиа и ж/д билетов; экскурсионное обслуживание; услуги гида. В соответствии с Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, в отеле «Аэростар» соблюдаются следующие правила:светящаяся вывеска;отдельный от служебного вход с козырьком для защиты от атмосферных осадков;требования по аварийному освещению и энергоснабжению, водоснабжению;кондиционирование воздуха во всех помещениях круглосуточно;разделение гостевого и служебного лифтов;телефонная связь (в т.ч. междугородняя и международная) во всех номерах;наличие многокомнатных номеров;площадь номеров (не считая площадь санузла, балкона) составляет не менее 12 кв. м. (одноместный) и 15 кв. м. (двухместный);все номера с санузлом в номере;охранная сигнализация в гостинице, электронные замки и видеокамеры в коридорах и др.Управляющий гостиницы, менеджеры высшего и низшего звена, бухгалтерия, отдел персонала составляют администрацию отеля «Аэростар».Процесс управления отелем «Аэростар» представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий и действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения рабочей силы, материальных и финансовых ресурсов. Функции управления отелем «Аэростар» заключается в осуществлении общего руководства предприятием, его звеньями, подготовкой персонала.На структуру штата отеля «Аэростар» влияют: численность сотрудников, подчиненных одному руководителю, объем товарооборота, специализация, количество подведомственных торговых единиц и др. Организационная структура отеля «Аэростар» изображена на рисунке 4.В отеле «Аэростар» функционирует линейно-функциональная структура управления. Линейно-функциональная структура образуется в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы.Линейно-функциональная структура управления отелем «Аэростар» имеет ряд преимуществ: быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим, рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей; стабильность полномочий и ответственности за персоналом;Рисунок 4.Организационная структура отеля «Аэростар»единство и четкость распорядительства; оперативное принятие и выполнение решений; личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности; профессиональное решение задач специалистами функциональных служб. Структура отеля «Аэростар» соответствует функциональному содержанию процесса управления предприятием, обеспечивает корректную работу отеля, позволяет быстро и оперативно решать проблемы, принимать решения, контролировать выполнение решений. Права и обязанности всех работников отеля«Аэростар» определены специальными должностными инструкциями, правилами внутреннего распорядка и стандартами. Исследование структуры управления отеля «Аэростар» показало, что управление всеми службами гостиницы происходит эффективно, что позволяет гостинице оказывать высококачественное обслуживание.Применение разнообразных видов коммуникаций дает возможность повышения узнаваемости гостиницы «Аэростар», а также привлечения новых гостей. Следовательно, коммуникационная деятельность гостиницы «Аэростар»представляет собой один из важнейших факторов повышения экономической эффективности деятельности гостиницы «Аэростар».В гостинице«Аэростар» вопросами продвижения и сбыта занимается отдел продаж и маркетинга. Он решает следующие вопросы:координация маркетинговой деятельности гостиницы «Аэростар»; анализ рынка ресторанных услуг г. Москвы;продвижение на рынке услуг гостиницы «Аэростар» (реклама, презентации, участие в выставках и др.); оценка и контроль рекламной деятельности гостиницы «Аэростар».Кроме этого в обязанности данного отдела гостиницы «Аэростар» входит:определение бюджета PR-кампаний;разработка стратегии общения с общественностью и средствами массовой информации;формирование и корректировка имиджа гостиницы, ее корпоративной культуры;подготовка планов проведения PR-кампаний;организация работы по связям с общественностью и средствами массовой информации;подготовка публичной отчетной документации гостиницы;анализ внешней среды гостиниц, исследование отношения к ним;подготовка пресс-релизов, корпоративных бюллетеней о деятельности гостиницы и др.;использование информационных поводов для повышения известности гостиницы, для привлечения общественного внимания (информация в прессе, но без рекламы);анализ эффективности осуществленных PR-кампаний;реакция на критические замечания в адрес гостиницы;проведение тренингов для руководства гостиницы по взаимодействию с общественностью и средствами массовой информации;изучение внутрикорпоративного мнения (коллектива гостиницы) и др.