Основные методы стимулирования инновационной активности и творчества работников (+Бизнес-план магазина)

Актуальность данной темы курсовой работы, определяется тем, что стимулирование персонала является одним из наиболее существенных факторов конкурентоспособности современных организаций. В то же время теоретические аспекты построения механизмов мотивации, нуждаются в дальнейшей разработке. ...

Стимулирование труда - это, прежде всего, внешнее побуждение, элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, материальная оболочка мотивации персонала. Одновременно оно несет в себе и нематериальную нагрузку, позволяющую работнику реализовать себя как личность и как работника одновременно

Целью курсовой работы является изучение влияния стимулирования персонала, как функции управления на предприятии.
Объектом курсовой работы выступает система стимулирования персонала в современной организации.
Предметом данной работы являются методы стимулирования персонала.
Для достижения этой цели в работе были поставлены следующие задачи:
• выявить сущность стимулирования персонала;
• определить функции и основные принципы стимулирования;
• исследовать факторы, влияющие на эффективность стимулирования персонала;
• рассмотреть методы стимулирования и охарактеризовать их;
• проанализировать систему стимулирования персонала на примере созданного бизнес-плана салона красоты “Эгоист”

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования и включает введение, две главы, заключение, списо к использованной литературы и приложения.

Продвижение работников, которые активно участвуют в инновационной деятельности и поддерживают ее, имеет два основных следствия. Во-первых, оно утверждает работников, имеющих опыт инновационной деятельности, на руководящих позициях. А во-вторых, оно свидетельствует и сигнализирует о том, что инновационная деятельность очень важна для организации. Оба эти фактора способствуют развитию инновационной деятельности в организации.Поскольку разработка системы стимулов в условиях рынка в России - один из наиболее важных резервов управления компаниями, следует помнить, что материальные факторы далеко не всегда выходят на первый план и не могут быть единственной формой вознаграждения за труд. Главное - привлекательность труда, его творческий характер. Вот именно эту привлекательность и следует создавать менеджеру, постоянно обновляя содержание труда каждого подчиненного.Нематериальные стимулы очень многообразны и делятся на три группы: социальные, моральные, социально-психологические. Используя их в комплексе, можно добиться высокой эффективности.Социальные стимулы связаны с потребностью работников в самоутверждении, с их стремлением занимать определенное общественное положение, с потребностями в определенном объеме власти. Эти стимулы характеризуются возможностью участвовать в управлении производством, трудом и коллективом, принимать решения; перспективами продвижения по служебной лестнице, возможностью заниматься престижными видами труда. Следовательно, предполагается, что работникам предоставляется право голоса при решении ряда проблем, им делегируются права и ответственность.Моральные стимулы к труду связаны с потребностями человека в уважении со стороны коллектива, в признании его как работника, как нравственно одобряемой личности. Признание может быть личным или публичным.Социально-психологические стимулы вытекают из той особой роли, которую играет общение в жизни человека. Именно общение является коренной потребностью и условием нормальной жизнедеятельности человека. Поэтому комфортный климат в коллективе, обеспечивающий нормальное общение, позволяет самореализовываться человеку, является прекрасным стимулом к ощущению удовлетворенности работника в труде. Творческие стимулы - основаны на обеспечении потребностей работников в самореализации, самосовершенствовании, самовыражении (повышение квалификации, командировки). Возможности самореализации зависят от уровня образования, профессиональной подготовки работников, от их творческого потенциала. Стимулом здесь выступает процесс труда, в содержании которого имеются творческие элементы. Между материальными и нематериальными стимулами существует диалектическая связь. Так, заработная плата (материальный стимул) влияет на оценку и самооценку работника, удовлетворяя тем самым его потребности в признании, уважении окружающих, самоуважении, самоутверждении, т.