Квалиметрия в СМК на предприятии

Цель курсовой работы - показать необходимость и важность квалиметрии на стадии ее производства, а также разработка и внесение рациональных предложений по системы менеджмента качества в ООО «Универсал». ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты квалиметрии как науки и ее роли в управлении качеством 6
1.1. Квалиметрия: понятие, виды, объекты. Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством 6
1.2. Показатели качества и их классификация 10
1.3. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии 14
Глава 2. Организация квалиметрии в ООО «Универсал» 18
2.1. Краткая характеристика ООО «Универсал» 18
2.2. Структура управления предприятием ООО «Универсал» 21
2.3. Метрологическое обеспечение на ООО «Универсал» 27
2.4. Анализ управления качеством ООО «Универсал» 27
2.5 Рекомендации по обеспечению качества продукции в ООО «Универсал» 32
Заключение 37
Список используемых источников 39

Квалиметрия - это наука об измерении качества продукции и услуг.
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

Квалиметрия формируется и развивается в двух взаимосвязанных областях, в области теоретической квалиметрии формируются общие принципы, методы и средства оценки качества, которое является единым для оцениваемых объектов разнообразной природы; в области прикладной квалиметрии формируется с учетом положений теоретической квалиметрии рабочий инструментарий для оценки конкретных объектов, при этом методы и средства оценки качества учитывают природу этих объектов и реальные условия проявления их качеств.В квалиметрии объектами оценки являются: качество готовой продукции определенного вида или конкретного исполнения требований потребителя, определяющего спрос на продукцию определенного качества, количества и цены, требования действующего разрабатываемого или обновляемого стандарта на продукцию данного вида или конкретного исполнения, система качества, действующая на предприятии – изготовителе данной продукции.Состав задач современной квалиметрии качества зависит от цели оценки, вида продукции и ее специфических особенностей, условий ее производства, эксплуатации или потребления, а также от вида модели системы качества, по ИСО 9000, действующем на предприятии.Основными целями квалиметрии качества продукции являются:На стадии маркетинговых исследований. Это установленные соответствия к.п., текущим и перспективным потребностям с учетом уровня ее рыночной новизны на основе изучения и систематизации всех возможных сфер ее эксплуатации.На стадии разработки. Это установление технического уровня и конкурентоспособности продукции на основе выявления и всестороннего анализа свойств, образующих КП, и степени использования в разрабатываемой продукции современно научно – технических достижений и конструкторско – технических решений.На стадии производства. Это установление уровня качества осваиваемой выпускаемой и обновляемой продукции с учетом уровня ее производственной новизны и стабильности технологического процесса.На стадии эксплуатации. Это установление нового технологического уровня и качество установления технологического уровня и качество реализуемой и эксплуатируемой продукции с учетом динамично меняющейся конъюнктуры рынка и мероприятия по поддержанию КП при ее использовании, тех. обслуживании и ремонте.В соответствии с целями квалиметрии качества задача оценки КП может быть подразделена на :предпроектные задачи;проектные задачи;производственные задачи;эксплуатационные задачи.Предпроектными задачами оценки КП является комплексная оценка потребностей в продукции по ее качеству и количеству и оценка рыночной новизны продукции.Оценка КП должна проводиться с учетом необходимости наиболее полного по сравнению с товарами конкурентов и перспективных нужд и запросов потребителей по совокупности технических, экономических и социальных факторов.К товарам рыночной новизны относятся те исполнения продукции, которые полностью удовлетворяют потребность, либо обеспечивают наиболее полное удовлетворение известной потребности, либо существенно расширяют круг потребителей, удовлетворяя их известную потребность на том же уровне.В качестве базы оценки при решении предпроектных задач рекомендуется принимать показатели качества генетических образцов продукции в наибольшей степени реализуемых прогнозируемые для нее комплексы потребительских свойств.Проектными задачами оценки КП являются тех. уровни продукции, уровни технологичности продукции, уровни ресурсопотребления продукции, качество сырья, материалов и комплектующих изделий.Оценка КП должна производится с учетом необходимости максимального удовлетворения потребителей в реальных сферах ее применения при достаточно высоком уровне производственной и эксплуатационной технологичности продукции и рентабельности ее производства.Производственными задачами оценки КП являются:оценки производственной новизны продукции;уровни безопасности продукции;уровни экологичности продукции;качество обновляемой продукции;стабильность качества продукции.Оценка КП должна производиться с учетом необходимости освоения в производстве преимущественно конкурентноспособной продукции, поддержания выпускаемой продукции на современном уровне. К товарам производственной новизны относят оригинальные или модернизированные по конструктивно-технологическим признакам исполнения.