Маркетинговый анализ и характеристика деятельности предприятия в сфере автопрома и автосервиса на примере ООО ТП Нижегородец

93% уникальности при проверке через сайт antiplagiat
Нижний Новгород, 2016 г.
Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина

...

ВВЕДЕНИЕ 4
1.Организационно-экономическая 5
характеристика предприятия
2.Из истории компании 12
3.Дирекция и управление компании 15
4.Услуги, предоставляемые ООО ТП «Нижегородец» 17
4.1. Продажа автомобилей 17
4.2. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей 18
4.3.Кузовной ремонт 26
4.4.Trade-in 27
4.5.Тюнинг 28
4.6.Продажа автозапчастей 30
4.7.Автомойка 30
4.8.ГосТехОсмотр и оформление в ГИБДД 31
4.9.Автокредитование 32
4.10.Автострахование 33
4.11.Лизинг автомобилей 33
4.12.Такси «Нижегородец» 34
4.13.Работа с корпоративными клиентами 35
4.14.Бонусная программа 36
4.15.Мобильное приложение «Нижегородец» 37
5.Основные корпоративные клиенты «Нижегородца» 38
6. «Нижегородец» и его конкуренты 40
7.Основные партнёры ООО ТП «Нижегородец» 46
8. Рекламные акции и стимулирование сбыта 47
в ООО ТП «Нижегородец»
9. Формы обратной связи 59
10. Предложения для компании «Нижегородец 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ РЕСУРСОВ 67

Современные рыночные отношения в экономике предъявляют конкретные требования к системе управления любым хозяйствующим субъектом. Прибыль в рыночных условиях используется не на потребление, а на инвестиции и инновации, которые обеспечивают экономический рост и конкурентоспособность предприятия. В сегодняшних условиях нужна возможность максимально быстро реагировать на изменение текущей экономической ситуации с целью поддержания стабильного финансового состояния и постоянного совершенствования производства товаров или услуг в соответствии с изменением конъюнктуры рынка. Любое предприятие самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития в будущем. И только те предприятия, которые получают наивысшую прибыль и соответственно наивысший экономический результат, могут о ставаться «на плаву». Те же предприятия, которые работают неэффективно, малорентабельно, тем более убыточно, нежизнеспособны. Они неизбежно разоряются и прекращают свое существование. Следовательно, на каждом предприятии нужно выявлять присутствие факторов бесхозяйственности, непроизводительных потерь, неразумного вложения денежных средств и т.п.

Остановимся поподробнее на каждой из представленных услуг.4.1. Продажа автомобилейКомпания «Нижегородец» предоставляет достаточно широкий спектр продаваемых марок автомобилей. Среди них:Ford;Hyundai;Nissan;Datsun;SsangYong;Kia;Chevrolet;Opel;УАЗ.4.2. Техническое обслуживание и ремонт автомобилейВ сервисных центрах проводится техническое обслуживание и ремонт автомобилей любой сложности. Все сервисные центры оснащены современным диагностическим и ремонтным оборудованием. Уникальное оборудование позволяет выявлять все неисправности автомобиля, а высочайший профессионализм мастеров – гарантия быстрого и качественного обслуживания. Персонал постоянно совершенствует свои навыки в учебных центрах автопроизводителей и всегда в курсе инноваций и тонкостей ремонта автомобиля.Виды работ, выполняемыхна СТО:Компьютерная диагностика;Ремонт любой сложности двигателей, КПП и других агрегатов;Диагностика и ремонт электрооборудования, систем питания, зажигания, промывка инжекторов;Диагностика и ремонт подвески и трансмиссии;Регулировка углов установки колес на стенде;Замена всех технических жидкостей (антифриз, тормозная жидкость), экспресс-замена масла;Регулировка света фар на оптическом стенде;Шиномонтаж и балансировка;Диагностика и заправка кондиционеров;Антикоррозионная обработка.