Оптимизация взаимодействия руководителя и персонала организации на примере ФГУП «Почта России»

Учусь в МГУПИ, 3 курс, защитила, получила 5. ...

Содержание
Введение…………………………………………………………………………………...5
1 Теоретические основы взаимодействия персонала с руководителем в организации……………………………………………………………………................7
1.1 Понятие взаимодействия руководителя и подчиненных…….....……………..……7
1.2 Системы взаимоотношений руководителей и подчиненных организации........................................................................................................................10
1.3 Критерии эффективности взаимодействия руководителя и подчиненных….…12
2 Характеристика деятельности и системы управления персоналом и особенностей взаимодействия на ФГУП «Почта России»…...................................16
2.1 Краткая характеристика и анализ основных показателей деятельности
ФГУП «Почта России»……………………………………..............................................16
2.2 Анализ системы управления персоналом и взаимодействия руководителя с подчиненными…………………………………………………………….……………..22
2.3 Рекомендации по оптимизации взаимоотношений руководителей и подчиненных на предприятии ФГУП «Почта России»…......................................................................31
Заключение…………………………………………………………………..………….37
Список используемых источников………………………………………..…………39

Введение
В рамках данной работы я хочу рассказать о взаимодействии руководителя и персонала организации, а так же об оптимизации данного процесса. В процессе деятельности любой компании возникает необходимость взаимодействия подчиненных и руководителя. Люди не могут успешно выполнять свои задачи, если они не добьются должного взаимодействия отдельных лиц и групп, от которых зависит их деятельность. Управление коллективом – дело творческое и зависит от той личности, которой это дело доверено, от его темперамента, мировоззрения, компетентности, масштабности мышления, коммуникативности и т.п. У каждого руководителя вырабатывается свой, присущий лишь ему стиль руководства, который зависит от личных качеств. Стиль руководства в значительной мере зависит от уровня культуры и ценностной ори ентации. Повышение роли персонала в деятельности компании обусловливает актуальность изучения вопросов взаимодействия подчиненных и руководителя.
Цель работы – изучить и проанализировать особенности взаимодействия руководителя и подчиненных в организации (на примере ФГУП «Почта России»).
Задачи работы:
• Рассмотреть теоритические основы взаимодействия руководителя и подчиненных;
• Проанализировать деятельность и выявить особенности взаимодействия руководителей и подчиненных в ФГУП «Почта России»;
• Дать рекомендации по совершенствованию системы взаимодействий руководителей и подчиненных в ФГУП «Почта России».
Объект исследования – взаимодействие руководителей и подчиненных в ФГУП «Почта России».
Предмет исследования – пути совершенствования взаимодействия руководителей и подчиненных.

д. к внешним и внутренним требованиям, изменениям). [13]2 Характеристика деятельности и системы управления персоналом и особенностей взаимодействия на ФГУП «Почта России»2.1 Краткая характеристика и анализ основных показателей деятельности ФГУП «Почта России»ФГУП «Почта России» — российская государственная компания, оператор российской государственной почтовой сети (действует на территории всех федеральных округов, кроме Крымского). В июле этого года завершилось объединение, и теперь центральный аппарат почты управляет 84 филиалами. ФГУП «Почта России», один из крупнейших работодателей в России, количество сотрудников составляет 391 944 человека, осознает свою социальную ответственность и считает повышение социальной защищенности своих работников одним из важных направлений деятельности.