Сущность менеджмента и его значение в условиях рыночной экономики

Курсовую делала сама, защитила на отлично ...

Введение……………………………………………………………………………..3
1.Сущность менеджмента и его значение в условиях рыночной экономики….5
1.1. Понятия «управление» и «менеджмент», их соотношение…………………5
1.2. Исторические предпосылки менеджмента……………………………………7
1.3. Понятие и корпоративная природа менеджмента…………………………10
2. Управление в менеджменте…………………………...………………………...13
2.1. Подходы к управлению на современном этапе……………………………13
2.2. Особенности управления предприятиями в условиях рыночной экономики………………………………………………………………………….20
2. Открытое акционерное общество «Сбербанк России»………………………22
3.1. Характеристика ОАО «Сбербанк России»…………………………………22
3.2. Применение и роль современных подходов в управлении………………34
Заключение………………………………………………………………………….42
Список используемой литературы…………………………….……………….….44

Введение
«Если вы хотите, чтобы команда выиграла прыжки в высоту, найдите одного человека, который может прыгнуть на семь футов, а не семь человек, прыгающих каждый на один фут»
Один из законов Мэрфи
В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.
При переходе российской экономики на рыночные механизмы хозяйствования наряду с термином «управление» стал активно применяться термин «менеджмент», который используется как синоним управления предприятием. Таким образом, менеджмент и управление в современной управленческой литературе рассматриваются как взаимозаменяемые понятия.
Энциклопедический словарь определяет управление как функцию организованных систем любой природы. Менеджмент отождествляется с людьми и является атрибутом исключительно социальных систем и их разновидностей.
Менеджмент – это особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования, для которой характерны:
Рыночные механизмы развития экономики, предполагающие наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственных решений;
Гибкости и адаптации в поведении фирмы на рынке, что невозможно без:
ориентации на человеческий фактор;
высокого профессионализма;
творчества менеджера.
Менеджмент на любом уровне – сложная комплексная система. Это сложная наука, которая описывает и анализирует управленческие отношения, выявляет факторы, влияющие на них, направляет свои усилия на изучение природы управленческого труда, и поэтому знание менеджмента так необходимо для осуществления эффективного управления.
Актуальность темы заключается в том, что успешная управленческая деятельность организации в существенной мере зависит от глубины знания функций менеджмента и мастерства их применения в конкурентной борьбе на рынке.
Чем ниже применяемость функций менеджмента в организациях, тем чаще они разоряются, негативно воздействуя на окружающую их среду. Именно поэтому данные функции менеджмента являются важнейшим объектом исследования, как для специалистов, так и современных практиков, использующие достижения функций в процессе всей деятельности организации.
Особенно актуальна проблема выбора и применения управленческих структур в настоящее время для России.
Основная цель курсовой работы по теме «Сущность менеджмента и его значение в условиях рыночной экономики»: исследовать сущность менеджмента в современном этапе развития в условиях рыночной экономике.
Учитывая поставленную цель, необходимо решить следующие задачи:
изучение понятия «менеджмента»;
определить возникновение менеджмента;
исследовать корпоративную природу менеджмента;
сформулировать миссию, цели и принципы менеджмента;
рассмотреть методы и современного управления предприятием.
Теоретической базой исследования являются учебные пособия, периодические издания и интернет-ресурсы.
Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка используемой литературы.

