Проект развития компании

Цель настоящей работы заключается в разработке проекта развития компании ЗАО «Техэнерго». При решении задачи - изучить основные понятия проектного менеджмента, в работе было показано, что важнейшим инструментом обеспечения эффективного развития предприятия выступает его проектирование, которое актуально не только для развития существующего бизнеса, но и для создания нового, предоставить классификацию и сущность жизненного цикла проектов, в работе представлена классификация проектов, а также рассмотрены основные этапы развития проекта, рассмотреть особенности развития и изменения организации, в работе охарактеризованы современные подходы к организационному развитию и выявлено, что в условиях развития использование проектов позволяет снизить риски таких изменений, дать краткую характеристик ...

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления проектом развития компании
1.1 Основные понятие проектного менеджмента
1.2 Классификация и жизненный цикл проектов
1.3 Развитие и изменение организации
Глава 2. Разработка проекта развития компании
2.1 Краткая характеристика компании
2.2 Резюме проекта
2.3 Команда проекта
2.4 Определение времени реализации проекта
2.5 Смета проекта
2.6. Оценка влияния реализации проекта на развитие бизнеса
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Актуальность темы дипломной работы определяется тем, что планирование обозначает вектор направления движения работ по проекту; намечает основные стадии в процессе реализации проекта, анализ которых позволит судить об успешности проекта по достижению запланированных целей и результатов проекта; задает критерии успеха проекта и систему оценок успешности результатов.

Цель дипломной работы: разработать проект развития компании ЗАО «Техэнерго».
Для достижения указанной цели были определены следующие задачи дипломной работы:
1.Изучить основные понятия проектного менеджмента.
2.Предоставить классификацию и сущность жизненного цикла проектов.
3.Рассмотреть особенности развития и изменения организации.
4.Дать краткую характеристику компании.
5.Сформулировать резюме проекта.
6.Описать команду проек та
7.Определить время реализации проекта.
8.Рассчитать смету и эффективность проекта.
Объект исследования: компания ЗАО «Техэнерго».
Предмет исследования: проект развития компании.

Основными факторами, под влиянием которых изменяется товарооборот, являются численность работников, производительность их труда и розничные цены.Размещение помещений и их планировка должны обеспечивать максимальные удобства для покупателей при отборе и покупке ими товаров, рациональное осуществление всех торгово-технологических операций, нормальные условия работы персонала, сохранность товароматериальных ценностей на торговых предприятиях.Складское оборудование включает: 1)оборудование для хранения; 2)подъёмно-транспортное; 3) весоизмерительное; 4) так же для упаковки и маркировки.Маркировка керамической плитки включает в себя: срок годности, дату производства, артикул, обозначение смены, обозначение партии, штрих код и специальные обозначения производителя. Маркировочные листы по правиламдолжны быть наклеены на каждую коробку. Производители через маркировочные символы указывают на определенные свойства своей продукции, такие как водостойкость, мрозоустойчивость и прочие особенности плитки. Плитка с маркировкой А1 или В1 используется для наружных работ. А2 и В2 так же может быть использована в уличной отделке. Плитка с маркировкой А3 и В3 подходит только для внутренних работ. Буква А в маркировке указывает на то, что при производстве плитки была использована современная технология экструдирования, то есть протягивание массы через специальную установку, в результате чего получается лента заданной толщины, которая потом режется на абсолютно одинаковые части. Поэтому такие плитки отличаются максимально совпадающими размерами.Буквой В обозначают кафель, изготовленный по более старой методике прессования, она не позволяет выдерживать высокую точность размеров. Согласно стандарту, вся маркировка на упаковке кафеля I сорта имеет красный цвет, II — синий, а III — зеленый.