Генеральный директор ФГУП «Почта России» с 2013г - Дмитрий Страшнов. Почта России – одно из ключевых инфраструктурных предприятий России, которое поддерживает информационный обмен между всеми регионами России. Для Почты России очень важно создавать стратегии для дальнейшего развития. Реализация Стратегии развития не только значительно повлияет на деятельность предприятия, но и будет иметь высокую социальную и экономическую значимость для государства в целом: частные, корпоративные и государственные потребители выиграют от роста качества базовых почтовых услуг, расширения видов деятельности, появления дополнительных служб и обеспечения доступа к максимально широкому спектру финансовых услуг клиентам в небольших населенных пунктах за счет создания Почтового банка;с увеличением объема и количества предоставляемых услуг в долгосрочной перспективе возникнет дополнительная потребность в персонале, в том числе в специалистах высокой квалификации; благодаря повышению качества работы Почты России появится возможность более быстрого развития других сфер экономической деятельности, в частности, дистанционной торговли; следствием улучшения финансового состояния Почты России станет снижение совокупного объема субсидий со стороны государства для поддержания деятельности предприятия.[8]Почта России – один из ключевых элементов национальной инфраструктуры. Предприятие имеет большое влияние на развитие других отраслей, предоставляя услуги по доставке товаров, поддерживая обмен корпоративной документацией, оказывая услуги прямой рекламы. Почта России также несет высокую социальную нагрузку, обеспечивая информационный обмен между регионами страны и являясь одним из крупнейших работодателей. Ежегодно Почта России обслуживает десятки миллионов клиентов по всей стране, оказывая широкий перечень почтовых и финансовых услуг, доставляя ежегодно: 1,5 млрд писем; 48 млн посылок; 2,8 млн экспресс-отправлений; 1,7 млрд экземпляров газет и журналов; 113 млн единиц денежных переводов; 595 млн единиц коммунальных и иных платежей; 488 млн единиц выплат пенсий и пособий. [6]Не являясь банковским институтом и предоставляя ограниченный перечень финансовых услуг, Почта России по объему финансовых операций входит в число крупнейших компаний, оказывающих розничные платежно-расчетные услуги. Бренд Почты России остается одним из самых узнаваемых и вызывающих доверие – в рейтинге доверия брендам, составленном исследовательским холдингом «Ромир» в 2010 году, Почта России занимает первое место. В 2010 году, впервые за последние годы, компании удалось выйти на безубыточную деятельность за счет опережающего темпа роста доходов над расходами. [2] В 2013 году рентабельность предприятия по выручке составила порядка 0,5%. Также к 2014 году предприятие увеличило годовые объемы инвестиций в 4 раза по сравнению предыдушим годом, хотя их уровень остался значительно ниже требуемого для масштабного обновления инфраструктуры и перехода на современные технологии производства. Показатель выручки на одного работника имеет положительную динамику на уровне 16% в год. В последние годы наблюдалась положительная динамика ключевых показателей деятельности Почты России. [7](Рисунок 1)Рисунок 1-Динамика показателей деятельности почтыПо рисунку 1 видно, что доходы предприятия с 2011г увеличились на 10%, так же происходил рост инвестиций с 2011 г до 2013г. Предприятию «Почта России» удалось осуществлять деятельность без убытков, в 2014г чистая прибыль составила 651 млн. руб. На графике видно, что с 2011г увеличение показателей дохода на одного работника было ежегодно, составило 16% и к 2014г составило 30 тыс. руб.Чистая прибыль ФГУП «Почта России» к концу 2014 г. превысила 1,2 млрд руб. в 2014 г. расходы «Почты России» на оплату труда выросли на 13%, или на 10,5 млрд руб. Если бы не это повышение, чистая прибыль составила бы почти 12 млрд руб. Рост чистой прибыли, при том что затраты на увеличение зарплат выросли более чем на 10,5 млрд руб., – это большое достижение предприятия.Организационная структура ФГУП «Почта России».В структуре ФГУП «Почта России» условно можно выделить четыре основных вертикальных уровня управления:1. Аппарат управления предприятием, состоящий из 22 подразделений; 2. Филиалы (87);3. Почтамты, магистральные сортировочные центры; 4. Отделения почтовой связи (41 901). (Таблица 1)Таблица 1 - Организационная структура ФГУП «Почта России»№ п/пУровень управленияСокращенное наименование структурной единицыПолное наименование структурной единицы (единиц)Область деятельности структурной единицы1234511 уровеньАУПАппаратУправления ПредприятиемВ составе центрального аппарата управления функционируют Дирекции:Дирекция по коммерческим операциямДирекция почтовых услугДирекция рекламы и маркетингаДирекция магистрально-сортировочной сетиДирекция развития и управления имуществомДирекция филиальной сетиДирекция по управлению качествомДепартамент охраны труда, промышленной безопасности и экологииКонтрольно-ревизионное УправлениеЮридическая