Кроме этого отдел продаж и маркетинга производит сегментирование гостей отеля по различным критериям, для каждого из которых впоследствии разрабатываются отдельные продукты и услуги.В 2014 году сегментация отеля по направлениям включала в себя следующие группы:«Travel» - туристские агентства; туроператоры;«E-commerce» - системы «онлайн» бронирования;«Event» - конференции; мероприятия; банкеты;«Corporate» - корпоративные клиенты;«Individual» - индивидуальные клиенты.Активность сегментов по долям в среднегодовой загрузке отеля представлена в табл. 4.Таблица 4 - Сегменты по долям в среднегодовой загрузке отеляГод/СегментTravelE-commerceEventCorporateIndividual201345,58%16,32%8,67%11,32%18,11%201446,41%17,27%10,36%10,72%15,24%Основными каналами распределения гостиничных услуг гостиницы «Аэростар» являются следующие:реализация через туристские фирмы;сеть Интернет (Интернет-сайт, глобальные системы дистрибуции);корпоративные каналы;непосредственные (личные) продажи. В настоящее время одним из наиболее эффективных каналов распределения является сотрудничество с туристскими фирмами. Выгоды данного сотрудничества очевидны – при гарантированной закупке мест, отель может прогнозировать свою деятельность, затраты и прибыль, а также обретает уверенность в заполняемости отеля и своей востребованности. Именно поэтому, в своей сбытовой политике гостиница «Аэростар» предполагает прорабатывать именно этот канал сбыта. К основным каналам сбыта в гостинице «Аэростар» относятся агентские продажи (турфирмы), корпоративные клиенты, продажи через Интернет и др. Ведущей линией сбыта в 2014 году для гостиницы «Аэростар» стала реализация номеров через туристские фирмы – 40%; через корпоративных клиентов прошло около 30% продаж, прямые продажи и продажи через Интернет структуры составили 25%; другие источники – 5%. Гостиница «Аэростар» предлагает такие методы стимулирования сбыта как система скидок; пакетные продажи по привлекательным ценам; спецпредложения, акции; специальные цены для членов клуба.В гостинице «Аэростар» действуют следующие спецпредложения:«Звезда в подарок»: до конца 2015 года отель предоставляет проживание по ценам трехзвездочных отелей, сохраняя при этом уровень обслуживания 4*;транзитный тариф: специальное предложение для гостей, проживающих в отеле менее 6 часов - стоимость стандартного номера на двоих - 2,5 тыс. руб.;при организации новогоднего банкета в ресторане гостиницы «Аэростар» аренда банкетного зала - в подарок;специальные цены при аренде апартаментов на длительный срок (от 95 тыс. руб. в месяц);свадебное предложение: при проведении свадебного банкета с понедельника по четверг предоставляется скидка 20% на все меню;организация для гостей отеля бесплатных трансферов на крупнейшие московские выставки.В гостинице «Аэростар» действует программа лояльности для постоянных гостей«AerostarVIP-LodgingClub». Каждый гость может принять участие в программе при условии проживании в гостинице по опубликованным ценам:проживание от 10 ночей (как одновременно, так и в разные даты в течение 2-х лет) или, если доход от проживания превысил 100 тыс. руб. - уровень «Star»;проживание от 20 до 50 ночей или, если доход от проживания превысил 200 тыс. руб. - уровень «SuperStar»;проживание более 50 ночей или, если доход от проживания превысил 300 тыс. руб. - уровень «MegaStar»Рассмотрим более подробно преимущества для гостя по различным уровням системы лояльности.1. Уровень «Star»: ежедневная газета (с понедельника по пятницу);поздний выезд (до 14.00);скидка 10% от опубликованной цены на проживание (лучший тариф дня), мини-бары, обслуживание по меню в RoomService, барах и ресторанах, услуги химчистки и прачечной, салона красоты;халаты в номерах;фрукты в номерах при заезде;вода в номере ежедневно;бесплатная парковка на территории отеля.2. Уровень «SuperStar» (дополнительно к предыдущему уровню): приветственное письмо в номер;поздний выезд (до 16.00);скидка 15% от опубликованной цены на проживание (лучший тариф дня), мини-бары, обслуживание по меню в RoomService, барах и ресторанах, услуги химчистки и прачечной, салона красоты;бутылка вина в номер при заезде.3. Уровень «MegaStar» (дополнительно к предыдущему уровню): поздний выезд (до 18.00);скидка 20% от опубликованной цены на проживание (лучший тариф дня), мини-бары, обслуживание по меню в RoomService, барах и ресторанах, услуги химчистки и прачечной, салона красоты;полный набор аксессуаров гостеприимства;вечерний сервиса (подготовка номера ко сну).