Туристический продукт

Работа по предмету "Туризм" была выполнена в 2014 году, защищена на "отлично" в Москве. ...

Введение
1. Обязательные элементы туристского пакета
2. Структура туристского продукта
3. Структура тура
4. Понятие и требования к качеству туристского продукта
Заключение
Список использованных источников

Туризм является крупнейшей динамичной отраслью экономики и относится к сфере услуг. Большие объемы валютных поступлений и высокие темпы развития туризма в целом, сильно влияют на многие из секторов экономики, благодаря чему, формируется собственная туристская индустрия

Такое подкрепление туристического продукта значительно влияет на поиск и закрепление туристов.Хоть информационные услуги в туризме предоставляются бесплатно, но именно они обеспечивают реализацию туристского продукта.В информировании потребителей помогают: проспекты, каталоги, информационные листы, брошюры, которые содержат подробную информацию о составе и качестве пакета услуг, а также ценах и т.д. Такие материалы следует предоставлять каждому туристу, у которого есть потребность приобрести тур. Помимо этого туристу должна быть предоставлена дополнительная информация о порядке бронирования, оплаты, аннуляции и изменении в туре, и других особенностях (страховании, паспортно-визовых, медицинской помощи, природно-климатических условиях и т.п.), которые связаны с туристической поездкой.Наличие информации и знание ее сотрудниками туристической фирмы, а также свободное предоставление ее туристу, является залогом успеха реализации туристического продукта на рынке.Также в условиях рынка важно использовать позиционирование туристского продукта. Так как оно направлено разработку и создание имиджа для туристского продукта так, чтобы в сознании туристов он занял достойное место и отличался от туристических продуктов конкурентов. Позиционирование должно отвечать на вопрос: «Какова ценность продукта для клиента?» Причем не только практическая выгода от приобретения данного туристического продукта, но и психологическая ценность.Подходы к позиционированию для туристических предприятий:- позиционирование по выгоде для туриста или потребностям, которые удовлетворит данный туристический продукт;- позиционирование по специфическим свойствам (низкая цена и т.п.);- позиционирование по соотношению качества и цены;- позиционирование по потребителю, которое заключается в выделении продукта как самого оптимального для данного туриста;- позиционирование по имиджу фирмы, которое должно отражать отличительную информацию о главных преимуществах продукта.При выборе стратегии позиционирования необходимо учитывать целый ряд факторов, таких как:- знать стратегии позиционировании конкурентов;- обладать хорошим пониманием позиции, которую реально занимает данный туристический продукт в сознании туриста;- убедиться в наличии у туристического продукта наличия достаточного потенциала для достижения нужного позиционирования в сознании туриста;- выбрать свою позицию и идентифицировать самые убедительные аргументы, чтобы обосновать ее;- согласовать выбранную стратегию позиционирования с другими элементами маркетинга (объем, цена, коммуникации);- оценить уязвимость позиционирования.Позиционирование обычно основывается на отличительных особенностях продукта, которые важны для туриста.Каждая отличительная способность обладает такими свойствами, как:- неповторимость;- важность;- доступность;- доказуемость;- наглядность;- защищенность.Основные ошибки при позиционировании продукта:- однобокое позиционирование;- поверхностное позиционирование;- неоднозначное позиционирование;- неблаговидное позиционирование.Для того чтобы выбранная позиция работала, она должна стать достоянием потребителей. Поэтому после того, как позиция выбрана, следует довести позицию до сведения потребителей. Все усилия предприятия в рамках комплекса маркетинга должны быть направлены на реализацию стратегии позиционирования. Структура тура.Тур объединяет в себе потребительские свойства тура, которые включают в себя маршрут и пакет услуг, и цену.Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой привлекательности, удовлетворении мечты, пожеланий и интересов туристов.Так, например, при посещении России, абсолютное большинство иностранных туристов желают увидеть Москву и Санкт-Петербург. Российские туристы, отправляются во Францию с мечтой увидеть Париж. Выбор маршрута, прежде всего, связан с целями путешествия. Для экскурсионно-познавательных туров, маршруты выбираются по городам с наиболее интересными культурно-историческими памятниками и достопримечательностями. При организации туров на отдых в маршруты включаются курортные центры или места отдыха на море, в горах, в сельской местности - в зависимости от предпочтений туристов.