Разработка системы управления (комплекс)

Диплом на тему РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ. Выполнен полностью самостоятельно. Защищен на 5. Антиплагиат на момент сдачи (июнь 2014г) 89% ...

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………2

1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ………5
1.1 Понятие и основные принципы системы управления торговым предприятием………..5
1.2 Выбор методов управления деятельности торгового предприятия……………………..10
1.3 Основные подходы к оценке эффективности системы управления…………………….15
2 АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «СТРОЙ ФОРМАТ»…20
2.1 Общая характеристика ООО «Строй Формат»…………………………………………...20
2.2 Финансовые показатели ООО «Строй Формат»………………………………………….27
2.3 Организационная структура управления ООО «Строй Формат»……………………….29
2.4 Анализ системы управления персоналом ООО «Строй Формат»………………………39
2.5 Анализ системы управления маркетингом ООО «Строй Формат»……………………..47
2.6 Анализ системы управления сбытом и снабжения ООО «СтройФормат»…………….48
2.7 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Строй Формат»…………………………..52
3 РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «СТРОЙ ФОРМАТ»...70
3.1 Разработка системы управления персоналом ООО «Строй Формат»…………………..70
3.2 Разработка системы управления маркетингом ООО «Строй Формат»…………………77
3.3 Разработка системы управления сбытом и снабжения ООО «Строй Формат»………...84

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………91
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………………...95
ПРИЛОЖЕНИЕ А – Оценка разных форм материального стимулирования……………....98
ПРИЛОЖЕНИЕ Б – Характеристика основных типов социально-трудовых отношений.99
ПРИЛОЖЕНИЕ В – Факторная модель переменной части фонда зарплаты……………..100
ПРИЛОЖЕНИЕ Г – Факторная модель постоянной части фонда оплаты труда………..101

Цель исследования – рассмотреть систему управления ООО «Строй Формат», выявить основные недостатки в системе управления предприятием и разработать систему управления, предложить мероприятия по усовершенствованию системы управления хозяйствующим субъектом.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические основы управления предприятием.
2. Дать общую характеристику ООО «Строй Формат».
3. Провести анализ действующей системы управления ООО «Строй Формат».
4. Выявить проблемы в системе управления ООО «Строй Формат».
5. Разработать систему управления ООО «Строй Формат».

- нет регламентов выполнения намеченных мероприятий;- не учитываются и не анализируются требования потребителей;- слабая связь процессов планирования деятельности отделов организации.Финансы- потери денежных средств связанные с малыми партиями заказов материалов и комплектующих (затраты на транспорт, потеря оптовой скидки);- высокие операционные издержки;- нет регламентов выполнения намеченных мероприятий;- слабая связь процессов планирования деятельности отделов организации;- не учитываются операционные затраты подразделений.Ресурсы- неравномерность использования складских помещений в зависимости от времени года;- увеличение неликвидной продукции на складах основных и вспомогательных материалов;- рост текучести кадров в отделе снабжения;- нет регламентов выполнения намеченных мероприятий;- не учитываются и не анализируются требования потребителей;- слабая связь процессов планирования деятельности отделов организации;- не учитываются операционные затраты подразделений. По результатам анализа деятельности отдела снабжения не трудно заметить, что причин появления проблем не так много и они сводятся в основном к отсутствию регламентов ряда процессов на ООО «Строй Формат» и слабому вниманию к требованиям потребителей. На основании этого было предложено внести в процесс закупки основных и вспомогательных материалов процедуру входного контроля. Сбытом готовой продукции на ООО «Строй Формат » занимается коммерческий отдел, который возглавляет коммерческий директор. Сбыт происходит непосредственно через магазин, интернет-магазин и через оптовые продажи (строительным организациям, частным магазинам и индивидуальным предпринимателям). В организации ООО «Строй Формат» руководство использует такой инструмент