Влияние инновационной деятельности на конкурентоспособность организации (на примере турагентства)

Целью курсовой работы является изучение влияния инновационной деятельности на конкурентоспособность организации. ...

Введение 4
1 Теоретические аспекты инноваций как фактора роста конкурентоспособности организаций 6
1.1 Понятие и сущность инноваций 6
1.2 Классификация инноваций 9
1.3 Конкурентоспособность организации: понятие и факторы 12
1.4 Роль субъектов в инновационной деятельности 15
1.5 Влияние коммерческих инноваций на конкурентоспособность организаций 18
2 Повышение уровня конкурентоспособности на основе внедрения инноваций в туристическую компанию 21
2.1 Основные принципы и классификации инноваций в сфере туризма 21
2.2 Инновационная деятельность в сфере туризма 24
2.3 Инновационный менеджмент в туристических компаниях 26
2.4Общая характеристика туристической компании ОДО «ОЛАНтур», основные направления её деятельности и конкуренты 29
2.5 Анализ инновационной деятельности ОДО «ОЛАНтур» 33
Заключение 36
Список использованных источников 38

К началу 21 века начали происходить большие изменения в экономических, политических и социальных структурах общества. Появлялись различные средства связи, транспортные средства, новые формы управления в организациях. Главной движущей силой этих изменений является научно-технический прогресс.

К внешним факторам относят те факторы, которые не зависят от самой организации, а конкретно:государственная политика (импорт, экспорт);уровень экономического развития страны;научно-технический потенциал;уровень развития инфраструктуры в стране;типы рынка и его емкость.Внутренние факторы конкурентоспособности те факторы, которые полностью определяются самой организацией (её руководителем). К ним относят:технологии;оборудование;уровень квалификации персонала;развитость дилерской сети;стратегии;репутация организации;Выделяют прямую и скрытую ценовую конкуренцию:прямая ценовая конкуренция возникает тогда, когда компания открыто сообщает о снижении своих цен на товары и услуги;скрытая ценовая конкуренция возникает тогда, когда фирма улучшает свойства выпускаемой продукции, но цену увеличиваетна непропорционально малую улучшениям величину.Конкуренция является необходимым условием правильного функционирования рыночной экономики. Она имеет свои плюсы и минусы.Положительные черты конкуренции включают в себя: активизацию инновационного процесса, быстрое приспособление к спросу, высокое качество, высокую производительность труда, минимальные издержки. Все это способствует повышению конкурентоспособности. Негативные последствия: разорение каких-либо производителей, чрезмерная дифференциация в условиях жизнедеятельности, порождение нечестных приемов, преступности, чрезмерной эксплуатации природных ресурсов, нарушения в сфере экологии.Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами:качество продукции и услуг;наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;уровень квалификации персонала и менеджмента;технологический уровень производства;налоговая среда, в которой действует предприятие;доступность источников финансирования.Также на степень конкурентоспособности организации влияет и уровень квалификации персонала. Рассмотрим роль субъектов в инновационной деятельности в следующем разделе.1.4 Роль субъектов в инновационной деятельностиВ инновационную деятельность могут быть задействованы бизнесмены и руководители, специалисты различных отраслей знаний, исполнители различных функций. Специфическая практика разработала ряд столь же специфических типов и ролей новаторов, руководителей и исполнителей. Остановимся подробнее на некоторых из них. «Деловые ангелы» это граждане, выступающие как инвесторы рисковых проектов. Обычно это пенсионеры или старшие служащие фирм. Применение их в виде источника финансирования имеет отдельные преимущества. Их кредит существенно дешевле, так как они не несут, в отличие от рисковых фондов, накладные издержки.Роль архетипов (по-другому «архитипы») руководителей в инновационном процессе также немало важна. Практическая работа руководителей образует главным образом 4 основных архетипа: лидер; администратор; плановик; предприниматель.Все они нужны для эффективной инновационной деятельности компании. [6]«Лидер» выполняет собственную особую роль в ходе разработки и воплощения проектных инновационных решений. В данном случае главным образом ценят устремление к чему-то новому, предсказание хода дела, способность общаться с разными людьми, умение распознать потенциал любого лица и вызвать заинтересованность у его в полном применении такого потенциала.«Администратор». Если для эффективной работы компании и инновационного проекта на этапе реализации нужен жёсткий контроль и экстраполяционное прогнозирование (прогнозирование на перспективу с предположением сохранения в перспективе текущих тенденций развития), акцент в требованиях к управляющему делается на его умении дать оценку успешности деятельности компании, а не на его индивидуальных свойствах.«Плановик» старается оптимизировать перспективную деятельность компании, занимаясь концентрацией главных ресурсов в классических сферах деятельности компании и направляя компанию на реализацию выбранных ей целей.