е. материальный стимул выступает одновременно и как социальный, моральный, психологический. Но если использовать лишь материальный стимул, не задействовав моральных, социальных, творческих стимулов, то вся система стимулирования перестанет выполнять присущие ей функции в полной мере, что приведет к преобладанию экономических стимулов в ущерб социальным, моральным, психологическим и нравственным.Таким образом, материальные и нематериальные стимулы взаимно дополняют и обогащают друг друга. Факторы, влияющие на эффективность стимулирования труда персоналаРассмотреть факторы с помощью элементов внешней и внутренней среды, влияющих на эффективность стимулирования труда, на наш взгляд является наиболее точным (Приложение 2).Под элементами внешней и внутренней среды мы понимаем реальный мир, в котором организация существует. Перед разработкой стратегии создания эффективного мотивационного механизма на предприятии необходимо проанализировать воздействие на персонал элементов внешней и внутренней среды организации. Информация о внутренней среде необходима руководству организаций для того, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей, в том числе и целей мотивации труда работников.Основное влияние на стимулирование персонала оказывает фактор внутренней среды персонал фирмы, так как именно персонал является объектом исследования и приложения мотивации труда.Интеллектуальная капитал - своего рода капитал, владелец которого как бы защищен от эксплуатации в ее классических антагонистических формах. В современном информационном обществе все большее число собственников работают по найму, что принципиально меняет мотивы их трудовой деятельности и позволяет говорить о возникновении внутренней мотивации к труду в единстве отношений присвоения и отчуждения на основе соединения рабочей силы со средствами производства через владение интеллектом.Организация управления - это другая важная сторона проблемы построения мотивационной политики. Именно от нее зависит возможность достижения эффективной мотивации и высокой производительности труда, так как руководство обладает всеми необходимыми элементами: властью, финансовыми средствами и наличием доброй воли.Большое влияние на политику управления персоналом как внутренний фактор оказывает акционерная форма собственности предприятий. Мощным стимулом является передача в собственность работникам акций предприятия по номинальной или более низкой стоимости.Под элементами внешней среды фирмы понимаются факторы, находящиеся вне организации, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. Такие факторы внешней среды можно назвать факторами макроэкономического воздействия.Внешнюю среду подразделяют на среду прямого и косвенного воздействия. Среда прямого воздействия включает в себя факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. К ним относят поставщиков, акционеров, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, профсоюзы, потребителей и конкурентов.Рассмотрим влияние основных факторов внешней среды, оказывающих воздействие на мотивацию труда работников организации. Среди элементов среды прямого воздействия для нас важны следующие.Акционеры, то есть владельцы акций предприятия. Чем большая доля акций находится во внешней среде, тем меньший их процент делится среди сотрудников организации, так называемых миноритарных акционеров. Они получают меньший процент по дивидендам. Будучи фактором материального стимулирования, это отрицательно сказывается на мотивации труда. Трудовые ресурсы определяют положение на рынке труда в конкретной отрасли или в стране в целом. В периоды экономического спада на рынке труда наблюдаются сниженный спрос на рабочую силу и соответственно увеличение предложения рабочей силы. Такое положение вещей позволяет руководителям понижать уровень заработной платы своим работникам практически безболезненно, так как на место уволившихся сотрудников всегда легко найти других желающих работать, особенно среди рабочей силы, не требующей высокой квалификации. По тем же соображениям руководство может снизить и другие расходы на социальные нужды. С точки зрения работников, главным мотивационным фактором в их отношении к труду становится потребность в безопасности, выражающаяся в желании не потерять свое рабочее место.