Список оборудования станций технического обслуживания:Электрогидравлический четырехстоечный подъемник L4P-3.5 АРМАДААвтомобильный подъемник стационарный ПЛД-5Компьютерный стенд регулировки углов установки колес на основе 3D измерительной системы HUNTER HAWKEYEMULTI PEGASO Многофункциональный мотортестер TEXAСиловой роликовый тормозной стенд для легковых автомобилей IW 2 Eurosystem (RS 5)M&B TC322 Станок шиномонтажный полуавтоматическийСтанок балансировочный компьютеризированный BRIGHT CB 956B Super-dutyВерстаки FERRUMТележки инструментальные FERRUM - 02.113RУстановки для слива и откачки отработанного масла TROMMELBERG-UZM8097Установка для обслуживания кондиционеров автоматическая TROMMELBERG-OC300BСтенд для обслуживания инжекторов TROMMELBERG-HP-107Установка для замены трансмиссионной жидкости TROMMELBERG-UZM13220Кран гаражный OMA – 590Стойки трансмиссионные ОМА – 606Прессы гидравлические напольные ОМА - 653SАвтоматическая установка для замены жидкости в АКПП TranServeПрибор проверки и регулировки света фар мод. ОМА 684АПускозарядное устройство мод 5.1020 (Сорокинструмент)Стенд Р-500Е для ремонта двигателяДалее приведу примеры прайс-листов на облуживание и ремонт некоторых марок автомобилей в компании «Нижегородец».Таблица 1 Стоимость ТО для новых автомобилей марки FordМодельБензинДизелькроме 2,5л2,5л и ST1,8л и 2,0л2,2л и 2,4лFiesta 200810 000Fiesta 201510 000Focus 201110 50013 00013 000Focus 201510 500Grand C-Max 201010 50013 000EcoSport 201410 500Mondeo 200711 00013 00014 50016 500Mondeo 201511 00011 000S-MAX / Galaxy11 50014 50013 00016 500Kuga 200813 00013 000Explorer 201117 500Ranger 201119 50019 500Edge 201317 500Connect14 500Tourneo Custom 201313 000Transit 2006задний привод, бензин11 000передний привод, дизель13 000задний привод, дизель до 115 л.с.13 000задний и полный привод, дизель 125-155л.с.14 500задний привод, дизель 200 л.с.17 500Transit 2014передний привод, дизель14 500задний и полный привод, дизель16 000Таблица 2 Стоимость ТО для автомобилей Ford возрастом 3 и более летМодельБензинДизелькроме 2,5л2,5л и ST1,8л и 2,0л2,2л и 2,4лFiesta 20088500Fusion 8900Focus 19988 90012 300Focus 20048 90011 00013 600Focus 20118 90011 00011 000C-Max 20078 90011 000Grand C-Max 20108 90011 000Mondeo 20019 80011 00012 300Mondeo 20079 40011 00012 30014 000S-MAX / Galaxy9 80012 30011 00014 000Kuga 200811 00011 000Explorer 201114 900Ranger 201116 60016 600Connect12 300Transit 2006задний привод, бензин9400передний привод, дизель11 000задний привод, дизель до 115 л.с.11 000задний и полный привод, дизель 125-155л.с.12 300задний привод, дизель 200 л.с.14 900Ranger 2006 дизель 2.5лTO 10; 50; 70; 110 (x1000км)11 000ТО 20; 100 (x1000км)11 500ТО 30; 90 (x1000км)12 300ТО 40; 80 (x1000км)16 600ТО 60 (x1000км)38 700Таблица 3 Стоимость ТО для автомобилей марки HyundaiТаблица 4 Стоимость сервисного пакета Основной для автомобилей марки DatsunТаблица 5. Стоимость ТО для автомобилей Chevrolet Niva№ ТОТО – 1 ТО – 2 ТО - 3ТО – 4 ТО – 5 ТО – 6 Пробег, км2000/300014500 – 15000 29500 – 30500 450006000075000Chevrolet Niva(ТО с использованием полусинтетического масла), руб78003,55 н/ч67004 н/ч119007,57 н/ч86004,11 н/ч134508,24 н/ч95504 н/чChevrolet Niva(ТО с использованием синтетического моторного масла), руб89003,55 н/ч77004 н/ч126007,57 н/ч99004,11 н/ч143508,24 н/ч103504 н/чТаблица 6 Сетка ТО для автомобиля Kia Opirus4.3.Кузовной ремонт Центр кузовного ремонта оснащен всем необходимым оборудованием, а спектр предоставляемых услуг включает в себя следующие работы:Замена и ремонт деталей кузова;Восстановление лакокрасочного покрытия кузова;Ремонт пластиковых деталей;Восстановление геометрии кузова.Ремонт производится на оборудовании признанных мировых лидеров - DeWalt, Makita, Festo, IRT, Wurth, SATA, результатом чего является высокое качество выполнения всех видов ремонтных работ и их наибольшая эффективность.Оборудование Центра кузовного ремонта компании «Нижегородец»:1.Стапель AUTOROBOT IV. Данная стапельная система дает возможность восстанавливать любые повреждения кузова. Ее особенности — использование системы «выправительных фигур» в сочетании с «выправительной стойкой» («работа без цепи») и способность выполнения работ с применением мощной гидравлики плунжерного типа с нескольких сторон одновременно.2.Стапельная рама «KOREK» — представляет собой монтируемую в пол стапельную раму, основным предназначением которой является восстановление геометрии рамных и цельнокузовных автомобилей. Дает возможность устранять повреждения после ударов любой сложности как на легковых автомобилях, так и на микроавтобусах. В сочетании с векторными выпрямителями и опорами для фиксации образует стенд для ремонта кузова автомобилей, который по своей универсальности является лучшим среди существующих на сегодняшний день. Еще одна особенность стапельной рамы «KOREK» — возможность приложения в одну точку усилия до 10 т одновременно в различных направлениях.3.