управления, как планирование продаж: внедрены планы и отчеты по продажам. Директор, скептически относившийся к этому инструменту, стал регулярно просматривать документы, постепенно привык к ним и стал использовать для принятия решений. Если же отчеты вдруг задерживались, он начинал испытывать беспокойство, не владея ситуацией, хотя имеет опыт работы обходился без планов и отчетов. По словам коммерческого директора, он стал ощущать, что контролирует процесс и действительно управляет бизнесом, тогда как раньше считал, что практически не может влиять на объемы продаж и все зависит от рынка. В то же время в ООО «Строй Формат» пока недостаточно проработаны аспекты управления сбытом готовой продукции. Остановимся на основных негативных моментах. Каналы распределения.Система распределения ООО «Строй Формат» работает достаточно эффективно. При выборе числа участников канала распределения важно поддержать оптимальный баланс. С одной стороны, посредников должно быть не слишком много, иначе предприятие их  не сможет их эффективно контролировать. Но существует и так называемая проблема «клиентов-монополистов». Это клиенты, у которых объем закупок составляет более 20% объема продаж компании. В случае ухода этого клиента, предприятие ожидает серьезные «провал» в продажах. К счастью с точки зрения «провала» ООО «Строй Формат» на данном этапе не имеет клиентов монополистов и достаточно хорошо обогащается за счет своих клиентов. Таблица 21 - Данные об основных покупателях ООО «Строй Формат» Покупатели Наименование продукцииФизические лица Весь ассортимент ООО «Хозтар» ШпатлевкиООО «Стимул» Обои, клейООО «АзимутСтрой» Весь ассортимент ООО «Капитал» Грунтовки, строительные материалыООО «Грандстрой-99» Лакокрасочная продукцияООО «АРС-графика» Строительные материалыООО «Горстрой» Весь ассортиментПокупателями продукции ООО «Строй Формат» выступают как физические, так и юридические лица. Основы сбыта составляют юридические лица. Их доля в общей структуре реализации продукции составляет около 70%.Структура коммерческого директора.На начальном этапе формирования коммерческого отдела штат его был всего 3 человека, со временем отдел вырос, сотрудников прибавилось, а коммерческий директор продолжает сам работать с клиентами, иногда курируя до 50% всей клиентской базы (в стоимостном выражении). В итоге собственно на управленческие функции у него не остается времени.  По данным отчета рабочей недели коммерческого директора в ООО «Строй Формат» его рабочее время в течение недели распределялось следующим образом: 1) работа с клиентами - 38% рабочего времени; 2) техническая работа как сотрудника отдела - 26%; 3 )взаимодействие с другими отделами - 19%; 4) 6% - управление подчиненными (включая все управленческие функции: планирование, контроль, организация работы, анализ); 5) остальное время потрачено на прочие дела. Мотивация продаж.В ООО «Строй Формат» используется распространенный вариант системы мотивации – это постоянная часть (оклад) и процент от оборота организации . При таком подходе стимулируется только общий объем продаж, что часто бывает невыгодно компании. К примеру, сбывая продукцию через магазин или другие каналы распределения менеджеры обеспечивают довольно большой объем продаж, но при этом добиваются этого предоставлением скидок практически всем клиентам, в результате - прибыль компании резко снижается. Кроме того, на ООО «Строй Формат» оплата менеджеров имеет верхнюю планку, это носит демотивирующий характер, и продают они и будут продавать ровно столько, сколько требуется, чтобы получить максимальную оплату и не более того. Личная эффективность менеджеров.Несмотря на то, что на ООО «Строй Формат» активно ведется обучение сотрудников, но лишь немногие продавцы умеют грамотно рассказать о товаре, ответить на вопросы, проявить активность, но при этом не быть навязчивыми. Еще меньше менеджеров по продажам способны самостоятельно найти нового клиента. На ООО «Строй Формат» сложилась распространенна ситуация, когда менеджеры по продажам работают с теми клиентами, которые сами к ним обратились.  Учет и анализ информации.