Законы и учреждения государственного регулирования оказывают свое существенное воздействие на факторы мотивации и на отношение к труду в целом. К законам относятся Трудовой кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, регулирующий взимание налогов, в том числе с физических лиц, и другие законодательные акты. Повышение налогового бремени приводит к тому, что руководители начинают производить выплаты своим работникам в конвертах, а не по платежной ведомости, да и сами работники стремятся скрыть свои доходы от налогообложения. Однако это приводит к тому, что работники, производя крупные покупки, не чувствуют себя в безопасности перед налоговыми органами, а это обстоятельство приводит к нарушению внутренней гармонии, и мотивационный эффект получения большого дохода снижается. Все эти элементы относятся к обобщенной потребности в безопасности - второй базовой потребности после материальной, которую испытывает большинство трудоспособного населения. Такой фактор является важным мотиватором, но в основном имеет место на государственных предприятиях, крупных акционерных обществах и иностранных представительствах или совместных предприятиях с крупной долей иностранного капитала.Профсоюзы призваны осуществлять социальную защиту работников на условиях, предусмотренных действующим законодательством и коллективным договором, заключаемым на предприятии на условиях социального партнерств. На тех предприятиях, где действуют профсоюзные организации, наблюдается сильное положительное влияние на мотивацию труда, так как происходит удовлетворение таких потребностей работников, как социальные, потребности в безопасности (в том числе и частично материальные, так как взносы работников на содержание профсоюзов могут вернуться к ним в качестве материальной помощи, дотаций на путевки в дома отдыха, подарки детям и т.д.).Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые, могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но сказываются на ее функционировании. Это такие факторы, как состояние экономики страны, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.Научно-технический прогресс, являясь, с одной стороны, элементом экономического роста страны и влияя на повышение производительности труда и эффективности производства, с другой стороны, приводит к значительному сокращению рабочих мест в связи с внедрением автоматизированных систем управления, информации, развития сетей Интернет и т.д. Поэтому у работников обостряется потребность в безопасности в плане уверенности в завтрашнем дне и закреплении своего рабочего места. Это заставляет работников осваивать смежные профессии, овладевать компьютерными программами и отбивает наклонности к социальному иждивенчеству. Помимо этого, научно-технический прогресс заставляет руководителей приобретать новое оборудование и улучшать условия труда, что также положительным образом сказывается на мотивации труда работников (например, приобретение новейшей компьютерной техники для коллектива программистов).Социокультурные и политические изменения оказывают мотивационное воздействие не на сотрудников фирм (наемных работников), а на руководителей фирм - предпринимателей, которые также руководствуются в своей деятельности определенными мотивами. В большей степени это мотивы высшего порядка: самоуважение, самовыражение, власть, успех, причастность и т.д. Управление стимулированием и мотивацией труда персонала будет более эффективным, если руководство предприятия будет учитывать рассмотренные факторы с тем, чтобы нивелировать действие отрицательных и стимулировать действие положительных.Руководителям организаций, осуществляющим мотивационную политику фирм, необходимо учитывать действия существенных факторов в окружении, способных повлиять на организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Глава 2. Бизнес-план салона красоты ИП «Эгоист»2.1. Общая характеристика салона красоты «Эгоист» Салон красоты «Эгоист» класса «люкс» предусматривает заведение, рассчитанное на 10 посадочных мест (5 мужских и 5 женских кресел).