В качестве базы оценки при реализации производственных задач принимают показателями производства конкурирующих на действующих рынках образцов продукции отечественных предприятий и зарубежных фирм, при этом в качестве обязательных ограничительных условий принимаются действующие в мировой практике нормы предельно допустимых вредных воздействий продукции на человека и окружающую среду.Эксплуатационными задачами оценки КП являются оценки динамики КП в условиях меняющейся конъюнктуры рынка, качества потребляемой продукции, качества продукции после ремонта.Оценка должна производиться с учетом необходимости поддержания качества и конкурентоспособности продукции на высоком уровне, на основе изучения рыночной ситуации при реализации и распределении продукции, а также анализе и обобщении данных наблюдений за использованием продукции в сфере эксплуатации и восстановление ее первоначальных свойств при ремонтах [22, с. 154].Глава 2. Организация квалиметрии в ООО «Универсал»2.1. Краткая характеристика ООО «Универсал»Производственная компания "Универсал" была основана в 2008 году, основной деятельность которой, на протяжении всего времени существования, является оказание услуг металлообаботки любой сложности. В течении первого года работы было освоено изготовление роликов для прокатных станов с применение новых марок сталей, что и стало началом деятельности компании.Местонахождение: г.Екатеринбург, ул.Фронтовых бригад, 15-203Телефон/Факс: (343) 287-12-98В период с 2009 по 2011 было освоено изготовление сварных металлоконструкций из низколегированных и углеродистых сталей, увеличен парк металлообрабатывающего оборудования, активно изучаются новые технологии, с целью их дальнейшего применения в производстве.В 2011 году освоена техника глухого глубокого сверления, разработана технология изготовления запчастей, по стойкости превышающих аналоги (прокатные и кантующие ролики, проводки для раскалённого металла, вставки поворотных желобов, направляющие и др.)В 2012 году увеличен парк металлообрабатывающего оборудования, заключены крупные контракты на поставку серийных изделий.За время работы компании на рынке металлообработки налажены долгосрочные устойчивые контакты с предприятиями различного масштаба и различных регионов России. Важным моментом является географическое положение компании, что позволяет в сжатые сроки отправлять продукцию, как на запад, так и на восток. Производственные участки находятся в нескольких местах Екатеринбурга (ЗИК, Турбомоторный завод, УЗТМ), что позволяет использовать все производственные мощности заводов в сумме.Миссия компании нацелена на построение долгосрочных партнёрских отношений, повышающих конкурентоспособность и эффективность обеих сторон, на основе взаимовыгодных условий. В числе партнёров организации находится не малое количество предприятий Свердловской области, что позволяет нам уверенно позиционировать себя на рынке как зарекомендовавшую с положительной стороны организацию, приоритетами которой являются порядочность и открытость для расширения деловых связей и производственных возможностей.ООО «Универсал» Занимается производством металла и металлообработкой.Металлообработка (услуги механической обработки метала) - основное направление деятельности нашей компании. Наша компания способна качественно и быстро изготовить детали и изделия по чертежам заказчика, а при необходимости – выполнить проектирование и разработку технологической документации.В круг возможностей входит изготовление по установленным стандартам сварных металлоконструкций из низколегированных и углеродистых сталей, в том числе сложных сварных узлов ответственного оборудования, ёмкостей для хранения жидких продуктов, универсальных сборно-разборных зданий ангарного типа, помещений каркасно-панельной конструкции, опор, осветительных мачт и многого другого; ковка заготовок; гальваническое покрытие готовых изделий; литейное производство; изготовление шестерён, матриц.Производственный комплекс оснащён: токарные и фрезерные работы, строгальный участок, сверлильный участок, шлифовальные работы, станки с ЧПУ, токарно-карусельный участок. Имеется в наличии  зубофрезерный  участок, зубострогальный участок, зубошлифовальные станки, участок термообработки с опытными термистами, способный обеспечить процесс изменения структуры любых марок стали.