В ООО «Строй Формат» отлажена система учета информации о продажах, но анализ данной информации не систематизирован. Коммерческий директор рассчитывает основные показатели результатов продаж, но данные показатели мало что говорят руководителю. Самостоятельно делать анализ полученных показателей коммерческий директор просто физически не успевает, так как занят прямой работой с клиентами. В результате отчеты чаще всего попадают в стол и их результатами никто не пользуется.  2.7 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Строй Формат»Проведем оценку внешней и внутренней среды ООО «Строй Формат», конкурентной позиции, стратегического потенциала, привлекательность отрасли и т.д. Все это поможет нам составить более детальный облик нашей организации и покажет перспективы развития в данной отрасли. Для начала проведем анализ возможностей и угроз с помощью коммерческого директора и начальника отдела безопасности. Таблица 22 - Анализ возможностей и угрозВозможностиУгрозы1. Расширение ассортимента товаров (магазинов)2. Увеличение объема продаж3. Усиление конкурентной позиции4.Обучение персонала5.Полное удовлетворение потребностей покупателей6. Увеличение доходов потребителей7. Стабильность спроса8. Скорость и надежность поставок оборудования и товаров 9.Снижение издержек 10.Постоянное наличие товаров11.Постоянные клиенты12.Повышения качества сервиса13.Снижение цен на товары 1. Появление новых конкурентов2. Экономический кризис3. Перебои поставок товаров4. Возрастающее конкурентное давление5. Изменение потребностей и вкуса покупателей6. Возрастание силы торга у поставщиков7. Высокая инфляция8. Влияние контролирующих органов9. Неверная оценка возможностей, неверные прогнозы10.Увеличение стоимости поставок Таблица 23 - Анализ возможностей Вероятность реализацииСила влияния ВысокаяСредняяНизкаяБольшая1,5,8,10,112,3,5,9,13Средняя7,12,6Низкая Таблица 24 - Анализ угроз Вероятность реализацииСила влияния ВысокаяСредняяНизкаяБольшая31,2,4,96,10Средняя5,87Низкая Имеющиеся возможности ООО «Строй Формат» перекрывают возможные угрозы и риски (но не так сильно выражено как хотелось бы), которые могут возникнуть в процессе деятельности (Табл. 23 и 24). Из этого можно сделать вывод, что ООО «Строй Формат» является рентабельным гипермаркетом и имеет все возможности существовать и в дальнейшем и развиваться. У ООО «Строй Формат» имеются огромные возможности для реализации новых услуг на наивысшем уровне (современное оборудование техника) база покупателей находиться в стабильном росте, но многое зависит от их доходов в будущем. Возможность снижение издержек (чтобы продукция могла продаваться по доступным ценам).Возможность увеличения спроса на дополнительные услуги со стороны отдельных категорий граждан, чьи доходы выросли от благоприятной внешнеэкономической конъюнктуры, в совокупности с широким спектром услуг, обеспечит расширение клиентской базы и поддержит конкурентоспособность.Самой главной угрозой выступает ошибочное оценка возможностей и неверное предоставление угроз и рисков.И другой угрозой может стать перебои поставок или несвоевременная поставка товаров.Возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании предоставлены в таблице 24. Таблица 25 - SWOT анализ ВозможностиУгрозы1. Расширение ассортимента товаров (магазинов)2. Увеличение объема продаж3. Усиление конкурентной позиции4.Обучение персонала5.Полное удовлетворение потребностей покупателей6. Увеличение доходов потребителей7. Стабильность спроса8. Скорость и надежность поставок оборудования и товаров9.Снижение издержек 10.Постоянное наличие товаров11.Постоянные клиенты12.Повышение качества сервиса13. Снижение цен на товары1. Появление новых конкурентов2. Экономический кризис3. Перебои поставок товаров4. Возрастающее конкурентное давление5. Изменение потребностей и вкуса покупателей6. Возрастание силы торга у поставщиков7. Высокая инфляция8. Влияние контролирующих органов9. Неверная оценка возможностей, неверные прогнозы10.Увеличение стоимости поставок Сильные стороны Слабые стороны 1. Цена товаров2. Широкий ассортимент3.Уровень сервиса4. Постоянный мониторинг рынка потребностей 5. Степень приверженности потребителя фирме6. Степень удовлетворенности клиентов1.Неполная удовлетворенность потребности клиентов2.Несвоевременная поставка стройматериалов3.