Однако к менеджменту применяют и другие известные в настоящее время подходы и принципы:Комплексный;Интеграционный;Маркетинговый;Функциональный;Динамический;Воспроизводственный;Нормативный;Количественный;Административный;Поведенческий.Комплексный подход.При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, политические и иные аспекты менеджмента и их взаимосвязи.Интеграционный подход.Интеграция – это углубление сотрудничества субъектов, управление взаимодействием и взаимосвязями между компонентами системы управления.Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей между:отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента;стадиями жизненного цикла объекта управления;уровнями управления по вертикали;уровнями управления по горизонтали.Маркетинговый подход.Маркетинг (от англ. marketing – продажа, торговля на рынке) – это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.Основные задачи маркетинга:Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.Формирование ассортиментной политики фирмы.Разработка ценовой политики фирмы.Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.Сбыт продукции и услуг фирмы.Коммуникации маркетинга.Сервисное обслуживание.В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:аналитическая функция;производственная функция;сбытовая функция;функция управления и контроля.Некоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).Рынок(внешняя среда)Предприятие(внутренняя среда)Маркетинговые исследованияМаркетинговые усилияРисунок 2 – Наглядное представление принципов маркетинга Концепция маркетинга – это совокупность основных взглядов и методов ведения бизнеса, которые направлены на достижение стратегических целей компании: удовлетворение потребителя и получение прибыли.Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга:концепция совершенствования производства;концепция совершенствования товара;концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж);концепция социально-этичного маркетинга.Функциональный подход.Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций, и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу полезного эффекта.Динамический подход.При динамическом подходе объект управления рассматривается в динамическом развитии, причинно следственных связях и соподчиненности, производится ретроспективный анализ за пять и более лет и перспективный анализ (прогноз).Воспроизводственный подход.Ориентирован на постоянное возобновление производства товара/услуги для удовлетворения потребностей рынка с меньшими, по сравнению с лучшим технологичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта.Нормативный подход.Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам:целевой подсистемы;функциональной подсистемы;обеспечивающей подсистемы.Количественный подход.Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным, при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и других. Управлять можно цифрами, а не только словами.Административный подход.Сущность административного подхода заключается в регламентациях функций прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности элементов систем менеджмента в нормативных актах.Поведенческий подход.Целью поведенческого подхода являются оказание помощи работнику в осознании собственных возможностей. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения роли человеческих ресурсов. Наука о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности, как отдельного работника, так и фирмы в целом.Ориентация на потребителя – следствие принятие фирмой концепции маркетинга, являющейся философией бизнес-компании и построенной на трех главных предпосылках:Успех фирмы зависит, прежде всего, от потребителя, от того, захочет ли он что-либо купить и оплатить покупку.Фирма должна знать о потребностях покупателей задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей – задолго до планирования производства.Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы фирма всегда опережала своих конкурентов.2.2 Особенности управления предприятиями в условиях рыночной экономикиРыночная система – это сложный механизм взаимодействия производителя и потребителя, действующий свободно через систему цен и рынков, через механизм связи, служащий для объединения действий миллионов индивидуумов.Рыночная система способна сигнализировать об изменениях потребительских вкусов и вызывать надлежащую реакцию со стороны организаций.