У ООО «Универсал» богатый опыт работы с металлургическими предприятиями, в процессе которой была разработана технология изготовления запчастей, превышающих по стойкости все имеющиеся аналоги. Это прокатные и кантующие ролики, проводки для раскалённого металла, вставки поворотных желобов, направляющие. Механообработка в Екатеринбурге является основной сферой деятельности компании Универсал. В настоящее время завод выпускает Милихром - микроколоночный жидкостный хроматограф, СРН – 25 – рентгеновский спектрометр, ФМЦ – флюрограф малодозный, цифровой. Последний прибор был разработан совместно с институтом Ядерной физики города Новосибирск. Основными факторами, повлиявших начать выпуск медицинской техники, были вызваны большим процентом заболевания легких и морально и физически устаревшим оборудованием. Производственная программа сегодняшнего дня в рамках национального проекта по медицинскому обслуживанию направлена на оздоровление нации.2.2. Структура управления предприятием ООО «Универсал»Рисунок 2.1 - Структура управления предприятием ООО «Универсал»Условные обозначения:КИС – Лаборатория Испытаний – Начальник ЛабораторииОМТС – материальное обеспечение – Начальник ОМТСОВК – высшая кооперация – Начальник ОВКСКБ – единое конструкторское бюро – Начальник СКБКО – конструкторский отдел – Начальник КОТО – технологический отдел – Начальник ТОПДО – производственно-диспетчерский отдел – Начальник ПДОЦЛИТ – лаборатория измерительной техники – Начальник ЦЛИТАСУП – автоматизированная система управления производством– Начальник АСУПСКБ - специальное конструкторское бюро – Начальник СКБСпециальное конструкторское бюро создано для разработки, освоения продукции по рентгеновской и хромотографической технике. Процесс разработки и освоения представляет собой комплекс работ, связанного с изучением спроса. На приборную продукцию выработки техниеских заданий, разработки конструкторской документации, технологическое сопровождение производства, осуществление контрольных действий за ходом производства и инспекторский надзор.Рисунок 2.2 – Структура управления технологическим отделом ООО «Универсал»Технологический отдел в составе СКБ занимается подготовкой производства к выпуску новой продукции, осваивает новые технологические процессы, осуществляет контроль за соблюдением технологии, внедряет в производство ресурсосберегающие технологии, разрабатывает планы перспективного развития производства и его оснащения современным оборудованием.Рисунок 2.3 – Структура управления отдела главного технолога ООО «Универсал»Главной задачей ГТ является разработка технологических процессов в соответствии с ГОСТом по ЕСТД. ЕСТД включает в себя нормативные документы, определяющие форму, содержание внедренных технологий, правила оформления извещений на изменение и корректировку действующих технологий. ОГТТ так же непосредственно участвует в реализации технических заданий на новую продукцию, осваивает и внедряет специальные технологические процессы, определяет перечень кооперированных поставок, разрабатывает нормы на расходы основных материалов, проводит подготовку производства к освоению изделий новой техники. Текущий работой ОГТ является проведение извещений на корректировку технологий, контроль за состоянием технологической дисциплиной, разработки конструкторской документации на оснастку и её внедрение. Одной и главной функции ОГТ является разработка планов ОТМ, обеспечение производства Стендовым оборудованием, организация и проведение учебного процесса по повышению квалификации работающих в ООО «Универсал», функции отдела главного технолога исполняет технологический отдел специального конструкторского бюро (ТОСКБ).2.3. Метрологическое обеспечение на ООО «Универсал»В процессе производства приборной продукции важным моментом является метрологическое обеспечение, которое предполагает следующее:1. В процессе разработки конструктор обязан определять какой конструктов и параметры, которые, используя универсальные средства измерения, могут быть заменены.2. Технолог при разработке технологии обязан руководствоваться выбором таких средств измерения, которые представляют собой универсальные средства.3. Метрологическая служба в лице отдела главного метролога должна иметь полный комплект универсальных измерительных средств. 4. Каждое измерительное средство должно быть учтено и находиться под постоянным контролем со стороны службы главного метролога. 5. Отдел главного метролога обязан периодически проверить работоспособность измерительных средств и проводить их аккредитацию и ремонт;6. Вся разрабатываемая документация, включая конструкторскую и технологическую должна подвергаться метрологической экспертизе специалистами, которым приказом по заводу дано это право.7. В обязанности главного метролога входят работы по постоянному контролю комплекта измерительных средств и поиска более совершенных средств измерения.8. При возникновении ситуации, когда отсутствует возможность использовать универсальные средства измерении, необходимо произвести разработку средств измерения. 9. Разработку нестандартных средств измерения выполняет отдел главного технолога и изготавливает их инструментальное производство, а аттестацию - отдел главного метролога. 10. Нестандартные средства измерения так же как и все остальные находятся на учете в отделе главного метролога.Рисунок 2.4 – Структура управления метрологией ООО «Универсал»Общая площадь объединения составляет 40485 кв.м. Производственные цеха и службы основного производства занимают 20195 кв.