Агрессивность конкурентов4.Недостаточная известность среди населения о деятельности организации5.Рентабельность капитала6.Платежеспособность Максимальное использование возможностей:Минимизировать последствия от угроз:1. Стремиться повышать удовлетворенность потребителей2.Увеличить спрос за счет удовлетворенности потребителей3.Постоянное расширения ассортимента4.Увеличение рекламных компаний1. Мониторинг конкурентов2. Развитие деловых связей с поставщиками и окружающей средой3. Развитие персонала4. Развития имиджа5. Увеличение доли уставного капиталаИспользуя возможности необходимо развивать свои конкурентные преимущества. А именно за счет цены, качества услуг и уровня сервиса ООО «Строй Формат» может оказаться более конкурентоспособным и удерживать лидерские позиции. Внедрение существующих передовых технологий, эффективное управление внутренними ресурсами поможет в скором будущем использовать такие возможности, как расширение спектра услуг, привлечение лучших высококвалифицированных специалистов и развития имиджа организации.Это позволит компании стать менее зависимой от конкурентов. Хорошие финансовые возможности позволяют преодолевать большинство угроз и использовать большинство возможностей, именно поэтому ООО «Строй Формат» нужно развивать свои финансовые показатели. Имеющиеся сильные стороны такие, как проведения хороших рекламных компаний и возможность выхода на новых клиентов, помогут расширить клиентскую базу. На введение новшеств есть потенциальный спрос, а также существует готовности инвесторов и партнеров оказать поддержку внедрению этих новшествНеобходимо продолжать инвестирование в бизнес, пока отрасль продолжает расти, чтобы защитить свои ведущие позиции; поступаясь сиюминутной выгодой во имя будущих прибылей.На основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития компании ООО «Строй Формат», который заключается в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз. Таким образом, в целях привлечения новых клиентов возможны следующие рекомендации:- усилить слабые стороны путем постоянного мониторинга потребностей потребителей;- осуществить ценовой прорыв – установить цены, доступные большой части населения (т.к. есть основания предполагать, что потенциальные конкуренты не смогут ответить снижением цен на свои услуги); - увеличить объём продаж за счёт усиления рекламы;- использовать возможности и сильные стороны;- нужно поддерживать их как минимум на таком же уровне, как максимум увеличить их;- расширить ассортимент предлагаемых товаров.Устранить угрозы:- разработать мероприятия по стимулированию потребителей (скидки, акции, предоставление кредитов на меньших условиях, рассрочка);- удержание конкурентной силы за счет высокой степени удовлетворенности покупателя;- поиск новых деловых связей с внешней средой;- постоянное повышение уровня квалификации персонала, смотреть в оба за конкурентами и их изменениями в среде.По проведенному анализу, можно сделать вывод, что организация ООО «Строй Формат» занимает свое место на данном рынке которое требует усиления, имеет сильные стороны и стремиться устранить все виды угроз. Далее проведем оценку месторасположения ОО «Строй Формат». Таблица 26 - Оценка месторасположения ООО «Строй Формат» ПараметрыВаж-ность(1 - 10)ООО «Строй Формат» ул.Коминтерна 11. ООО«Ордер» Ул.Мечникова 75ООО «СтарикХоттабыч» Сормовское ш., 20Оценка(1 - 5)РезультатР=В*ООценка(1 - 5)РезультатР=В*ООценка(1 - 5)РезультатР=В*О123456781. Близость к потребителю85405405402. Близость к поставщикам54204204203. Транспортное сообщение85405405404. Стоимость аренды84324324245.Покупательская способность района85405405406. Площадь помещения105504404407. Наличие подъездных путей и автостоянки105505503308. Обеспеченность водой, энергией, отоплением105505505509. Наличие в данном районе других магазинов (уровень конкуренции)24851048ИТОГО330316292 Анализ конкурентоспособности организации является важной частью, а, по сути, основой принятия решений на микроэкономическом уровне, т.е. на уровне субъектов хозяйствования. Любой экономический субъект является сложной системой с множеством взаимосвязей, как между его собственными составляющими, так и с внешней средой. Простое выявление и описание этих связей тоже мало что даст для практической деятельности.