Зачастую, выбор туристами того или иного тура начинается с выбора страны и городов, включённых в маршрут путешествия.Большое значение имеют условия перевозки по маршруту. В международном туризме, маршрут обычно включает:- Международную перевозку, т.е. перевозку туристов от пункта выезда из своей страны до пункта прибытия в страну путешествия и обратно. Выбор международной транспортной компании и согласование с ней условий и тарифов при формировании туров, является обязанностью туроператора.-Перевозку туристов между городами в стране посещения. Эта перевозка обычно входит в пакет услуг, предоставляемых туристам принимающей турфирмой. Однако туроператор по направлению при согласовании пакета услуг с принимающей фирмой имеет право соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми условиями перевозки туристов по стране.При составлении маршрута отдаётся предпочтение тем видам транспорта, которые обеспечивают более быструю и комфортабельную перевозку, не допускают транзитных остановок или пересадок и оставляют туристам больше дневного времени для экскурсионной активности. Определённое значение при выборе транспорта имеет и цена перевозки.Пакет услуг - это вторая составляющая тура, которая по своему содержанию, функциональным и качественным свойствам должна удовлетворять путешествующего туриста. Пакеты услуг могут иметь самые различные варианты в зависимости от количества, функциональных свойств и качества включённых в них услуг. Типичной моделью пакета, является комплекс, включающий в себя услуги размещения, встреч и проводов, питания и экскурсий.Наряду с количественным и функциональным составом услуг, включаемых в пакет, большое значение имеют их качественные показатели. Так, ночлег может быть предоставлен в гостиницах различной категории, могут быть разные качественные оценки автотранспорта, питания, экскурсионного обслуживания.При проектировании пакета услуг туристская фирма обязана учитывать результаты маркетинговых исследований рыночного спроса, потребности и желания будущих потребителей. Наряду с маркетинговыми исследованиями для проектирования и создания туристского продукта необходимо учитывать установленные в РФ государственные стандарты и правила. Для российских туроператоров въездного и выездного туризма таким стандартам является ГОСТ Р 50690-2000. Хотя в соответствии с федеральным законом от 27.12.2002 г. №184 обязательная сертификация туроператорских услуг с 2003 года отменена, том не менее, многие российские туроператоры продолжают добровольно сертифицировать свою продукцию, справедливо считаю, что эта мера позволит повысить их престиж на рынке.Основываясь на интересах туристов, наличия свободного времени и финансовых возможностей, туроператорские фирмы должны представлять различные варианты туров, например:· туры различной продолжительности (7, 10, 14 и другое количество дней);· туры с различным набором услуг (ночлег плюс завтрак, полупансион, полный пансион, «всё включено»);· туры различной классности (размещение в гостиницах различной классности);· различные варианты экскурсий;· туры в различное время года (сезонные, межсезонные, несезонные путешествия).Понятие и требования к качеству туристского продуктаПроблема обеспечения качества продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в развитии любой отрасли. Однако показатели качества, а также проблемы, связанные с выпуском качественной продукции, специфичны для каждой отрасли, в том числе и для сферы туризма. Само понятие качества, трактуемое как философская категория, выражающая существующую определенность объекта, благодаря которому он является именно этим, а не иным, применительно к продукту определяется как мера полезности, совокупность свойств продукта, его способность удовлетворять определенные общественные и личные потребности. Качество, равно как и его Понятие, прошло многовековой путь развития, собственно, как и сами потребности людей. Например, Аристотель трактовал данное понятие как "различие между предметами, дифференциация по признакам "хороший" - "плохой". В XIX в. Гегель дает свое определение: "Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество". В ХХ в. о качестве уже рассуждают не только философы, но и управленцы-практики. С этого момента в практической деятельности и теоретических изысканиях нередко даже ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью предприятия либо вообще не делается различий между ними. Качество начинают рассматривать как понятие, имеющее два аспекта: объективные физические характеристики и субъективные, т. е. насколько вещь хороша для каждого субъекта.Формально уровень качества определяется как соответствие свойств продукции и услуг требованиям стандартов.