Отчет по практике на авто-дилерской фирме

Цель исследования:
1. Выявление дополнительных возможностей для достижения основных целей подразделения по послепродажному обслуживанию и ремонту легковых автомобилей GM и Mazda.
2. Сформировать предложение по совершенствованию деятельности на проблемных направлениях и зонах функционирования.
...

Введение
1. Анализ внутренней среды
1.1. Представление подразделения как открытой системы (Модель «вход – выход – управление – механизм») и формирование первичной гипотезы о состоянии бизнеса (описать цепочку добавленной стоимости).
1.2. Анализ системы целей подразделения.
1.3. Формирование матрицы функций для подразделения и ее анализ.
1.4. Исследование организационной структуры подразделения.
1.5. Исследование элементов корпоративной культуры.
1.6. Исследование информационных связей подразделения на основе выявления каналов внутренних и внешних коммуникаций.
1.7. Менеджер в системе подразделения.
2. Внешняя среда подразделений
2.1. Анализ факторов и характеристик внешней среды.
2.2. SWOT (TOWS) – анализ функций деятельности подразделения.
2.3. Выводы

ООО «Ларсон» существует с 1998 года, является крупным дилером автомобилей группы GM и Mazda на юге Москвы и предоставляет полный комплекс услуг автомобильного бизнеса:
- первичную продажу новых автомобилей (отдел продаж автомобилей);
- послепродажное обслуживание и ремонт автомобилей (сервисная служба или сервис);
- продажу запасных частей и аксессуаров (магазин);
- вторичную продажу подержанных автомобилей (отдел продаж автомобилей).
В компании представлены автомобили марки «OPEL», «CHEVROLET», «CADILLAC», «HUMMER», «SAAB», «MAZDA».
В соответствие с направлениями бизнеса рынок автомобильных дилеров делится на несколько сегментов:
- рынок продажи автомобилей;
- рынок послепродажного обслуживания и ремонта автомобилей;
- рынок продажи запасных частей и аксессуаров.
Не смотря на то, что на р ынке есть несколько крупных игроков рынок, на котором компания осуществляет свою деятельность можно отнести к рынку свободной рыночной конкуренции. На рынке Москвы есть .....................