Психологическое сопровождение конфликта

Был сдан и оценен на положительную оценку в Северном Арктическом федеральном университете (г. Архангельск) в мае 2015 г.
Уникальность работы составляет 100% по программе Etxt Антиплагиат. Низкая цена за высокую уникальность и качественную работу! А покупка готовой работы поможет вам сэкономить время и деньги! ...

Введение
1.Конфликт, как психологическое явление
2.Психологическое сопровождение конфликта
2.1.Понятие «психологическое сопровождение»
2.2.Методы психологического сопровождения конфликта
Заключение
Список литературы

Существует два взгляда на ситуацию конфликта. Долгое время в уме человека конфликт ассоциировался с чем-то негативным, дискомфортным, ничем хорошим для индивида не оборачивающимся. В настоящее время, в век прогресса конфликт начал восприниматься как позитивное явление. В конфликте есть конструктивное ядро, так как он может указать на то, что беспокоит человека, стать своеобразным мотиватором для изменений, получения желаемого, достижения цели. Выдвижение рационалистических предложений на предприятии может ознаменоваться конфликтом, а может привести к увеличению результативности и, в конечном итоге, к прибыльности производства. Все зависит от того, насколько менеджер подкован в сфере конфликтологии, насколько глобально видит ситуацию. Что обуславливает необходимость руководителей всех ранго в обладать знаниями в этой области

Кто-то предпочтет избежать конфликта, уклониться от него, даже не ввязываться. Такой человек ни в коем случае не будет ничего доказывать оппоненту, отстаивая свое мнение. Третья стратегия подразумевает приспособление или уступчивость, согласие с другим человеком. Даже если имеется свое мнение, оно подавляется в угоду другому человеку при взаимодействии с ним, что отличает эту стратегию от предыдущей. Две другие стратегии ориентированы на нахождение общих точек соприкосновения на основе взаимодействие всех участников конфликта. В случае компромисса оба субъекта от чего-то могут отказаться, пойти на некоторые уступки, если видят такое же поведение с другой стороны. В данном случае находится некоторый усредненный вариант решения, который приемлем для всех сторон. Еще более конструктивной стратегией является сотрудничество. Отличительной ее чертой от компромисса является то, что участники конфликта ищут такой выход из ситуации, который максимально удовлетворяет потребности и той, и другой стороны. В данном случае не происходит отказа от желаемого с какой-либо из сторон, так как существует направленность на выигрыш для всех участников конфликта.Таким образом, существует два взгляда на ситуацию конфликта. Долгое время в уме человека конфликт ассоциировался с чем-то негативным, дискомфортным, ничем хорошим для индивида не оборачивающимся. В настоящее время, в век прогресса конфликт начал восприниматься как позитивное явление. В конфликте есть конструктивное ядро, так как он может указать на то, что беспокоит человека, стать своеобразным мотиватором для изменений, получения желаемого, достижения цели. Выдвижение рационалистических предложений на предприятии может ознаменоваться конфликтом, а может привести к увеличению результативности и, в конечном итоге, к прибыльности производства. Все зависит от того, насколько менеджер подкован в сфере конфликтологии, насколько глобально видит ситуацию. Что обуславливает необходимость руководителей всех рангов обладать знаниями в этой области.Психологическое сопровождение конфликтаПонятие «психологическое сопровождение»Сопровождение подразумевает содействие, совместное передвижение, в ходе которого осуществляется оказание помощи другому человеку в преодолении его трудностей. Таким образом, фигурирует три компонента: - путник;- сопровождающий его человек;- путь, который проходят путник и его сопровождающий [7].В ситуации конфликта путником является человек, имеющий проблему или находящийся в конфликте (клиент), сопровождающим его человеком становится психолог или человек, оказывающий помощь (консультант, посредник), а путь – это процесс разрешения проблемы / конфликта.Необходимость психологического сопровождения возникает в ходе различных ситуаций, происходящих с человеком и/или семьей: - усыновление ребенка;- адаптация к новым условиям среды (дошкольное и школьное образовательное учреждение, интернат, детский дом или временный приют, армия и иные учреждения);- окончание службы в горячих точках;- ситуация насилия;- болезнь или травма; - утрата или смерть близкого человека, супруга, матери или отца ребенка;- получение инвалидности и т.д.Психологическое сопровождение основывается на поиске ресурсов, которые есть в человеке, и необходимы ему, чтобы преодолеть затруднение. Человеку может быть необходима информационная поддержка или психологическая помощь, обучение в ходе социально-психологического тренинга или ролевой игры с целью приобретения необходимых навыков поведения в конфликтной ситуации.Существует несколько этапов психологического сопровождения. На первом этапе осуществляется диагностика ситуации. В ходе опроса, беседы или интервью формулируется проблема клиента и то, к чему необходимо прийти в результате работы с психологом (желаемый образ будущего). Выясняются ресурсы, на которые человек может опереться, необходимые качества, которые есть или необходимо развить, опора на ситуации успеха в прошлом. При первом контакте с психологом устанавливается доверие между участниками взаимодействия, благодаря уважению личности и достоинства обратившегося за помощью. После консультации должен быть намечен план дальнейшей работы. Психолог может дать домашнее задание клиенту написать эссе или сочинение, основанное на реальных или воображаемых событиях, упражнения, направленные на формирование необходимого навыка саморефлексии, установления контакта с окружающими или для выражения подавляемых чувств, эмоций и т.д. После разработки плана работы с клиентом, отбора методик и проведения нескольких консультаций необходимо осуществление отслеживания динамики процесса работы, оценка промежуточных результатов. Может произойти коррекция целей либо форм взаимодействия с клиентом. В случае отслеживания положительной динамики в работе с клиентом, сопровождение продолжается до момента его завершения, то есть достижения поставленной цели, выработки необходимых навыков, чтобы человек больше не нуждался в психологическом сопровождении.В результате процесса психологического сопровождения у клиента и/или семьи должно развиться такое качество, как адаптивность, то есть приспособление к изменившимся условиям окружающей среды с активизацией внутренних ресурсов, чтобы вести полноценную жизнь, не смотря на пройденные трудности [7].Методы психологического сопровождения конфликтаОдним из методов психологического сопровождения конфликта является социально-психологический тренинг (СПТ) [11]. Тренингом называется работа в группе, подчиненная некоторым принципам и правилам с целью освоения каких-либо навыков участниками [2]. К правилам тренинга обычно относят правило «одного микрофона», когда говорит один участник, и его не перебивают другие участники. Это позволяет избежать хаоса, помогает всем быть выслушанными. Перед началом тренинга также оговаривается правило конфиденциальности, чтобы личная информация, оглашенная участниками при совместной работе, не выносилась за пределы группы. Это способствует формированию искренности, открытости, доверительности. Среди принципов проведения групповой тренинговой работы есть рекомендации о количестве участников, чтобы группа не была слишком большой. Если работа многодневная, новые участники не допускаются к работе, чтобы не вызывать напряжение в работе уже слаженной команды.Социально-психологический тренинг может проходить в форме групповой дискуссии по поставленному вопросу, часть информации может выдаваться тренером в виде лекции с последующими групповыми и индивидуальными упражнениями для отработки навыков. Могут задаваться определенные ситуации, которые обыгрываются в ролевой игре с последующим обсуждением поведения и взаимодействия участников с поиском оптимальных адекватных ситуации форм работы [6]. Участники могут обучаться говорить «нет» в различных ситуациях, говорить и воспринимать критику, выходить из конфликта, выражать свои чувства без обвинений и претензий и т.д.