Так же плитка отличается по такому параметру как истирание. Это надо учитывать в зависимости от того, где будет укладываться плитка, на полу или на стенах, в помещениях с большой проходимостью или, наоборот, с малой. Напольная керамическая плитка имеет на этикетке знак в образе ступни, чем чернее ступня и светлее фон, тем износоупорнее кафель. Керамическая плитка с рукой на этикетке в качестве напольной непригодна. По европейским и международным стандартам плитка делится на пять классов по склонности к истиранию, обозначается этот параметр аббревиатурой PEI и цифрой от 1 до 5, где 5 обозначает наиболее износостойкую плитку. Складирование керамической плитки является безотходным производством. Упаковка кафеля производится в картонные коробки и в полиэтиленовую термоусадочную плёнку толщиной 40 микрон, вследствие этого упаковка является отходом, для которого необходима урна. Так же ещё одна урна нужна для бытовых отходов. В целом складирование керамической плитки не оказывает пагубного влияния на экологию. Данные о величине издержек ЗАО «Техэнерго» по завозу и хранению товаров содержатся в табл. 3. Анализ данных таблицы 5 показывает, что издержки предприятия по завозу и хранению товаров в 2014 г. составили 672,3 тыс. руб., что на 30,6% больше по сравнению с 2012 г. и на 14,4% - по сравнению с 2013 г. В составе данных издержек преобладают издержки на хранение товаров. Сравнение темпов роста показывает, что наибольшими темпами растут издержки по завозу товаров: за три года их рост составил 148,0%.Для поставщиков на предприятии установлены графики завоза товаров, однако данные графики не всегда соблюдаются, в основном, из-за несвоевременной поставки товаров. По учетным данным ЗАО «Техэнерго» в 2012 г. зафиксировано 12 случаев нарушения графиков завоза, в 2013 г. – 15 и в 2014 г. – 14.Таблица 3Издержки ЗАО «Техэнерго» по завозу и хранению товаров№ п/пПоказатели2012 год2013 год2014 годИзменение показателейабсолютное (+,-)темп роста, %2014/20122014/20132014/20122014/20131234567891Издержки по завозу и хранению товаров - всего, тыс. руб.514,8587,7672,3157,584,6130,6114,4 в том числе1.1завоз товаров154,4194,0228,674,134,6148,0117,91.2хранение товаров360,4393,8443,783,449,9123,1112,7Для обработки информации по товародвижению в ЗАО «Техэнерго» используется POS-система на базе контрольно-кассовой машины, которая включает ККМ «АМС-100К», подключенную к персональным компьютерам кассира, товароведа и кладовщика, сканер штрих-кода, программу «1С: Торговля и склад». Использование системы позволяет получать оперативную информацию о движении товаров на складе и в торговом зале. Однако данная система имеет существенный недостаток – при зависании компьютера подключенная касса перестает работать, что приводит к увеличению времени покупателей на совершение покупки или к отказу от совершения покупки.Керамическая плитка размещена в торговом зале магазина по назначению: плитка для ванной комнаты, плитка для кухни, плитка для пола в доме, для наружных работ, др. Отдельно (но в своих зонах) выделяются отдельные категории товаров: мозаика, авторская плитка, клинкер, др. Коллекции плитки в товарной выкладке группируют блоками по цене/марке/коллекциям и цветовой гамме. Рядом с основным ассортиментом плитки всегда выкладывается дополнительный ассортимент: бордюры, вставки, и т.д. Новинки выделяют обычно акцентной выкладкой и Р.O.S.-материалами.Вдоль стен представлены различные образцы керамической плитки, в центре расположены ящике, в которых уложены образцы соответствующей продукции.Система складирования призвана обеспечить оптимальное размещение груза на складе и рациональное управление им. Система складирования компании ЗАО «Техэнерго» ведется с учетом всех взаимосвязей и взаимозависимостей между внешними (входящими на склад и выходящими из него) и внутренними (складскими) потоками объекта и связанных с ними факторов (параметры склада и груза, технические средства и т.д.).Для расчета эффективности использования склада магазина «Техэнерго» использованы формулы из теоретической главы. Коэффициент неравномерности поступления (отпуска) грузов со склада определяется отношением максимального поступления (отпуска) груза в тоннах за определенный период времени (день, месяц) к среднему поступлению (отпуску) рассчитаем по формуле 1.1. (см.Приложение 2):Рассчитаем коэффициент неравномерности поступления и отпуска продукции со склада ЗАО «Техэнерго»:Кн=28,326,4=1,07Кн=27,525,0=1,1Коэффициент неравномерности поступления (отпуска) грузов оказывает большое значение на размеры приемочных площадок, работу подъемно-транспортных механизмов.