«Интернет-технологии в деятельности специалиста по связям с общественностью и рекламе»

Работа написана мною, студенткой 4 курса специальности реклама и связи с общественностью. Данная курсовая оценена на "отлично" и обладает очень хорошим процентом оригинальности, т.к.строго проверялась преподавателем даже на рерайт.
В работе рассматриваются Интернет-технологии в деятельности специалиста по связям с общественностью и рекламе, в практической части рассмотрены и проанализированы Интернет-технологии в деятельности компании "Tez Tour". ...

ВВЕДЕНИЕ 2
1 ГЛАВА. ТЕХНОЛОГИИ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ 4
1.1. Особенности интернета как коммуникационного пространства 4
1.2. Виды и особенности интернет-технологий 7
2 ГЛАВА. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «TEZ TOUR» 13
2.1 Веб-сайт туристической компании «TEZ TOUR» 13
2.2 Блог компании «TEZ TOUR» 15
1.3 Интернет-реклама «TEZ TOUR» 17
2.4 Социальные сети в работе «TEZ TOUR» 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ: 24
ПРИЛОЖЕНИЯ 26

Такое понятие как «Интернет» стало использоваться наиболее широко в начале двухтысячных годов. Из-за дороговизны персональных компьютеров и самого использования сети он был настоящий редкостью. С течением времени он стал доступен широкому кругу лиц, в том числе и бизнесменам. Именно электронная коммерция стала толчком к созданию рекламных интернет-технологий.
Вскоре после этого появилась необходимость в специалистах, которые смогли бы эффективно и качественно привлечь аудиторию в интернет-магазины. Классические приёмы с привлечением внимания медийной рекламой не приносили ожидаемой прибыли. Поэтому маркетинг перешел в социальные медиа. В них аудитория чувствовала себя «в безопасности» и не ожидала рекламы. Даже сейчас это ощущение положительно работает в случае распространения вирусного ма ркетинга

Если сайт имеет рекламный характер, то на нем пользователь сможет найти уникальное торговое предложение, отзывы о товаре, её характеристики и прочее. Основными целями создания сайта можно назвать следующие:Привлечение целевой аудитории и её знакомство с компанией или продуктом;Увеличение сбыта;Формирование и повышение имиджа2. Блог«Блог – персональная страница или канал в интернет-пространстве, имеющий форму личных дневниковых записей, где авторы размещают свои мысли». Блог часто присутствует на сайте. В нем PR-специалист ведет коммуникацию с пользователями, размещает новости о компании, статьи по теме и т. д. Нередко для ведения блога выделяется целая рабочая единица. Данный процесс очень трудоемкий и имеет ряд недостатков. Реакция общественности на пост блога непредсказуема. Если авторне видит в своем материале ничего оскорбительного, то пользователь сможет увидеть то, что, по его мнению, оскорбляет какую-либо группу людей. Текст блога должен быть понятен и прост для восприятия читателями. Не всегда автором блога является человек, имеющий достаточно информации для его ведения.3. Электронные PR-тексты.«Электронный PR-текст — это краткий, наполненный достаточным количеством ключевых слов текст, содержащий PR-информацию, инициированный базисным субъектом PR, служащий целям формирования и приращения паблицитного капитала базисного PR-субъекта, адресованный определенному сегменту общественности, обладающий скрытым авторством, распространяемый в сети Интернет». Данный вид тексов должен содержать интересный контент, несмотря на то, на кого он направлен – на прессу или потребителя. В любом из этих случаев текст должен быть удобно и просто читаем, язык - понятным целевой аудитории. Оформление материала не должно вызывать неудобств при ознакомлении. Заголовок должен сразу привлечь внимание.В эту же группу можно отнести и SEO-копирайтинг. Тексты, основанные на данной технологии, занимают ведущие позиции в топах выдачи поисковых машин. Текст содержит ключевые слова, на которых основывается результат поиска. Пользователь, не знающий об этой технологии, относится к верхним ссылкам поиска с большим доверием. Также он до последних строк может не понять, что это был рекламный текст.4. Интернет-реклама.«Реклама в Интернете - распространение рекламного сообщения через Интернет при помощи специализированных программно-аппаратных средств, обеспечивающих ключевые характеристики данного типа рекламирования». Рекламные коммуникации в Интернете имеют несколько видов: баннерная, вирусная, контекстная и электронная рассылка. Они же в свою очередь подразделяются еще на несколько подвидов. Характеристики интернет-рекламы: таргетинг, возможность корректировки сообщения онлайн и точная статистика. Недостатком же является то, что пользователи научились закрывать всплывающие окна, ставить расширения для браузеров, блокирующих рекламные блоки на сайтах. Электронная реклама ищет новые способы воздействия на аудиторию. Одним из таких является вирусный маркетинг. Он ненавязчив и не принуждает пользователя его распространять. Продвижение товара осуществляется за счет самих просмотревших контент.5. Социальные сети.