Эволюция концепций маркетинга.Содержание сферы услуг: классификационные признаки

помимо теории включает abc и xyz анализы. ...

Содержание
Введение………………………………………………………………………..3
1. Эволюция концепций маркетинга………………………………….….4
2. Содержание сферы услуг: классификационные признаки ………….8
Заключение……………………………………………………………………16
Список литературы……………………………………………..…………….17
Приложение 1…………………………………………………………………18
Приложение 2. ……………………………………………………..…………20
Приложение 3…………………………………………………………………

Введение

С течением времени все, кто занят в процессе обмена, учатся, маркетинг совершенствуется, формируются концепции, на основе которых осуществляется управление в этой сфере.
За годы своего существования маркетинг как наука прошел через ряд этапов развития. Одной из сторон, отражающей основные этапы развития маркетинга, является эволюция его концепций.
По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спрос а, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.
Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.

Включает в себя:•направление усилий на определение потребностей и желаний потребителя с целью обеспечения теми товарами и услугами, которые им необходимы;•подчинение основных производственных функций и функций сбыта (например, разработки продукции, рекламы, торгового персонала, стимулирование сбыта) точке зрения потребителя таким образом, что потребители и их потребности становятся основным ориентиром бизнеса.Концепция социально-этического маркетинга (1980 - по настоящее время)Утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентов способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и сообщества в целом.Концепция социально-этического маркетинга порождена сомнениями относительно концепции маркетинга нашему времени. Полное удовлетворение потребностей людей порождает загрязнение окружающей среды, нехватку природных ресурсов, развитие болезней (неврозы, гипертония, лишний вес, заболевания ЖКТ). Необходимо производить товары в экологически чистых или самоуничтожающихся после использования упаковках, продукты питания, не вызывающие аллергии, ожирения и вредных воздействий и другие товары, не осложняющие жизнь общества в перспективе.Истощение ресурсов, загрязнение среды, развитие мировых рыночных отношений приведет к необходимости использования концепции социально-этического маркетинга во всем мире, в том числе и в России.Концепция маркетинга взаимодействия (партнерского маркетинга) (1995 - по настоящее время)Трактует маркетинг партнерских отношений как непрерывный процесс определения и создания вместе с индивидуальными покупателями новых ценностей, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия. Этот процесс включает понимание фокусирования внимания и управление текущей совместной деятельностью поставщиков и избранных покупателей для взаимного создания и совместного использования ценностей. Концепция и практика такого маркетинга ориентирована не на рыночные сегменты, а на индивидуальных покупателей.2.Содержание сферы услуг: классификационные признакиВпервые как экономический термин понятие «услуга» ввел в научный оборот французский экономист Ж.Б. Сэй в 1803 г. в своей работе «Трактат о политической экономии» [1, с. 129], однако более интенсивно изучением сущностных понятий и классификационных признаков услуг ученые занялись только в XX в. С данного момента времени услуговые виды деятельности начали интенсивно развиваться, занимая значительные позиции в экономике стран, применялись новые формы обслуживания, что требовало более глубокого их изучения.Впервые в России в начале XX в. С.Г. Струмилин [2, с. 178] противостоял научным взглядам группы ученых, предложивших материально-вещественную трактовку производительности труда, вследствие чего он считал необходимым выделять услуги и учитывать их отдельно от материального производства.В рамках настоящей работы автор концептуально придерживается научного взгляда на определение услуги, предложенного Н.Н. Панкратьевой «Услуги – экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме» [3, с. 17], однако считает необходимым учитывать и производственные виды услуг.В свою очередь, обслуживание – специализированный процесс соединения производителя услуги с конкретным потребителем, доведение до потребителя труда и его результатов.К настоящему времени спектр предоставляемых услуг в экономике любой страны весьма разнообразен и обладает существенными различиями как в сфере их классификации, так и учета, что обусловлено, в первую очередь, особенностями сложившихся национальных традиций.В общепринятом смысле классификация– распределение объектов, понятий по группам, при котором объекты, обладающие общими схожими признаками, попадают в одну группу.Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с присущими только ей особенностями. Сама же сфера услуг, представлялась как совокупность этих многих видов деятельности и фактически сводилась к их перечислению.Обычное перечисление отраслей услуг может только показать их разнообразие. Специфику же услуг, их экономическую сущность, а следовательно, и специфику методов управления в маркетинге услуг простое перечисление раскрыть не в состоянии.Всю совокупность услуг можно подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количеству независимых и взаимосвязанных классификационных признаков. Это требует применения различных методов классификации.Классификация услуг и совершенствованиеих учета – важная проблема во всех странах мира.Среди множества принципов классификации услуг особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока (табл. 1), которая приводится в изложении В.Д. Марковой [4, с.24]. Согласно данной теории, главное в классификации – на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет.Таблица 2.1Классификация услуг Ф. Ловелока№Основные классы услугСферы услуг1.Осязаемые действия, направленные на тело человека.Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.2.Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты.Грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги.3.Неосязаемые действия, направленные на сознание человека.Образование, радио и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.4.Неосязаемые действия с неосязаемыми активами.Банки, юридические и консалтинговые услуги, страхование, операции с ценными бумагами. Приведенная классификация является основной классификацией услуг в сфере нематериального производства, самый общий подход к классификации услуг. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг и развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по степени контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам.Классификация услуг может осуществляться по степени их неосязаемости. Материальные услугиНематериальные услуги       Образование      Консультации      Гостиницы      Парикмахерские      Больницы       Рестораны      Ремонт машин        Рис. 1.Сравнение услуг по степени их неосязаемости Чем меньше выражен признак материальности у услуг, тем меньше их маркетинг похож на маркетинг товаров. Нематериальные услуги можно оценить только после их получения, при этом, в силу различных факторов, оказывающих влияние на сам процесс оказания услуг, поддерживать постоянный уровень обслуживания довольно сложно.Факторы сегментации услуг могут быть комбинированными.Таблица 2.2Матрица сегментации услуг (потребителей)ПотребителиУслугиДеловые услугиЛичные услугиТолько услуга.Франчайзинг, аудит, безопасность, путешествия и т.д.Образование, развлечения, путешествия, трудоустройство.Услуга, увеличивающая ценность чего-либо материального.Страхование, реклама и дизайн, уборка, ремонт.Ремонт,Страхование.Услуга, дающая что-то материальное.Перевозки, торговля, наем персонала.Перевозки, торговля. Для классификации политики, проводимой компаниями в сфере услуг, используются аналитические матрицы. Е.В. Майдебура, в своей книге «Маркетинг услуг», приводит один из вариантов подобной матрицы (табл. 3), параметрами в которой являются степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень участия клиента в обслуживании [6, с.85]. Таблица 2.3Матрица сегментации услуг в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов представителей предприятия Степень контакта с клиентомНизкаяВысокаяСтепень участия клиентовВысокаяСамообслуживание.Ремонт оборудования, содержание жилья.НизкаяХимчистка, телевидение.Ремонт бытовой техники. Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделив отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут оказаться полезными при позиционировании услуг на рынке и побудить к поиску новых видов услуг, на рынке не представленных.Услуги, при всем их разнообразии, можно объединить в несколько групп.Таблица 2.4Типы услугТипы услугСферы услугПроизводственные.Инжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт) оборудования и др.Распределительные.Торговля, транспорт, связь.Профессиональные.Банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и другие фирмы.Потребительские (массовые).Услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.Общественные.ТВ, радио, образование, культура.