Коэффициент использования площади склада определяется по формуле 1.2:Для нахождения этого коэффициента необходимо сначала рассчитать общую и полезную площади склада по формулам 1.3. и 1.4:По формуле 1.5.Ндоп=8*0,05т*3=1,2 тПо формуле 1.6.ТЗср=10000*7300=233тqmax=233 тПо формуле 1.4 рассчитаем полезную площадь склада ЗАО «Техэнерго»:Sпол=2331,2=194,2м2По формуле 1.7 рассчитаем площадь приемочной и отпускной площадки склада:Sпр=10000*1,07*1300*0,6=59,4м2Sотп=10000*1,1*1300*0,6=61,1м2Служебная площадь укрупнено нормируется от численности работников. При численности работников до 3-х человек – 5 м2на человека, от 3-х до 5-ти человек – 4 м2 на человека, свыше 5-ти человек – 3.25 м2 на человека. Так как на складе 3 работника: 2 грузчика и кладовщик, то:Sслуж=4м2*3=12м2.Так как на складе используется два транспортных средства, то по формуле 1.8 получаем:А=2*0,8+3*0,20=2,2мНа складе два проезда длиной 25 м и 20 м. Исходя из этого, можно рассчитать вспомогательную площадь склада:Sвспом=2,2*25+2,2*20=55+44=99 м2.Таким образом, по формуле 1.3 рассчитаем общую площадь склада:Sобщ=194,2м2+59,4м2+61,1м2+12м2+99м2=425,7м2.Рассчитав данные площади, можно определить коэффициент использования площади склада:α=194,2м2425,7м2=0,5По формуле 1.9 рассчитаем коэффициент использования объема склада:αv=194,2*4425,7*5=0,4Данный коэффициент говорит о том, что по высоте данный склад используется недостаточно.По формуле 1.10 рассчитаем удельную среднюю нагрузку на 1 м2пола:g=233т194,2м2=1,2 тм2По формуле 1.11 определим грузонапряженность единицы полезной площади склада:g1=10000т194,2м2=51,5тм2.По формуле 1.12 рассчитаем коэффициент использования оборудования по грузоподъемности:КГР=0,20,3=0,66По формуле 1.13 рассчитаем коэффициент использования подъемно-транспортного оборудования по времени:Кгр=4ч8ч=0,5чТаким образом, рассчитанный коэффициент использования подъемно-транспортного оборудования по времени и по грузоподъемности показывают, что подъемно-транспортное оборудование используется на 50%.Рассчитав, основные показатели деятельности склада, можно сделать вывод о том, что склад недогружен и часть его площади используется нерационально. Это следует из того, что по рассчитанным показателям для склада с годовым грузооборотом в 10000 т необходимо всего 425,7 м2 общей площади, а на самом деле общая площадь склада составляет 500 м2. Таким образом, исходя из расчетов, можно сделать вывод о том, что складская площадь и его объем используется неэффективно. Кроме того, на данном предприятии коэффициент использования оборудования низок. Продолжительность хранения запасов составляет 20 дней, что является хорошим показателем, так как поставки осуществляются через каждые 14 дней, то на складе остается 30% запаса на случай повышения спроса покупателей или задержки поставки.В торговом зале ЗАО «Техэнерго» для расчета покупателей организован два кассовых узла, оснащенных кассовым боксом без движущегося транспортера и контрольно-кассовой машиной. Пропускная способность кассового узла является высокой и составляет 60 человек в час.Средние затраты времени покупателей на совершение покупки зависят от вида товаров. Специфика реализуемых ЗАО «Техэнерго» товаров заключается в том, что они требуют тщательного выбора, поэтому, как правило, не покупаются быстро. По данным администратора торгового зала предприятия средние затраты времени покупателей на совершение покупки составляют 25 мин.Анализ трудовых ресурсов предприятия (табл. 6) показал, что квалификационная и профессиональная характеристика кадров является довольно высокой: 42% работников имеют высшее образование, 60% работают по специальности более 5 лет, 50% более 5 лет работают в ЗАО «Техэнерго». Следовательно, весь персонал, непосредственно обслуживающий покупателей (администраторы торгового зала, продавцы и кассиры) имеет специальное высшее или среднеспециальное образование. Однако стаж работы в торговле у продавцов и кассиров является небольшим – не более двух лет.