«Предприниматель», хоть и нацелен на перспективу, но в отличие от «плановика» старается поменять сложившуюся динамику развития компании, а не экстраполировать её предыдущую работу. При этом он как «плановик» оптимизирует будущее компании в сфере её текущей деятельности, «предприниматель» занимается поиском новых векторов в деятельности и выбирает возможности увеличения номенклатуры товаров, производимых компанией.«Вольный сотрудник» статус работника, институциирующего новаторство. Классическим примером выступает принятая американской компанией «IBM» программа «Вольный сотрудник». Имеется их в районе 45 человек, этих «мечтателей, еретиков, возмутителей спокойствия, чудаков и гениев». Вольный сотрудник фактически имеет полную свободу в своих действиях на пять лет. У него довольно простая задача: сотрясать организационную систему компании. «Золотые воротнички» высококвалифицированные учёные и иные специалисты, отличающиеся от других особым предпринимательским подходом к применению собственных профессиональных знаний. Почти все они трудятся по найму в крупных корпорациях, в высших учебных заведениях, в консультационных отделах предприятий. Некоторые из них ещё и совмещают трудовую деятельность по найму с собственным бизнесом. Это выражается порой в трудовой деятельности по контракту одновременно в нескольких компаниях. «Научно-технические привратники» либо «информационные звезды» входят в категорию ключевых сотрудников лабораторий в сфере НИОКР и в отличие от собственных коллег ориентируются на внешние информационные сведения. Им приходится намного больше остальных читать, в том числе и более «сложную» литературу. Они могут поддержать обширные долговременные контакты с сотрудниками в иных компаниях. Подобный работник может быть посредником между работниками в собственной компании и внешней средой, он успешно объединяет собственную компанию с научно-технической деятельностью во всём мире. «Альтернативный персонал» внештатные временные работники. Управляющие компании с давних пор пользуются услугами временных сотрудников, применяя их в периоды увеличенной нагрузки или при дефиците сотрудников. Если в дальнейшем деловая активность снизится, что порой нередко случается на протяжении жизненных циклов товаров, то компания сможет осуществить сокращение персонала среди своих временных работников, тем самым сохранив главный коллектив без изменений. Сейчас отечественные компании обширно освоили подобную практику.[8] Рассмотрим влияние коммерческих инноваций на конкурентоспособность организации в следующем разделе.1.5 Влияние коммерческих инноваций на конкурентоспособность организацийНа текущем этапе развития государства стратегическим направлением выступает формирование и развитие инноваций. Компании, не опирающиеся в собственной работе на инновации, не способны оставаться конкурентоспособными. Таким образом, конкуренция и инновация достаточно тесно связанные между собой понятия:конкуренция стимулирует использование более эффективных способов производства товаров или услуг;конкуренция позволяет получить более высокий доход той организации, которая упорнее трудится;конкуренция позволяет предпринимателям намного быстрее реагировать на потребности потребителей;конкуренция основной фактор, влияющий на восприимчивость рынка к инновациям.Конкурентоспособность компании подразумевает собой комплекс некоторых экономических характеристик, определяющих её положение в отрасли.С помощью инноваций фирма получает доминирующее положение в своей отрасли, пока не появятся иные ориентирующиеся на инновации конкуренты. Инновации нужны в современном предпринимательстве, так как они позволяют защитить конкурентные позиции фирмы от появления агрессивно настроенных новых конкурентов.Отмечают такие варианты инноваций: предпринимательская; техническая; производственная (технологическая); информационная; управленческая.[9]Этот список не ограничивается представленными типами инноваций. Здесь не хватает коммерческих инноваций, а конкретно действий по улучшению деятельности компании, касающейся коммерции, логистики и маркетинга.Как раз коммерческие инновации помогают оптимизировать работу, как всей компании, так и её структурных подразделений.Переориентация с продукции на клиентов выступает объективным отражением индивидуальности спроса. Здесь проявляется маркетинговая логистика, содержащая прогнозирование, внедрение и контроль над физическими потоками материалов и товарами от пунктов происхождения до пунктов назначения для более успешного удовлетворения запросов клиентов.Итогом переориентации с продукции на клиентов во внутренней среде компании выступает переориентация с функций на процессы.Недостаток функционального подхода при формировании иерархической структуры предприятия - вертикальной - заключается в том, что основное внимание уделяется использованию ресурсов, а не созданию продукта.Во внешней же среде ведения предпринимательской деятельности переориентация со сделок на взаимоотношения выступает следствием переориентации с продукции на потребителя. На её базе создаются продолжительные и прочные взаимосвязи поставщиков и потребителей. На ее основе формируются длительные, устойчивые взаимосвязи поставщика и покупателя. Чем дольше длится сотрудничество, тем выше вероятность того, что покупатель предпочтет иметь дело с данным поставщиком из множества других.