В процессе борьбы ставится цель по достижению конкурентных преимуществ на рынке. Прочная конкурентная позиция характеризуется освоением значительной доли рынка благодаря предложению товаров более высокого качества или более низкого уровня цен. Возможно и влияние другого фактора - высокого уровня предпродажного и послепродажного обслуживания. От удобного месторасположения зависит будущее ООО «Строй Формат»: располагается ли она вблизи крупной магистрали или в спальном районе. Это нужно учитывать и при разработке концепции для ООО «Строй Формат, при планировании регулярной деятельности и при формировании бюджета рекламной кампании. Например, если гипермаркет располагается вблизи станции метро или в густонаселенном районе, это способствует притоку большего количества потребителей, что позволяет сэкономить на рекламе и направить деньги на развитие компании. При оценке привлекательности местоположения ООО «Строй Формат» (Таблица 26) были рассмотрены места расположения двух конкурентов, чья деятельность в наибольшей степени соответствует деятельности ООО «Строй Формат».Эффективность места расположения организации была оценена по параметрам, приведенным в таблице. По данным анализа видно, что наиболее привлекательной по месторасположению является ООО «Строй Формат» ул.Коминтерна д.11 где и располагается анализируемый магазин. ООО «Ордер» оказывает самое сильное конкурентное давление. Важным преимуществом места расположения ООО «Строй Формат» является близость к потребителю, транспортное сообщение, количество парковочных мест и стоимость аренды, а недостатком - худший вариант близость к поставщикам и стоимость аренды. Стоит заметить, что все рассмотренные места находятся далеко друг от друга, но все они стоят на хорошо проходимых местах: - ООО «СтарикХоттабыч» расположен в наиболее проходимом месте с развитой инфраструктурой.- ООО «Ордер» имеет хорошее транспортное сообщение, поэтому они получили высокую оценку, плюс ко всему находиться в одном районе с анализируемым магазином ;- ООО «Строй Формат» получил высокую оценку по параметру «наличие подъездных путей и автостоянки», т.к. мест для стоянки предостаточно, чтобы справиться с потоком покупателей, чем не могут похвастаться конкуренты, в частность ООО «СтарикХотаббыч». Далее проведем оценку привлекательности отрасли в сфере продаж стройматериалов и товаров (таблица 27). Таблица 27 - Привлекательности отрасли (ПО) Показатели Оценка(0-6) КомментарииПотребителиСпрос 6Спрос на стройматериалы и товары для дома всегда был актуальным на рынкеУровень доходов5Доходы населения позволяют совершать покупкиТребования к качеству 6Высокое требование к качеству всей продукцииРазмер целевой группы 4От 22 и старшеТребования к сервису5Высокое Поставщики Возможность выбора поставщиков4Выбор поставщиков стройматериалов обширен, а также у анализируемой организации есть собственное производство, что может заменить часть поставщиковСтепень заинтересованности поставщиков 4Находится на среднем уровне. Поставщики заинтересованы в работе с ООО «Строй Формат», но в случае потери связи без затруднений смогут найти другие каналы сбытаУровень конкуренции в отрасли поставщика 3Уровень конкуренции среднийДоступность стоимости услуг5Стоимость на товары поставщиков приемлемая, в целом способствует развитию бизнесаКонкурентыКоличество конкурентов6Монополистическая конкуренция ( около 25 организаций)Возможность появления новых конкурентов3Из-за высоких входных барьеров и достаточно большого стартового капитала она находится на среднем уровнеВозможность расширения рынка5ООО «Строй Формат» уже на данном этапе воспользовался возможностью расширения рынка и открыл еще два магазина в области, что говорит о возможности расширения рынка.Контактные аудиторииМестная администрация3Не оказывает должного влияние на деятельность организацииИнвесторы4Данная организация на данном этапе развития является привлекательнойСМИ5СМИ может напрямую ставить количество покупателей, к примеру, из-за хороших или плохих отзывов о деятельностиОбщественные организации3Влияние находится на среднем уровнеНаселение5С ростом населения повышается спрос на товары.