Таблица 6Характеристика квалификационного и профессионального уровня кадров ЗАО «Техэнерго»Показатель2009 год2010 год2012 год1234Удельный вес работников с высшим образованием, %40,041,042,0Удельный вес работников со среднеспециальным образованием, %60,059,058,0Удельный вес работников, имеющих стаж работы по специальности более 5 лет, %30,042,060,0в том числе на данном предприятии25,035,050,0Анализ жалоб покупателей, зафиксированных в Книге жалоб и предложений, выявил что в анализируемом периоде имеются жалобы покупателей на невозможность узнать информацию о ценах из ценников (5 случаев), на грубость персонала (2 случая), на несвоевременную доставку товаров на дом (4 случая) и на неправильное консультирование по поводу объема покупок (7 случаев).Заключительным этапом анализа эффективности организации складирования в ЗАО «Техэнерго» является оценка удовлетворенности покупательского спроса. Следует отметить, что на данном торговом предприятии база данных по учету неудовлетворенного спроса не ведется. Оценка удовлетворенности покупательского спроса осуществлена на основе данных анкетирования покупателей магазина, которое проводилось в течение недели. На кассе и у стойки на выходе из торгового зала была размещена анкета (по образцу в приложении 3, которую мог заполнить любой желающий. В анкетировании приняло участие 340 чел. Результаты обработки анкет приведены в приложении 4.Анализ данных приложения 4 показывает, что 45 чел. из 340 респондентов не совершили покупки в магазине (при этом средняя сумма покупки, которую планировали совершить покупатели, составляет 2 997 руб.), а из числа совершивших покупки 39 чел. купили не все, что собирались купить (средняя сумма покупки, которую планировали совершить покупатели, составляет 3 015 руб.). По результатам анкетирования спрос покупателей ЗАО «Техэнерго» удовлетворен лишь на 75,3%:Объем неудовлетворенного спроса составляет 252,5 тыс. руб.:Среди товаров, которые покупатели отмечали как отсутствующие в продаже, наибольший удельный вес принадлежит керамической плитке.По результатам обработки анкет было также выявлено, что часть товаров, которые покупатели указали отсутствующими в продаже, имелась на складе. То есть покупатели не совершили покупку, так как нужного товара не было в торговом зале. По результатам обработки анкет объем недополученного за неделю товарооборота в связи с отсутствием товаров в торговом зале (тогда как они имелись на складе) составил 7,0 тыс. руб.Следовательно, несмотря на то, что в ЗАО «Техэнерго» изучается спрос, предприятию необходимо вести базу данных неудовлетворенного покупательского спроса и изучать причины, по которым покупатели не совершили покупку в магазине.На основе эксперимента было выявлено, что время на разгрузку автотранспорта и время на доставку груза на склад составляет 40 минут и 60 минут соответственно. В данных операциях задействованы три работника магазина. На основе эксперимента время, необходимое для поиска нужного товара на складе, составило 2 минутыНедостатки в деятельности предприятия, в том числе недостатки в организации складирования, систематизированы в табл. 7.Таблица 7Выявленные недостатки в торговой деятельности ЗАО «Техэнерго» за 2012-2014 гг.№ Недостатки Причина выявленного недостатка Степень влияния 1 Длительность процесса доставки товара покупателю Отсутствие погрузо-разгрузочного оборудования 5 2 Неэффективное использование персонала и их рабочего времени в торгово-технологическом процессе Отсутствие необходимого погрузо-разгрузочного оборудования 5 3 Длительность процесса поиска необходимого товара на складе Недостаточно рациональное расположение товара на стеллажах склада 4 4Несвоевременное пополнение товарных запасовНедостаточный контроль за состоянием товарных запасов со стороны товароведа и нарушения поставщиками графиков поставки товаров45Неполное использование площади и емкости складаОборудование склада стеллажами с меньшей высотой, чем это позволяет емкость склада56Нерациональная планировка торгового залаУзкие проходы между стеллажами47Недостаточная удовлетворенность покупательского спросаНе ведется база данных неудовлетворенного спроса4Проведенный анализ выявил следующие недостатки и проблемы в организации складирования в ЗАО «Техэнерго»: недостаточный уровень механизации товародвижения; несвоевременное пополнение товарных запасов в торговом зале; неполное использование площади и емкости склада; недостаточная удовлетворенность покупательского спроса.Основными конкурентами магазина «Техэнерго» в настоящее время являются все близлежащие магазины, торгующие строительными материалами.