Оптимальная организационно-правовая форма ведения парикмахерского бизнеса – индивидуальный предприниматель. Этот вариант является оптимальным по ряду причин, однако, основная из них состоит в том, что потенциальными потребителями услуг в сфере индустрии красоты будут выступать физические лица. Степень успешности проекта оценивается как высокая, так как спрос на услуги индустрии красоты стабилен даже, несмотря на большое число заведений предлагающих подобные услуги.Юридический адрес: г. Саратов, ул. Московское Шоссе, д. 33/12Почтовый адрес: г. Саратов, ул. Московское Шоссе, д. 33/12Директор: Шумбалова Гульмира СагантаевнаКонтактные данные: 45-43-13, 45-43-21Страна регистрации: РоссияВеличина фирмы: малая Характер собственной фирмы: частныйПравовое положение фирмы: основана в апреле 2013 годаФирма занимается предоставлением услуг в сфере парикмахерского, маникюрного и косметологического населению г. Саратова.ИП «Эгоист» на мировой рынок выхода не имеет.Миссия ИП «Эгоист»: Стремление оказывать высококлассные парикмахерские услуги, привлечение в организацию высококвалифицированных специалистов (парикмахеров-стилистов), оказание не только парикмахерских услуг, но и маникюрного, педикюрного, косметологического мастерства.Цели ИП «Эгоист»:Формирование имиджа салона.Удовлетворение общественных потребностей.Сотрудничество с иностранными коллегами.Стажировка профессионалов на международном уровне.Постоянное получение прибыли.Создание сети салонов ИП «Эгоист» по всей России.Первоначальный капитал: 2 000 000 рублейСлоган салона: « Красота - это естественно!»Конкурентоспособность в данной отраслиНесмотря на крайне высокую конкуренцию, парикмахерские салоны могут быть прибыльными, даже если находятся в каждом подъезде. Для данного вида бизнеса конкуренция не является фактором риска. Главное - подбор квалифицированных специалистов парикмахерского, маникюрного мастерства и визажа. Данный бизнес легко расширить, открывая новые парикмахерские в интересующих районах города. В каждой из них можно расширять список предоставляемых услуг. Конкуренты г. Саратова по Ленинскому району, ул. Московское Шоссе для салона красоты “Эгоист” (Приложение 3):Салон красоты «Прелесть»Парикмахерский салон «Zengo»Достоинства конкурентов:сложившийся свой круг клиентов;низкое ценообразование.Недостатки:большая текучесть кадров;узкий спектр услуг.2.2. Оценка финансовых показателей деятельности салона красотыДля расчета затрат, данный бизнес- план салона красоты «Эгоист» использует усредненные цифры:сертификация: 5 000 рублей;аренда помещения: 15 000 рублей/мес. (разово за 3 месяца 45 000);оборудование: 355 300 рублей ;расходные материалы и коммунальные платежи: 14 000 рублей/мес.;маркетинг и реклама: 29 700 рублей/мес.Заработная плата персонала – 50% от общей выручки – 73 500руб/мес;Бухгалтерия – 10 000 рублей/мес.В среднем в месяц без учета оборудования и сертификации затраты составили : 142 200 рублей.Доходы:- оказание услуг в среднем – от 700 рублей чистой прибыли в сутки с каждого мастера.Итого в среднем: от 147 000 рублей чистой прибыли в месяц.Заработная плата обслуживающего персонала в салоне составляет 50% от чистой прибыли в месяц 147 000/2= 73 500 рублей. 73 500/ 7= 10 500 рублей в среднем на человека.Оборудование помещения Для помещений, используемых в парикмахерском бизнесе, разработаны санитарные нормы и правила (СНиПы), которые предполагают наличие определенных характеристик:Размеры. Метраж салона красоты «Эгоист» составляет 91 кв. м. Планировка. Обязательные помещения: рабочий зал, холл (зона ожидания), комната для персонала, склад для хранения препаратов, по комнате для сбора использованного и хранения чистого белья.Отдельный вход. Водопровод и канализация. В помещении имеется магистральная подводка горячей и холодной воды. Причем расположение труб сделаны таким образом, чтобы было возможно подвести воду и канализацию в рабочую зону.Освещенность. На каждое рабочее место приходиться не менее 40 люксов смешанного освещения (т.