дирекцияДирекция телекоммуникаций и технического обеспеченияДирекция технологий и информатизацииДирекция общественных связей и медиа-обеспеченияДирекция бухгалтерского учетаДирекция экономики и бюджетированияДирекция казначействаТаблица 1 - Организационная структура ФГУП «Почта России»12345Департамент управления рисками и страхованиемДирекция по международным вопросамДирекция безопасностиДирекция по управлению персоналомАдминистративная ДирекцияДирекция по СД и ЗГОбособленное структурное подразделение «Информационно-расчетный центр» (ИРЦ-ОСП)Обособленное структурное подразделение «Центр автоматизированных информационно-технологических систем» (ЦАИТС-ОСП)22 уровеньУФПСУправление федеральной почтовой связи - филиал ФГУП «Почта России»Основной задачей УФПС является управление деятельностью организаций ФПС в регионе. 82 УФПС находятся в семи федеральных округах.3ГЦМППГлавный центр магистральных перевозок почты - филиал ФГУП «Почта России»Основной задачей ГЦМПП является обеспечение обмена почтой и печатной продукцией между филиалами Почты России. ГЦМПП осуществляет диспетчерское управление магистральными перевозками почты и управление обработкой почты в своих структурных подразделениях, осуществляет экспедирование и доставку печатной продукции в регионы.4EMS Почта России EMS Почта России Федеральный оператор почтовой связи «Почта России» представляет в России всемирную сеть EMS - Express Mail Service: EMS «Почта России» обеспечивает доставку по территории России срочных отправлений и грузов53 уровеньМСЦМагистральный сортировочный центрОсновная задача МСЦ - осуществление сортировки почтовых отправлений и почтового обмена с МСЦ других регионов и почтамтами в своей зоне обслуживания. МСЦ являются основными структурными подразделениями ГЦМППТаблица 1 - Организационная структура ФГУП «Почта России»123456Почтамт, МРППочтамт, городской почтамт, межрайонный почтамтОсновная задача почтамта - осуществление почтового обмена между МСЦ и ОПС зоны обслуживания. Помимо этого почтамты через собственные отделения почтовой связи (при почтамтах) предоставляют населению широкий спектр услуг: осуществляют прием и вручение почтовых отправлений, почтовых переводов, предоставляют пользователям универсальные услуги почтовой связи и договорные услуги. Почтамты осуществляют руководство подчиненными структурными подразделениями. 74 уровеньОПСОтделение почтовой связиОсновной задачей ОПС является предоставление населению, организациям, предприятиям и учреждениям услуг почтовой связи и других договорных услуг Тип организационной структуры - линейно-функциональная – иерархическая. Она содержит следующие принципиальные положения: четкое разделение труда, следствием которого является необходимость использования квалифицированных специалистов по каждой должности, иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим; наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения менеджерами своих задач и обязанностей; осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности. [12] Принцип построения линейно-функциональной организационной структуры управления мы можем наблюдать на рисунке 2.Рисунок 2 - Линейно-функциональная организационная структура управления2.2 Анализ системы управления персоналом и взаимодействия руководителя с персоналом ФГУП «Почта России» входит в тройку крупнейших работодателей России: среднесписочная численность персонала на 01.07.2009 составила 351 тыс. человек. А к 2015 году количество сотрудников составляет 391 944 человека. (Таблица 2)Массовых увольнений, сокращений продолжительности рабочего дня или уменьшения зарплаты в период экономического кризиса не проводилось. Таблица 2- Численность персонала на предприятии ФГУП «Почта России»Численность, Тыс. чел2009 год,кол-во2010 год,кол-во2011 год,кол-во2012 год,кол-во2013 год,кол-во2014год,кол-во2015 год,кол-воСписочнаячисленность(без внешнихсовместителей)351375362367350352391 Количество принятых в 2015г. составляет 36% от общего числа работающих(140760), число уволившихся составляет 17 % от общего числа работников(66470человек). Коэффициент текучести кадров равен: 17.Работники ФГУП «Почта России» подразделяются на две основные категории:1. Производственный персонал (ПП) - работники, непосредственно участвующие в производственном процессе или обслуживающие этот процесс. В частности, к ПП относятся рабочие, специалисты, административно-управленческий персонал:Начальник отделения связи.