Главными конкурентами ЗАО «Техэнерго» с точки зрения ассортимента и близости расположения являются магазин «Мир плитки», ИП Фредрих Т.В.», «Цунами» и «Стройка+». Радиус действия данных предприятий торговли достаточно мал, поэтому они вступают в серьезную конкурентную борьбу между собой.Потребители оценивали различные показатели, характеризующие конкурентоспособность продукции, по 5-бальной шкале, а также важность каждого из этих показателей по 3-бальной шкале. Среднее значение результатов анкетирования представлены в табл. 8.Таблица 8Результаты анкетирования потребителей№п/пНаименование показателяСредняя оценка показателя (по 5-бальной шкале)Весомость показателя ЗАО «Техэнерго»ООО «Мир плитки», ИП Фредрих Т.В.»ООО «Цунами»ООО «Стройка+»1.Цена4,64,84,14,90,1752. Качество товаров4,94,84,94,70,1693.Ассортимент предлагаемых товаров4,54,04,14,40,1304. Качество и условия обслуживания4,24,14,34,40,1105.Режим работы4,64,74,34,60,0716.Месторасположение магазина4,54,54,54,50,0977.Рекомендации продавца при выборе товара4,54,44,54,40,0848.Эстетическое оформления магазина4,44,34,74,30,0529. Уровень культуры обслуживания4,54,14,64,20,110На основе полученных данных рассчитаем основные коэффициенты конкурентоспособности по формуле:, (14)где – среднее значение i-го показателя;– коэффициент весомости i-го показателя;– количество показателей.Таким образом, рассчитанные показатели показывают, что все конкурирующие субъекты обладают примерно одинаковым уровнем конкурентоспособности, что говорит о достаточно жесткой конкуренции между ними и невозможности занять доминирующее положение на рынке ни для одного из них. Это свидетельствует о том, что магазину «Техэнерго» необходимо уделять особое внимание совершенствованию внутренних процессов, в частности улучшать качество и условия обслуживания, в том числе за счет совершенствования логистики складирования. Таблица 9Средняя оценка показателя с учетом весомости№п/пНаименование показателяСредняя оценка показателя ЗАО «Техэнерго»ООО «Мир плитки», ИП Фредрих Т.В.»ООО «Цунами»ООО «Стройка+»1.Цена0,8060,8420,7190,8592. Качество товаров0,8270,8100,8270,7943.Ассортимент предлагаемых товаров0,5840,5190,5320,5714. Качество и условия обслуживания0,4640,4530,4750,4865.Режим работы0,3290,3360,3070,3296.Месторасположение магазина0,4380,4380,4380,4387.Рекомендации продавца при выборе товара0,3800,3710,3800,3718.Эстетическое оформления магазина0,2290,2230,2440,2239. Уровень культуры обслуживания0,4970,4530,5080,464Итого 4,554,454,434,54Любая организация находится и функционирует в среде. На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды торгового предприятия ЗАО «Техэнерго» получили список возможностей, которые имеет предприятие и угроз, а также сильных и слабых сторон предприятия ЗАО «Техэнерго». Данный анализ получил название SWOT-анализ. Матрица SWOT-анализа торгового предприятия ЗАО «Техэнерго» представлена в таблице 10.По пятибалльной системе определяют экспертные оценки парных сочетаний «сильная сторона – угроза», «слабая сторона – угроза», «сильная сторона – возможность», «слабая сторона – возможность».Таблица 10Матрица SWOT-анализа торгового предприятия ЗАО «Техэнерго»Сильные стороны (S)Слабые стороны (W)Качество товаровВозможность работы по безналу, отсрочка платежейВозможность предзаказа, помощь в отгрузке товаровИнтегрированная система товародвиженияНедостаточное внимание к рекламной политике компанииНедостатки в системе учета и контроля выполнения договоров на поставку продукцииЧрезмерная длительность принятия организационных решенийОтсутствие доставкиЗависимость от поставщиковПеребои в ассортименте товаров в связи с недостаточной площадью складаВозможности (O)Угрозы (T)Появление новых клиентовПоявление новых поставщиковПриобретение подразделениями самостоятельностиИзменение рекламной концепции компанииРост зависимости от поставщиковИзменение уровня цен и качества закупаемой продукцииНедостаток квалифицированных кадровУсиление конкуренции Шкала оценки влияния факторов на предприятие представлена в таблице 11.По результатам оценки составляется обобщенная матрица анализа, где по вертикальной оси располагаются сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, по горизонтальной — возможности и угрозы внешней среды.