Явно выраженными плюсами подобного подхода выступают: увеличение качества продукции, снижение затрат, согласование производственных производств и поставок.Маркетинговые инновации можно разделить по степени потенциала: радикальные: качественно новые товары и технологии. Являются немногочисленными и подразумевают возникновение новых потребителей и новых рынков; комбинаторные: представляют собой новое сочетание уже известных свойств и элементов. Обычно они направлены на привлечение новых групп потребителей, освоение новых рынков; модифицирующие: заключаются в улучшении или дополнении имеющихся товаров. Чаще всего они нацелены на усиление либо сохранение рыночных позиций компании.Если компания способна учесть такие изменения и оперативно среагировать на рыночные тенденции, то она сможет отвечать требованиям потребителей. В следующем разделе будут рассмотрены основные принципы и классификации в сфере туризма.2 Повышение уровня конкурентоспособности на основе внедрения инноваций в туристическую компанию2.1 Основные принципы и классификации инноваций в сфере туризмаТуристический бизнес на сегодняшний день является популярным и прибыльным, так как всегда есть желающие отдохнуть как внутри страны, так и за границей. Но есть и отрицательная сторона этого бизнеса высокая конкурентность. Для того чтобы «выживать», фирмам приходится использовать новые подходы для привлечения большого количества клиентов. Одним из таких подходов является использование инновации. Инновации в сфере туризма должны приводить к неким сдвигам, которые бы обеспечивали устойчивое функционирование и подъем отрасли. Любое нововведение, даже не приносящее существенной прибыли в начале реализации, способно сделать значимый шаг к развитию туризма.Итак, основными движущими силами к созданию инноваций в данной сфере являются потребности людей в развлечении, в образовании, в знакомстве с культурой других стран, в поддержании социальных и культурных связей, в сохранении исторической ценности. И своевременное реагирование туристических фирм на эти потребности способствует созданию каких-либо новых методов работы, услуг, программ отдыха.Можно сформулировать основные принципы инноваций в сфере туризма:принцип соответствия инноваций потребностям клиентов: здесь подразумевается предложение только тех инноваций, которые действительно необходимы потенциальным клиентам, а не те, которые может внедрить туристическая компания;принцип безопасности: любая инновация должна гарантировать безопасность туристам и окружающей среде;принцип научности: здесь имеется в виду создание и реализация инноваций, соответствующих потребностям клиентов, основанные на изучении научных методов и знаний;принцип позитивности результата: инновация должна быть четко продумана и не должна нести опасности для компании и туристов;принцип принадлежности к инвестиционным затратам: для разработки и реализации инноваций необходимо провести некоторые исследования и использовать инвестиционные ресурсы (их эффективность определяется степенью значимости инновации).Итак, развитие сферы туризма должно быть направлено на совершенствование обслуживания туристов и расширение возможностей сервиса, а значит, оно нуждается в инновациях. Чем эффективнее работа туристической компании, тем больше клиентов, желающих с ней сотрудничать, а, следовательно, и выше конкурентоспособность. Именно при помощи нововведений деятельность туристической фирмы имеет возможность обеспечить своему турпродукту устойчивое существование на рынке.Сфера туризма предполагает существование двух видов инноваций: кризисная (максимально быстрое принятие решения об инновации для спасения существующего товара от исчезновения с рынка) и инновация развития (продукт, ранее существующий, но несколько отличающийся от предыдущего вида). Так как для рынка туризма характерно непостоянство, поддающееся влиянию разных событий, то при правильном подходе к созданию нововведения компания может получить весьма большой доход.Перечислим основные классификации инноваций в сфере туризма:инновация-услуга: внедрение на рынок туризма новой услуги, которая должна быть очевидной для потребителей и конкурентов;инновация процесса: использование усовершенствованных технологий в процессе оказания туристических услуг;инновация бизнес-модели: использование новых способов ведения туристического бизнеса, повышающих его стоимость и ценность для потребителей; концептуальные инновации: разработка новых концепций туристических услуг и реализация их в новом формате обслуживания, а также в новом технологическом решении, удовлетворяющих потребности туристов;маркетинговые инновации: сюда можно отнести развитие новых маркетинговых подходов с улучшениями в ценообразовании, продвижении и оплате туристического продукта;ресурсные инновации: использование новых каких-либо видов ресурсов для организации туризма и разработки новых туров и туристических услуг.Эти классификации инноваций позволяют удовлетворять потребности туристов, которые стремятся к получению новых знаний через путешествия в различные страны.