Операторы связи по приему и выдаче почтовых отправлений и телеграмм, а также по организации доставки почты.Сортировщики почтовых отправлений и произведений печати в доставочных организациях связи.Почтальоны по доставке почтовых отправлений, периодической печати, телеграмм и денежных средств.Инженеры, старшие техники, техники, непосредственно связанные с обслуживанием населения.Операторы связи, осуществляющие прием и выдачу денег и других ценностей в главной кассе доставочного учреждения почтовой связи.2. Вспомогательный персонал - работники, непосредственно не связанные с основной деятельностью почты, но создающие нормальные условия для воспроизводства рабочей силы. К этой группе работников относятся, например, технички, водители дежурного транспорта.Средняя заработная плата сотрудников по результатам 1-го полугодия 2009 г. составила 10,5 тыс. рублей, далее произошел рост заработной платы. В 2014 году продолжилась реализация программы повышения заработной платы работникам. С 1 января 2014 года стартовал второй этап повышения зарплаты всех почтовых работников филиалов, рост средней зарплаты составил 11% с 16,7 тыс. рублей до 18,6 тыс. рублей в месяц на одного работника. [8]Главные ценности ФГУП «Почта России» - это повышение квалификации сотрудников, внимательное отношение к клиентам, взаимопомощь во имя достижения целей, которые ставит перед собой предприятие. Структура персонала по уровню образования представлена на рисунке 3. Уровень образования сотрудников находится на достаточно высоком уровне - удельный вес специалистов с высшим образованием 84%, а среди служащих более 80% сотрудников имеют высшее образование, хотя достаточно иметь специальную профессиональную подготовку. Многие сотрудники сегодня являются студентами и получают высшее профессиональное образование. [6] Рисунок 3 - Структура персонала ФГУП «Почта России» по уровню образования Мы видим, что большинство сотрудников имеют высшее образование, благодаря их высокой квалификации, предприятие достигает лучшего результата в своей деятельности. В ФГУП «Почта России» с 2014 года активно внедряется программа по обучению и развитию персонала. (Таблица 3)Таблица 3- Направления обучения сотрудниковВид обученияВсего за 2013 годПрошли обучение, в том числе:290 310Повышение квалификации13 435Краткосрочные семинары245 146Высшее образование 1 256Среднее профессиональное625Профессиональное обучение29 848Одним из важных направлений деятельности в области кадровой политики ФГУП «Почта России» является развитие персонала с учетом стратегических задач предприятия. Главная роль в данном направлении отводится системному и плановому, а главное, непрерывному обучению работников в целях повышения профессиональной и личностной компетенции, развития управленческих навыков, планирования карьеры и формирования кадрового резерва по руководящим должностям.[8] Гендерный анализ сотрудников представлен в процентном соотношении на рисунке 4. Рисунок 4 - Распределение работников предприятия по категориям по половому принадлежности, %Анализ показывает, что 61 % от общей численности персонала составляют женщины, они занимают 54 % руководящих позиций, 63% специалистов.[6] Для эффективного функционирования предприятия необходимо производить опрос сотрудников для выяснения степени удовлетворенности работой в целом. Проблемы, вызванные неэффективным взаимодействием руководителя и подчиненного, состоят в низкой производительности труда сотрудников, в психологическом климате, адаптации на рабочем месте, в отсутствии координации выполнения задач, в непонимании своих обязанностей, отсутствии четкого понимания целей и задач предприятия, в условиях работы, в заработной плате. На предприятии царит демократический стиль управления. Такой стиль характеризуется предоставлением подчиненным самостоятельности в пределах выполняемых ими функций и их квалификации. Руководитель дает большую свободу деятельности подчиненных, но при этом они находятся под контролем. Демократический стиль сочетает в себе методы убеждения и принуждения, помогает каждому работнику четко сформулировать его личные цели, установить эффективную коммуникацию между руководителем и подчиненным. Интересы сотрудников очень важны для руководителей. Один раз в месяц проводятся собрания, где работники могут отчитаться за результаты своей деятельности, обсудить новые возможности развития предприятия, а так же высказать то, что не устраивает в процессе работы. Зачастую составляется опрос или анкета, которые помогают установить диалог с коллективом и, по результатам которых можно судить степени удовлетворённости сотрудников от своей работы в целом. Опрос работников даст возможность удостовериться в том, что вы принимаете верные решения и открыть глаза на новые горизонты управления. Вот несколько критериев, по которым составляются анкеты на предприятии ФГУП «Почта России»:Опрос для определения атмосферы внутри коллектива.