Ультразвуковая измерительная система "SHARK" — дает возможность свести к минимуму продолжительность замера геометрических параметров кузова. Работает максимально быстро как во время измерения на подъемнике при проведении диагностики, так и в режиме реального времени непосредственно в процессе работ на стапеле с одновременным графическим отображением параметров на мониторе компьютера.4.Лаборатория по подбору автоэмалей SIKKENS и GLASURIT— позволяет с максимальной точностью подбирать цвет автоэмали любого из мировых производителей авто. Является важнейшей составляющей оборудования Центра кузовного ремонта.5.Окрасочные камеры SAICO и PRESTIGE — представляют собой высокотехнологичное полуавтоматическое оборудование для ремонтной окраски как автомобиля в целом, так и его отдельных частей. Управляются процессором. Гарантией достижения наилучшего результата является используемая в камерах технология: окраска кузова происходит в обеспыленном воздушном потоке, после чего выполняется сушка нанесенного покрытия. Центр кузовного ремонта компании «Нижегородец» оборудован тремя такими камерами.4.4.Trade-inУслуга «Trade – in» позволяет быстро и удобно обменять старый автомобиль на любой новый или комиссионный из представленных в салонах компании.4.5.ТюнингС его помощью можно не только сделать внешний вид автомобиля максимально выразительным, а салон — комфортным, но и значительно улучшить его технические характеристики.Список работ, которые объединяет в себе это понятие, достаточно широк. Как правило, различают тюнинг салона автомобиля, внешний и технический тюнинг. Первый подразумевает повышение комфортности салона, установку шумо- и виброизоляции, акустических систем, перетяжку или замену сидений, изготовление баров, перегородок, установку мобильного офиса и т.д.Внешний тюнинг авто включает в себя установку аэродинамических обвесов, оригинальных колесных дисков, подсветку днища, аэрографию автомобиля и оклейку пленкой. Он кардинально преображает внешний вид автомобиля, подчеркивая его индивидуальность и привлекая всеобщее внимание. Основные составляющие технического тюнинга — это работы по увеличению мощности двигателя, усовершенствование или замена КПП, улучшение тормозной динамики автомобиля, изменение ходовой части для повышения устойчивости авто на дорожном покрытии.Список услуг компании «Нижегородец»:Тонировка стекол;Антикоррозийная обработка;Шумоизоляция;Пошив и перетяжка салона;Полировка кузова;Химчистка салона;Установка автосигнализаций.Приведу для примера цены на 3 пакета дополнительного оборудования для автомобилей УАЗ.Таблица 7 Пакет дополнительного оборудования «Танксит»Наименование Цена с установкой, рубЗащита картера сталь4800Защита рулевых тяг3500Антикор11000Муфты Риф8000Общая сумма27300Таблица 8 Пакет дополнительного оборудования «Разведчик»Наименование Цена с установкой, рубБортовой компьютер5200Сигнализация с автозапуском14800Видеорегистратор Vr1055650Камера заднего вида в номерном знаке + зеркало с ЖК-монитором11800Общая сумма37450Таблица 9 Пакет дополнительного оборудования «Гражданский»Наименование Цена с установкой, рубСигнализация с автозапуском14800Антикор11000Тонировка5500Общая сумма313004.6.Продажа автозапчастейЗапчасти для автомобилей – еще одно направление деятельности ООО ТП «Нижегородец». Каталог запчастей представлен брэндами Nissan, Datsun, Ford, Opel, Chevrolet, Chevrolet Niva, Hyundai, SsangYong, KIA, УАЗ, Jaguar и Land Rover. Кроме того, представлен широкий спектр аксессуаров, дополнительного оборудования, с помощью которых не только можно сделать автомобиль максимально комфортным, но и подчеркнуть его индивидуальность.Как официальный дилер мировых брэндов «Нижегородец» уделяет этому аспекту особое внимание. Магазин автозапчастей от производителя – гарантия безопасности и исправной работы автомобиля. Каким бы ни был надежным автомобиль, использование более дешевых запчастей-аналогов не пойдет ему на пользу. 4.7.