ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

Диплом хорошо написан. Для данного диплома разработана программа. Если будет нужен файл самой программы,смогу переслать. ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ 6
1.1 Информационные технологии: понятие, сущность, виды 6
1.2 Использование систем бронирования и сети интернет в туризме 14
1.3 Применение информационных технологий в деятельности турфирм и туристических агентств 23
2 МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 27
2.1 Методы исследования 27
2.2 Организация исследования 28
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА ООО «ДИСКАВЕРИ – ТУР» НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ ФОРМ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИЙ 29
3.1 Анализ применения информационных технологий в туристской фирме 29
3.2 Разработка программы внедрения новых форм техники и технологий в развитие туристской деятельности агентства ООО«Дискавери – тур» 32
3.3 Руководство пользователя 50
ВЫВОДЫ 53
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 59

ВВЕДЕНИЕ

Век, в котором мы живем по праву можно назвать веком информационных технологий. Они проникли во все сферы человеческой деятельности, окружая и сопровождая нас, где бы мы ни были. Благодаря своему быстрому развитию, они прочно завоевали лидирующее место в туристкой индустрии, практически изменив процедуры формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Несомненно, качество предлагаемого продукта увеличивается с появлением интернета, систем бронирования, различных мультимедийных каталогов, созданием электронной базы по нормативно-правовым актам, различных программ для упрощения работы туроператорских и турагентских фирм и других современных достижений в технике. Также упрощается поиск на туристские услуги самостоятельных туристов, сокращаются их затраты с появлением бе сплатных программ на гаджеты, с помощью которых можно не только забронировать билеты, но и купить готовый тур онлайн.
Информационные технологии тесным образом связаны с менеджментом. Уже относительно долгое время менеджер принимает решения в условиях жесткой неопределенности: постоянные скачки валюты, инфляция, изменения в правовой базе, высокая конкуренция. Главное преимущество компьютера над человеком в том, что они намного быстрее и точнее просчитывают все возможные варианты, тем самым давая ответы на все вопросы подобного рода. Возможность оптимизации и рационализации управленческой функции за счет применения современных средств сбора,
передачи и обработки информации делают компьютерные технологии незаменимыми на предприятии.
Актуальность данной темы состоит в том, что информационные технологии на сегодняшний день являются важнейшим фактором повышения эффективности процессов фирмы. Многие предприятия сферы туризма не до конца осознают их важность. А фирмы, которые вовремя осознали все возможности информационных ресурсов и компьютерных технологий, а затем внедрившие их, смогли полностью оптимизировать процесс оказания услуг, приобрести конкурентные преимущества, позволяющие им выжить в условиях кризиса. Данная работа будет не только интересна специалистам индустрии туризма, но и многим полезна.
Цель и задачи исследования. Целью исследования данной работы является обоснование перспективных направлений исследований информационных систем в работе туристского предприятия на основе разработки программы совершенствования их использования.
Для этого были рассмотрены теоретические материалы по туристической деятельности, изучены специфика и структура туристского продукта, технология его разработки с помощью информационных технологий и т.д.
В соответствии с намеченной целью, в исследовании были поставлены и реализованы следующие задачи:
 изучить международный опыт использования информационных технологий туристского предприятия;
 провести анализ эффективности использования информационных технологий туристского агентства «Дискавери – Тур»;
 разработать проект совершенствования информационной деятельности в целях повышения рентабельности предприятия.
Объектом исследования является деятельность по внедрению информационных технологий в деятельность ООО «Дискавери - Тур».
Предмет исследования – технология совершенствования информационной деятельности в целях повышения рентабельности предприятия.
Теоретической базой исследования послужили материалы и рекомендации научных исследований, конференций, симпозиумов и семинаров, нормативно-правовая документация по рассматриваемым вопросам, труды российских и зарубежных ученых. Также при подготовке дипломной работы была использована периодическая литература, самые последние новости туристской индустрии, средства Интернета, в частности.
В ходе работы использовались следующие методы исследования: анализ, наблюдение, аналогия, классификация, сравнение.
Рабочая гипотеза. Предполагалось, что разработка программы внедрения новых форм техники и технологий будет способтвовать развитию туристской деятельности ООО «Дискавери – тур».
Теоретическая значимость обусловлена подробным и всесторонним анализом использования информационных технологий в туризме.
Практическая значимость заключается в разработке технологии совершенствования информационной деятельности в целях повышения рентабельности предприятия.
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа изложена на 68 страницах машинописного текста, состоит из введения, трех глав, выводов, практических рекомендаций и приложений.
В работе представлено 5 таблиц и 5 рисунков.