В рыночной экономике нет административного контроля над производством и потреблением. Функции контроля в такой экономике исполняет механизм конкуренции. Конкуренция в рыночных условиях носит всеобщий характер.Таким образом, рыночное хозяйство представляет собой систему экономически обособленных, конкурирующих производителей, ориентирующихся в своей деятельности на рынок.На практике рыночная экономика страдает рядом недостатков. К первому из них относится то, что в условиях рынка не находят удовлетворения общественные потребности, которые невозможно измерить в деньгах (оборона страны, образование, культура, управление государством, вопросы экологии и т. п.). Наконец, рыночная система порождает серьезные социальные проблемы – безработицу, коррупцию и инфляцию. Сведение к минимуму негативных сторон рыночной экономики является важнейшей задачей государства.Менеджмент в рыночных условиях представляет собой средство рационального управления экономикой, прежде всего экономикой в масштабах организации (фирмы, предприятия).Менеджмент рассматривает организацию как социальную подсистему рыночной экономики. Этим определяются основные направления менеджмента:– выявление микросоциальной структуры организации, в том числе социально-профессиональной, культурно-образовательной, квалификационной и демографической;– формирование малых групп как главного условия мобилизации коллективных усилий;– подбор «неформальных» групп по результатам социологических исследований.Менеджмент реализует систему принципов микросоциального управления:– принцип «гуманизации производственных отношений», требующий максимального учета индивидуального потенциала каждого работника;– принцип «делового партнерства», предполагающий сплочение разных групп работников во имя процветания фирмы;– принцип «экономического децентрализма», делающий ставку на самостоятельность принятия административно-хозяйственных решений каждым звеном организации.В настоящее время менеджмент превратился в эффективную теорию социальной организации производства в рыночных условиях, опирающуюся на материалы специальных экономико-социологических исследований и опыт менеджеров.Глава 3. Характеристика предприятия3.1 Характеристика предприятия на примере ОАО «Сбербанк России»Сбербанк России – российский коммерческий банк, международная финансовая группа, один из крупнейших банков России и Европы. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики.Сбербанк России – универсальный банк, предоставляющий широкий спектр банковских услуг.Организационно-правовая форма ОАО «Сбербанк»:Свою историю "Сбербанк России" ведет от 1841 года, когда указом Императора Николая I был утвержден первый Устав сберегательных касс. Возникнув еще в Российской империи, пережив Советский Союз, Сбербанк встретил в год распада СССР свой 150-летний юбилей.В 1990 год Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР.22 марта 1991 года произошло учреждение Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации на общем собрании акционеров в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» от 2 декабря 1990 года.Лицензия банка: Генеральная лицензия на осуществление банковских операций № 1481 от 3 октября 2002 года.Орган банковского надзора: Московское главное территориальное управление Центрального Банка Российской Федерации.Учредитель и основной акционер Банка: Центральный банк Российской Федерации (Банк России).Адрес: Москва, 115035, ул. Балчуг, д. 2Телефоны: + 7 (495) 950-09-40, + 7 (495) 950-21-90Телефакс: + 7 (495) 230-34-12E-mail: http://www.cbr.ruЮридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19Телеграфный адрес: г. Москва, В-312, РоссбербанкРасчетный счет 30301810500001000001БИК: 044525225КПП: 775001001ИНН: 7707083893Банк имеет круглую печать со своим полным фирменным наименованием, штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке знак обслуживания и другие средства визуальной идентификации.Органами управления Сбербанка являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет, Правление Банка. Возглавляет Правление Президент и председатель Правления Банка. С июня 2013 года эту должность занимает Эльвира Сахипзадовна Набиуллина.В настоящее время общее количество размещенных акций ОАО «Сбербанк России» составляет:обыкновенных акций номиналом 3 руб. – 21 586 948 000 шт.привилегированных акций номиналом 3 руб. – 1 000 000 000 шт.Предельное количество объявленных обыкновенных акций – 15 000 000 000 шт.Структура акционеров ОАО «Сбербанк России» по состоянию на дату закрытия реестра акционеров (конец операционного дня – 17 апреля 2014 года) отображено в таблице 1.