м. На данных площадях размещено заготовительно – штамповочное производство, гальваническое, производство печатных плат, участки сварки, механообрабатывающее производство, сборочное, радиомонтажное. Общее количество механообрабатывающего оборудования составляет 127 ед. из которых 95 - токарные станки, 32 фрезерные. Гальваническое производство представляет собой три линии по никелированию, хроматированию и цинкованию. Сварочные операции оснащены четырьмя сварочными постами дуговой сварки в защитной среде из аргона и углекислого газа. Листовые детали свариваются контактной сваркой, которая выполняется на трех установках типа «ТКМ». В производстве печатных плат используются установки не стандартного исполнения по химическому омеднению, электрохимическому, нанесению защитного покрытия, травлению в аммиачных растворах и покрытию сплавом «Розе». В срочном производстве создано и оснащено 75 рабочих мест слесарей – сборщиков, электромонтажников, радиомонтажников, регулировщиков, настройщиков по узловым блокам и изделий в целом. Операции настройки производятся на специализированных стендах. Общее количество которых достигает 95 ед. Для выполнения микросварочных работ производство оснащено следующим сварочным оборудованием:1 Лазерная установка квант – 15;2 Ультразвуковая установка для сварки алюминиевой фольги;3 Контактными сварочными установками в количестве 2 ед. для сварки листовых материалов толщиной 0,2 мм.Участок намотки трансформаторов оснащен установками в количестве 2 ед. для вакуумного пропитки.Источники питания рентгеновской техники требуют применения жидкостных изоляционных масс с высокими диэлектрическими параметрами самым распространенным изолятором в рентгеновской технике является трансформаторное масло. Для придания ей параметров создан участок по очитке и обезвоживанию, который оснащен двумя компрессорами и двумя центробежными машинами. Готовая продукция подвергается согласно техническим условиям всему объему испытаний, начиная от приемо – сдаточных до конструктивных испытаний и испытаний на надежность. Весь объем испытаний выполняется на испытательной станции, в которой имеется в кабин для монтирования. Отдельные изделия и узлы испытываются в кисе, оснащенной двумя холодильными камерами, весами и стендами. Для поддержания средств измерения в рабочем состоянии, организация их учета и аттестацию создана отдельная специальная лаборатория измерительной техники, в которой насчитывается более 65 ед. измерительной техники опытного образца.Изложенные выше производственные мощности позволяют производить необходимую товарную приборную продукцию с высоким уровнем качества.2.4. Анализ управления качеством ООО «Универсал»Главным показателем товарной продукции любого предприятия является её надёжность. Выпускать надёжную продукцию возможно только тогда, когда в выполнении этой задачи принимает участие весь трудовой коллектив. Участие трудового коллектива в повышении качества выпускаемой продукции обеспечивает действующая в ООО «Универсал» система менеджмента качества. Данная система предполагает строгое выполнение стандартов предприятия, разработанных на основе международных стандартов ISO 2001. Общее количество стандартов, входящих в эту систему, составляет 88 единицы. Они охватывают все стороны деятельности предприятия. В основе действующей системы управления качеством лежат следующие факторы:Высокий профессионализм исполнения работ.Современные средства оснащения рабочих мест.Прогрессивное современное производственное оборудование.В данном направлении проводятся работы, обеспечивающие качество и надёжность товарной продукции. В частности, по повышению профессионализма внедрен в производства программированных средств тестовый способ обучения радио-электромонтажников. Постоянно проводится обмен опытом. Рабочие с большим опытом работы учат и практикуют молодых вновь поступивших. Оснащение рабочих мест производится за счёт приобретения современных средств. Качество работы оборудования повышается за счёт профилактических работ и проведения своевременного ремонта.Система менеджмента качества является комплексной. Она охватывает технологические операции изготовления деталей, сборочных единиц, настройку и регулировку радиоэлектронной аппаратуры. В действующую систему качества входят стандарты предприятия по планированию испытаний, определяет правила освоения новой продукции, организует сервисное обслуживание, производит сбор технической информации по качеству и надёжности работы приборной продукции у потребителя. Вся собранная информация анализируется. По результатам анализа принимается техническое решение. За последний год работы акционерного общества в условиях действующей системы процент рекламаций снизился с 0,04% до 0,02%.В связи с тем, что ООО «Универсал» по своим производственным и экономическим показателям предприятие небольшое, на предприятии существует отдел качества, но нет менеджера по качеству, который нес бы ответственность за качество продукции. В обязанности менеджера по качеству должно входить:организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников;принимать участие в обсуждении вопросов, связанных с исполнением им должностных обязанностей;выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК;участвовать в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).Вышеупомянутый порядок установления целей касается всех работников, от директоров подразделений до нижестоящих исполнителей, с последовательным преобразованием их в цели по качеству на каждом уровне внутри ООО «Универсал».Для выполнения работы, влияющей на качество продукции, улучшения деятельности, достижения поставленных целей руководством осуществляется управление персоналом.