Рассмотрим основные функции инноваций в сфере туризма:инновации повышают уровень жизни общества за счет разнообразия производимых товаров и услуг;инновации помогают привести структуру производства в соответствие с потребностями потребителей;инновации позволяют развивать творческий потенциал персонала, так как инновации являются результатом применения творческих способностей рабочих. Это, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост эффективности организации.Итак, можно сделать вывод о том, что инновации играют большую роль в деятельности компаний. Инновационная деятельность в сфере туризма будет рассмотрена в следующем разделе.2.2 Инновационная деятельность в сфере туризмаПонятие инновационная деятельность представляет собой комплекс научных, организационных, финансовых и технологических мероприятия, приводящих к созданию инноваций. Деятельность организации является инновационной тогда, когда в неё приносятся новые технологии, знания, подходы, необходимые для того, чтобы получить результат, который будет широко востребован покупателями. Опираясь на статью «Инновационная деятельность как средство укрепления экономического потенциала индустрии туризма», рассмотрим основные направления инновационной деятельности в туризме:[16]Таблица 1Направления инновационной деятельности в сфере туризмаЭлементы туризмаНаправления инновационной деятельностиТуристический продуктвыпуск новых видов туристского продукта;внедрение услуг с новыми свойствами в традиционный туристский продукт;изменения в организации производства традиционных туристических продуктов.Субъект (граждане России и зарубежных стран, общественные, государственные и частные предприятия и организации туризма)поддержка туризма и маркетинга через стимулирование инноваций и кооперации;комплексные научные исследования в сфере туризма;прямое участие государства в реализации инновационных программ;создание крупных инновационных центров;поддержка НИОКР в сфере туризма;создание венчурных инновационных фондов;Продолжение табл. 1Объект (все сферы связанные с туризмом) производство инновационных продуктов и услуг;использование при производстве инновационных продуктов и услуг новых туристских ресурсов, ранее не использованных;обучение кадров для реализации и обновления их интеллектуального потенциала, технологической проработки процесса обслуживания;использование новейших разработок и технологий.Организатор(юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обеспечивающий планирование и осуществление мероприятий, программ, создание и распространение турпродукта)деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные новые или усовершенствованные услуги, входящие в инновационный турпродукт;организация рекламы и сбыта инновационного туристского продукта (участие в специальных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров и пр.)сохранение и усиление рыночных позиций.Участниквыявление и использование нового потребителя и нового рынка сбыта туруслуг. В инновационной деятельности туристический бизнес опирается на накопленные знания. Прежде чем приступать к воплощению новых идей и созданию новых направлений туризма необходимо изучить формы и методы работы как прошлого, так и настоящего. Глубокое понимание сферы деятельности позволяет предвидеть развитие событий и быстрее опережать конкурентов. На внедрение инноваций в сфере туризма большое влияние оказывают:экономическая ситуация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, межправительственные и международные соглашения. Поэтому мотивы и причины появления инноваций в туристической деятельности в каждой стране бывают разными. Основы инновационного менеджмента в туристических компаниях будут рассмотрены в следующем разделе.2.3 Инновационный менеджмент в туристических компанияхНа сегодняшний день условия рыночной экономики весьма жесткие и для того, чтобы выживать организации стараются все больше разрабатывать новые товары и услуги. Инновационный менеджмент помогает определить будущую прибыль от новых продуктов или услуг. Итак, в сфере туризма инновационный менеджмент представляет собой предпринимательскую деятельность, направленную на достижение целей турфирмы на основе эффективной организации инновационных процессов. Он также предполагает рациональное и грамотное использование туристических ресурсов и обязательное внедрение их в новые формы деятельности. Инновационный менеджмент осуществляет инновационный менеджер. Основная его обязанность – побуждение и объединение большого количества организаций и людей на создание необходимых экономических условий для достижения инновационных целей. Какие-либо инновационные изменения всегда влияют на эффективность роста организации. В сфере туризма инновации влияют на состояние всей отрасли. Инновации изменяют следующие характеристики отрасли:[12]объем производства и продаж (в данном случае новых туристских брендов); текущие затраты фирмы, занимающейся инновациями; размер созданного и действующего имущества; численность специалистов занятых в проектировке и внедрении нового туристического продукта на рынок; длительность освоения и внедрения новшеств потребителям. Для того чтобы правильно функционировать, туристическая компания должна правильно организовать свою маркетинговую деятельность.Туристический маркетинг представляет собой сферу деятельности туристических организаций по разработке новых эффективных видов туристических услуг, а также их производство и сбыт с целью получения прибыли.