АвтомойкаВремя работы автомойки: ежедневно с 8.00 до 21.00Содержание а/м в чистоте имеет ключевое значение не только с эстетической точки зрения. В первую очередь, мойка авто необходима для того, чтобы как можно дольше сохранить лакокрасочное покрытие автомобиля, предотвратить его разрушения под действием древесных смол, реагентов, камней на дорогах, далекой от чистоты городской атмосферы. Лучший способ обеспечить правильный уход — своевременная мойка.Конечно, вымыть автомобиль можно и вручную, но этот способ хоть и привлекает своей дешевизной, но имеет множество недостатков. Отсутствие специальных химматериалов, профессионального пылесоса, проточной воды под высоким давлением, то есть всего того, чем оснащена любая автомойка, просто не даст возможности вымыть автомобиль качественно. Кроме того, из-за отсутствия соответствующих навыков можно просто поцарапать поверхность. И если, на первый взгляд, мойка собственными силами обходится дешевле, чем профессиональная автомойка, то устранение ее негативных последствий может заставить изрядно потратиться.В свою очередь, автомойка имеет такие преимущества:Автомобиль вымыт действительно хорошо — в процессе удаляются даже особо тяжелые загрязнения;Воскование и полирование служит дополнительной защитой для лакокрасочного покрытия;При необходимости может быть произведена антибактериальная обработка и дезодорация салона.4.8.ГосТехОсмотр и оформление в ГИБДД«Нижегородец» предоставляет следующий спектр услуг:Прохождение ГосТехОсмтора всех категорий транспорта с получением диагностической карты установленного образца РСА.Адрес: Комсомольское шоссе, 14 «А»График работы:пн. выходной  вт. с 9.00-18.00  ср. с 9.00-18.00  чт. с 9.00-18.00  пт. с 9.00-18.00  сб. с 9.00-16.00  вс. выходнойРегистрационные действия в ГИБДД:Снятие с учета транспортного средства;Постановка на учет транспортного средства с выдачей государственных регистрационных знаков;Перерегистрация транспортного средства;Составление договора купли-продажи;Осмотр транспортного средства сотрудником ГИБДД.Адреса:Комсомольское шоссе, 14 А – осмотр и регистрация любых категорий транспортных средств;Московское шоссе, 34 – осмотр и регистрация легковых автомобилей отечественного производства.Изготовление дубликатов государственных регистрационных знаков.4.9.АвтокредитованиеУслуги по автокредитованию предоставляются в каждом из 5 автосалонов компании «Нижегородец». Здесь всегда можно выбрать наиболее подходящий вариант. Для удобства получения кредита каждый производитель предлагает собственные программы автокредитования, разработанные с учетом возможностей и потребностей клиента.Банки-участники программы:ОАО «Сбербанк России»;ОАО «Россельхозбанк»;ЗАО «ВТБ 24»4.10.Автострахование«Нижегородец» предлагает застраховать по программам:КАСКО – полная защита автомобиля;ОСАГО – обязательное страхование автомобиля гражданской ответственности владельцев транспортных средств.Преимущества страхования в автосалонах:Выгодные тарифы;Гарантия ремонта в сервисных центрах компании;Возможность страхования в кредит;Большой выбор надежных страховых компаний;Предоставление комплексного (по всем страховым компаниям-партнерам) предложения по страхованию с расчетом стоимости страхового полиса;Оформление полиса непосредственно в дилерском центре;Возможность поэтапной оплаты страхового взноса;Заблаговременное оповещение о необходимости и условиях продления договора страхования;Бесплатная эвакуация поврежденного автомобиля с места ДТП (в зависимости от страховой компании).4.11.Лизинг автомобилейНа сегодняшний день лизинг автомобилей является одним из наиболее эффективных финансовых механизмов, позволяющих обеспечить развитие производственной базы предприятий и одновременно решить задачу оптимизации налогообложения.Лизинговые партнеры-компании «Нижегородца»:Европлан;Каркаде;Ресо-Лизинг;Экстролизинг;АЛД-автомотив.4.12.Такси «Нижегородец»Телефоны для связи: +7 (831) 4-216-116, +7 (831) 200-22-22Одним из самых удобных способов передвижения было и остается такси. Поездки по городу в любое удобное для вас время, трансфер на вокзал или в аэропорт, обслуживание свадьбы, корпоративных мероприятий — вариантов, когда без такси не обойтись, множество. В преимуществах этого вида транспорта хотя бы раз убедился практически каждый человек.