Чаще компании выбирают другой путь, при котором большая часть собственного информационного технологического персонала переходит в распоряжение создаваемых дочерних предприятий или совместных с информационно - технологическими партнерами предприятий, самостоятельно выступающих в рыночном сегменте. В материнской компании остается только небольшая группа работников, на которую возлагаются задачи информационного руководства.Туристская индустрия полностью приспособлена для внедрения новейших информационных технологий. Для этой сферы необходимы программы, которые в самые кратчайшие сроки могут предоставить информацию о наличии мест в гостиницах и других средствах размещения, готовности транспорта, быстро внести корректировку в программу тура или сопутствующую услугу, а также производить выпискуавиа и ж/д билетов.В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме:- полная автоматизация туристского офиса посредством локальной сети;- разработка или приобретение уже существующих специальных программ для туристских офисов с возможностью формирования базы данных, работы с ней;- использование мультимедийных маркетинговых систем;- использование Интернета.Использование качественных информационных технологий является уже неотъемлемым процессом жизнедеятельности фирмы. Сегодня развитие информационно-коммуникационных технологий рассматривается в качестве инструмента повышения конкурентоспособности туристской фирмы, расширения ее возможностей. Практически все информационные технологии работают на базе Интернета. Подключение к Интернету туристского предприятия дает ему огромное количество возможностей:- передать конкретную информацию большому количеству туристов без больших затрат;- быстро принять, обработать заявку, произвести бронь;- электронно презентовать фирму и предлагаемый ею продукт или услуги;сформировать тур самостоятельно;- использовать электронные базы данных для упрощения работы сотрудников;- ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке;- надежно распространять полную и подробную информацию о своей деятельности;- сократить расходы на производство и распространение печатной продукции, организация виртуального офиса;- работать с клиентами из территориально отдаленных регионов;- доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон);- бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета;- реализация эффективной рекламы;- проведение маркетинговых исследований в сети;- оплата туров по безналичному расчету;- использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;- получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам.Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании, музеи и др.) взаимодействовали с клиентами через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников. [1]Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания. Так ранее создаваемые сайты туроператорских компаний в настоящий момент имеют всю необходимую информацию, структуру, элементы для осуществления покупки онлайн и сопровождение до ее полной реализации. Так же популярны группы, страницы, сообщества в социальных сетях. Крупные туроператоры, такие как Pegas Touristik, Tez Tour, Coral Travel, Sunmar имеют огромное количество подписчиков и общаются с ними на «их языке», что непосредственно располагает туристов к приобретению турпродукта у определенного оператора. Что касается туристских агентств, они активно создают свои собственные сайты, заполняют их необходимой информацией для покупки тура, делают разнообразные модули поиска туров. Использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию и охватить услугами большие территории, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами.Но помимо больших плюсов, есть очень большой минус, над исправлением которого работают специалисты со всего мира – это угроза безопасности. Чтобы поддерживать высокий уровень доверия со стороны заказчиков, партнеров и сотрудников, туристская компания должна чувствовать свою ответственность за обеспечение информационной безопасности. И хотя, безопасных сетей и устройств не существует, стратегия, сфокусированная на главной проблеме обеспечения информационной безопасности ― попытках преодоления систем защиты, поможет нейтрализовать действия злоумышленников и обеспечить защиту обширных сетей и развивающейся бизнес – среды. [2]Использование средств защиты информации не всегда является оптимальным и зачастую используется «для галочки». Так, например, в большинстве компаний для средств обнаружения вторжений не настроены своевременное обновление сигнатур угроз и оповещения в случае обнаружения угрозы; для межсетевых экранов некорректно настроены правила фильтрации сетевого трафика.