«Социальная сеть (от англ. social networks) — это интернет-площадка, сайт, который позволяет зарегистрированным на нем пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой, устанавливая социальные связи. Контент на этой площадке создается непосредственно самими пользователями (UGC — user-generated content)». Социальные сети обладают колоссальной популярностью. Люди проводят в них ежедневно по несколько часов. Продвижение и реклама в данной сфере имеют наиболее инновационный характер. Недостаточно разместить таргетинговую рекламу и подсчитывать количество переходов. Коммуникации проводятся гораздо глубже. Реклама преподносится как интересное аудитории событие (технология SMO). При переходе пользователя на сайт вырастает вероятность заключения с ним сделки или другой необходимой активности. Создание групп и тематических сообществ организаций обеспечивает знакомство с товаром или услугой, общение с потенциальными потребителями, принятие от них жалоб и предложений. В среде общения, комфортной для аудитории, замаскированные рекламные коммуникации проводить намного проще, чем при использовании стандартных каналов. Например, распространение вирусного маркетинга наиболее благоприятно проходит в данной среде.6. Мониторинг СМИ.Данный способ в наибольшей степени упрощает нахождение информации о компании в Интернете. Анализируя различные источники, специалист по рекламе и связям с общественностью может составить не только картину действительности, но и разработать стратегию по её корректировке. Мониторинг СМИ не может выступать обособленным и истинным источником мнения общественности. Его следует совмещать с другими, наиболее точными результатами исследований. 7. Игры. В данном случае имеются в виду не только онлайн игры, но и флеш-игры в рамках вирусного маркетинга. В первом случае используется такая технология, как «product placement». «Продакт плейсмент - рекламный приём, заключающийся в том, что в сюжет, реквизит фильма, телевизионной передачи, компьютерной игры, музыкального клипа или книги включается товар, бренд, образ, имеющий аналог реального коммерческого продукта. Такая скрытая реклама демонстрирует сам рекламируемый товар, его логотип, или упоминает о его назначении, качестве, способе употребления». Во втором случае сама игра имеет рекламный характер. Она создается для продвижения какого-либо товара или услуги.Изучение интернет-технологий показало, что их спектр и особенности велики. При работе с ними специалисту необходимо применять их соответствующе специфике товара или компании. Несмотря на наличие распространенных электронных технологий, они постоянно совершенствуются, применяются согласно собственной специфике.2 ГЛАВА. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «TEZ TOUR»2.1 Веб-сайт туристической компании «TEZ TOUR»«Tez Tour» - одна из российских крупнейших туристических компаний. Она была основана в середине девяностых годов представителями Турции и России. С 2012 года акции компании принадлежат только российским представителям.Туристическая компания работает по шестнадцати направлениям в страны ближнего и дальнего зарубежья. В перспективе фирма будет расширять данный список. По статистическим данным, среднегодовой денежный оборот организации составляет от 500 млн. до 1 млрд. долларов США. Среднее количество обслуженных туристов в год составляет 1,1 млн. человек.По всему миру клиентов данного туроператора обслуживают специалисты в области гостиничного дела и туризма. Их работа обуславливается одним важным принципом – бронирующий отдел обеспечивает номера в сетях отелей, отдел, занимающийся перевозками, предоставляет транспорт и увлекательные экскурсионные программы, а хостесы помогают клиентам адаптироваться под домашнюю обстановку. Это дает возможность «Tez Tour» делать отдых людей высококлассным и максимально комфортным.Сайт компании имеет собственное доменное имя «тez-тour.com». Он оформлен в корпоративных цветах (синий, белый, зеленый, желтый). Сайт представляет собой белый блок на фоне изображения морских глубин и их обитателей. Фон может быть поменян по желанию посетителя. В левом верхнем углу присутствует логотип и слоган «Высокие технологии туризма». В шапке сайта располагается меню, состоящие из ссылок: туристам, агентствам, где купить, о компании. Есть возможность выбрать страну и регион и зарегистрироваться в личном кабинете. Кроме того, в шапке присутствует телефон для частных лиц. Он не соответствует корпоративным цветам, тем самым играет на контрасте. В остальных случаях темный текст располагается на светлом фоне. Шрифт не имеет засечек, но имеет очень маленький кегель.В «подвале» страницы содержатся аналогичные шапке ссылки. Добавляются ссылки на социальные сети, курсы валют, статистика. Также пользователь может оставить отзыв о работе сайта. При оставшихся вопросах пользователь может написать на электронную почту.На сайте преобладает информация в текстовом формате. Изображений мало и они не имеют конкретики. Страницы короткие, в конце после скролинга появляется кнопка «наверх». Это удобно и не занимает у клиента времени на обратную прокрутку страницы.Меню простое и не содержит множества вкладок, их всего 4. Поиск тура осуществляется по нескольким критериям: количество дней и ночей, количество взрослых, всё ли включено и прочее. Поиск по самому веб-сайту отсутствует. Соблюдается «правило трех кликов». Необходимую информацию пользователь может найти за несколько секунд. Помимо контактов с администрацией сайта и компанией, сайт содержит австрийский адрес и еще один e-mail. В контактах есть ссылки на представительства компании в других городах, но при переходе по ним, обнаруживается, что они «пустые».