Подробнее о такси «Нижегородец»:Минимальное время подави такси – 11 – 15 минут;Наличие в каждом такси кассового аппарата и цифрового таксометра гарантирует точное определение стоимости поездки;Ежедневный медосмотр всех водителей такси в специализированном здравпункте и технический контроль автомобиля перед выходом на линию обеспечивает высокий уровень безопасности пассажиров;Автомобильный парк такси – комфортабельные автомобили Ford Mondeo (С 12 декабря 2012 г. Компания также предлагает микроавтобус Hyundai H-1);Во всех автомобилях имеется Wi-Fi;Все автомобили оснащены терминалом безналичной оплаты;Каждый пассажир застрахован на время поездки.4.13.Работа с корпоративными клиентамиОсновной принцип работы с корпоративными клиентами – создавать долгосрочные взаимовыгодные отношения и соответствовать их требованиям. Корпоративное обслуживание в компании предоставляет возможность сформировать для каждого клиента индивидуальное, наиболее выгодное предложение, включающее в себя:Специальные условия покупки;Возможность приобретения а/м в лизинг;Установка любого дополнительного оборудования;Услуга «Персональный менеджер»;Выездной тест-драйв и проведение презентаций на территории клиента;Обновление парка автомобилей на условиях trade-in (зачет стоимости подержанных автомобилей марки при покупке нового автомобиля);Специальные цены на сервисное обслуживание;«Зеленый коридор» для корпоративных клиентов на сервисе. Внеочередное обслуживание и срочный ремонт;Гибкие условия оплаты сервиса (отсрочка платежа, оплата после получения автомобиля и т.п.);Круглосуточная служба эвакуации и техпомощи на дорогах;Межсезонное хранение комплектов шин и колес.4.14.Бонусная программа1. Стать клиентом компании «Нижегородец».Компания «Нижегородец» предлагает всем желающим стать участником бонусной программы. Обладатель карты клиента, оплачивая покупки и сервисное обслуживание, получает бонусы, которыми может в последующем оплачивать до 50% от стоимости покупок или услуг.2. Получение бонусной карты «Нижегородец плюс».Для ее получения необходимо совершить покупку автомобиля, в отделе запасных частей или воспользоваться любой другой услугой сервисного центра компании.3.Накопление бонусов при обращении в сервис или покупке запасных частей.Сумма начисленных бонусов с каждой услуги/покупки составляет 10%.4.Оплата начисленными бонусами за товары или услуги.Один бонус = 1 рубль;Начисляемые бонусы не заменяются денежными вознаграждениями;Картой может воспользоваться только владелец карт, карта не передается третьим лицам;При получении карты клиент заполняет анкету с указанием своих данных и согласием/несогласием на получение смс-сообщений;Начисление и списание бонусов происходит при обязательном предъявлении карты;Начисление и списание происходит на 15-ый день после совершения покупки или оказания услуги.Программа «Сервисный контакт»Эта программа разработана для тех, кто планирует покупку нового автомобиля в компании «Нижегородец» в кредит.Данная программа позволяет при покупке нового автомобиля в кредит включить в него стоимость услуг сервисного обслуживания и кузовного ремонта. Таким образом, при наступлении, например, планового ТО, не придется за него платить, так как данная сумма уже включена в ежемесячный платеж по кредиту. Это позволяет избежать клиентам крупных единовременных затрат на обслуживание автомобиля, а также сохранить фиксированные цены на сервис вне зависимости от инфляции и курса валют.4.15.Мобильное приложение «Нижегородец»В этом приложении можно:Записаться на тест-драйв и сервисное обслуживание;Оставить отзыв или предложение по работе компании;Следить за балансом бонусной карты «Нижегородец плюс»;Первым узнавать о акциях, новостях и спецпредложениях;Вызвать такси «Нижегородец»;Просчитать стоимость ремонта, отправив фотографии повреждений;Узнать подробнее о программе «Нижегородец Assistance. Помощь на дорогах»;Вспомнить правила дорожного движения, ознакомиться с таблицей штрафов и перечнем цифровых кодов регионов России.5.Основные корпоративные клиенты «Нижегородца»Отчетный период 01.07.2014 - 29.06.2015Таблица 12 ТОП-10 основных корпоративных клиентовНазваниеОбъем закупок, рубДоля в объеме продаж, %1. СУ СК России по Нижегородской области3 376 00020,622.