Одним из важных видов коммуникации гостиницы «Аэростар» является оформление внешнего вида и интерьера жилых и общественных помещений гостиницы.Большое внимание в гостинице «Аэростар» уделяется качеству и ассортименту продукции и услуг. Благодаря индивидуальному оформлению своих помещений, гостиница «Аэростар» создает для своих гостей хорошую атмосферу и неповторимый стиль. Все это вместе с высоким качеством обслуживания, а также широким спектром гостиничных услуг позволяет сформировать круг постоянных гостей. В целях привлечения дополнительного внимания к гостинице «Аэростар»в ней постоянно проводятся различные мероприятия. Чаще всего, в дни проведения подобных мероприятий проводятся промо-акции. Данные праздничные мероприятия организуются с целями повышения лояльности гостей, а также увеличению постоянных клиентов гостиницы «Аэростар». Совместные акции с партнерами отеля чаще всего организуются в целях повышения лояльности к партнерскому бренду и увеличению объемов продаж их продукта.Одним из главных каналов коммуникации с потребителями гостиницы «Аэростар» является сайт http://www.aerostar.ru. Сайт предлагает подробную информацию о гостиничных номерах, основных и дополнительных услугах, конференц-пакетах и др. На сайте имеется функция он-лайн бронирования номеров. Таким образом, сайт гостиницы «Аэростар» предлагает полную информацию о своей деятельности и позволяет гостям в режиме он-лайн воспользоваться услугой заказа номеров. Основные технико-экономические показатели гостиницы «Аэростар» за 2013-2014 годы представлены в табл. 5.Таблица 5 - Основные технико-экономические показатели гостиницы «Аэростар» за 2013-2014 годыПоказательЕдин.измер.2013 г.2014г.Отклонениеабс.относ., %Выручка от реализации товаров, продукции, услуг (без НДС)тыс.руб.63185065001918169103Себестоимость услугтыс.руб44229548751445219110Валовая прибыльтыс.руб189555162505-2705086Численность сотрудниковчел.158141-1789Производительность трудатыс.руб.39994610611115Фонд заработной платытыс.руб6825664296-396094Среднегодовая заработная плата одного работникатыс.руб43245624106Прибыль (убыток) от продажтыс.руб189555162505-2705086Чистая прибыль, тыс. руб.тыс. руб.702888040010112114Рентабельность деятельности%4233-979Рентабельность продаж%3025-583Анализируя табл. 5, можно сделать вывод, что в 2014 году гостиница «Аэростар» вела успешную экономическую деятельность. Наряду с увеличением выручки на 18 169 тыс. руб., больше чем на половину по сравнению с 2013 годом выросла себестоимость, составив в 2014 году 487514 тыс. руб. Как следует из табл. 5, в 2014 году по сравнению с 2013 годом незначительно увеличилась выручка (на 3%). Вместе с тем, это произошло на фоне резко увеличившейся себестоимости на 45219 тыс. руб., что составляет10%. Это сказалось на снижении прибыли от реализации на 14% или на 27050 тыс. руб. На 7% возросла также стоимость основных производственных фондов предприятия.Численность работающих была в 2014 году сокращена на 17 человек (с сокращением на 6% фонда оплаты труда, наряду с этим увеличилась производительность труда на 15%. Вместе с тем средняя заработная плата была увеличена на 6%.Рентабельность производства и продаж немного уменьшились (на -9% и --5% соответственно). Прибыль от реализации в 2014 году по сравнению с 2013 годом, как уже было сказано выше, также уменьшилась, составив 162505 тыс. руб. Вместе с тем, чистая прибыль за анализируемый период увеличилась на 14%.2.2. Факторы, влияющие на продвижение продукции и услуг в гостинице «Аэростар»Проанализируйте долю рынка. Добавьте анализ каналов сбыта, инструменты за 2013-2014 гг. На стратегию продвижения продукции и услуг в гостинице «Аэростар» оказывает сильное влияние внешняя среда предприятия.В процессе исследования был проведен SWOT-анализ гостиницы «Аэростар» (табл. 6).Анализируя данные табл. 6, можно сделать вывод, что гостиница «Аэростар» занимает стабильную позицию на рынке гостиничных услуг из-за своего удобного месторасположения, высокого качества обслуживания и активной рекламной политики, а также постоянному предложению новых спецпредложений и пакетов гостиничных услуг.Но имеются и слабые места, к которым относятся отсутствие четкой стратегии развития, отсутствие на предприятии системы качества услуг, недостаточность маркетинговых исследований рынка, несовершенство рекламной политики.