Влияние информационных технологий на развитие туризма

Аннотация: Туристская индустрия полностью приспособлена для внедрения новейших информационных технологий. В данной статье рассмотрено влияние ИТ на развитие индустрии туризма. Определены основные направления развития информационных технологий в туристском бизнесе. Особое внимание уделено роли Интернета в данной сфере. Подробно рассмотрены проблемы в использовании ИТ-инфраструктуры и предложены пути для разрешения. ...

Век, в котором мы живем по праву можно назвать веком информационных технологий. Они проникли во все сферы человеческой деятельности, окружая и сопровождая нас, где бы мы ни были. Благодаря своему быстрому развитию, они прочно завоевали лидирующее место в туристской индустрии, практически изменив процедуры формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Несомненно, качество предлагаемого продукта увеличивается с появлением интернета, систем бронирования, различных мультимедийных каталогов, созданием электронной базы по нормативно-правовым актам, различных программ для упрощения работы туроператорских и турагентских фирм и других современных достижений в технике. Также упрощается поиск на туристские услуги самостоятельных туристов, сокращаются их затраты с появлением бесплатныхпрограмм на гаджеты, с помощью которых можно не только забронировать билеты, но и купить готовый тур онлайн.

Ключевые слова: туризм, туруслуги, информационные технологии, современные системы информации, автоматизация, компьютеризированные сети бронирования, безопасность, Интернет.

Чаще компании выбирают другой путь, при котором большая часть собственного информационного технологического персонала переходит в распоряжение создаваемых дочерних предприятий или совместных с информационно - технологическими партнерами предприятий, самостоятельно выступающих в рыночном сегменте. В материнской компании остается только небольшая группа работников, на которую возлагаются задачи информационного руководства.Туристская индустрия полностью приспособлена для внедрения новейших информационных технологий. Для этой сферы необходимы программы, которые в самые кратчайшие сроки могут предоставить информацию о наличии мест в гостиницах и других средствах размещения, готовности транспорта, быстро внести корректировку в программу тура или сопутствующую услугу, а также производить выпискуавиа и ж/д билетов.В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме:- полная автоматизация туристского офиса посредством локальной сети;- разработка или приобретение уже существующих специальных программ для туристских офисов с возможностью формирования базы данных, работы с ней;- использование мультимедийных маркетинговых систем;- использование Интернета.Использование качественных информационных технологий является уже неотъемлемым процессом жизнедеятельности фирмы. Сегодня развитие информационно-коммуникационных технологий рассматривается в качестве инструмента повышения конкурентоспособности туристской фирмы, расширения ее возможностей. Практически все информационные технологии работают на базе Интернета. Подключение к Интернету туристского предприятия дает ему огромное количество возможностей:- передать конкретную информацию большому количеству туристов без больших затрат;- быстро принять, обработать заявку, произвести бронь;- электронно презентовать фирму и предлагаемый ею продукт или услуги;сформировать тур самостоятельно;- использовать электронные базы данных для упрощения работы сотрудников;- ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке;- надежно распространять полную и подробную информацию о своей деятельности;- сократить расходы на производство и распространение печатной продукции, организация виртуального офиса;- работать с клиентами из территориально отдаленных регионов;- доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон);- бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета;- реализация эффективной рекламы;- проведение маркетинговых исследований в сети;- оплата туров по безналичному расчету;- использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;- получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам.Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании, музеи и др.) взаимодействовали с клиентами через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников. [1]Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания. Так ранее создаваемые сайты туроператорских компаний в настоящий момент имеют всю необходимую информацию, структуру, элементы для осуществления покупки онлайн и сопровождение до ее полной реализации. Так же популярны группы, страницы, сообщества в социальных сетях. Крупные туроператоры, такие как Pegas Touristik, Tez Tour, Coral Travel, Sunmar имеют огромное количество подписчиков и общаются с ними на «их языке», что непосредственно располагает туристов к приобретению турпродукта у определенного оператора. Что касается туристских агентств, они активно создают свои собственные сайты, заполняют их необходимой информацией для покупки тура, делают разнообразные модули поиска туров. Использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию и охватить услугами большие территории, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами.Но помимо больших плюсов, есть очень большой минус, над исправлением которого работают специалисты со всего мира – это угроза безопасности. Чтобы поддерживать высокий уровень доверия со стороны заказчиков, партнеров и сотрудников, туристская компания должна чувствовать свою ответственность за обеспечение информационной безопасности. И хотя, безопасных сетей и устройств не существует, стратегия, сфокусированная на главной проблеме обеспечения информационной безопасности ― попытках преодоления систем защиты, поможет нейтрализовать действия злоумышленников и обеспечить защиту обширных сетей и развивающейся бизнес – среды. [2]Использование средств защиты информации не всегда является оптимальным и зачастую используется «для галочки». Так, например, в большинстве компаний для средств обнаружения вторжений не настроены своевременное обновление сигнатур угроз и оповещения в случае обнаружения угрозы; для межсетевых экранов некорректно настроены правила фильтрации сетевого трафика.