Таблица 1 – Структура акционеров Банка РоссииКатегория акционеровДоля в уставном капитале, %Банк России50,0+1 акцияЮридические лица – нерезиденты43,52Юридические лица – резиденты2,52Частные инвесторы3,96Общее количество акционеров – более 224 000.Номенклатура предоставляемых услуг:Кредитование физических и юридических лиц;Вклады;Переводы;Инвестиции и ценные бумаги;Банковские карты;Драгоценные металлы и монеты;Наличная валюта и дорожные чеки;Аренда сейфов;Онлайн услуги и другие услуги.Таблица 2 – Динамика основных показателей деятельности ОАО «Сбербанк России»  за2013-2014 года№ п/пПоказателиЕдиница измерения2013 г.2014 г1Чистые процентные доходымлрд. р.205,3275,72Чистый комиссионных доходмлрд. р.6182,73Комиссионный доходмлрд. р.59,882,74Операционные доходымлрд. р.287,63775Расходы на совокупные резервымлрд. р.37,41066Чистая прибыльмлрд. р.128,9129,87Активытрлн. р.17,117,48Капиталтрлн. р.1,51,79Кредитный портфельтрлн. р.3,33,610Операционные расходы%36,432,211Рентабельность активов (ROAA)%2,72,212Рентабельность капитала (ROAE)%24,220,8чистый процентный доход увеличился на 25,5%;чистый комиссионный доход вырос на 26,2%;комиссионный доход, не связанный с кредитованием, увеличился на 27,6%;операционные доходы до совокупных резервов возросли на 23,7%;расходы на создание совокупных резервов составили 106,0 млрд. руб. против 37,4 млрд. руб. 2013 года;операционные расходы возросли на 9,2%;чистая прибыль составила 129,8 млрд. руб. против 128,9 млрд. руб. за 4 месяца 2013 года.кредитный портфель на 2013 год составил 3,3 трлн. руб., и пока остальные банки сокращают количество выдаваемых кредитов к 2014 году, он вырастет еще минимум на 10-20%.Чистый доход по торговым операциям на финансовых рынках составил 8,4 млрд. руб. против 14,1 млрд. руб. годом ранее. Данная динамика большей частью связана со снижением доходов на рынке ценных бумаг в связи с общей рыночной ситуацией.В целом операционные доходы до совокупных резервов увеличились на 23,7% и составили 377 млрд. руб.Операционные расходы увеличились на 9,2%. Отношение расходов к доходам улучшилось до 32,2% по сравнению с 36,4% годом ранее в результате проводимой в Сбербанке программы по оптимизации расходов.В апреле 2014 года банк предоставил корпоративным клиентам кредиты более чем на 680 млрд. руб. Это позволило увеличить портфель на 1,9%.Частным клиентам в апреле 2014 года выдано около 180 млрд. руб. Розничный портфель составил 3,54 трлн. руб. Основной прирост портфеля обеспечили жилищные кредиты.Объем вложений в ценные бумаги в апреле сократился на 4,2%. Почти наполовину сокращение портфеля связано с особенностями отражения операций РЕПО. Также сказалось падение рыночной стоимости ценных бумаг.Основой ресурсной базы банка остаются средства клиентов. С начала года их остаток увеличился на 5,7% и на 1 мая 2014 года составил 11,8 трлн. руб.По оперативным данным значения нормативов на 1 мая 2014 года составляют:Н1.1 — 9,2%  (минимальное значение 5%)Н1.2 — 9,2%  (минимальное значение 5,5%)Н1.0 — 12,8%  (минимальное значение 10%).Численность персонала Сбербанка России:В прошлом году Сбербанк России почти на 4% увеличил численность персонала – по 255515 человек. Фактическая численность увеличилась на 10199 человек. В основном, прирост количества сотрудников произошел в розничном и корпоративном блоке.«В то же время снизилась численность персонала в операционном блоке за счет реорганизации сети центров сопровождения клиентских операций», – отмечается в материалах Сбербанка. По информации банка, около 45% сотрудников работают непосредственно с клиентами во внутренних структурных подразделениях.В марте зампред правления Сбербанка Александр Морозов заявил, что кредитная организация сократит 10% персонала центрального офиса, чтобы нанять больше сотрудников для работы в розничном блоке.В январе прошлого года глава Сбербанка Герман Греф заявил, что в 2014 году массовых сокращений штата не планируется, численность персонала предполагается оставить примерно на том же уровне.Общий вывод об экономическом положении Сбербанка России:Сбербанку есть, к чему стремится. Именно такое впечатление сложилось у представителей СМИ после изучения «Стратегии развития на 2014-2018 годы», утвержденной 12 ноября наблюдательным советом банка.