Что касается контента, то он представлен на сайте в небольшом количестве. Имеются тексты с минимальным описанием стран и предлагаемых туров. Самый большой раздел – о компании. В нем представлены миссия, награды, утвержденные фотографии. Миссия компании звучит следующим образом: «Обеспечить доступность предоставления высококачественных туристических услуг максимальному количеству жителей России». Информация об услугах предоставляется по запросу, исходя из заданных критериев. «Tez Tour» не предоставляет никаких видов отчётности. Помимо этого, в разделе присутствует информация для прессы, корпоративная культура, новостной центр, который обновлялся в начале сентября.Таким образом, сайт такого крупного туроператора, как «Tez Tour», содержит в себе элементы и корпоративного, и рекламного сайта. Одновременно в его работе присутствуют некоторые недочеты. Это касается в первую очередь отсутствия функции поиска по сайту, корпоративно-социальной и финансовой отчётности и «мёртвых» ссылок в разделе «Контакты». Что касается небольшого объема контента, то в данном случае это, скорее, плюс, так как клиент, зашедший на сайт, имеет конкретную цель – поиск тура или его покупка.2.2 Блог компании «TEZ TOUR»Основной целью создания блога является знакомство общественности с компанией и развитие её популярности. Особенностью блога данного оператора является то, что он не общий для всех подразделений. Он существует только в регионах или городах. Рассмотрим работу блога «Tez Tour» на примере города Набережные Челны.Блог располагается на сайте оператора в регионе. Ссылка на него вынесена в основное меню сайта. Оформлен минималистично и лаконично. В шапке блога находится изображение части Эйфелевой башни. Фон страниц белый, шрифт текста черный, а цвет заголовков голубой. Блог имеет блочный тип. На одну страницу помещаются 6 блоков, каждый из которых представляет собой изображение, относящееся к новости, и лид. Блог ведется с 15 апреля 2014 года, и первыми постами были «Советы по оформлению загранпаспорта» и «Веселая и полезная инфографика». Интересным является то, что вначале существования блога комментарии были включены, но пользователи не выражали свое мнение. Через два месяца после запуска блога возможность комментирования была отключена. Обновление ленты происходит раз в 2-3 дня.Авторов блога два: это «ADMIN» и «Юля». Нигде не представлены их личности. Поиск постов может осуществляться по авторству. В блоге нет мнений специалистов-профессионалов по той или иной проблеме. В основном контент блога представлен информацией о предстоящих событиях в тех или иных странах. Например, открытие в Москве самого крупного катка Европы, Париж украсят разноцветными огнями и т. д. Таким образом, можно сделать вывод, что блог имеет номинальный характер. Он не имеет под собой практической значимой базы. Отсутствие постов, связанных с деятельностью компании наносит ущерб имиджу. Невозможность комментировать записи не дает пользователям высказать свое мнение, несмотря на то, что посты имеют общий характер. Не привлекая аудиторию, компания теряет клиентов. Особое значение это имеет для представительства туроператора в регионе. В блоге не рассматриваются статьи или комментарии от лица экспертов в сфере туризма. Данный фактор оказывает сильное влияние на восприятие компании аудиторией. Организация общего блога компании, его развитие и регулярное обновление обеспечат интерес интернет-пользователей, повышение имиджа и формирование постоянного ядра читателей на сайте. Наличие разрозненных блогов для каждого региона могут положительно сказаться на интернет-деятельности компании, если они будут оформленными по стандартам их ведения. Блоги, имеющие вид как у «Tez Tour» в Набережных Челнах, требуют скорейшего вмешательства. То есть их необходимо либо закрыть, либо провести реконструкцию всей системы. Недобросовестное ведение блогов говорит о посредственном отношении к собственной репутации в социальных медиа и о таком же отношении к клиентам.1.3 Интернет-реклама «TEZTOUR»Данный туроператор организовывал и реализовывал масштабные рекламные кампании по многим коммуникационным каналам. Это наружная реклама, тв-реклама, реклама в прессе, интернет-реклама и другие. Электронная реклама имеет не последнее место по значимости в данном перечне. Рассмотрим виды рекламы, которыми пользовалась компания за время своего существования.1. Баннерная реклама. Данный вид рекламы является самым распространенным для оператора на рынке. Чаще всего, это анимированные баннеры, в которых фраза «подбор тура» имитирует блеск или свечение. Также в определенные сезонные периоды появляются баннеры, которые переводят пользователя на специальный промо-сайт. Главными элементами медийной рекламы «Tez Tour» являются логотип, призыв к звонку или бронировании тура и номер телефона регионального представителя.Рисунок 1. Пример баннерной интернет-рекламы «TEZTOUR»2. Landing page.Landing page, посадочная страница - это целевая страница, которая показывается пользователю, после того как он перейдет по рекламной ссылке. Это сайт, который имеет только одну страницу, направленный на повышение продаж. В случае с туроператором, сайт в начале и в конце страницы предлагает подобрать тур. А между блоками с призывами написаны преимущества компании и ближайшее месторасположение офиса компании. (Смотреть приложение 1).3. Контекстная реклама.Несмотря на то что «Tez Tour» достаточно популярная компания, в своей деятельности она использует множество рекламных технологий.