е. сочетающего в себе искусственный и естественный свет). Вентиляция. По условиям санитарных норм в парикмахерских, относящихся к условно вредным производствам (срезанные волосы, химикаты), в соответствии с этим установлена приточно-вытяжная вентиляция и обеспечено кондиционирование рабочих зон.Душ. В помещении имеется душевая комната для персонала, поскольку удалить с кожи мелко остриженные волосы можно только водой.Согласие жильцов. При размещении салона красоты «Эгоист» на первых этажах жилых зданий получено письменное согласие всех жильцов близлежащих квартир.Затраты на помещение — первая статья расходов, за ней следуют траты на закупку оборудования, инструментов и материалов для работы.Инвентарь салона красоты «Эгоист»:Контрольно-кассовый аппаратСушуар (3 шт.)Машинка для стрижки (4 шт.) Фен (8 шт.)Шкаф-тумбочка с зеркалом (12 шт.)Кресло с гидравликой (12 шт.) Мойка с креслом (4 шт.)Зеркало (1х2,5 м- 1 шт.) Компьютерный стол (1 шт.) Журнальный столик (1 шт.) Стол (1 шт.) Мягкая мебель (уголок- 3 шт.) Стул (6 шт.) Набор для гардероба (1 шт.) Компьютер (1 шт.) Специальное косметическое кресло (1 шт.)Аппарат для специализированных косметических процедур (1 шт.) Раковина с горячей и холодно водой (2 шт.) Шкаф для инструментов ( 2 шт.) Холодильник для хранения препаратов (1 шт.) Рабочий стол для маникюрши (1 шт.) Стерилизатор для инструментов (1 шт.)2.3 Расстановка кадров, функциональные обязанности персонала и характеристика потребителей7 мастеров-универсалов, уборщица, директор салона исполняет обязанности администратора и бухгалтера.Для получения наилучшего результата от деятельности салона, мастера должны быть высококвалифицированными работниками, стаж работы мастера должен быть не менее 2-х лет в данной отрасли.Основные требования, предъявляемые мастерам-универсалам:- быть высококвалифицированным работником- быть вежливым, аккуратным и понимающим- готовым проконсультировать любого желающего клиента.Основные требования, предъявляемые уборщице:- вовремя приходить на работу- быстро и добросовестно выполнять работуХарактеристика основных потребителей.Критерии сегмента рынка:возраст клиентов от 0- 80 летуровень дохода клиентов – среднийсоциальная принадлежность клиентов- все слои населенияОсновными потребителями салона красоты «Эгоист» являются женщины (18-50 лет), мужчины (18- 45 лет).Маркетинговый план раскрутки салона красоты “Эгоист”План раскрутки салона красоты состоит из нескольких этапов: 1) Реклама на телевидении, использованная в качестве бегущей строки используется для привлечения большинства клиентов. Реклама занимает 50 секунд эфирного времени. В рекламе будет использоваться слоган салона, адрес и контактные данные, основные услуги и профессионализм персонала.Стоимость 50 секунд эфирного времени ежедневно - 300 рублей.Количество трансляций в день- 5Время трансляции за день- 2,5 минутыЕжемесячные затраты на трансляцию совместно изготовлением текста бегущей строки- 22 500 (рублей в месяц) + 5 000 (затраты на текст рекламы) = 27 500 рублей Годовые затраты на трансляцию рекламы- 330 000 рублей; 2) Web- сайт (страничка в Интернете) Страничка имеет все преимущества, все виды услуг, квалификацию персонала, цены предоставляемых услуг. Стоимость размещения рекламы на Web- сайте в месяц будет составлять 2200 рублей. Годовые затраты на данный вид рекламы составил 26 400 рублей;3) Так как салон находится в спальном районе, главной задачей является привлечь жителей близлежащих домов об открытии салона красоты. Это можно сделать путем размещения рекламных плакатов на улицах (растяжки, ситилайты, баннеры). Это позволит сформировать постоянный поток посетителей салона;4) Обязательное наличие терминала для оплаты услуг банковскими карточками позволит клиентам оплачивать услуги салона кредитными средствами;5) Для закрепления лояльности клиентов к салону необходимо предоставлять постоянным клиентам скидки и дисконтные карты. 2.5. Анализ системы стимулирования труда работников салона красоты «Эгоист»Салон красоты – это общедоступное предприятие, предоставляющее потребителям широкий ассортимент парикмахерских и косметологических услуг. В салоне красоты «Эгоист» высокий уровень обслуживания сочетается с качественным и добросовестным обслуживанием клиентов.