С клиентом – на всю жизньЗрелая организацияФинансовая результативностьТехнологический прорывКоманда и культураРисунок 1 – Стратегия развития Сбербанка на период 2014-2018В интервью, посвященном вопросам новой стратегии, Герман Греф сделал акцент на намерении банка в 2 раза увеличить прибыль и активы. Если сейчас прибыль составляет 370 млрд. рублей, то уже в 2018 кредитная организация хочет получить 740 млрд. рублей. Такой результат может быть достигнут за счет снижения операционных расходов, сокращения численности персонала на 30 тыс. человек и количества отделений на 10-20%.Все прогнозы и стратегические планы банка базируются на оценке состояния экономики России в течение ближайших 5-ти лет, при этом эксперты банка сформулировали несколько сценариев – «пессимистичный», «базовый» и «оптимистичный».«Пессимистичный» сценарий предусматривает кризис, который будет связан со снижением объемов внешней торговли.«Оптимистичная» модель, напротив, предполагает активизацию ВЭД и приток в страну иностранных инвестиций.«Базовый» (наиболее вероятный) сценарий Сбербанка предполагает замедление роста активов банков на 3-5%. Реальные доходы населения практически не увеличатся, что приведет к сокращению объема вкладов.Для преодоления трудностей Сбербанк определил для себя следующие приоритеты, на которых будет выстраиваться его работа в течение 2014-2018 годов:обеспечение надежности процессов;повышение уровня доверия клиентов к Сбербанку;изменение корпоративной культуры;повышение эффективности розничного бизнеса;создание новых бизнес-моделей и продуктов.Одна из основных целей, озвученных в стратегии – это изменение отношения клиентов к банковским продуктам Сбербанка. Платежи, переводы и другие услуги в сознании россиян должны превратиться из «неудобной обузы» в «необременительную необходимость». То есть банк хочет получить полный контроль над сферой жизни клиентов, связанной с финансами. Для этого кредитная организация будет привлекать партнеров, расширять сферу использования каналов удаленного банкинга и модернизировать существующие продукты.Задача банка: найти индивидуальный подход к каждому человеку и предоставить ему как можно больше финансовых услуг с помощью перекрестных продаж.Планы, желания и прогнозы Сбербанка озвучены, а клиентам и гражданам государства остается лишь наблюдать за ходом развития событий.Учитывая возрастающий уровень конкуренции, о котором честно рассказал Герман Греф, бояться монопольного положения Сбербанка на рынке не стоит.За последние годы Банком проведена большая работа, которая обеспечила окончательное формирование основных групп конкурентных преимуществ. В то же время в работе банка на сегодняшний день присутствует ряд проблемных областей, без преодоления которых нельзя говорить о полной реализации его потенциала развития.Таблица 3 – Конкурентные преимущества ОАО «Сбербанк России»Сильные стороныСлабые стороныЗначительная клиентская базаНеобходимость повышения эффективности использования важнейшего конкурентного преимущества Банка – клиентской базы и знаний о клиентахОгромный масштаб операцийНедостаточная надежность и масштабируемость процессов и системШирокий спектр финансовых продуктов и услугНедостаточная зрелость управленческих систем и процессовПромышленные технологииНаличие серьезных резервов в повышении эффективности системы управления расходамиМощный брендМеждународное присутствиеКоллектив и управленческие технологииНесколько тенденций и факторов могут негативно сказаться как на финансовых показателях, так и на конкурентных позициях Сбербанка:Замедление темпов роста рынков, макроэкономическая нестабильность, снижение маржи.Радикальное изменение технологий и поведения клиентов.Новая конкурентная динамика.Недостаточно высокая эффективность работы, риски опережающего роста затрат/снижения рентабельности.Ужесточение регулирования и дефицит капитала.Возрастающая сложность и масштабы бизнеса.Миссия Сбербанка России:Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности.Новые горизонты развития и качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию ими философии и ценностей, пониманию важнейших принципиальных основ и содержания деятельности банка, которые выражены в его миссии.Миссия банка:Сбербанк дает людям уверенность и надежность, делает их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты;Сбербанк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии ее сотрудников.Миссия банка однозначно определяет, что потребности, цели и мечты клиентов есть основа всей деятельности как организации. Устанавливает амбициозную цель устремлений банка. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.