Опрос сотрудников при их увольненииПланирование корпоративного мероприятияФинансовое обеспечение и самореализацияСбор идей и предложений Чтобы деятельность работника была продуктивной, необходимо учитывать его материальные и нематериальные потребности, факторы. [3](Таблица 4) Таблица 4 - Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе.Гигиенические факторыМотивацияПолитика компании и администрацииУспехУсловия работыПродвижение по службеЗаработокПризнание и одобрение результатаМежличностные отношенияВысокая степень ответственностиСтепень непосредственного контроля за работойДисциплина По итогам опросов можно сделать вывод о том, что до 2013г 60% сотрудников Почты России были не довольны заработной платой, а так же условием труда. Но с 2013 г показатель дохода на одного работника увеличивалось ежегодно на 16% и к 2014г составило 30 тыс. руб. А к началу 2015 г. доход работника Почты России увеличился на 13%. На предприятии царит жесткая дисциплина, к сожалению, этот фактор является демотивирующим для сотрудников, за нарушение дисциплины положена уплата штрафов, выговор, а в дальнейшем и увольнение, необходимо повышение уровня доверия, понимания между руководителем и подчиненным. Работники жалуются на психологический климат, в некоторых отделах из-за большого скопления людей невозможно эффективно выполнять свои обязанности. На предприятии высокая централизация власти, вследствие этого информация плохо доходит до персонала, коммуникация становится неэффективной. Сотрудники почты России очень довольны социальными гарантиями, льготами и компенсациями. На предприятии введена очень эффективная система мотивации, развиты программы материальной поддержки, оздоровления. Коллектив на предприятии очень сплоченный, ведь каждый сотрудник чувствует, что его труд ценится, обеспечиваются условия для выполнения своей деятельности. Работники довольны стилем управления, который прежде всего учитывает потребности персонала и старается удовлетворить их. Основные методы управления в ФГУП «Почта России»:1. Экономические методы управления – это применение приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов.На предприятии приняты следующие экономические методы управления:- система заработной платы - премирования - оплата труда менеджеров связана с результатами их деятельности в сфере ответственности и с результатами деятельности всего предприятия;- система штрафных санкций.Система штрафных санкций применяется достаточно жестко. Это помогает поддерживать дисциплину, но снижает трудовую мотивацию.2. Организационно-распорядительные методы управления - методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.Применяемые организационные методы:- организационное проектирование,- регламентирование (устав предприятия, положения, инструкции, правила планирования, учета);- нормирование (нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности предприятия).Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования. Здесь не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения. Организационные методы основаны на типовых ситуациях. При использовании распорядительных методов (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.Распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.Распорядительные методы реализуются в форме: приказов, постановлений, распоряжений, инструктажа, команды, рекомендации.Управление основной деятельностью осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений.Организационно-распорядительная документация формируется и распространяется секретарем по распоряжению Генерального директора. Она является обязательной к исполнению. Невыполнение требований данных документов сотрудниками приводит к штрафам и другим наказаниям.3. Социально-психологические методы управленияПоскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.